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Beaat
Os comento, yo iba a comenzar desde 0 comprando todos los muebles para una vivienda, y lo primero que hice fue mirar opiniones tanto de kenay home como de banak import, dado que eran los estilos q...Lea sobre
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Elena
Terrible customer support, took weeks to respond to me. Not happy and still have a damaged item: No sólo llegó tarde el pedido, el servicio de logística en Zaragoza nefasto ,llegó defectuoso, pagué...Lea sobre
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Nuria
5 meses de espera y sumando.... un desastre. No cumplen plazos, no se hacen cargo de nada...no he visto aun lo q nos van a mandar, pero tiene toda la pinta de que habrá problemas. PÉSIMO SERVICIO Lea sobre
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Tomas
Quiero advertir a los clientes sobre esta empresa. Nunca debería aparecer en el mercado. Los muebles ordenados para mi casa en enero llegaron en abril. Y tampoco trajeron lo que pedí. Les advierto ...Lea sobre
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Andres
Buenos dias, No repito en mi vida. Llevo meses esperando por mi pedido. Hemos logrado hablar con Kenay y nos dicen que el pedido (muebles para todo el salon) está en la logistica, llamamos a ...Lea sobre

Todas las opiniones (50)

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    Os comento, yo iba a comenzar desde 0 comprando todos los muebles para una vivienda, y lo primero que hice fue mirar opiniones tanto de kenay home como de banak import, dado que eran los estilos que más me gustaban y por más que miraba no encontraba en otros sitios, mi sorpresa, mala gestión en entregas y servicio post venta, además de la calidad que no tenía nada que ver con el precio,. Pero finalmente arriesgué y pedí en ambas tiendas con 3 meses de antelación a la fecha que quería.

    Finalmente decidí repartirme en varias tiendas, incluida éstas dos, 2 o 3 artículos en cada una de ellas y otros de otras tiendas de la provincia y online, para minimizar el riesgo, dado que seguía mirando muebles similares en otras y no me convencían por diseño. Tengo que destacar que he encontrado más opiniones malas en temas de sofás , así que el sofá, canapé , colchón fue comprado en otra tienda " el hogar del descanso" ( muy contenta), y mesitas del mismo estilo a kenay, pero compradas en KAVE home.

    En resumen, de kenay me ha llegado todo en fecha aproximada, incluso el mueble de tv me llegó días antes de fecha, calidad- precio? bueno yo hasta ahora no he tenido problema, pero por lo que leo el servicio post venta malo. En otras tiendas que también conozco, pasa igual, primero pagas, y luego ya vemos cuando se solventa el problema... pero ya os digo que hasta ahora no tengo problemas todo llegó apto.

    Con respecto a banak import, aún no he recibido el pedido, pedido realizado en marzo y que lleva ya un mes de retraso, si he obtenido aviso de atraso por el covid, entonces se han preocupado de avisar, por ahora solo puedo decir eso.

    Consejos previos:

    1. siempre que podáis pagar con paypal, por si el producto viene dañado o por si se alarga mucho la fecha de entrega, poder desistir, aunque no se recupera el tiempo perdido, poder recupera el dinero.

    2. no compréis todo en la misma tienda, siempre del mismo estilo pero en diferentes o si hay diferencia, que vaya en habitaciones distintas.

    3. comprar con bastante antelación siempre que podáis.

    Un saludo.


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    Mesa redonda con 4 sillas

    Terrible customer support, took weeks to respond to me. Not happy and still have a damaged item: No sólo llegó tarde el pedido, el servicio de logística en Zaragoza nefasto ,llegó defectuoso, pagué anticipadamente la mitad del producto el primer día( craso error) como muestra de mi confianza en ellos , me lo cambiaron dos veces pero el producto tiene un defecto de diseño y al final tengo una mesa con con tablero torcido, y en un color que no es el que quería originalmente. Lo tengo que arreglar por mi cuenta y aún reclaman el cobro de la otra mitad, enviándome un burofax reservándose derecho a recurrir a las acciones judiciales oportunas . Soy cliente insatisfecho muy insatisfecho.


