Ortíz

la campaña publicitaria me encantó y el precio parecía razonable, pero ya sabes, uno ha tenido experiencias raras con instalaciones de electrodomésticos. Pensé "bueno, es Balay, será serio", pero ahí empezó la montaña rusa.
Al principio todo fue normal: pedido online, llegada del equipo. Pero cuando vinieron a instalarla, se lió. Rompieron un azulejo, al principio negaron que fuera por ellos y luego ya, bueno, admitieron que lo habían hecho. No era solo el azulejo: forzaron piezas, doblaron partes metálicas, la campana quedó torcida y con daños que impedían montarla. A partir de ahí empezaron las citas que se movían: vinieron un día, dijeron que volverían, luego no aparecieron, no avisaron, yo llamando una y otra vez. Te juro que parecía que estaba contratando a dobles de técnicos que no se ponían de acuerdo entre ellos.
Hubo un "jefe" que vino y se quedó mirando el desastre, proponiendo soluciones chapuceras tipo atornillar algo al mueble de madera para que no se moviera. Le miré como diciendo no me lo creo, ¿en serio? Me dijo que pedirían las piezas y que volverían cuando las tuvieran. Pues esas piezas tardaron su tiempo en llegar. Llamadas, promesas, y más retrasos. A un técnico al que le explicas todo otra vez, que además ve con sus ojos el destrozo, le llega a uno a dar pena porque ve que todo el trabajo de los anteriores fue medio hecho o mal hecho.
Y te lo digo: por fin, después de más de un mes de idas y venidas, aparecieron Jesús y Mateo. Dos tipos que entraron y se pusieron manos a la obra como si les hubieras nombrado reyes de la instalación. Nivelaron la campana, montaron las piezas correctas, nada de arreglos provisionales en el mueble, todo en su sitio y funcionando. Muy profesional su forma de trabajar, sin prisa absurda, explicando lo que hacían. Con ellos se fue parte de la frustración, y la sensación final terminó siendo positiva gracias a su intervención.
Dicho esto, no puedo olvidar el tiempo perdido, las inseguridades que me generó todo el proceso ni el mal trago de tener a gente entrando en casa y saliendo sin dejarlo todo bien. También me acordé de otras veces con empresas distintas donde la instalación fue rápida y sin drama —eso hace que la comparación duela más—. Mi opinión sobre la marca queda a medias: el producto ahora funciona y los dos últimos profesionales me dejaron tranquilo, pero la cadena de errores y la falta de comunicación durante semanas empañaron bastante la experiencia.
Si me preguntas si lo recomendaría sin más, diría que sí, pero con una condición: pide confirmación de cita, apunta nombres, y pide que te traigan las piezas antes de que se vayan. Y valora mucho a Jesús y Mateo, que para mí restauraron la fe en el final de la historia.

He comprado un canapé con cajón y colchón. He repetido en esta página ya por tercera vez porque el servicio es excelente, y los precios y variedad muy buenos. Ante todo agradecer la atención de mi gestora Clara, que me ha guiado durante todo el proceso de elección, envío y montaje, con una amabilidad y profesionalidad que ya de por sí me animarán a repetir en mis futuras compras.