Muñiz

claro, bien estructurado y útil para lo que necesitaba. Pero al revisar el extracto vi un cargo distinto: una suscripción anual que no había solicitado. Lo vi el mismo día y me dio un mal rollo inmediato.
Contacté con el soporte en cuanto pude. Al principio fueron respuestas automáticas, los típicos enlaces a políticas que no respondían a lo que yo explicaba. En fin, perdí tiempo pegando capturas, explicando y repitiendo lo mismo. Eso me frustró bastante; es la parte que más me molestó.
Decidí escalarlo: reclamación al banco y consulta en consumo, y seguí insistiendo en la plataforma. Lo importante es el momento en el que supe que estaba satisfecho: unos días después vi el abono en mi cuenta y recibí la confirmación de cancelación de la suscripción. No fue inmediato, no fue limpio, pero se resolvió. Ese aviso en el banco me alivió más de lo que esperaba; al final fue lo que confirmó que todo había quedado cerrado.
Sigo pensando que la atención al cliente necesita mejorar: demasiado bot, poca persona, y eso no cuadra cuando hablamos de cargos no autorizados. Aun así, valoro que la empresa accediera al reembolso tras las gestiones. La experiencia en la plataforma como usuaria del curso quedó salvada por el contenido, que en su momento me convenció, y por el reembolso que llegó al final.
Recomendación práctica: revisa los cargos el mismo día, guarda pantallas y, si hace falta, pasa por el banco. No es una historia perfecta, pero terminó bien para mí y eso fue lo que me hizo decir: vale, ya está.