Santa Lucia opiniones

Me atendió Lérida García de Seguros SantaLucía y la verdad me dejó bastante contenta. Desde el principio fue muy clara, despacio, sin prisas —algo que no me esperaba después de malas experiencias con otras compañías—. Me explicó las opciones con paciencia, resolvió dudas (yo tenía unas cuantas) y hasta me aclaró un punto que pensé sería un lío y resultó sencillo, curiosamente. Hubo una pequeña confusión con los papeles, pero la resolvió al momento, así que bien, bien. Trato cercano, profesional y sin rollos; lo recomiendo.

pidan siempre el resguardo y no dejen pasar, insistan. Si lo hacen igual no es perfecto, pero al menos se queda más tranquilo uno.

llamé para pedir un presupuesto de la casa porque me mudo y quiero evitar líos como el último seguro que tuve. Me respondió una chica a las 12:12 del 26/9/2025 (número 656522246) y la conversación fue rara: le digo que mi dirección está en la web, PASEO PECHINA en Valencia, y ella insiste en que la estoy poniendo mal. Le pregunto de dónde llama y dice “de Valencia”, pero no me deja explicar y se queda con la misma cantinela. Al final me cuelga. Me fastidió, perdí tiempo y me dejó bastante reticente; lo siento por Santa Lucía, pero ese trato no ayuda.

me la cobraron a precio desorbitado, luego busqué en tiendas y era mucho más barata, como un 400% más, sí, me mosqueó. Fui a la oficina de Palos de la Frontera en Madrid y el inspector se portó muy bien: lo arregló todo enseguida y me devolvieron lo cobrado de más. Estoy contento y agradecido, aunque creo que deberían vigilar más a algunos proveedores. La entrega fue puntual y la atención cercana.

mi padre tiene problemas de espalda y dependía de duchas calientes. Al final vinieron, entraron y arreglaron en cinco minutos, eso sí, sin reponer el lavabo ni colocar siete azulejos y tres listones del suelo. Fueron lentos en contactar, llenaban la bandeja de entrada de correos prometiendo un técnico y luego nada. Me alegré al ver la fuga parada, pero la sensación de improvisación y los remiendos siguen ahí. Todavía tengo que reclamar por el lavabo y me fastidia, la verdad.

lo vi por primera vez en la oficina del barrio, una vecina me lo recomendó y yo, con dudas, firmé. Tenía miedo por lo que había oído (gente que decía que todo era papeleo y que nadie resolvía), así que fui con pies de plomo. Al principio confirmé esos miedos: me pidieron escrituras, correos y mil comprobantes cuando vendí la casa de mi padre, y tardaron en responder. Lo que me sorprendió fue que, aunque alargaron el proceso y hubo llamadas que no contestaban, al final aceptaron la baja y me devolvieron una parte proporcional (no todo, pero algo). No fue cómodo: muchas idas y venidas, y la agencia local rara vez resolvía, te derivaban a central. Aun así, comparado con lo que me habían dicho, la cosa no fue tan catastrófica; agradezco que al final sí hubo solución aunque lenta. Si vas a tramitar algo así, guarda todo por escrito y prepárate para esperar; no es perfecto, pero tampoco el desastre absoluto que me contaron.

esto va a ser un lío. Llevamos más de treinta años pagando la póliza, literal, toda la vida casi; nunca la habíamos usado en serio y ahora, claro, aparece esta aventura. La parte buena es que una de las cosas sí se arregló —una avería que hizo caer parte del techo del piso de abajo— y lo hicieron razonablemente rápido, pero el resto ha sido una especie de telenovela administrativa. Lo que realmente me quedará grabado no es el papel y los correos, sino cómo suena y huele ese goteo, la pintura que se hincha, el polvo que cae cuando tocas la zona; da una sensación de desgaste, de una casa quejosa y nosotros intentando entender qué cubre la póliza y qué no. Vinieron la jefa de la oficina y otra empleada a mirar la tubería que está fuera, en el deslunado del patio, instalada de forma externa por un fontanero hace años. Se quedaron con cara de “¿y esto entra?” y la respuesta, resumida, fue que al ser mi madre mayor, el mantenimiento de tuberías le tocaba a ella; que si conseguíamos andamio o alguien que se descolgara para la reparación, entonces sí lo cubrían; si no, no. ¿En serio? Esa frase se quedó flotando en el aire como otra gota. En agosto nos dijeron por mensaje que iban a organizar el arreglo con trabajo vertical; esperé, miré el mensaje en el móvil varias veces, y nadie vino. En septiembre volvimos a la oficina y ahí sí la jefa quiso venir a valorar personalmente. Me pareció raro: primero todo bien, luego no, luego quizá, luego nada. Esa inconsistencia es lo que me frustra más, además de sentir que tienes que remar en circunstancias raras para que alguien mueva un dedo. Hay momentos en los que piensas que hablas con un seguro que te conoce desde siempre, como un amigo con mala memoria: te escucha, promete, y luego no aparece. Por otro lado, cuando se pusieron a gestionar el siniestro que afectó al vecino, lo resolvieron y se notó profesionalidad; así que no todo es negativo, hay técnicos competentes y papeleo que se mueve. En el día a día esto se traduce en desconfianza y en cierta pena por mi madre, que no debería estar buscando andamios ni explicando su DNI mil veces. Al final, la póliza cumple en parte, pero más por inercia que por iniciativa; no es perfecta, y te deja con la sensación de que si no tiras tú del carro, nadie lo hará por ti. Seguiremos con ellos porque cambiar todo ahora sería otro lío, pero ojo: que la sensación de abandono a ratos es real y cuesta aceptarla.

