TANIA ROJAS

Hola buen día:

El día de ayer compre unos vuelos en su página SKYTOURS, me llego un correo con la confirmación 4197591, el cargo ya se hizo a mi tarjeta y tengo el número de autorización del banco. Escribí en el chat para comentarles que mi reserva no aparecía en su página y me dijeron que se estaba procesando.
Horas más tarde, me llega un correo que NO SE HIZO EXITOSAMENTE LA COMPRA!!!! Pero y porque si se hizo el cargo y la autorización del banco? Es una injusticia, tengo 56 mil pesos en el aire, porque ya se hizo el cobro a la tarjeta, mis fondos están bloqueados.
Estoy en una situación injusta, fuera de mi país y tengo que seguir mi destino y sin ese dinero ya no puedo comprar otros vuelos ni hacer nada. Necesito que me den una solucion a la brevedad, estoy sumamente molesta y angustiada y no se que voy a hacer?

Agradezco una respuesta URGENTE de su parte porque justo ahora tampoco puedo accesar al chat online y nadie me puede apoyar.

Quedo en espera.
Saludos.