Todas las opiniones de Bernat J. Franco
Review sobre: FNAC
Macbook Pro
1º- Pedí (y pagué) un Macbook Pro con 24Gb de RAM y 1T de disco duro.
2º- Después de haber superado el plazo de entrega y haberlos llamado reiteradas veces (con respuesta de que lo iba a recibir ya que el pedido constaba correctamente) recibí un mail explicando que iba a recibir un Macbook Air con 16Gb de RAM y 512Gb de disco duro (nada que ver con lo que había pedido y necesitaba para mi trabajo).
3º- Recibo (con 2 días de retraso) un Macbook Air con 16Gb de RAM y 256Gb de disco (aún peor de lo que me habían dicho que iba a recibir).
4º- Voy de forma urgente a una tienda para devolver el producto y adquirir de forma inmediata el Macbook Pro que necesitaba (porque no tenía ganas ni tiempo de reclamaciones, juicios... que no es la primera vez que Fnac Online Madrid se ve en una parecida).
Pero el reembolso del dinero no me lo pueden hacer en tienda, ni ponerlo a cuenta del ordenador que me compré, y me aseguran que lo harán desde la tienda online en un plazo máximo de 14 días.
5º- Hoy han pasado 20 días y aún no he recibido el reembolso del dinero. Además es IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS. Únicamente tienen unos testaferros (empresa subcontratada) para atender llamadas, pero no tienen potestad para solucionar absolutamente nada; y aseguran no tener el contacto de la empresa.
Me parece deplorable de una marca así. La atención al cliente cuando hay problemas es nula; y además suele haber problemas por la incompetencia de los informáticos que gestionan la tienda y los encargados de gestionar los envíos. Parece que trabajen en el gobierno.