eDreams - Opiniones y Reseñas

Mucha atención nunca compren un tiquete trámite eDreams: Compre mi tiquete de AirEuropa tramite eDreams de Colombia a Italia con el servicio tiquete flexible,tuve una dificultad y quería cambiar mi tiquete de retorno a Colombia, (pagué por este servicio 222€ más para los dos tiquetes) cuando me contacte con AirEuropa me dicen que este servicio no estaba disponible en mi tiquete y que tenía que pagar otros 268€ para cambiar mi fecha porque me tenían que cobrar la penalización, se lavaron las manos en pocas palabras, luego trate de contactar EDreams y me contestó un asistente súper descortés que me dijo que tenía que leer las letras súper pequeñas al final de muchas páginas donde decía que este servicio de tiquete flexible es válido solo 2 días antes del vuelo de salida, por lo cual yo le dije que principalmente este servicio se adquiría para los tiquetes de regreso, me dijo que no había nada que hacer que había perdido mi dinero, luego intento volver a robarme diciéndome que para realizar el cambio de vuelo le tenía que pagar los 268€ de penalización y 60€ a ellos por el servicio de cambio de tiquete, yo me dirigí hacia la página de AirEuropa pagué los 268€ de penalización y en ninguna parte estaba escrito que tenía que pagar 60€ más, hasta el final me intentaron robar más dinero, se ganaron 222€ más por un servicio que nunca me prestaron, te dicen que tienes que leer la letra pequeña a lo último de un montón de páginas, esta es la excusa que utilizan para robar legalmente, luego se quedan con esos 222€ sin informarle a AirEuropa que pagaste por un tiquete flexible, es un robo legal, nunca caigan en esto, se los digo de corazón, le roban a las personas y luego el servicio al teléfono es descortés.

Timo! Me dicen que pague por un cambio de vuelo se un día para el siguienre teniendo una garantía de cambio flexible en las fechas de los vuelos. Me quieren cobrar 600 euros por cambiar un dia de diferencia en la salida.
Lo estoy pidiendoo con antelación de 40 días para que salga el vuelo, miro por internet lo que vale un vuelo ese día y cuesta menos de lo que pague yo. Entonces como me cobran eso si además tengo la garantia flexible? Timadores y muy mala atención telefónica. Información fraudulenta y población totalmente desprotegida ante estas situaciones. Gastar tus ahorros en estos viajes y que te roben tu ilusión...

Te cambian las horas de vuelo y no te avisan, nos quedamos toda la familia con las maletas pasmados en el aeropuerto tras dos horas de viaje en coche hasta alli,sospecho que porque consiguen vender tu asiento más caro a otros, porque el avión se va lleno, como lo averigüe les voy a plantar querella por estafa. Su servicio de atencion al cliente es una burla, te va alargando, confundiendo y al final te dice que solo atiende en ingles! UN TIMO COMPLETO, SON UNA EMPRESA SINVERGUENZA Y LA GENTE TIENE QUE SABERLO

Pésima experiencia ,me han atrasado 48h el viaje,por roturas en el avión,he pedido aplazarán mi regreso para recuperar el tiempo,después de engañarme diciendo harían la gestión han querido cobrarme una penalización para poder resolverlo.No recomiendo esta agencia.Viajar atraves de Edreans es estar desamparado Dante cualquier incidencia.Concluyo mi viaje con planes frustrados antes de seguir siendo maltratada mejor regresar Nunca más usaré está agencia sin dufas

Aquí sigue mi experiencia reservando un vuelo con flechas flexibles con EDREAMS
Mi nombre es Carmelo Sánchez y me pongo en contacto con ustedes para trasladarles la pésima experiencia sufrida tras adquirir un billete con fechas flexibles a través de su plataforma.

El día 2 de enero de este mismo año, realicé una reserva de dos billetes de avión de ida y vuelta de Madrid a Miami con salida el 29 de abril y vuelta el 3 de mayo. Ese mismo día la reserva quedó confirmada con el localizador: 10905712995.

Por tratarse de una reserva de un viaje sorpresa para el acompañante del viaje, y con la posibilidad de que las fechas escogidas no fueran definitivas, me dispuse a realizar dicha reserva con el servicio de fechas flexibles ofertado por su plataforma, para de este modo, poder alterar dichas fechas si fuera necesario. Todo ello obviamente, pagando el cuantioso sobre coste añadido.

Una vez confirmadas las fechas en las que si podía realizar el viaje, el día 6 me dispongo a modificar las fechas (10 días antes de lo reservado inicialmente), y edreams me ofrece a priori unos vuelos de idénticas características, que encajan en el nuevo plan de viaje.
Mi primera sorpresa viene cuando al día siguiente, sábado 7 de enero a primera hora de la mañana, me llama una comercial para decirme que si que habría disponibilidad para viajar el día 19 de abril pero que no me puede tramitar el cambio completo porque no habría posibilidad de regresar el día 23.
Ante mi asombro, le pido que no modifique nada para poder hablar con el acompañante y las personas que nos esperan en Miami.

Ese mismo día compruebo que Edreams si que ofrece plazas a la venta para regresar el día 23 a Madrid, así como lo hace la propia aerolínea en cuestión y otra infinidad de buscadores.
Al día siguiente por la mañana (8 de enero), me dispongo entonces de nuevo, a realizar otra petición de cambio de fechas, ya que consideraba que se trataba de un error, pues no podía entender como si Edreams tiene plazas reservadas, no podía realizar el cambio de fecha.