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    Dormitorio

    5 meses de espera y sumando.... un desastre. No cumplen plazos, no se hacen cargo de nada...no he visto aun lo q nos van a mandar, pero tiene toda la pinta de que habrá problemas. PÉSIMO SERVICIO


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    Kenya

    Quiero advertir a los clientes sobre esta empresa. Nunca debería aparecer en el mercado. Los muebles ordenados para mi casa en enero llegaron en abril. Y tampoco trajeron lo que pedí. Les advierto contra esta empresa. ¡No pidan nada! !!!! Solo habrá problemas, ya he hecho más de 70 correos electrónicos a la administración al departamento de ventas al departamento de posventa, no compre nada de esta empresa.


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    Muebles para todo el Salon

    Buenos dias,

    No repito en mi vida. Llevo meses esperando por mi pedido.

    Hemos logrado hablar con Kenay y nos dicen que el pedido (muebles para todo el salon) está en la logistica, llamamos a la logistica (SERMU) y no tienen el pedido...

    ¿Donde está nuestro pedido? ¿Los gastos de no poder mudarnos lo vais a pagar vosotros? Yo la semana que viene mando esto a Consumo y pediré daños y perjuicios.

    Y respondiendo al copia y pega de Kenay, si, hemos visto en la carpeta de SPAM y si, hemos mandado multiples correos a Kenay.

    Solo espero que esta reseña sirva a la gente....


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    Alfombra line

    Mala experiencia. La alfombra no para de echar pelusa, un infierno! He mandado videos pero no recibo ninguna respuesta. Alfombra nueva, pero pelusas todos los días, la ropa de pena, zapatillas de pena,......pelusa por todos los lados. Sin respuesta por kenay!! Muy descontento!


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    SOFA CRATE

    PROMETÍAN ENTREGA EN 14 DÍAS, HA PASADO UN MES Y AÚN NO SABEN NI CUANDO SALDRÁ DE FÁBRICA, CON SUERTE 10 DÍAS MÁS, PARA LLEGAR A LOGÍSTICA Y AHÍ PUEDEN PASAR OTROS 14 DÍAS , ENGAÑO TOTAL


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    Sofá rinconero

    Llevan un retraso en la entrega de un sofá injustificado. No dan explicación coherente. Ellos no contactan contigo, eres tú el que debe perseguirles y no te aclaran nada. Ojalá hubiese leído los comentarios antes porque veo que la política de entrega es el retraso injustificado y la falta de atención. Última vez que compro aquí algo. Me encargaré de que la gente de mi entorno tampoco compre. Gran decepción.


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    Precios

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    2 SOFAS + 1 COLCHON + 1 SOMIER

    Buenas tardes,

    Escribí pero no he recibido respuesta. Se que las 2 personas que van a leer este e-mail no tienen la culpa pero somos las personas de las empresas las que conseguimos mejorar la experiencia de los clientes.

    Espero comprendan que lo normal es recibir todo en el plazo establecido pero entiendo que a veces no es posible.

    Si no es posible se avisa al cliente en el proceso de la compra o después. En caso de demora se le ofrece cancelar sin coste o ver como se le puede ayudar. Que me pueden entregar el colchón y no tienen el canapé pues le dejamos un canapé hasta que le entreguemos el otro canapé. Esto es servicio.

    Como quiero mucho a mi mujer he llegado a pagar hoy un extra por tener que realizar 2 envíos en vez de 1 envío. CUANDO NO HE RECIBIDO EL PRIMER ENVÍO.

    Como dijo BONO…..MANDA HUEVOS ???? ustedes no cumplen el plazo de entrega de todos los bultos el mismo día. No envían nada y ahora tengo que pagar un extra porque dicen que van a enviar 2 bultos en días diferentes.

    He tomado la decisión de empezar a publicar cada día en sus redes sociales mi experiencia. Acepto que no puedan entregar cosas a tiempo o que tenga errores pero no es aceptable seguir cobrando y no contestar a los e-mail.


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    Desastroso

    Compramos el 15.05.21 un sofá y 4 butacas en la tienda de Palma de Mallorca. En teoría se entregaban el 20.07.21. Ese día en que se suponía que tenían que llegar los muebles, nos avisan de que las butacas están fuera de stock y que no saben cuando se volverán a fabricar. También nos informan de retrasos en la entrega del sofá, 2 semanas de retraso. Una vez cumplido ese plazo llevamos muchos emails, llamadas a tienda y atención al cliente en Valencia y ni rastro del sofá ni una explicación coherente para el retraso. Tampoco nos devuelven el dinero. Y aquí seguimos... Ya hemos puesto una reclamación en Consumo de Baleares.

    No sé porque pone que sí compraría en Kenay de nuevo. NO volveré a comprarles nada JAMÄS


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