Toysrus - Opiniones y Reseñas

Me pasó hace un mes con un pedido que hice porque quería probarla. La web iba bien y pensé 'esto será rápido'. Los paquetes llegaron, pero dos productos venían rotos, así que fui a la tienda a cambiarlos — un empleado se esforzó y fue amable, sorpresa agradable — pero no tenían recambio y pedí reembolso. Me llegó un abono parcial que no cuadraba y no me devolvieron los gastos de envío como dicen. He reclamado varias veces sin respuesta; acabé poniendo denuncia en Consumo.

una amiga me lo recomendó y lo vi en Instagram, así que pensé “perfecto, regalo de Reyes”. La bici llegó y... la rueda no encajaba. Momento panico, el niño mirándome y yo desmontando piezas a las tantas. Llamé al servicio y al principio me puse a la defensiva porque todo sonaba a política y “tenemos que devolverla”. Pues nada, me tocó casi preparar la devolución. Pero aquí viene lo bueno: el día que fui a la tienda, un chico —no sé su nombre, llevaba gafas—, se tomó un minuto para mirar y al ver que era un defecto me dijo “vamos a solucionarlo” y me buscó exactamente la misma bici con la promo. No fue instantáneo ni perfecto, sí hubo idas y vueltas, pero cuando vi a mi hijo rodando por la plaza con esa sonrisa... ahí supe que había valido la pena el lío. Me quedé aliviado y en serio agradecido porque al final no me dejaron sin la oferta y no tuve que volver a empezar. Lo recomendaría con reservas: ojo con las piezas, pero si te toca alguien majo en la tienda, puede salir bien. Yo ya le dije a la amiga “gracias, la próxima vez me avisas antes”.

Los reyes magos no deberían comprar los juguetes en Toysrus. Este año le trajeron una bicicleta rota a mi hijo. Al montarla la noche de antes, los reyes se dieron cuenta de que la rueda no encajaba por un defecto de fábrica. Puede pasar, sí, pero lo que no puede pasar es que no te la cambien. Tienes que devolverla y si tienes una promoción, pues adiós a la promoción. Aunque no quieras el dinero y quieras otra bici igual, primero te hacen perder la promoción (en mi caso de un 40%), aunque tengan la misma bici en stock. Política de empresa, según ellos.
Te dan otra opción. Aunque hayas comprado online porque vivas a 1h del Toysrus más cercano, puedes cambiarla en tienda física pagándote tú los portes, aunque el desperfecto provenga de su producto. Eso sí, si tienen stock en tienda física porque de lo contrario habrás ido para nada. Si tienen el producto online, tampoco se molestan en llevarlo a la tienda para que lo recojas, aunque el error provenga de ellos.
Toysrus desilusiona a niños y mayores. Has sido muy malo y el año que viene te traerán carbón.

Compras un producto, te lo cargan al momento, más tarde resulta que no tienen el producto, te anulan el pedido, pero el dinero... ni se sabe cuando te lo devolverán... Al momento NO, ni aunque se lo solicites. Según el código civil español vender lo que no se tiene se define como ESTAFA.