Hoy lunes 9 de enero por la mañana recibo de nuevo una llamada desde un call-center, en la que una persona de nombre Mandú, me insiste de nuevo en que no hay plazas disponibles para regresar el día 23 de abril desde Miami, porque en su plataforma Amadeus así consta.
Le intento explicar, con arduo esfuerzo debido a su pésimo habla del español, que aunque su plataforma diga que no hay espacio para cambios, el vuelo no está completo puesto que se siguen ofertando plazas, tanto desde la propia Edreams, como desde la propia aerolínea y otros buscadores. Me insiste en que son procesos diferentes y que nada tiene que ver una cosa con la otra, y yo le insisto en que he pagado un costoso y adicional servicio de flechas flexibles y que no entiendo como si Edreams tiene plazas disponibles, no facilita las de mi vuelo.

Tras una extensa charla repleta de complejidad de entendimiento en el habla, le digo entonces que quiero cancelar el billete para poder adquirir el de las fechas que necesito y le pregunto por el proceso de cancelación, a lo que su respuesta es, que el coste de cancelar mi reserva sería de 150€ (la conversación está grabada).

Le pido también un teléfono en el que poder colocar o bien una queja o hablar con alguien que pueda entender mi problema y aportar una solución y no limitarse a teclear en la plataforma Amadeus. Mandú me da un teléfono de 10 dígitos (cosa que le recalco y reitero), al que cuando llamo el operador me dice que no existe.

Tras buscar en internet un teléfono de contacto de Edreams, doy con una señorita que se limita a tenerme a la espera y decirme que me tiene que pasar con el departamento de cambios (después de decirle 3 veces que ya había hablado con ellos y que no era ese departamento con el que quería hablar), y me pasa con una señorita llamada Alejandra.

Con esta última señorita estoy aproximadamente unos 30 minutos al teléfono sin resolver de nuevo nada, ya que se limita a seguir los pasos de sus compañeros, y aunque su español es algo más fluido, su compresión parece algo escasa o se limita a intentar quitarse la llamada del medio, pues en un primer momento me dice que no puedo hacer el cambio porque falta mucho para mi vuelo y todavía no les aparece en el sistema (cuando la rebato resulta que no es cierto), después pasa por decirme que no hay disponibilidad, y por último que es un fallo de la plataforma de edreams que muestra el vuelo pero que no deja reservarlo. Le indico que no es así, que incluso la aerolínea oferta el vuelo y se puede reservar, así como en otros tantos buscadores, y me dice que eso no es posible, que no es verdad y que no puede ser.

Ante mi insistencia le pido que lo mire ella pero hace caso omiso. Le vuelvo entonces en ese momento a preguntar por la cancelación, pues ante nefasta experiencia con la reserva y sobre todo con la adquisición adicional de fechas flexibles, mi idea es reservar el vuelo de nuevo en las fechas en las que ya por fin se que puedo realizar el viaje. En este caso y para mi sorpresa ella me dice que la cancelación no es reembolsable y que no he hablado con ningún operador previamente y que es mentira.

Le intento demostrar que es así pero una vez más, negativa y caso omiso.

Estoy indignado con el trato que he recibido por parte de edreams, sus call-center, operarios o quienes me hayan atendido.

Estoy indignado con haber adquirido un producto adicional para mayor tranquilidad, que es simplemente una excusa para cobrar más y no dar servicio.

Estoy indignado con que Edreams tenga plazas para un vuelo y ante la petición de un cambio de fecha de vuelo, pagado anticipadamente, edreams no lo ponga a disposición de sus clientes.

Por todo ello exijo que se me dé una solución ante este problema y cumplan con su compromiso.

Esta fue la carta que envié a EDREAMS y de la que no he recibido ayuda ninguna!

Me cambiaron los vuelos porque habían anulado un viaje y me cambiaron de escala y tenía mis asientos y maletas facturadas. Ahora que han cambiado de escala, no tengo ni facturación ni asientos, llamas te tiene mucho tiempo al teléfono para decirte que me avisaran el supervisor hoy mismo o al día siguiente, así llevo un mes. Es una vergüenza, al final los asiento que eliges en mi caso al lado de ventana, ya no hay casi. Tendría que abonar el cliente por daños y perjuicio. Si cobraran el viaje al final de trayecto vería como lo arreglarían al instante.

Llevo más de 2 días queriendo cambiar o cancelar 2 de las 5 noches de hotel que he reservado y después de perseguir y hacerme perder el Llevo más de 2 días queriendo cambiar o cancelar 2 de las 5 noches de hotel que he reservado y después de perseguir y hacerme perder el tiempo todo han sido largas y mentiras. No lo recomiendo. Hay otras plataformas mejores. todo han sido largas y mentiras. No lo recomiendo. Hay otras plataformas mejores.

Compré a través de Edreams, fin de semana, como fuere en vez de poner salida del hotel domingo , en la reserva pone lunes, inmediatamente solicito el cambio, nadie contacta conmigo, debo realizar personalmente la gestión con Iberia y Hotel.
Ellos mediante un chat me dicen que no me devuelven la noche de hotel pagada de mas.
UN VERDADERO TIMO