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Opiniones (17)
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Pedido decepcionante con retraso de entrega
Solicité un sofá el 18 de octubre y todavía no ha llegado, con múltiples correos sin respuesta clara, frustrante experiencia de espera
Muebles casa
Buenos días. Acudí el pasado Abril 23 e inicié un proyecto de decoración con KENAY, hasta aquí todo perfecto, la chica que me atendió fue muy amable. Una vez hice el pedido y financié la compra de los muebles estos me llegaron con retraso en Julio, a pesar de que iban a llegar en Junio. Cuando acuden a montarlos el 3 de Julio (servicio que pagué) mi sorpresa es que faltan unos tornillos de la mesa del salón y a día de hoy, 15 de Agosto, a pesar de múltiples mails y visitas a tienda sigo sin mesa ni tornillos.
Estoy muy descontenta y NO RECOMENDARÍA LA COMPRA DE MUEBLES EN KENAY.
Muchas graciasMuebles KENAY
INFIERNO KENAY ZGZ: no compréis en esta tienda. Si queréis más detalles no me importa que contactéis. El resumen es que hicimos un pedido de 2 cuartos juveniles en julio 2022 y se acabaron en marzo del 2023, tras múltiples incidencias. Tras todo el infierno nos ofrecieron una devolución de 50€, ridículo, cuando el coste fue de 4000€ más todo el tiempo perdido. No fueron los montadores, fue la fábrica y la tienda. Hemos puesto denuncia en la DGA e iremos hasta el final.
Sofá cabecero mesa cross espejo y papel pintado
Mi intuición: Usan sofás reclamo en tienda, que no se parecen en nada a la calidad que luego te llega a casa. Es como ir a una tienda, probarse un Dior, y luego a casa te lleva una copia del Aliexpress. Lo mismito. Y como tardan 3 meses y medio en recibirlo pues claro, ya ni te acuerdas (te dicen que ese es de muestra y que te lo hacen por encargo uno exactamente igual, pero de igual nada…).
Por supuesto, lo tienes que pagar por adelantado, osea 3 meses y medio antes de que te llegue (son 65 de fabricación más luego un tiempo de logística que puede durar mes y medio). Ah, y no te deja usar paypal (yo lo compré no en la web, sino a través del servicio de decoración que ellos tienen gratuito, te hacen un proyecto de decoración con sus productos y luego tú eliges comprar los que sea, y para premiar el trabajo de la chica que me hizo el proyecto se lo compré a ella, pero solo me dejaba usar pasarela de pago y no podía usar paypal ni American Express ni nada),
Tengo que decir que compré no solo sofá, también compré una mesa, un espejo, papel pintado, y cabecero. Esas cosas bien, de objetos de decoración si por eso fuera hasta repetiría. Porque aunque no es híper barato ni de excelente calidad, dan el pego y suficiente, de diseño encandila y engatusa y quedaron muy bonitos. Pero solo por lo del sofá no volvería me parece un engaño. Voy a tratar de explicar por qué lo digo:
- En primer lugar, no se parece en nada al de muestra en la tienda. Cuando el sofá me llega a casa. Entre dos de los cojines había un hueco inusualmente grande, que no había del otro lado. Ya no es que estéticamente fuera feo, es que te sientas y si coges ese hueco vas a dar con el pompis a la madera de la estructura y la impresión es de menudo sofá de ....
Solución: dos semanas después me mandaron un técnico a casa que te lo reatornilla y reparto dicho hueco a un lado y a otro. Con lo cual en vez de uno pronunciado te quedas con dos huecos moderados. De rellenar el cojín ni te hablan.
- Los cojines del respaldo del asiento se ven arrugados porque el cojín por la forma no se adapta bien a la forma del sofá, en concreto a la zona del reposabrazos (ved las fotos porque no sé entiende al explicar).
- Sensación: Se nota malísimo al sentar, se siente la madera. Los cojines están mal rellenos, te sientas y notas la madera de abajo, ya no solo en el hueco sino en general en todo el sofá. Escatiman en relleno. Que rellenen bien los cojines.
- El relleno del posabrazos es especialmente malo. Vale que no esté hecho para sentarse pero yo me tengo sentado en mil reposabrazos de sofás, y para mí esto es una sensación diferente.
- Esta falta de relleno también genera que allá donde te sientas, queda el sitio chafado, como con arrugas. Y no tiene ni un mes el sofá, imaginad cuando pasen los años! Es como cuando acabas de hacer una cama y te sientas, que queda chafado. Pues lo mismo. Solo que esto no es una colcha, es un sofá y debería recuperar la forma.
- Malos remates de hilos, los he ido cortando con una tijera los hilos que se ven de los remates. Es tal cual una prenda del Aliexpress.
---- EN RESUMEN---: La calidad es justita, justita. Un sofá de ... a precio de lujo. Me siento estafada y muy arrepentida. Hubiera repetido por el resto de cosas, pero solo lo del sofá me parece para no volver. He de decir que el sofá costó 1.639 euros más 79 de envío!!! Si lo llego a saber lo cojo en LatiendaHome por 600/700 euros, igual hasta me sale mejor, y desde luego hubiera llegado más rápido, que estar 3 meses y medio sin sofá no se lo recomiendo a nadie.