vino un perito como dos semanas después y al principio dijo que no había daños; cuando yo le fui dando datos y mostrando fotos cambió de opinión. Eso sí, más tarde reconoció que quizá el suelo no se fabricaba igual y que habría que cambiar toda la instalación, unos 60 m².
He intentado ser paciente, pero tras dos meses y pico me ofrecen ahora, el 22 de septiembre, cambiar solo 12 m² porque "esos son los daños directos". El problema es que el parquet se ha ido abriendo día a día por la inacción, así que lo que empezó en 12 m² ya afecta toda la estancia. A día 24 de septiembre siguen sin haber hecho nada: ni pintura, ni persiana arreglada, ni suelo colocado. Me ofrecen una indemnización por los 12 m² y ahí quieren cerrarlo.
Lo único medio positivo es que el perito al final admitió que había que actuar y que dicen que están fabricando el suelo, pero esa admisión llegó tarde. Mi consejo para quien lea esto: documentad todo desde el primer momento, insistid en medidas provisionales y no os conforméis con un arreglo parcial si el daño es estructural. Ojalá terminen por hacerse cargo de todo, pero de momento la sensación es que han intentado lavar las manos y que la rapidez/brío para resolver ha sido cero.

Servicio horrible: déjeme su tlf para que contacten lo antes posible, en 100 llamadas la misma respuesta... estoy 8 días sin seguro de hogar por sus malas gestiones, totalmente desprotegidos ante cualquier imprevisto, y tan felices ( los agentes, los comerciales, los administrativos, departamentos, nosotros no) y sin saberlo particularmente.
No me he escapado de hablar con ningún departamento de esta triste compañía. Experiencia horrible, nunca jamás
Me han pedido hasta el adn, para después rechazar mi solicitud de protección de pagos. Lo veo muy bien, que circulen todos mis datos médicos por sus redes.
Pero, después de leer los comentarios que hay por aquí, todavía me puedo dar con un canto en los dientes de que conmigo se han portado genial. Por ello, no voy a volver, para que no me toque algo peor. Será por compañías?

La experiencia con Santa Lucía ha sido decepcionante, especialmente con el seguro de hogar.

Hace cuatro días di parte de una pequeña avería que está cubierta por el servicio bricolaje... he contactado tres veces más con Santa Lucía y aún no sé cuando tienen pensado enviarme a su Pepe Gotera particular. La única explicación que me dan es la de "Contactarán con usted lo antes posible"

Mi experiencia con Santa Lucia ha sido sumamente decepcionante y frustrante. No puedo dejar de expresar mi profunda insatisfacción con los servicios que supuestamente brindan para proteger nuestro hogar.

En primer lugar, el servicio al cliente es completamente ineficiente. Las líneas telefónicas están constantemente colapsadas, lo que hace casi imposible comunicarse con un representante. Cuando finalmente logro ponerme en contacto, me encuentro con empleados que, en su mayoría, parecen carecer de la más mínima disposición para ayudar. La actitud descortés y poco profesional de algunos de los empleados ha sido inaceptable.

Lo más desalentador es la falta de ayuda real cuando se necesita. En situaciones críticas, donde se supone que un seguro de hogar debería ser un respaldo, Santa Lucia ha demostrado ser completamente ineficaz. Las respuestas vagas y la falta de claridad sobre qué acciones tomar en casos específicos solo han exacerbado nuestra situación.

Además, la falta de asistencia y la desidia para abordar nuestras preocupaciones reflejan una total falta de compromiso por parte de Santa Lucia en proporcionar un servicio de calidad a sus clientes.

En resumen, mi experiencia con Santa Lucia, no solo no cumplen con sus promesas, sino que también brindan un servicio al cliente deficiente y desagradable. No recomendaría este seguro a nadie y estoy considerando seriamente cambiar a una compañía más confiable y comprometida con el bienestar de sus asegurados.

