TOUS - Opiniones y Reseñas
ago 2022-dic 2025
Transparencia de las reseñas
Origen: Envíos voluntarios: sin invitaciones tras la compra, sin recompensas
Verificación: sin verificación estándar de compra; controles básicos contra el abuso
Moderación: se eliminan spam/publicidad/datos personales
Respuesta y disputa: la empresa puede responder; los usuarios pueden reportar reseñas mediante "Reportar reseña"
Opiniones (21)
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Collar y pulsera.
Collar y pulsera.
Entrega
Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con respecto a mi reciente pedido número ES038484538.
En esta ocasión, solicité una caja para regalo, pero lamentablemente, recibí mi pedido en un sobre. Este error es especialmente decepcionante ya que el artículo era para un regalo especial, y la presentación en una caja era fundamental.
Estoy muy decepcionada con esta experiencia, ya que esperaba un mejor servicio de una marca reconocida como Tous. Solicito una solución inmediata a este inconveniente, preferiblemente el envío de la caja de regalo que debí recibir originalmente.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.
Atentamente.
UNA PULSERA Y UNOS PENDIENTES TOUS
UNA PULSERA Y UNOS PENDIENTES TOUS
Entrega
Atención al cliente nefasta.
Recibí un paquete de tous por importe de 138 euros vacío! si si lo que oyen vacío! resulta que estaba precintado, como no me pasa todos los días eché un vistazo a la caja y al ver que el precinto era de los de tirar de una pestaña de la propia caja les dije que estaba precintado pero vacío, me tuvieron esperando 8 días a que almacén les diese respuesta, (justo tienes 7 para reclamar a seur) cuando me dicen que se han revisado cámaras y que el paquete salió completo, así que ahí me las apañe.
Con tanta insistencia que tenían pensé, a ver si han abierto la caja por abajo, me pongo a revisarla y si que parecía que estaba manipulada, o habían echado pegamento de nuevo, claro yo como iba a pensar eso si no me pasa todos los días y por arriba estaba cerrada, con eso les volví a contactar, pero me dijeron que ya se me había preguntado antes si la caja estaba en mal estado, asique ya no podían hacer nada, les dije que como no iban a poder, si antes no había revisado y en ningún caso nadie me dijo revisa bien la caja o puede ser de paquetería... igualmente me dijeron que caso cerrado y además de muy malas maneras. Por lo que he procedido a poner una denuncia en comisaría, además de la denuncia en consumo a Tous y a Seur. Es algo que me ha sorprendido mucho, ya que llevo comprando en tous toda la vida, siempre en tienda claro, y jamás pensé que una empresa así podría lavarse las manos de esa manera.
Varias cosas
Varias cosas
EntregaNunca habia comprado x aqui directamente pero este año mira como prometian q en 1 o 3 dias lo tienes en casa y mentira... llevo una semana reclamando un regalo que no pude entregar en su dia y q esta en almacen y no t dicen nada mas a esoerar asi una semana... y alfinal una chica "simpatica" ironia que si quiero me hacen el remboolso yo claro al final cabreada y viendo que n llega le digo que si... queda asi la cosa pero para q mi sobrina no se quedara sin nada se me ocurrio cogerle el piercing del ombligo que me salia mas caro pero x la tardanza me daba igual... y sin esperar el reembolso que no me han hecho xq hoy pone que me han enviado los pendientes despues de mas de una semana y ya habiendo hecho otro pedido para compensar... atencion al cliente pesima y otra pulserita que me ha llegado hoy para regalar pero esta n tenia prisa con un nudo la cadena que he estado media hora para quitarlo... en fin... mejor buscar estos productos por amazon que son mas serios que la tous
Sobre TOUS
¿Qué es TOUS?
El mercado de la joyería y la bisuteria se ha disparado y esto al contrario de lo que la mayoría de las personas pueda pensar no es necesariamente bueno. Te explicamos, si bien ahora hay una reducción de precios en la mayoría de catálogos de este tipo de joyerías ya busquemos anillos, pulseras o pendientes hay que tener mucho cuidado porque ha aumentado los fraudes en cuanto a lo que te están vendiendo. Alomejor te dicen que es plata pura pero en verdad te están vendiendo una mezcla o lo más común es que sea plata 925. Es por esto que si vamos a hacer una compra concreta y a invertir nuestro dinero en algo que en el futuro no queremos que pierda valor lo que recomendamos es comprar en tiendas donde la reputación hable por sí misma y sea de renombre. Se puede considerar que la empresa que vamos a hablar ahora coincide con esta última descripción. TOUS es una tienda veterana que precisamente ahora con el incremento de la oferta ha bajado considerablemente sus precios y hasta ha abierto una sección popular outlet para vender sus artículos descatalogados. TOUS se dedica esencialmente a la joyería de oro y plata, aunque también encontraremos accesorios variados como bolsos. ¿Pero es tan cara como se puede suponer? Y en este caso. ¿Va acompañado con la calidad?
Sobre TOUS
Esta empresa lleva mucho tiempo en existencia y cuenta con múltiples tiendas físicas oficiales por las principales grandes ciudades de España, no por nada cuenta solo en su página española con dos millones de seguidores que le gusta el estilo y la calidad que oferta al público. Su logotipo puede que sea de los más conocidos en el mercado de las joyas ya que su osito no pasa desapercibido. En cuanto a sus origenes puede que estemos ante una de las joyerías más antiguas que hayan conseguido el impacto internacional como lo ha hecho TOUS y es que su creación se remonta hasta el año 1920, lo cual unido a que sus modelos están elaborados exclusivamente para una moda femenina es aún más sorprendente su permanencia.
¿Qué servicios me puede ofrecer?
La página web en general rezuma buen gusto, si no sabes que comprar tienes una zona de novedades para poder coger ideas acerca del capricho que quieres para tí o para regalar. TOUS es conocido principalmente por dos cosas, su zona de relojería/joyería y en menor medida sus bolsos. Nosotros recomendamos comprar la primera al ser donde sus podemos ver grandes ofertas en su catálogo outlet. Este tipo de joyas no suelen depreciarse si se conservan bien y si tienes dudas siempre te darán las características técnicas de cada pieza.
Contacto
La política de devolución de las joyas suelen ser particularmente liosas y depende mucho del tipo de producto que hayas comprado aunque por lo general ninguna te permite hacer una devolución total del importe si un cambio por el mismo valor o superior. Si deseas conocer más a fondo las condiciones de cambios puedes contactar con ellos a través de su correo electrónico ayuda@TOUS.com o por su chat en vivo de Facebook.
¿Qué opinas de los servicios que oferta esta empresa?
¿Valorarías a TOUS como una tienda de alta gama? ¿Que piensas acerca de sus modelos, los consideras bonitos y originales? ¿Y de sus colecciones de temporada? Cuéntanos si tuviste un buen trato por parte de sus empleados y si estás satisfecho con tu compra aqui en OpinionesEspaña.
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Última actualización: 5 de diciembre de 2025
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