Carrefour - Opiniones y Reseñas

llegó la lavadora nueva y todo pintaba bien, pero la historia se torció con la retirada de la vieja. Les avisé de que la antigua estaba atascada encima de una pila y que si venían con algo de herramienta sería mucho más fácil. Me dijeron que no, que no podían usar herramientas ni hacer trabajos que supusieran riesgo, que las entregas eran "básicas". Llamé a atención al cliente para confirmar y me reafirmaron lo mismo. En ese momento ya sentí el primer golpe de decepción, porque en el pedido ponía retirada e instalación y a mí me habían vendido un servicio completo. Intenté hacerlo lo más fácil posible: desmonté lo que pude de la lavadora vieja para aligerarla y que tres chavales en la entrega pudieran levantarla. Aun así, no pudieron con lo que quedaba, no pudieron subirlo por encima de los 84 cm del hueco. Me pidieron que cuando la vieja estuviera fuera les llamara y volvían a poner la nueva. Me quedé perpleja, furiosa, sí, con 51 años tuve que tomar las riendas de una tarea que esperabas que pagara y se hiciera por ellos. Al final, después de una buena pelea con la vieja lavadora —la fui desarmando lo mejor que pude— conseguí sacarla. Les llamé para que vinieran a instalar la nueva y, sorpresa, ya no podían volver. Resultado: la lavadora nueva la instalé yo misma. Sonó, hizo el primer centrifugado, y ahí supongo que fue el momento en que supe que estaba satisfecha: cuando la escuché funcionar, cuando vi la ropa limpia y la tranquilidad de que, al menos, el aparato hace lo que tiene que hacer. No es una satisfacción completa, porque pagué por algo que no me dieron y porque la gestión fue penosa; pero verla funcionar fue un alivio enorme. Uso la lavadora a diario: fin de semana, trabajo y montones de ropa de todos los días, así que que funcione es vital. Mi sensación final es mezcla: contenta con el producto en sí, enfadada con el servicio y con la falta de responsabilidad. Voy a seguir con la reclamación, ya veremos. Si te sirve, compra el electrodoméstico pero fíjate muy mucho en la letra pequeña del servicio de entrega.

la lavadora va bien, pero el montaje fue un caos y eso me dejó mal sabor. Llegó el día previsto, pero el operario vino sin herramientas; me pidió cutter y alicates, sí, a mí. La uso a diario para ropa y toallas, así que acabé sacando todo y haciendo de técnico. Se «olvidaron» los tapones de anclaje y tuve que volver a sacarla; todo a lo Fórmula 1, sin cuidado. Si no tuviera mis herramientas, habría sido un problema gordo y todo. Sorpresa positiva: la máquina es silenciosa y deja la ropa genial — eso me alegró el día.

abrí las cajas al día siguiente y el aparato parece bien hecho, con buen peso y sin golpes (primera impresión positiva, de verdad). El problema viene con la instalación: contraté ese servicio y llevo más de dos semanas esperando que alguien me confirme una fecha. He llamado varias veces y cada persona me dice algo distinto, eso me frustra un poco —porque ya lo pagué— pero intento mantener la calma. Me encanta el producto en sí, eso sí, y el envío fue puntual, así que por esa parte cero quejas. Voy a insistir con una reclamación formal si no hay solución pronto, pero no quiero perder la esperanza; ojalá arreglen la coordinación porque la instalación es lo único que falla aquí. En resumen: equipo recomendable, compra bien hecha, servicio postventa mejorable. Emocionalmente estoy a medias: contento por el equipo, mosqueado por la gestión.