Casa del Libro Opiniones

ÚLTIMAMENTE HA DECAÍDO MUCHO. TARDAN EN HACER LOS ENVÍOS O LOS HACEN MAL, FALTANDO LIBROS EN EL PEDIDO. LOS LIBROS Q VAN EN INGLÉS O TIENEN Q PEDIRLOS A OTRO VENDEDOR EXTERNO ES UN CAOS, PERFECTAMENTE PUEDEN TARDAR EN ENVIAR MÁS DE UNA SEMANA...
OTRO TEMA ES LA DESCARGA DE LIBROS DESDE TAGUS BOOKS... , PROBLEMA TRAS PROBLEMA , TODO MUY LIOSO...

ebook

He comprado un ebook y resulta que para descargarlo en PDF casi tengo que hacer un curso informático... La primera vez que me pasa

Libro con entrega en domicilio gratis

Compramos un libro para regalar que debía venir a nuestro domicilio al día siguiente. No sólo no vino ese día si no que ha tardado 6 días. La entrega era de 9 a 22h por lo que hemos tenido que hacer turnos para estar siempre en casa. La mensajería informal no lo siguiente pero la atención al cliente de la Casa del libro ha sido nefasta. No sólo no nos ha dado explicaciones si no que no nos ha querido ni devolver el importe. No vuelvo a comprarles.

libro sobre la vida y misterio de jesus de nazaret

buenos dias, he comprado libros en alguna ocasion anterior en la casa del libro y siempre todo ha ido fantastico. sin embargo el pasado dia 01 de diciembre, realice un pedido que me indicaron llegaría en 3-5 dias laborales y hoy es dia 29 de diciembre y aun no ha llegado. lo he reclamado en varias ocasiones y tambien a traves del chat de la propia pagina web. me atienden muy amablemente, aunque yo sigo sin tener el libro o la devolucion del dinero. Les he trasmitido a traves del chat mi decepcion con esta compra y sobre todo con su trato nada similar al de otras veces anteriores.
quiza estoy algo enfadado y no quiero influir en la decision de nadie para comprar en este portal, solo queria expresar mi queja..gracias

CUATRO LIBROS

HICE MI PEDIDO EL DÍA 16/12/22 Y ME CONFIRMAN QUE EL ENVÍO SE REALIZARÍA EL 29/12/22, EL DÍA 28/12/22 ME DICEN QUE TARDARAN DE 7/10 DÍAS HABILES EN HACER EL ENVÍO. EN TIENDA ME ACONSEJARON, COMO ELLOS LO TENIAN QUE PEDIR, QUE HICIERA YO EL PEDIDO POR LA WEB. HE CONTACTADO CON ELLOS Y HAN ABANDONADO EL CHAT, ES DECIR QUE HAN DEJADO SIN CONTESTACIÓN.

Libros

Hola.
Pedí dos libros para regalar en sendos cumpleaños, porque en la web decía que estarían disponibles en X fecha. No solo no llegaron a tiempo, sino que nunca han llegado. Después de esperar dos semanas me dicen que lo sienten pero que la editorial ya no tiene esos libros.
En fin...

Compra de un libro para regalar

Buenos días, el pasado Jueves día 01 de diciembre hice un pedido de un libro que pretendía regalar a un familiar, para el sábado día 03 de diciembre..
Cuando accedí a la página, se me indicó que el pedido llegaría el día 02 de diciembre.
Que ocurrió? Pues que el libro me llegó el día Lunes día 05 de Diciembre y me tuve que ir a comprar otro regalo, puesto que llegaba la fecha señalada y no tenía nada que regalar.
Mi experiencia ha sido nefasta. No cumplieron en absoluto y por tanto no se lo recomiendo a nadie.

LIBRO DE ECONOMÍA 1º BACHILLERATO

A primeros de septiembre compré un libro para primero de bachillerato. La compra se servía a través de terceros, no directamente desde vuestro servicio. Tras quince días esperando tuve que comprarlo en otra tienda porque pese a que indican 5 días de entrega no se entregaba el libro y las clases habían empezado. Gestionar la devolución ha sido toda una odisea, por fin he conseguido que recojan el paquete pero la devolución no se ha hecho efectiva todavía. El proceso de reclamación es complicado, volcando error tras error sin aportar solución. NUNCA MÁS compraré nada en CASA DEL LIBRO. En tienda el trato es bueno, pero todo lo demás tiene un nivel de profesionalidad muy bajo. Falta desarrollar y adaptarse a los tiempos de venta online. Y deberían ser más estrictos con sus colaboradores.

LIBRO DE TEXTO

ENCARGUE 2 LIBROS DE TEXTO PARA 4º DE LA ESO, SOLO ME LLEGÓ UNO DE ELLOS Y EL OTRO ME DIJERON QUE ESTABA AGOTADO Y PEDIAN A LA EDITORIAL. DESPUES DE 2 MESES DE ESPERA, ANULAN EL PEDIDO CON LA EXCUSA DE QUE AL EFECTUAR EL COBRO , EL PAGO ES RECHAZADO ( CASUALMENTE UN DOMINGO). DESPUES DE RECLAMAR ME DICEN QUE REALICE OTRA VEZ EL PEDIDO PERO AHORA EL LIBRO CUESTA 5€ MÁS. A MI NO ME ESTAFAN EN LA CARA. TENED MUCHO CUIDADO CON ESTA GENTE.

