Phone House opiniones

Pensé que sería rápido, de hecho dudé antes de comprar porque las reseñas eran chungas. Llevo una semana esperando un móvil que prometían en 24‑48h, hice dos reclamaciones y la atención no responde. Sigo con dudas; no sé si volvería a comprar, ojo al elegir.

la entrega fue más rápida de lo esperado.

Compré un iPhone 13 reacondicionado para usar a diario, llamadas y fotos, y me lo han enviado a reparar tres veces por el mismo problema. Sigue igual. Lo único positivo es que la batería aguanta bien, pero eso no compensa que no me den solución. Finalmente puse una reclamación en consumo, a ver si se mueven.

El primer día que lo saqué de la caja me quedé en shock, porque mi móvil se había roto y lo necesitaba mucho. El iPhone se siente sólido, la pantalla nítida y la cámara va suave; la fluidez es otra liga. Pedí en The Phone House y llegó antes de lo previsto. Vi reseñas raras después y me asusté, pero todo bien.

claridad y detalle, y el trato fue directo y sin florituras. Antes había tenido malas experiencias en otras tiendas, así que ese momento de certeza fue lo que me convenció. Volvería, sin exagerar. Me atendieron rápido, bueno, no perfecto, exacto.

lo han mandado a reparar varias veces y aún tengo días sin teléfono, pero cuando va, va bien. No perfecto, pero sirve.

suave y rápido. El personal me resolvió todo, sin rodeos. Y lo que más me sorprendió fue el seguro incluido; eso me quitó peso de encima. Repetiría seguro.

Compré un móvil en Carrefour pensando en tener un despertador fiable y una cámara para las salidas del finde. Tenía que llegar antes del 18/06, pero el estado se quedó en "preparación" y se quedó. Llamé y me dijeron que no tenían el modelo, que mirarían en otros almacenes. Al final dijeron que me devolverían el dinero. Lo curioso es que el móvil seguía en la web, en oferta, y cuando les pregunté dejaron de contestar. Me quedé sin móvil y con menos dinero. Es frustrante. El teléfono parecía bien en la ficha, la logística no.

la pantalla daba problemas y yo ya venía de malas experiencias con otras tiendas que no se responsabilizan. Contacté con Phone House medio escéptico y al principio parecía lo de siempre, nada claro. El punto de inflexión fue cuando, tras insistir, aceptaron revisar el equipo en tienda y me propusieron solución sin rodeos. No fue perfecto, tardó, pero ese momento de claridad fue cuando supe que podía confiar, y además me explicaron bien los pasos a seguir. Repetiría con reservas.

Ya con el teléfono en la mano, recuerdo que empecé a dudar incluso antes de comprarlo; el precio y la tienda me hacían cuestionármelo, pero al final lo pillé. Al poco tiempo la batería falló, se calentaba y la pantalla como que se levantó. Lo llevé a la tienda porque estaba en garantía y se lo llevaron; al volver me dicen que no entra, que se ha caído, y me dan un presupuesto de 182 euros. Yo les dije que no, que no se cayó, claro. Me lo llevé y fui a una tienda Apple; me lo arreglaron, batería y placa, y no me cobraron nada porque sí entraba en garantía. Molesto con la primera tienda, pero al menos Apple cumplió y me dejó contento.

tardaron, sí, pero acabaron tramitando la devolución y me ingresaron la pasta rápido. Además, me cayó bien la chica del soporte, raro pero cierto. Ese instante en que vi el dinero en mi cuenta fue un alivio total. Consejo: leed los comentarios antes.

me habían hecho una compra con mi tarjeta tras una estafa muy convincente; Visa y mi banco intentaron cosas, pero fue el equipo de atención al cliente de Phone House quien remató la gestión. Lo recuerdo como el momento exacto en que supe que estaba satisfecha: la llamada, la gente clara, las instrucciones y la devolución parcial de la operación. Muy agradecida, de verdad, y sin exagerar. Si a alguien le pasa: actuad rápido, guardad toda la documentación y llamadles. Un consejo práctico más: revisad movimientos y poned alertas, sirve. Me dejó contenta y con menos estrés, que ya es mucho. Y la comunicación fue clara, sin rodeos.

