Toysrus - Opiniones y Reseñas

Tenía mis dudas antes de comprar, y la verdad no desaparecieron. Pedí el 16/07 y hoy, 07/08, sigo esperando — y ya me cobraron. Servicio postventa inexistente, te hacen dar vueltas y piden el producto que no tienes. He tenido mejores experiencias en otras tiendas, aquí fue decepción. Intenté contactar varias veces, sin respuesta.

Estaba en el salón, con una taza de café fría y el calendario de Adviento abierto, pensando en cómo mi hija iba a montar ese juguete en Nochebuena. Lo había pedido en Black Friday y desde entonces solo he recibido mails que no dicen nada o promesas vacías. Imagino el tacto, las piezas, cómo se reiría... y eso hace más daño. He comprado antes en otros sitios y no suele fallar así; aquí te dejan dando vueltas. Me saben mal cosas así, no es solo la falta del regalo, es la espera y la indiferencia.

si algo fallaba con el stock, me quedaba sin juego entero y con el cabreo. Pues pasó eso: al recoger el pedido faltaba uno de los regalitos, lo habían cancelado. Llamé ese mismo día y nada, nadie contestó; al día siguiente conseguí hablar y me dijeron que había sido un error suyo, que el artículo estaba en stock y que podía cancelar y volver a pedir. Me negué porque era 5 de enero a la vista y no quería jugármela. Pedí recogerlo en otra tienda cercana (me habían dicho que lo tenían), me contestaron que lo hablarían con el encargado y que me darían solución el mismo día. No pasó nada. Dos días de llamadas y mails del autocontestador que prometía respuesta en 48h sin respuesta real. El tercer día ya me enfadé: me ofrecieron un cupón o cancelar y pedir de nuevo. Vamos, la solución típica que no arregla nada cuando el tiempo corre. Aquí es donde la historia vira un poco: insistí, pedí hablar con alguien por encima, y al final localizaron el artículo en otra tienda y me lo enviaron por transporte urgente (sí, me costó peleas y tiempo). Llegó tarde, pero llegó, y mi hijo abrió el juguete y la cara cambió todo. No fue elegante ni rápido, y sigo pensando que el servicio al cliente tiene margen enorme de mejora; la comunicación fue pésima. Aun así, el precio y la promoción compensaron, y la pieza en sí cumplió. No es la experiencia ideal, pero al final no se quedaron con los Reyes de mi hijo, que era mi miedo principal.