Santa Lucia opiniones

Empecé el trámite hace un mes; al principio tardaron y llamé varias veces. No fue perfecto, pero el pintor vino y quedó bien. La gestión online fue clara. Contento de que se solucionara.

Me dejaron el coche peor que antes; diez meses con el parte abierto y mil llamadas. Al usarlo se nota un ruido raro y vibra (como si lo hubieran remendado). He probado otros talleres mejores, aquí la solución fue casi nula.

Llegué escéptico porque la mudanza me había hecho desconfiar. Carmen fue muy clara y paciente, un poco repetitiva. Me explicó todo paso a paso y al final quedé tranquilo.

Lo empecé a usar hace un año y al principio parecía todo fácil, papeleo online, bonita web; pero cuando tocó usarlo se notó frío y torpe, no responde como prometen (o eso decían). Las coberturas suenan mejor en la venta; luego siempre aparece alguna pega y te quedas esperando. Me fastidió, la verdad, esperaba más.

Menudo alivio, al final me llamaron pasados unos 30 minutos y todo solucionado; dieron de baja sin pedirme carta ni fotocopia del DNI, como hacen otras empresas. Me quedó la duda si me cobrarán el mes que viene, pero por ahora muy bien, jeje, y gracias. La atención fue rápida.

Estaba ahí, dudando entre modelos, y fue una amiga la que me dijo que pasara por Santa Lucía. Sebastián nos atendió con calma, sin empujar, y poco a poco las dudas se fueron. Al final compré un secador moderno con muchos detalles útiles; funciona muy bien aunque pesa un poco y hace algo de ruido a veces. Me gustó el trato y volvería, eso sí, con la misma paciencia de Sebastián, de verdad.

pasa de esta aseguradora, no me gustó. Me la vendieron por teléfono y la uso para el coche que llevo al trabajo y para llevar a los críos al cole, pero al pedir papeles se pusieron raros: querían copia del DNI, me dejó medio flipando, y casi nadie contesta tus reclamaciones. Lo único raro bueno es que la web tiene recordatorios claros; por lo demás, mala gestión, mala atención.

Estaba cortando pan cuando sonó el fontanero del vecino y vi agua por debajo de mi puerta; te juro que llevaba años con esa póliza y tenía mis dudas, porque antes me habían contado historias horribles. Al principio me dijeron que la fuga no estaba cubierta y casi me da algo, así que puse una reclamación telemática a la Dirección General de Seguros y mandé emails y fotos, por si acaso. Al final se movieron, enviaron un perito y cubrieron la reparación parcial; no perfecto, pero vaya alivio, se me quitaron las ganas de pelear.

No es broma, llevamos un mes sin agua desde el 18 de agosto y lo necesitábamos para mi mujer y los niños, para cocinar y ducharnos, vamos lo básico. Vinieron fontanero y peritos, varios pases, pero no han localizado la fuga ni han arreglado nada. La oficina de Santa Lucía habla bonito pero no soluciona; eso sí, son puntuales para cobrar la póliza. Envié un burofax y tampoco responden. Seco de soluciones y ya cansados, no es solo dinero, es tiempo y falta de trato humano.

Me atendió Lérida García de Seguros SantaLucía y la verdad me dejó bastante contenta. Desde el principio fue muy clara, despacio, sin prisas —algo que no me esperaba después de malas experiencias con otras compañías—. Me explicó las opciones con paciencia, resolvió dudas (yo tenía unas cuantas) y hasta me aclaró un punto que pensé sería un lío y resultó sencillo, curiosamente. Hubo una pequeña confusión con los papeles, pero la resolvió al momento, así que bien, bien. Trato cercano, profesional y sin rollos; lo recomiendo.

pidan siempre el resguardo y no dejen pasar, insistan. Si lo hacen igual no es perfecto, pero al menos se queda más tranquilo uno.

llamé para pedir un presupuesto de la casa porque me mudo y quiero evitar líos como el último seguro que tuve. Me respondió una chica a las 12:12 del 26/9/2025 (número 656522246) y la conversación fue rara: le digo que mi dirección está en la web, PASEO PECHINA en Valencia, y ella insiste en que la estoy poniendo mal. Le pregunto de dónde llama y dice “de Valencia”, pero no me deja explicar y se queda con la misma cantinela. Al final me cuelga. Me fastidió, perdí tiempo y me dejó bastante reticente; lo siento por Santa Lucía, pero ese trato no ayuda.

me la cobraron a precio desorbitado, luego busqué en tiendas y era mucho más barata, como un 400% más, sí, me mosqueó. Fui a la oficina de Palos de la Frontera en Madrid y el inspector se portó muy bien: lo arregló todo enseguida y me devolvieron lo cobrado de más. Estoy contento y agradecido, aunque creo que deberían vigilar más a algunos proveedores. La entrega fue puntual y la atención cercana.

mi padre tiene problemas de espalda y dependía de duchas calientes. Al final vinieron, entraron y arreglaron en cinco minutos, eso sí, sin reponer el lavabo ni colocar siete azulejos y tres listones del suelo. Fueron lentos en contactar, llenaban la bandeja de entrada de correos prometiendo un técnico y luego nada. Me alegré al ver la fuga parada, pero la sensación de improvisación y los remiendos siguen ahí. Todavía tengo que reclamar por el lavabo y me fastidia, la verdad.

