Aquarelle - Opiniones y Reseñas

Tras años comprando flores en esta empresa, he visto el deterioro en el servicio.
El último ramo que me han servido (Rosas Rojas), ha llegado, para tirar. Me ha dado mucha vergüenza que mi madre lo recogiera (esta es la segunda vez consecutiva que me ocurre ésto).
Además, cuando intentas ponerte en contacto con ellos es imposible... yo, lo he intentado 3 veces, obteniendo la callada por respuesta.
Por último, espero que a nadie se le ocurra pedir que le adjunten una foto al pedido, porque te avisan al pagar, que te enviarán un correo para que adjuntes la imagen, correo que nunca llega y por el que no puedes reclamar porque el servicio de atención al cliente en Aquarelle NO EXISTE.

Envié un ramo para regalar, que llegó a destino y se entregó con la caja empapada y además se dejaron los nutrientes que recomendaban ponerle a las flores y debían venir para su conservación. Quedé fatal y me gasté un buen dinero. Pero lo peor estaba por llegar, un tal Fernando en el chat de atención al cliente, diciéndome que los nutrientes valen céntimos y que vaya y los compre o que como mucho me dan 1 euro o que acepte un vale descuento para otro pedido! ¿Pero quién en su sano juicio va a repetir Fernandito? si ha sido un desastre, y después de enviar y pedirme 100 fotos me quieres dar 1 mísero euro y digo que no lo veo apropiado y me dejáis leído.

Muy mal el transporte, no llegó a tiempo ni avisaron. Las flores en lamentable estado. No caigáis en la trampa de estos estafadores.

Lamentables. No compro en esta plataforma en la vida. Experiencia nefasta

Compre para el día de la madre el ramo amour, q en la imagen pone bien claro q es un ramo con 12 rosas,luego te pone 3 medidas de tallo q eran 30cm,35cm,40cm.
Yo elegi el de 30 cm(el pequeño),y resulta que me dice mi madre q vienen 10 rosas, lo cuál les escribo y digo q vienen 2 rosa menos, q el ramo era de 12.
A lo cuál me contestan q yo había elegido el ramo pequeño y q ese era con 10 rosas(no lo pone en ningún sitio, de hecho le envié el enlace),y su contestación fue q yo había elegido el pequeño y q es así.
Unos estafadores en toda regla,y el ramo horroroso, me han vuelto a ver el pelo...

Un servicio espectacular, la entrega muy buena y la conservación de las rosas muy bien también, muchas gracias por vuestra implicación para poder hacer feliz a quienes más queremos.

Algunas de las flores han llegado rotas y otras quemadas. Una vergüenza, las flores no son buenas y el embalaje tampoco.
No lo recomiendo.

VERGONZOSO! encargo el día 12 de noviembre para entregar el 15 de noviembre. después de luchar con ellos, para que ya no lo entreguen fuera del día lo entregan hoy día 20. hacen lo que les da la gana, ellos han quedado que me devuelven el dinero pero en vez de devolvérmelo han enviado las rosas cinco días más tarde del cumpleaños. que me esperen que voy a comprar otra vez. pésimo, servicio, pésima, atención .

Pedi un tipo de flores con 9 dias de antelación, me pusieron el ramo que ellos quisieron, para encima llegar con retraso al plazo establecido, cuando reclame despues de 3 dias dando por saco y ya cansando diciendo que eran unos estafadores y solo me decian q lo devolviese sin hacerse cargo de su cagada, pues entonces empiezan con excusas y bloquean, unos incompetentes e inútiles

El ramo recibido no cumplió mis expectativas, algunas rosas estaban en mal estado y muy pequeñas. El servicio de entrega tampoco fue satisfactorio.

Ladrones, mentirosos, informales...Me faltan las palabras. Me cobraron por un servicio jamás entregado (me mandan una captura de pantalla de MRW sin firma, sin nombre y sin sello) y no sólo me van respondiendo lo mismo como si de una máquina se tratara, es que cuando les presento pruebas de que mienten, me bloquean y no logro contactar ni por e-mail ni por su chat, que nunca funciona. IMPRESENTABLES. Menos mal que pude cancelar el cargo en mi tarjeta. NUNCA MÁS.

