Cristian Salcido

enviaron el paquete pero el seguimiento decía que estaba en un punto de recogida que yo fui a visitar y no tenían nada. Me pasé días llamando, preguntando, repitiendo datos… y lo peor es que ya me había ido de la ciudad, así que no podía volver a recogerlo aunque al final apareciera.
Hubo ese momento concreto en el que pensé “bueno, ya no hay solución”, pero luego, después de insistir y de quejarme varias veces, la tienda reaccionó: abrieron la reclamación con la empresa de mensajería y al final tramitaron la devolución. Cuando vi el aviso del reembolso y luego comprobé que el dinero había vuelto a mi cuenta, respiré, de verdad. Ese fue el instante en que supe que todo, aunque lento y con fallos, se había arreglado.
No voy a decir que fue un proceso perfecto: la comunicación a veces era lenta y el paquete se perdió en el limbo unos días, y eso me puso de los nervios porque además necesitaba el producto. Pero sí tengo que agradecer que terminaron haciéndose cargo y devolviéndome el importe. Me quedé contento y aliviado, y aprendí a pedir con más margen de tiempo la próxima vez.