Santa Lucia - Opiniones y Reseñas

Lo empecé a usar hace un año y al principio parecía todo fácil, papeleo online, bonita web; pero cuando tocó usarlo se notó frío y torpe, no responde como prometen (o eso decían). Las coberturas suenan mejor en la venta; luego siempre aparece alguna pega y te quedas esperando. Me fastidió, la verdad, esperaba más.

esto va a ser un lío. Llevamos más de treinta años pagando la póliza, literal, toda la vida casi; nunca la habíamos usado en serio y ahora, claro, aparece esta aventura. La parte buena es que una de las cosas sí se arregló —una avería que hizo caer parte del techo del piso de abajo— y lo hicieron razonablemente rápido, pero el resto ha sido una especie de telenovela administrativa. Lo que realmente me quedará grabado no es el papel y los correos, sino cómo suena y huele ese goteo, la pintura que se hincha, el polvo que cae cuando tocas la zona; da una sensación de desgaste, de una casa quejosa y nosotros intentando entender qué cubre la póliza y qué no. Vinieron la jefa de la oficina y otra empleada a mirar la tubería que está fuera, en el deslunado del patio, instalada de forma externa por un fontanero hace años. Se quedaron con cara de “¿y esto entra?” y la respuesta, resumida, fue que al ser mi madre mayor, el mantenimiento de tuberías le tocaba a ella; que si conseguíamos andamio o alguien que se descolgara para la reparación, entonces sí lo cubrían; si no, no. ¿En serio? Esa frase se quedó flotando en el aire como otra gota. En agosto nos dijeron por mensaje que iban a organizar el arreglo con trabajo vertical; esperé, miré el mensaje en el móvil varias veces, y nadie vino. En septiembre volvimos a la oficina y ahí sí la jefa quiso venir a valorar personalmente. Me pareció raro: primero todo bien, luego no, luego quizá, luego nada. Esa inconsistencia es lo que me frustra más, además de sentir que tienes que remar en circunstancias raras para que alguien mueva un dedo. Hay momentos en los que piensas que hablas con un seguro que te conoce desde siempre, como un amigo con mala memoria: te escucha, promete, y luego no aparece. Por otro lado, cuando se pusieron a gestionar el siniestro que afectó al vecino, lo resolvieron y se notó profesionalidad; así que no todo es negativo, hay técnicos competentes y papeleo que se mueve. En el día a día esto se traduce en desconfianza y en cierta pena por mi madre, que no debería estar buscando andamios ni explicando su DNI mil veces. Al final, la póliza cumple en parte, pero más por inercia que por iniciativa; no es perfecta, y te deja con la sensación de que si no tiras tú del carro, nadie lo hará por ti. Seguiremos con ellos porque cambiar todo ahora sería otro lío, pero ojo: que la sensación de abandono a ratos es real y cuesta aceptarla.

en mala hora me cambie a esta nefasta compañia de seguros, ojo cuando te venden las coberturas, todo son buenas palabras y luego no te hacen ni p.caso. La peor compañia, deseando finalizar y volver a mi antigua compañia.

He puesto una estrella ya que no dejan poner un menos 1.000.
Mi suegro después de estar pagando una poliza de decesos durante 70 años, si lo leéis bien, 70 años, ahora me dicen que la incineración no está incluida, hijos de la gran ..., 70 años pagando y nunca han informado de las coberturas y el pobre se nos va con 94 años pensando que toda la ceremonia estaba pagada y un bonyol, faltan 1.200 para la incineración. Hablamos de que ha pagado mas de 25.000€ por su entierro, cuando por 5.000€ tienes la mejor cobertura. Son lo peor que me he podido encontrar en mi vida. Si te haces una póliza con ellos, es porque te han engañado.