
TOUS - Opiniones y Reseñas
ago 2022-dic 2025
Transparencia de las reseñas
Origen: Envíos voluntarios: sin invitaciones tras la compra, sin recompensas
Verificación: sin verificación estándar de compra; controles básicos contra el abuso
Moderación: se eliminan spam/publicidad/datos personales
Respuesta y disputa: la empresa puede responder; los usuarios pueden reportar reseñas mediante "Reportar reseña"
Opiniones (21)
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Anillo Tous online
Anillo Tous online
Devoluciones y reembolsosCompré un anillo online en la página de Tous y me mandaron otro diferente, de valor bastante inferior. En cuanto lo abrí, el día de mi cumpleaños que fue dos días después de q me llegara a casa, les contacté. Entonces empezó el calvario, te contestan una vez con una pregunta y desaparecen por días, vuelvo a insistir y aparecen con otra pregunta vuelven a desaparecer. En un principio sólo les pedía que me mandaran el anillo que había pedido pero he llegado a un punto que sólo pido que me dejen devolver el anillo que me mandaron y me devuelvan el dinero. No quiero saber nada más de ellos ni de su inútil servicio de atención al cliente. Les he ofrecido ir yo misma a la tienda y realizar la devolución allí porque me tengo que ir del país y no puedo esperar eternamente que es el ritmo que ellos llevan, ni por esas. Cada vez te atiende una persona diferente y excepto una, parece q los demás se lo han tomado a cachondeo. Estoy tan descontenta que no sólo no pediré nunca más en su web es q no me voy a acercar a una tienda suya. Es de VERGÜENZA el pobre servicio que ofrecen para ser una joyería y no precisamente barata. Es como q vendieran juguetes de 3 euros, esa es la seriedad q tienen
Varios, bolso y cadena
Varios, bolso y cadena
Devoluciones y reembolsosSe equivocan con demasiada frecuencia en los envíos, en mi caso en los 2. Uno se resolvió en una semana. En el segundo está en proceso llevo 4 días esperando que me recojan el paquete para devolver, y aún sin fecha de recogida. Dicen que no me envían mi producto hasta que no tengan la devolución del que me mandaron que es otro mucho más barato. Así que ellos no arriesgan, lo haces solo tú. Estoy con un producto que no quiero y sin dinero hasta que ellos quieran.
Cadenas plata
Cadenas plata
Devoluciones y reembolsosLa semana pasada hice una compra online de varias piezas en oferta y al cabo de dos días me envían un email con la cancelacion del pedido. Llamo a atención al cliente para preguntar que ha pasado y me dice una señorita de muy malas maneras que no tenían stock! y que han procesado la devolución! Pues todavía no me han devuelto el dinero! ¿Porque venden productos que no tienen en stock? ¿Porque una empresa tan importante que cobra ese pastizal por productos de calidad qüestionable, todo sea dicho, no puede actualizar su web a medida que se acaban las existencias? ...por lo visto no soy a la única que le ha pasado! Pienso que esto ha ocurrido por que seguramente se hayan equivocado en poner los precios en la web y en vez de asumir el error y enviar los productos prefieren cancelar los pedidos y mentir! Muy mala experiencia! nunca más compro en Tous! Han perdido una buena clienta.
Bolso
Bolso
Devoluciones y reembolsosCompre un bolso en septiembre 2022 un mes después de daño duro un mes y medio el cambio, recibí uno nuevo y también se daño … lo devolví y mi bolso no aparece a pesar de tener comprobante de entrega… mucho tiempo perdido entre email, y reclamación … servicio lento y pésimo y calidad muy muy mala. No recomiendo A nadie comprar Tous
Sobre TOUS
¿Qué es TOUS?
El mercado de la joyería y la bisuteria se ha disparado y esto al contrario de lo que la mayoría de las personas pueda pensar no es necesariamente bueno. Te explicamos, si bien ahora hay una reducción de precios en la mayoría de catálogos de este tipo de joyerías ya busquemos anillos, pulseras o pendientes hay que tener mucho cuidado porque ha aumentado los fraudes en cuanto a lo que te están vendiendo. Alomejor te dicen que es plata pura pero en verdad te están vendiendo una mezcla o lo más común es que sea plata 925. Es por esto que si vamos a hacer una compra concreta y a invertir nuestro dinero en algo que en el futuro no queremos que pierda valor lo que recomendamos es comprar en tiendas donde la reputación hable por sí misma y sea de renombre. Se puede considerar que la empresa que vamos a hablar ahora coincide con esta última descripción. TOUS es una tienda veterana que precisamente ahora con el incremento de la oferta ha bajado considerablemente sus precios y hasta ha abierto una sección popular outlet para vender sus artículos descatalogados. TOUS se dedica esencialmente a la joyería de oro y plata, aunque también encontraremos accesorios variados como bolsos. ¿Pero es tan cara como se puede suponer? Y en este caso. ¿Va acompañado con la calidad?
Sobre TOUS
Esta empresa lleva mucho tiempo en existencia y cuenta con múltiples tiendas físicas oficiales por las principales grandes ciudades de España, no por nada cuenta solo en su página española con dos millones de seguidores que le gusta el estilo y la calidad que oferta al público. Su logotipo puede que sea de los más conocidos en el mercado de las joyas ya que su osito no pasa desapercibido. En cuanto a sus origenes puede que estemos ante una de las joyerías más antiguas que hayan conseguido el impacto internacional como lo ha hecho TOUS y es que su creación se remonta hasta el año 1920, lo cual unido a que sus modelos están elaborados exclusivamente para una moda femenina es aún más sorprendente su permanencia.
¿Qué servicios me puede ofrecer?
La página web en general rezuma buen gusto, si no sabes que comprar tienes una zona de novedades para poder coger ideas acerca del capricho que quieres para tí o para regalar. TOUS es conocido principalmente por dos cosas, su zona de relojería/joyería y en menor medida sus bolsos. Nosotros recomendamos comprar la primera al ser donde sus podemos ver grandes ofertas en su catálogo outlet. Este tipo de joyas no suelen depreciarse si se conservan bien y si tienes dudas siempre te darán las características técnicas de cada pieza.
Contacto
La política de devolución de las joyas suelen ser particularmente liosas y depende mucho del tipo de producto que hayas comprado aunque por lo general ninguna te permite hacer una devolución total del importe si un cambio por el mismo valor o superior. Si deseas conocer más a fondo las condiciones de cambios puedes contactar con ellos a través de su correo electrónico ayuda@TOUS.com o por su chat en vivo de Facebook.
¿Qué opinas de los servicios que oferta esta empresa?
¿Valorarías a TOUS como una tienda de alta gama? ¿Que piensas acerca de sus modelos, los consideras bonitos y originales? ¿Y de sus colecciones de temporada? Cuéntanos si tuviste un buen trato por parte de sus empleados y si estás satisfecho con tu compra aqui en OpinionesEspaña.
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Última actualización: 5 de diciembre de 2025
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