Etihad - Opiniones y Reseñas

En enero reservé para julio y pagué premium para asegurar asiento; al principio parecía bien. Hace unos días recibí un cambio de reserva (sin explicación) y dijeron que yo lo había aceptado, cosa falsa. Me piden más de 400€ para modificar la vuelta, y si cancelo me quitan ida y vuelta aunque solo quería anular una de las dos, no tiene sentido. El vuelo en sí fue correcto, puntual y cómodo, pero la gestión y el trato son malos, burocráticos y a veces humillantes.

he esperado respuestas de atención y nada, cero, y eso pesa. Valoro que al principio fueron amables por teléfono, pero esa falta de seguimiento es lo que rompe la experiencia. Sigo intentando resolverlo sin montar un escándalo, pero si no hay respuesta, lo tengo que llevar más lejos. Me gustaría que al menos pagaran o repararan la maleta, es justo.

la oficina de consumidores movió ficha y al final hubo al menos un reconocimiento — no la compensación completa que esperaba, pero hubo movimiento y eso cambió mi ánimo. Consejo práctico: documentad todo al instante, guardad facturas y fotos, y si os ignoran, buscad apoyo fuera de la aerolínea. Me quedo con la satisfacción de que no dejé el asunto estar, aunque prefiero no repetir la experiencia. Por si sirve: paciencia y presión (sí, pesado, pero necesario).

yo dudaba de reservar con esa agencia, no estaba convencido, pero un amigo me la recomendó y al final compramos. En Abu Dhabi todo bien, tranquilo, pero en KL pararon a mi colega (británico) y le impidieron continuar por un tema de visado que nos dijeron era necesario. Le explicamos que Reino Unido no necesita visado para Vietnam, nos dijeron lo mismo y aún así no le dejaron pasar. Resultado: perdemos el vuelo, compramos dos billetes más cada uno para llegar a Danang y acabamos pagando cerca de 600€ de más. Pasamos un día de nervios, llamadas y colas. Presenté reclamación y, tras insistir, la agencia ofreció algo de compensación, así que parte de las dudas se disiparon, pero sigo mosqueado. No es aceptable que fallen en comprobar requisitos básicos. Lo cuento para que la gente lo sepa.

habíamos salido de Barcelona en pleno plan navideño y de repente todo se paró. Nos dijeron inicialmente que saldría a las 21:00 y ahí estuvimos, esperando, sin carne ni pescado — bueno, sin cena—, con agua y unas galletas que no dieron ni para todas. Lo peor fue la desinformación: nadie confirmaba nada hasta las 3 de la madrugada, y al final la salida se canceló. Tuvimos que improvisar transporte y dormir en casa de un conocido porque no nos daban alternativas claras. Perdimos un par de días de vacaciones y los hoteles, claro. Lo más surrealista es que la compensación “llegó” pero la web daba error y llevamos meses peleando para cobrarla. Aun así hubo un instante en que supe que la cosa iba a salir medianamente bien: cuando conseguimos plaza en un vuelo con otra compañía y por fin nos poníamos en marcha, respiré y dije, bueno, al menos estamos yendo. Ese alivio pequeño, y la ayuda de mis dos amigas que no se rindieron, fue lo que me dejó satisfecha de verdad, aunque sigo pensando que la gestión fue floja, lenta y poco profesional.

son llamadas, espera, y tener que reorganizar un rato del día para esto. Dicho eso, hubo una pega positiva que no esperaba: pese a la confusión, el billete salió rápido y me enviaron el pase de abordar por mail en cuestión de horas; incluso me cambiaron a un asiento con un poco más de espacio sin que yo lo pidiera (detalle sorprendente y agradable). En resumen, la experiencia fue agridulce: proceso de compra mejorable y atención poco consistente, pero entrega de billete eficiente y un extra que me sacó una sonrisa (sí, eso ayuda). Mi petición sigue siendo clara: si vas a dar códigos, que funcionen, o que la gente reciba una solución clara al instante. No voy a recomendar mucho la compañía por esto, aunque reconozco el gesto final que mitigó parte del enfado.