No fue un día raro, pero sí curioso. Contraté fibra y móvil porque trabajo desde casa y necesito wifi decente (y los niños, claro, entre series y deberes). Todo iba normal hasta que, semanas después, vi 4 facturas de la antigua compañía en el buzón. Me quedé mirando la pantalla como si fuera un fallo de Matrix. Volví a la tienda. Me dijeron que habían hecho la portabilidad de los móviles, pero que la baja de la fibra no se había gestionado. Ok. Me enfadé, claro. Me ofrecieron tarjetas regalo y yo dije que no, que prefería el dinero. Presenté una reclamación. Hubo llamadas, idas y venidas (y un par de frases que luego borraría). El momento en que todo cambió fue cuando vi el reintegro en la cuenta. Fue ridículamente satisfactorio. No solo el importe; también una disculpa sincera por escrito y un pequeño extra por las molestias. No fue un camino directo y aún así tuve esa sorpresa positiva al final. Ahora uso la fibra sin sobresaltos. Lo cuento tal cual, porque a veces las cosas se arreglan y uno lo aprecia más de lo que esperaba.

"cómpralo en PhoneHouse, que lo tienen barato". Lo pidieron rápido y llegó sin drama, eso sí la entrega inicial fue rápida y el paquete venía bien. Pero al enchufarlo, nada de transmisión de datos, carga sí, pero datos no, así que era inútil para lo que quería. Ahí empezó el baile: como lo vende un tercero, PhoneHouse solo le manda algún mensaje esporádico al vendedor y ya. El vendedor, muchas veces, ni contesta. Lo curioso —o irritante— fue que me pidieran a mí que mande el producto a Portugal y que yo pague el envío, cuando el fallo es del accesorio. Hubo un agente que se mostró comprensivo y lo intentó, eso lo agradecí, pero al final no resolvieron ni devolución ni reembolso. Me sorprendió lo rápido que reaccionaron con un mensajito, pero también me sorprendió lo poco que se mojaron en serio. En resumen: pedido sin problemas, entrega ok, pero servicio de postventa flojo y devoluciones enredo. Ahora me lo pienso dos veces antes de recomendar PhoneHouse; para cosas pequeñas igual paso, pero si es algo caro, no arriesgaría.

todo apunta a que me han devuelto mi propio móvil, el antiguo, con unas modificaciones raras en el marco. En reparaciones anteriores me cambiaron el marco por uno de otro modelo y ahora veo la prueba: una abertura donde debería ir un botón, tapada con una especie de tapa. Eso me hizo darme cuenta de lo que hicieron. Me enfada, claro, y también me deja con desconfianza. He tenido seguros en otras compañías que al menos cambiaron el equipo sin historias. Aquí siento que te cobran por una “solución” que no lo es. Lo único bueno es que la comunicación fue rápida al principio, pero de nada sirve si el resultado es esto. No recomiendo confiar ciegamente. Si pueden, pidan fotos detalladas antes de aceptar la entrega y guarden todo el papeleo. Yo me quedé sin teléfono y con la sensación de haber pagado por poco y nada.

no recomiendo comprar ahí. Te lo digo de entrada porque así te ahorras tiempo. Un amigo me había recomendado The Phone House y yo vi la tienda en la Plaza de la Estación en Fuenlabrada, parecía normal, por eso entré y compré un iPhone 13 Pro Max hace unos meses. Al principio todo bien, pero de repente el móvil se apagó y dejó de funcionar, además no cargaba. El lunes 25/08/25 empezó el lío: fui por la mañana y la dependienta me dijo que tenía que volver por la tarde porque por la mañana no podían gestionarlo; volví por la tarde y la chica de turno dijo que eso lo tenía que tramitar la compañera de la mañana. Ya, ok, pero no es mi problema si alguien no quiere hacerlo. El móvil se quedó en la tienda para enviarlo a reparación y yo pensé que todo iba a ir rápido porque lo necesito para trabajar. El jueves 28 llamé y entonces me dicen que no lo habían podido llevar porque tenía que desactivar la ubicación, algo que nunca me habían pedido ni comentado antes, así que estaba esperando sin saber nada. Me mandaron a otro sitio, Nassica, como solución. No es perfecto: el proceso es lento, hay falta de comunicación y responsabilidad, a veces te pasan la pelota. A día de hoy dicen que está en reparación; veremos si termina bien o si esto se alarga otra vez. En resumen: cuidado, funciona pero con peros.