Hoja de reclamaciones y expediente 2022/116597 - 11/32093295

Desolación, tristeza, rabia, impotencia, etc…

Me pongo en contacto a través de este email, para comentarla desilusión y tristeza que tengo en estos momentos, por lo ocurrido en el peor día de mi vida, en el entierro de mi madre, la persona que más he querido y querré toda mi vida. Quisiera comentar todo lo sucedido en este día, con la compañía a la que Santa Lucía a contratado "Albia". El trato de la gente muy amable, eso sí, pero casi todo ha salido mal.
La gestión que se ha llevado a cabo, para mí y en este día en cuestión, ha sido pésima, por lo siguiente:
1. Las esquelas muy bonitas, eso sí, pero hubo un error en la fecha de defunción y porque nos dimos cuenta y se pudo solucionar, aunque no sé para qué, ya que en todo el pueblo no se han puesto ni 5 esquelas y no creo que el costo sea excesivo, puesto que son unos folios impresos. Lo he comprobado yo personalmente y mucha gente ni se ha enterado, me lo han comentado posteriormente.
2. Las esquelas, no se ha puesto en los sitios que habitualmente se suelen poner, tablones de anuncios que hay en todo el pueblo (15-20...) por lo que mucha gente, ni se ha enterado por este mismo motivo.
3. Por otro lado, de las 2 esquelas, ya que recorrí todo el pueblo y son las únicas que encontré y que yo he quitado en la misma noche después del funeral, 1 y es la primera vez que veo esto, es una esquela en una farola, alucinante, como el que anuncia algo, increíble.
4. Los recordatorios con fecha errónea, 01/05/2022, por lo que no he podido repartir NINGUNO, el día del funeral. Se me ha quedado una cara de tonta frente a la gente, que no sabía ni qué decir.
5. No he visto catálogo más triste. Solo 3 ataúdes, que desilusión. Cuando se murió mi padre, hace ya 15 años, no sabíamos ni que elegir del catálogo tan numerosos de ataúdes que había para elegir.
Se lleva pagando 3 cuotas de decesos, casi 60 años, por lo que se podría enterar a una persona, hasta 3 veces y luego para esto. Lo siento, pero quiero y exijo una aclaración de todo ello, porque a mi madre, la persona a la que más he querido y querré, toda mi vida, se haya ido de esta forma Y SIN VUELTA ATRÁS para poderle dar TODO LO MEJOR QUE ELLA SE MERECÍA, "MI MADRE".

Atentamente, Belén Gómez, hija de Miguel Gómez y Estrella Romero.
Nº de Poliza: 32093295 - Combinado de Decesos y Accidentes

Estafadores , sinvergüenzas,mal educados una vez que llega la hora de enterrar al difunto todos son problemas

ESTAFA TOTAL PARA QUE TE HAGAS CON EL SEGURO TODO VALE TODO INCLUYE LUEGO NO INCLUYE NADA SE PASAN LA BOLA DEL UNO AL OTRO PARA LO ULTIMO DECIRTE QUE NO PUEDEN HACER NADA EMPRESA BASURA Y ESTAFADORA COMO SUS PROPIOS COMERCIANTES APROVECHANDOSE DE GENTE MAYOR PARA SACARLES DINERO Y NO CUMPLEN NADA NO COMPREIS ESTA BASURA ES ESTAFA

En siglo XXI ya hablan de inteligencia artificial estos majaderos, ni se enteran vas a contratar un seguro de hogar, no pasa nada te dicen lo que mas o menos se adapte a ti, a tú hogar y un precio asequible pero al hacer el contrato si tu eres titular tu pareja no puede darlo de baja, debes mandar una cartita, al pequeño sub -..mal de SantaLucia que lleve gestión, toma nota no te manda conformidad que as dado de baja esa M de compañia, y el JOIO me pasa el recibo al cobro en banco, sin previo aviso de que vence contrato de seguir o No, dicen que no hace falta vuelva a firmar nuevo año, ysi lo da de baja mi pareja no puede debe ser el tomador y viceversa con o no renovar. LOS MANDE A HACER UN PIPI Y UNA CACA

Buena atención y servicio . Llevamos varios años con ellos y no hemos tenido que queja

en mala hora me cambie a esta nefasta compañia de seguros, ojo cuando te venden las coberturas, todo son buenas palabras y luego no te hacen ni p.caso. La peor compañia, deseando finalizar y volver a mi antigua compañia.

Me doy de alta el 24 de marzo, doy un siniestro el 18 de abril, una pequeñita gotera a la vecina de abajo , yo arreglo la caldera que provocó la avería y lo pago de mi bolsillo, viene el perito la dicen a la vecina que cuando se seque se lo pintan , y ahora después de un mes , me dicen que no ha lugar el pintar , que el suceso ocurrió antes de darme yo de alta con santa Lucía, desde cuándo es antes el 18 de abril que el 24 de marzo...? Denunciaré ante la oficina del consumidor... Y en cuanto pueda me daré de baja ... Me considero engañada y estafada...

UNOS AUTÉNTICOS ESTAFADORES Y INCLÚSO ME MANDARON UN PERITO CON EL SEGURO DEL HOGAR QUE COMETIÓ AYANAMIENTO DE MORADA CON INTIMIDACIÓN, ESTA GRAVADO Y DENUNCIADO A LA ESPERA DE JUICIO