Un libro en ingles

Es ya el segundo libro que compro y no me lo envían después de haberlo pagado. Cuando te quejas que manda un correo preparado diciendo que te pongas en contacto con el vendedor, como si le hubieras comprado a otro que no era Casa del Libro. El hecho es que ni ellos ni el vendedor hacen caso y se queda, Casa del Libro con tu dinero... Eso es lo que hay

Libros eso

Tengo pendiente un pedido desde 5 de agosto. A fecha de hoy 10 de octubre sigo esperando unos libros de Eso que los compañeros de mi hijo ya los tienen, incluso están disponibles en Amazon con entrega a domicilio en 4 días.. y por parte de La Casa del Libro sigo con la misma contestación que esta pendiente de editorial. Es una vergüenza total. Es la última vez que hago un pedido con ellos y tampoco lo recomiendo fatal comportamiento post venta
Edito a fecha de hoy 11 de octubre tengo la misma contestación de la fecha 7 de septiembre: su envío tardará 7-10 días hábiles. Es la seriedad que tienen.

UN DESASTRE Pedido número p2987c7186

Un desastre!!!!!!
Encargúe el libro en junio (el día 27). Mi pedido era el nº p2987c7186
Me fueron dando largas hasta septiembre (le echaban la culpa siempre a la Editorial Santillana).
A principios de septiembre hice una consulta y me respondieron que lo recibiría en breve.........
A mediados de Septiembre ya no pude esperar más y anulé el pedido, porque ya no quería el libro y, ......ENTONCES VAN Y ME LO ENVÍAN!!!!!
Realmente, yo no quería el libro de texto porque ya lo había comprado en otra tienda.
Estoy muy decepcionado con el trato recibido.
Nunca más volveré a comprar online en Casa del Libro (ni tampoco en la tienda)

Libro de texto

1º El libro llega en un paquete destrozado por fuera y las páginas arrugadas.
2º Me pongo en contacto con ellos por email para pedir una devolución y me responden con un mensaje que, por las formas, parece dirigido a un amigo pidiendo las fotos del paquete para realizar el cambio.
3º Les mando las fotos y les repito que no quiero el cambio, sino la devolución del importe.
4º Recibo un mensaje diciendo que mañana viene un mensajero para llevarse el libro en mal estado y entregarme uno en buenas condiciones.

Anteriormente había comprado otros libros que también llegaron algo dañados y decidí quedármelos, pero después de ver la dificultad para hacer una devolución no compraré nunca más.

Un libro

Realicé un pedido de un simple libro en la pagina web de LA CASA DEL LIBRO, me lo cobraron al instante y tras enviar 5 incidencias de que no me había llegado, automáticamente me ha llegado un email que al no comunicar nada les sale como ENTREGADO, cuando no es verdad. No hay forma de contactar con ellos y se han quedado mi dinero y el libro no ha llegado, de esto hace un mes.
No pienso comprar ni recomendar esta página, al contrario, en mis redes contaré lo mal que gestionan los pedidos

Todos los libros que puedas imaginar, servicio pésimo

En cuanto a variedad no se puede pedir más, da gusto ir a sus tiendas. Pero como tengas un problema en la compra ON-LINE, olvídate de sentir que hay un servicio de atención al cliente. Si consigues localizar los supuestos teléfonos de atención (dos gratuitos de los que uno no funciona y el otro no lo cogen) o el de pago al que si consigues que te atiendan te cuelgan en cuanto empiezas a contar tu incidencia, tu sensación de desamparo será aún mayor. Todo esto cuando ya te han cobrado el pedido. Grandes tiendas de libro, pésimo comercio on line. Alguien debería revisar sus procedimientos. No volveré a comprar ni a recomendar la compra ON-LINE en este establecimiento.

MALA ORGANIZACION

HICE UNA RESERVA DE LIBRO Y DE FIRMA DE AUTOR PREVIA A SANT JORDI , AL HABER DOS TIENDAS Y DEBIDO A QUE EL PERSONAL NO ESTÁ INFORMADO CASI ME QUEDO SIN LA FIRMA DEL LIBRO HABIENDO HECHO CASI UNA HORA DE COLA (DONDE NO TOCABA) AL FINAL TUVE QUE PONERME CASI A LLORAR PARA QUE ME DEJARAN PASAR CUANDO ERAN ELLOS LOS QUE ME HABIAN MALINFORMADO Y SIENDO LA PRIMERA PERSONA EN RESERVAR CITA PARA ESA FIRMA. DEPRIMENTE LA ORGANIZACION. ME IBAN ENVIANDO DE UNA TIENDA A LA OTRA.

PÉSIMO SERVICIO DE ENTREGA Y ATENCIÓN

Pésimo servicio de entrega y atención al cliente, no cumplen con los plazos y es imposible contactar con ellos salvo por un teléfono de pago a través del cual se desentienden completamente una vez que el material ha salido del almacén. NO OS FIEIS es mentira que si compras un libro te llega al dia siguiente igual que ES MENTIRA QUE EL DIA DEL ESTRENO recibes los libros aún habiéndolos reservado en preventa con muchos días de antelación.

NO HE RECIBIDO EL EBOOK

Hace más de un mes compré un ebook y ni siquiera LO HE RECIBIDO! Escribí al servicio de atención al cliente i abrieron una incidencia. De eso hace ya 15 dias y ni una sola noticia.

Servicio nefasto

Experiencia negativa

Mi experiencia no ha podido ser más negativa, hice el pedido de cinco libros el 20 de Abril y después de casi dos meses, el 10 de Junio lo he recibido incompleto pues solo han llegado cuatro. El quinto libro según sus correos estaba descatalogado. La excusa en sus pocos correos era la situación creada por la pandemia. Se pusieron en contacto conmigo porque fui yo quien les solicitó información por la tardanza.
Y para rematar el despropósito, tuve que ir a recoger el pedido a la agencia encargada de la entrega( GLS) pues no hicieron caso de las indicaciones del horario que en la página web de la citada empresa les indiqué.