Todas las Opiniones de Angie Mora
Review sobre: Koroshi
PARKA LARGA REF 2122JA91 COLOR COBALTO
En primer lugar, resaltar la excelente atención de los empleados de la tienda física del centro comercial Isla Azul en Madrid. Antes de comprar online opté por ir a probarme el abrigo el pasado domingo 19/12 y al no disponer de mi talla en tienda procedí a realizar el pedido en la web. Me lo enviaron al día siguiente y al abrir el paquete comprobé que a pesar de que en la factura adjunta aparecía el producto y referencia comprado y abonado me habían enviado el modelo corto de referencia 2122JA66.
Inmediatamente abrí la incidencia en la web. Me llegó respuesta automática invitándome a añadir más comentarios. Así lo hice, junto con las fotos de la factura y el producto recibidos y ofreciéndome a devolver en tienda el pedido y solicitando me enviaran a la misma el artículo correcto. Me volvió a llegar respuesta automática (nuestro equipo está comprobando...) a la que solicité una vez más la opción de nuevo envío y entrega en tienda física, con la consecuente respuesta automática....
Lamentablemente me he tenido que personar en la tienda física a primera hora de esta mañana para devolver el artículo.
En este punto vuelvo a resaltar la gran profesionalidad del personal que me han solicitado el reembolso y en estos momentos ya tengo en mi cuenta. Hace unos minutos he recibido, además, un nuevo correo de la web informando que no les hes posible resolver una incidencia en 24/48 hrs por la sobrecarga que sufren en estos días y remitiéndome a la web para consultar el estado de lo ocurrido....
Lamento, por tanto, tener que dar una valoración negativa, ya que la calidad del producto me parece bastante buena e insisto, el personal es muy profesional y atento, pero la resolución de incidencias brilla por su ausencia. Entiendo que son fechas especiales y hay un alto volumen de pedidos, pero yo me dedico también al comercio cara al público, sufro la misma sobrecarga de trabajo y la falta de atención y resolución a los clientes es sencillamente inadmisibles, a mí desde luego no me lo permiten, y estoy de acuerdo con esta normativa porque echan abajo la labor del resto del equipo.
No creo que vuelva a comprar esta marca.
Gracias y saludos cordiales.