Arantza Hernandez Echarren

Una experiencia pésima con la compra de un producto defectuoso del cual no conseguimos su retirada y devolución de parte del importe abonado hasta 6 meses más tarde.
En julio 2022 adquirimos una mesa de comedor en la tienda de Pamplona que llegó en agosto defectuosa, nos la quedamos hasta que trajeron otra en septiembre que también llegó defectuosa y lo mismo ocurrió en octubre. Al ser la tercera vez que ocurría, solicitamos a la empresa la retirada de la mesa y la devolución del importe y se nos denegó por política de empresa según dijeron. A la espera de una nueva mesa en diciembre nos informaron que ese tipo de mesa la habían dejado de fabricar y nos ofrecieron otra de características similares (no la llegamos a ver) o devolución de una parte del importe que habíamos pagado por quedarnos con la defectuosa. Volvimos a solicitar la devolución del importe por no estar de acuerdo y tras la realización de reclamaciones formales conseguimos que se llevaran la mesa defectuosa en enero. Desde la retirada de la mesa hasta la devolución del importe fue necesario volver a formalizar una reclamación formal con una asociación de consumidores y pasaron 30 días hasta que se abonó el importe (sin contar gastos de envío 39.90€ que nosotros debimos asumir a pesar de no satisfacer de ninguna de las maneras al cliente).