Por acabar con algo positivo, y por si os decidís a comprar objetos de decoración: El envío incluye montaje y eso se agradece. Me dejaron el cabecero en la habitación tras la cama, la mesa en su sitio y montada, y el espejo hasta me lo dejaron anclado a la pared. Eso es lo más positivo que yo le vería a esta tienda. Pero si renuncias a calidad y estás dispuesto a pagar más caras las cosas.Mesa redonda con 4 sillas
Terrible customer support, took weeks to respond to me. Not happy and still have a damaged item: No sólo llegó tarde el pedido, el servicio de logística en Zaragoza nefasto ,llegó defectuoso, pagué anticipadamente la mitad del producto el primer día( craso error) como muestra de mi confianza en ellos , me lo cambiaron dos veces pero el producto tiene un defecto de diseño y al final tengo una mesa con con tablero torcido, y en un color que no es el que quería originalmente. Lo tengo que arreglar por mi cuenta y aún reclaman el cobro de la otra mitad, enviándome un burofax reservándose derecho a recurrir a las acciones judiciales oportunas . Soy cliente insatisfecho muy insatisfecho.
Dormitorio
5 meses de espera y sumando.... un desastre. No cumplen plazos, no se hacen cargo de nada...no he visto aun lo q nos van a mandar, pero tiene toda la pinta de que habrá problemas. PÉSIMO SERVICIO
Kenya
Quiero advertir a los clientes sobre esta empresa. Nunca debería aparecer en el mercado. Los muebles ordenados para mi casa en enero llegaron en abril. Y tampoco trajeron lo que pedí. Les advierto contra esta empresa. ¡No pidan nada! !!!! Solo habrá problemas, ya he hecho más de 70 correos electrónicos a la administración al departamento de ventas al departamento de posventa, no compre nada de esta empresa.
Muebles para todo el Salon
Buenos dias,
No repito en mi vida. Llevo meses esperando por mi pedido.
Hemos logrado hablar con Kenay y nos dicen que el pedido (muebles para todo el salon) está en la logistica, llamamos a la logistica (SERMU) y no tienen el pedido...
¿Donde está nuestro pedido? ¿Los gastos de no poder mudarnos lo vais a pagar vosotros? Yo la semana que viene mando esto a Consumo y pediré daños y perjuicios.
Y respondiendo al copia y pega de Kenay, si, hemos visto en la carpeta de SPAM y si, hemos mandado multiples correos a Kenay.
Solo espero que esta reseña sirva a la gente....Alfombra line
Mala experiencia. La alfombra no para de echar pelusa, un infierno! He mandado videos pero no recibo ninguna respuesta. Alfombra nueva, pero pelusas todos los días, la ropa de pena, zapatillas de pena,......pelusa por todos los lados. Sin respuesta por kenay!! Muy descontento!
SOFA CRATE
PROMETÍAN ENTREGA EN 14 DÍAS, HA PASADO UN MES Y AÚN NO SABEN NI CUANDO SALDRÁ DE FÁBRICA, CON SUERTE 10 DÍAS MÁS, PARA LLEGAR A LOGÍSTICA Y AHÍ PUEDEN PASAR OTROS 14 DÍAS , ENGAÑO TOTAL
Sofá rinconero
Llevan un retraso en la entrega de un sofá injustificado. No dan explicación coherente. Ellos no contactan contigo, eres tú el que debe perseguirles y no te aclaran nada. Ojalá hubiese leído los comentarios antes porque veo que la política de entrega es el retraso injustificado y la falta de atención. Última vez que compro aquí algo. Me encargaré de que la gente de mi entorno tampoco compre. Gran decepción.
Retrasos, baja calidad y golpeadas
Llevamos 3 meses esperando 2 mesas con 4 semanas teóricas de plazo de entrega. Hoy por fin han llegado, y para mi sorpresa vienen golpeadas y con unos detallles de muy poca calidad (ángulos doblados, tablero con desconchado, pintura con marcas, tornillos de otro color). Tampoco esperaba que viniese desmontada y requiriese hacerle 16 agujeros a golpe de taladro. Una decepción total.
Muebles de mala calidad. Todo lo que nos entregaron estaba roto.
No nos han cambiado los muebles….
La mesita de noche que nos entregasteis también fue entregada con desperfectos, la cual accedisteis a cambiar.
- Hemos gastado en Kenay en un mes un importe aprox. de 1.700.-€, pues confiábamos en la marca: Cómoda de 479.-€, sofá por valor aproximado de unos 1.000.-€ y, como he avanzado la mesita de noche, por unos 200.-€.
- El albarán de entrega no se firmó, me remito a la fotografía que nos aportan ustedes mismos.
- No se nos comunicó en ningún momento, ni por ningún medio, el período máximo que nos conferís para devolver el producto.