lo vi por primera vez en la oficina del barrio, una vecina me lo recomendó y yo, con dudas, firmé. Tenía miedo por lo que había oído (gente que decía que todo era papeleo y que nadie resolvía), así que fui con pies de plomo. Al principio confirmé esos miedos: me pidieron escrituras, correos y mil comprobantes cuando vendí la casa de mi padre, y tardaron en responder. Lo que me sorprendió fue que, aunque alargaron el proceso y hubo llamadas que no contestaban, al final aceptaron la baja y me devolvieron una parte proporcional (no todo, pero algo). No fue cómodo: muchas idas y venidas, y la agencia local rara vez resolvía, te derivaban a central. Aun así, comparado con lo que me habían dicho, la cosa no fue tan catastrófica; agradezco que al final sí hubo solución aunque lenta. Si vas a tramitar algo así, guarda todo por escrito y prepárate para esperar; no es perfecto, pero tampoco el desastre absoluto que me contaron.

esto va a ser un lío. Llevamos más de treinta años pagando la póliza, literal, toda la vida casi; nunca la habíamos usado en serio y ahora, claro, aparece esta aventura. La parte buena es que una de las cosas sí se arregló —una avería que hizo caer parte del techo del piso de abajo— y lo hicieron razonablemente rápido, pero el resto ha sido una especie de telenovela administrativa. Lo que realmente me quedará grabado no es el papel y los correos, sino cómo suena y huele ese goteo, la pintura que se hincha, el polvo que cae cuando tocas la zona; da una sensación de desgaste, de una casa quejosa y nosotros intentando entender qué cubre la póliza y qué no. Vinieron la jefa de la oficina y otra empleada a mirar la tubería que está fuera, en el deslunado del patio, instalada de forma externa por un fontanero hace años. Se quedaron con cara de “¿y esto entra?” y la respuesta, resumida, fue que al ser mi madre mayor, el mantenimiento de tuberías le tocaba a ella; que si conseguíamos andamio o alguien que se descolgara para la reparación, entonces sí lo cubrían; si no, no. ¿En serio? Esa frase se quedó flotando en el aire como otra gota. En agosto nos dijeron por mensaje que iban a organizar el arreglo con trabajo vertical; esperé, miré el mensaje en el móvil varias veces, y nadie vino. En septiembre volvimos a la oficina y ahí sí la jefa quiso venir a valorar personalmente. Me pareció raro: primero todo bien, luego no, luego quizá, luego nada. Esa inconsistencia es lo que me frustra más, además de sentir que tienes que remar en circunstancias raras para que alguien mueva un dedo. Hay momentos en los que piensas que hablas con un seguro que te conoce desde siempre, como un amigo con mala memoria: te escucha, promete, y luego no aparece. Por otro lado, cuando se pusieron a gestionar el siniestro que afectó al vecino, lo resolvieron y se notó profesionalidad; así que no todo es negativo, hay técnicos competentes y papeleo que se mueve. En el día a día esto se traduce en desconfianza y en cierta pena por mi madre, que no debería estar buscando andamios ni explicando su DNI mil veces. Al final, la póliza cumple en parte, pero más por inercia que por iniciativa; no es perfecta, y te deja con la sensación de que si no tiras tú del carro, nadie lo hará por ti. Seguiremos con ellos porque cambiar todo ahora sería otro lío, pero ojo: que la sensación de abandono a ratos es real y cuesta aceptarla.

vino un perito como dos semanas después y al principio dijo que no había daños; cuando yo le fui dando datos y mostrando fotos cambió de opinión. Eso sí, más tarde reconoció que quizá el suelo no se fabricaba igual y que habría que cambiar toda la instalación, unos 60 m².
He intentado ser paciente, pero tras dos meses y pico me ofrecen ahora, el 22 de septiembre, cambiar solo 12 m² porque "esos son los daños directos". El problema es que el parquet se ha ido abriendo día a día por la inacción, así que lo que empezó en 12 m² ya afecta toda la estancia. A día 24 de septiembre siguen sin haber hecho nada: ni pintura, ni persiana arreglada, ni suelo colocado. Me ofrecen una indemnización por los 12 m² y ahí quieren cerrarlo.
Lo único medio positivo es que el perito al final admitió que había que actuar y que dicen que están fabricando el suelo, pero esa admisión llegó tarde. Mi consejo para quien lea esto: documentad todo desde el primer momento, insistid en medidas provisionales y no os conforméis con un arreglo parcial si el daño es estructural. Ojalá terminen por hacerse cargo de todo, pero de momento la sensación es que han intentado lavar las manos y que la rapidez/brío para resolver ha sido cero.

Servicio horrible: déjeme su tlf para que contacten lo antes posible, en 100 llamadas la misma respuesta... estoy 8 días sin seguro de hogar por sus malas gestiones, totalmente desprotegidos ante cualquier imprevisto, y tan felices ( los agentes, los comerciales, los administrativos, departamentos, nosotros no) y sin saberlo particularmente.
No me he escapado de hablar con ningún departamento de esta triste compañía. Experiencia horrible, nunca jamás
Me han pedido hasta el adn, para después rechazar mi solicitud de protección de pagos. Lo veo muy bien, que circulen todos mis datos médicos por sus redes.
Pero, después de leer los comentarios que hay por aquí, todavía me puedo dar con un canto en los dientes de que conmigo se han portado genial. Por ello, no voy a volver, para que no me toque algo peor. Será por compañías?

La experiencia con Santa Lucía ha sido decepcionante, especialmente con el seguro de hogar.

Hace cuatro días di parte de una pequeña avería que está cubierta por el servicio bricolaje... he contactado tres veces más con Santa Lucía y aún no sé cuando tienen pensado enviarme a su Pepe Gotera particular. La única explicación que me dan es la de "Contactarán con usted lo antes posible"