Airfrance - Opiniones y Reseñas

Iba a pagar y la web se quedó colgada; tuve que llamar, llamar y al final la chica lo tramitó por teléfono. Me alegré, lo uso cada semana para viajes de trabajo.

el proceso de subir la tarjeta de embarque en la app fue más fácil de lo que esperaba, guarda todo. En general la uso de nuevo, con reservas.

hacer capturas y no fiarse del botón atrás.

El domingo, con cajas por medio y la espalda hecha polvo por la mudanza, me puse a comprar un billete y menuda tela. La web deja la reserva en limbo y no pasa al pago, así que vuelvo a intentarlo y en un minuto los precios se han disparado—no sé si es fallo o castigo. Llamé a atención al cliente y básicamente me dieron respuestas de manual, sin arreglar nada. Además, no se pueden juntar descuentos con las millas que tenía, cosa que me fastidió. La confirmación llegó tarde pero, bueno, conseguí el billete y el viaje salió bien; no obstante me cobraron 100 € más por un error que no fue mío. Molesto, pero funciona.

salir desde Marsella, pasar por Barcelona, luego París y finalmente La Habana. Muy largo, sí. Intentamos reservar un billete multi-city en la web. La web daba la opción. Pero no funcionó. Al teléfono tampoco nos ayudaron después de esperar una eternidad. Ya ahí empecé a enfadarme porque éramos familia y queríamos ahorrar tiempo y dinero. Un ida y vuelta habría sido mucho más sencillo. Nos tocó ir hasta Barcelona solo para volver a París. Absurdo, pero pasó.
En el aeropuerto pregunté si podíamos "dejar" el tramo Barcelona–París y seguir por nuestra cuenta. Me dijeron que no, que tenía que pagar 500 € por persona para modificar el billete. 500 € para cancelar un vuelo. Otro golpe. En fin, subimos al avión. Durante el vuelo hacia Cuba la tripulación fue muy atenta y profesional; ya desde ese gesto me relajé. Reír con los niños, un café, una explicación cuando alguien preguntó. Ese fue el instante en el que pensé: vale, al menos esto funciona.
La vuelta en cambio fue un desastre técnico. Íbamos en tierra, ya en ruta, y nos devolvieron al parking. Casi dos horas de espera. Perdimos la conexión a Barcelona. Nos pusieron en el siguiente vuelo, pero aun así perdimos el último tramo a Ibiza, donde vivimos. En París el personal fue de lo más amable y nos ayudaron a reubicar, eso sí se agradece. Pero tuve que comprar otros vuelos de urgencia, caros, con el cansancio encima y sin ganas.
Y por si faltaba algo, mi hijo se olvidó el portátil en el avión de París a Barcelona. Un error tonto, pasa cuando estás muerto de sueño. Avisamos en el aeropuerto al momento: modelo, asiento, todo. Nos dijeron que lo habían encontrado. Alegría. Pero no lo podían mandar a casa. Pensamos en volver a recogerlo tres semanas después, porque teníamos otro viaje. Días más tarde contactamos con objetos perdidos y nos dijeron que ya no tenían el portátil. Que otra persona había dejado “exactamente” el mismo modelo y que se lo habían llevado. Suena raro, y lo fue. Nos quedamos con la sensación de poca seriedad. Si fue un fallo nuestro por confiar algo tan valioso al final de un viaje, está bien, lo aceptamos, pero la gestión fue poco profesional.
Quise reclamar y la web de reclamaciones es un laberinto. No hay espacio para explicar cosas concretas, solo formularios cerrados. Me pareció que todo está pensado para que te rindas. Dicho esto: la tripulación y la gente en París fueron buenos. Pero el servicio de atención al cliente y la gestión de objetos perdidos dejaron mucho que desear. Me quedo con la mezcla: un momento real de satisfacción durante el vuelo, y muchas cosas que mejorar fuera del avión.