- Terceras personas han sido testigos de cuando se abrió el paquete y el mal estado de su contenido (cómoda).Experiencia
Os comento, yo iba a comenzar desde 0 comprando todos los muebles para una vivienda, y lo primero que hice fue mirar opiniones tanto de kenay home como de banak import, dado que eran los estilos que más me gustaban y por más que miraba no encontraba en otros sitios, mi sorpresa, mala gestión en entregas y servicio post venta, además de la calidad que no tenía nada que ver con el precio,. Pero finalmente arriesgué y pedí en ambas tiendas con 3 meses de antelación a la fecha que quería.
Finalmente decidí repartirme en varias tiendas, incluida éstas dos, 2 o 3 artículos en cada una de ellas y otros de otras tiendas de la provincia y online, para minimizar el riesgo, dado que seguía mirando muebles similares en otras y no me convencían por diseño. Tengo que destacar que he encontrado más opiniones malas en temas de sofás , así que el sofá, canapé , colchón fue comprado en otra tienda " el hogar del descanso" ( muy contenta), y mesitas del mismo estilo a kenay, pero compradas en KAVE home.
En resumen, de kenay me ha llegado todo en fecha aproximada, incluso el mueble de tv me llegó días antes de fecha, calidad- precio? bueno yo hasta ahora no he tenido problema, pero por lo que leo el servicio post venta malo. En otras tiendas que también conozco, pasa igual, primero pagas, y luego ya vemos cuando se solventa el problema... pero ya os digo que hasta ahora no tengo problemas todo llegó apto.
Con respecto a banak import, aún no he recibido el pedido, pedido realizado en marzo y que lleva ya un mes de retraso, si he obtenido aviso de atraso por el covid, entonces se han preocupado de avisar, por ahora solo puedo decir eso.
Consejos previos:
1. siempre que podáis pagar con paypal, por si el producto viene dañado o por si se alarga mucho la fecha de entrega, poder desistir, aunque no se recupera el tiempo perdido, poder recupera el dinero.
2. no compréis todo en la misma tienda, siempre del mismo estilo pero en diferentes o si hay diferencia, que vaya en habitaciones distintas.
3. comprar con bastante antelación siempre que podáis.
Un saludo.Servicio de entrega lamentable
Mi error fue no leer las opiniones de esta tienda, y no lo hice xq al ser tan conocida di por hecho que tendria una buena experiencia, pero para empezar compre un cabezal y ni siquiera me mandaron un mail confirmando el pedido, tuve que ponerme yo en contacto con ellos para ver que todo era correcto. Me dicen que cuando me lleven el pedido a casa me avisaran antes porque te lo dejan a pie de calle y si no estas te dejan la mercancia en la calle, que ahi ya me quede muerta... bueno pues encima de que no cumplen con el plazo, un buen dia que de casualidad estaba en casa me llama el transportista, y me dice que esta en la calle con el pedido, yo alucinando porque no me habian avisado, asi que el buen hombre me deja un cabezal enorme de 1,80 de alto y 25 kilos ahi en la calle y claro yo sola porque de haber sido avisada habria pedido a alguien que viniese a ayudarme...pues me lo tuve que subir yo sola y me costo un monton xq desde la calle hasta mi portal hay un buen trozo...rampa incluida. Y que decir del lamentable embalaje... un cartón finito y un plástico...ni un papel de burbuja ni nada...miedo me daba abrir el paquete.., pero por suerte el producto estaba bien...el color no era como el de la foto ni mucho menos pero por suerte me gusto como quedaba. Peri no, no volveria a comprar alli, seguro que si buscas hoy en día encuentras lo mismo en otra tienda...y así no te arriesgas a que tu pedido se quede en la calle.
No volveré a comprar nada
No volveré a comprar me dijeron 15 días Maximo y ya han pasado 3 semanas y no s nada de mi pedido. El teléfono no lo cogen nunca y el correo tampoco contestan no volveré comprar y no lo recomiendo
No recomendable en sofá crate
En primer lugar tengo que decir que en la tienda de Valencia me atendieron muy bien Pero siento decir que compré un sofa, el crate, y escribí para decirles que no tiene ni dos años y te hundes en los cojines y que cuando te tumbas no es cómodo, y sobre todo se nota más entre cojín y cojín el hundimiento El sofá cuesta casi dos mil euros. Vi que le había pasado a mas gente pero a mi me han dicho simplemente que el sofá es así y no me han cambiado los cojines. Por supuesto, no lo recomiendo a nadie.
SINVERGÜENZAS Y FALTA DE PROFESIONALIDAD.
SINVERGÜENZAS Y FALTA DE PROFESIONALIDAD. Resumido: pedido realizado hace 4,5 meses. Tras 2 meses intentado que me monten las 2 habitaciones de mis hijas…acuden unos “personajes” para su montaje, y tras 5 horas, deciden dejar las 2 habitaciones empantanadas, ocupadas con todas las tablas tiradas, y refieren que les faltan tornillos…Ahora llevo 10 días con 2 habitaciones ocupadas por sus tablas y sin una solución en respuesta a mis mails, llamadas...La última ha sido que no pueden acudir los montadores porque están todos ocupados en el cambio de exposición de la tienda.
Reseña más votada
SINVERGÜENZAS Y FALTA DE PROFE
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