Airfrance - Opiniones y Reseñas

no te rindas, guarda todo y remarca cada llamada, o mejor aún, lleva paciencia.

estaba a cien por hora, con el coche cargado y el móvil lleno de llamadas porque mi hijo iba a operarse de urgencia en San Francisco. Compré el billete pensando que todo sería rápido, pero al pagar con mi AMEX el nombre salió mezclado con el de mi esposa y se armó la gorda. Llamé al servicio al cliente y, sin exagerar, me colgaron. El tipo ni me dejó explicar, me soltó que la penalización eran 450€ y adiós muy buenas. Me puse de los nervios; vivo en Guadalajara y tuve que recorrer 200 km para plantarme en Barajas porque por teléfono la atención es un desastre y las esperas son eternas (25 minutos mínimo, o más).

pésima comunicación durante meses, pero cuando por fin llegaron, estaban correctos y usables (con fecha límite, claro).
El trato por teléfono fue, sin rodeos, mejorable: operadores que te dejan colgado, respuestas contradictorias y un tono a veces poco amable. Varias veces me dijeron cosas que luego no eran verdad; tuve que insistir, enviar pruebas y repetir el número de reserva hasta que me daba vergüenza. Aun así, estoy un poco aliviado de que algo se resolviera; no todo fue desastre total, y agradezco que al final me confirmaran los vouchers por escrito.
Consejo: documentad todo, guardad correos y números de reclamación. Si podéis, comprad directo con la aerolínea o con tarjeta que ofrezca protección. Y si os toca pelear con la atención al cliente, paciencia y captures. En resumen: servicio con fallos, entrega lenta, pero finalmente hubo respuesta.