Desastre total.
Las flores llegaron rotas. La caja destrozada.
Tenemos fotos.
Una ...
Imposible contactar con nadie para darnos una solución.
Un desastre.
Lo peor.

Pésimo servicio, muy decepcionada. Iba a recibir un ramo de rosas como sorpresa y fastidiaron el detalle. La empresa de reparto me informó de que la dirección era incorrecta, pero que necesitaban autorización de Aquarelle para hacer un nuevo envío, por lo que contacté con Aquarelle para cambiarla y recibiría el ramo al día siguiente. A pesar de confirmarme que avisarían, no cumplieron su palabra, la empresa de reparto me dijo que no recibió ninguna notificación por su parte y no podían hacer la entrega. Contacté con Aquarelle nuevamente, manifestando mi descontento, y me dijeron que si quería el ramo tenía que ir yo a por él a la oficina de la empresa de reparto. Les argumenté que era su responsabilidad dado que se comprometieron en hacer una nueva entrega y en ese momento ya era tarde para que yo pudiera recogerlo. Además, al día siguiente iba a ser no laborable y temía por el estado de las flores para cuando yo pudiera recogerlo. La conversación por chat con José y Fernando fue muy frustrante, no sólo no reconocieron su error sino que no empatizaron, me ignoraron, se burlaron, mintieron y no me dieron ninguna solución, cortaron el chat directamente. Efectivamente he encontrado las flores en mal estado cuando finalmente me he desplazado yo para poder recogerlas. Una vergüenza, muy mal trato al cliente y pésimo servicio.

Quise hacer una sorpresa y me jodieron la sorpresa por completo. Mandaron el ramo en el tramo de hora equivocado, llamaron a la sorprendida que tenía un ramo para recoger y la solucoon fue ofrecer que se lo entregaban el ramo la semana que viene o se lo dejaban en un bar de al lado de su casa...MARAVILLOSO!
Quise poner una reclamacion y no me daban ninguna facilidad ni por chat ni por la web, no me daban solución hasta que "amenace" con denunciarles a la OCU y ya si que me hicieron caso.
En fin...una pesima gestion y atención.

Realicé un pedido con días de antelación. El ramo salió un jueves tarde y lo entregaron un sábado por la mañana, cuando pagué por una entrega el viernes de 10 a 14. tuve que contactar con ellos, no sabían nada del repatidor. Cuando por fin conseguí contactar y reclamar, recibí una respuesta burlona por parte de un tal Jose y nada más. No lo recomiendo en absoluto.

Se ríen del cliente. Hice un pedido para dos días después. Recibí incluso una foto del ramo, cargado y’a en el coche para entregarlo… y el ramo llegó con 24 horas de retraso. No hay forma de localizarlos, ni correo de contacto, ni teléfono ni nada. Ni me han pedido disculpas. No lo recomiendo en ningún caso, es un timo.

lo que me entregaron no son rosas, es una especie de ... Se puede ver que las flores son muy viejas, el tallo fue cortado muchas veces, su largo es de 20 cm!... en algunas hasta las raices han comenzado! casi todas las rosas tienen un pétalo marrón marchito.
Deseo que los empleados y propietarios de esta empresa reciban el mismo servicio que ellos mismos se prestan...

Pésimo es poco. Pedí dos ramos de 40 rosas para el día de la madre y llegaron en un estado lamentable. Venían ya mustias y con los pétalos caídos, se caían los capullos solos. Las flores no eran frescas eso garantizado. Al final reclamé y reclamé y me devolvieron el dinero de ambos ramos. No os lo recomiendo.

pedido que nunca llego,l atencion al cliente que no atiende al cliente, sin respuesta ni explicacion

Es un timo, espero que nadie intente comprar aquí nada l, ya que es una está, no envían ninguna flor simplemente de te mandan una foto del ramo como que está preparado y nunca lo envían. Una pena para quien confío en ellos para un día especial. Al reclamarlo te dan largas y se inventan cosas que no concuerdan