"venga, lo arreglo rápido y a casa". Entro en la tienda y no hay nadie más, solo una chica en la esquina que parecía estar en modo pausa total: sentada, con el móvil en la mano y masticando chicle como si estuviera en su sofá. Sí, me picó, y sí, me cruzó la vena del "¿en serio?". Le digo lo del código y ella me mira como si le fuera a quitar el único entretenimiento del día. La primera media conversación fue un poco así: yo explicando, ella siguiendo con su móvil; un teatro.
Pero entonces, y esto fue lo raro, en el mismo rato en que ya estaba resignándome a volverme sin nada, la chica se levanta finalmente, hace un par de clics y suelta: "a ver, que intento solucionarlo". Y no fue postureo: me enseñó una pantalla, comprobó el cupón y, sorprendentemente, encontró una línea de soporte interna que no esperaba que existiera. Hubo un minuto de silencio técnico, luego otra llamada, y al final me dijo "listo, ya está aplicado". Fue ese microsegundo —cuando la app me mostró el descuento reflejado— cuando respiré y supe que la visita había valido la pena.
No voy a decir que todo fue perfecto desde el principio, porque no lo fue: hubo tensión, hubo ganas de largarme, y sí, la forma de atender de la chica podía mejorar. Pero lo que me dejó contento fue la resolución inesperada, rápida y sin rollos. Incluso me ofrecieron un pequeño detalle, una funda barata que no esperaba, y se disculparon por la confusión inicial. Ese gesto, simple, me hizo cambiar el chip: de "me han tratado fatal" a "vaya, pues mira, al final me ayudaron".
He tenido experiencias peores en otros sitios donde nadie sabe ni lo que venden, y otras mejores donde todo va como en un reloj; esta fue de esas a medias: inicio torpe, final apacible. Me hacía gracia, la verdad, salir con el descuento y con la sensación de haber ganado una pequeña batalla burocrática. Lo que me quedará es el recuerdo del momento exacto en que el número en la app cambió y pensé, sin exagerar, "esto sí mola". Si vuelvo o no, dependerá si mejoran la primera impresión, pero por esa vez salí satisfecho. No perfecto, satisfecho —y algo sorprendido.

Tarjetas SIM y memoria defectuosas

CUIDADO!...Phonehouse está usando la trampa de vender un producto barato del que realmente no tienen Stock y después de dos semanas cancelan el pedido de forma unilateral.
Compré directamente en la web de Phonhouse un IPHONE 14, hasta ahí todo perfecto, de hecho me dieron previsión de recogida en una de sus tiendas para la semana siguiente. Al cabo de tres días recibo un correo de ellos diciendo que el pedido se va a retrasar por falta de unidades en este momento (en el proceso de compra no hubo aviso por su parte de la falta de stock). Pacientemente seguimos esperando y a los tres días me vuelven a comunicar que siguen pendientes de recibir unidades. A los 7 días de este segundo aviso recibimos otro correo de Phonehouse en el que cito textualmente:
Debido al alto volumen de ventas del producto de tu pedido P230916XXXXXX, nos hemos quedado sin disponibilidad del producto, hemos intentado encontrar más unidades, sin embargo no ha sido posible.

Teniendo en cuenta que la legislación vigente Art. 110 RD 1/2007:

“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien, el consumidor deberá ser informado y deberá poder recuperar sin demora las sumas que haya abonado en virtud del mismo.”

En definitiva, cancelan de forma unilateral el pedido y citando el articulo 110 del RD 1/2007 conforme a que me devolverán el dinero, pero en el Art. 111 hace referencia a que deberían ofrecer un producto de similares características o mejores sin coste adicional.

Les he escrito a través de la web y por correo y ni siquiera han contestado.

La devolución si que se ha hecho efectiva.

Experiencia pésima, era la primera vez que compraba en Phonehouse y está claro que será la última

Me han engañado. Compré un Iphone, lo devolví pidiendo abono, tal y como ponen en sus condiciones de venta, dentro del plazo de 14 días y en perfecto estado. Primero dicen que aceptan la devolucion y que medevuelven el dinero y después se lo repiensan, me dicen que no cumple las condiciones. Pongo una eclamacion y me envian fotos de un telefono todo rayado. Me lo devolvieron y sorpresa, mi móvil continua intacto.
Vamos un engaño para no devolverme el dinero.