ERGO

106 reseñas de 2 fuentes

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La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para ERGO:

OpinionesEspaña (6)
TrustPilot (100)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. ERGO ofrece productos y servicios con buena relación calidad-precio, sin embargo, tiene dificultades con el reembolso y la comunicación, lo que puede afectar la satisfacción general de los clientes (50%). La entrega es rápida en la respuesta a problemas y tiene buen servicio de soporte, pero hay retrasos en los pagos y devoluciones, y problemas con costos innecesarios (60%). El servicio al cliente tiene críticas mixtas, con problemas de incumplimiento y falta de profesionalismo, aunque también se elogia la competencia y amabilidad de los empleados (65%). La comunicación es inconsistente, con opiniones divididas sobre la competencia y amabilidad de los asesores, y problemas de falta de retroalimentación y errores en la asesoría telefónica (35%). El sitio web es claro y transparente, pero algunos usuarios mencionan la falta de retroalimentación por parte de la empresa (50%). En cuanto a la política de devolución, es clara y eficiente en los procesos de reembolso, pero tiene problemas con la falta de reembolso en casos de cancelación y cobros indebidos, lo que ha generado insatisfacción en algunos clientes (50%).

Producto

“la tarjeta de identidad electrónica alemana no fue aceptada para ciudadanos de la UE / EEE”

“Siempre correcto”

“Procesamiento rápido de consultas y facturas”

“Proceso de pago en línea rápido. Buen soporte telefónico”

“Simplemente excelente”

“Los costos de tratamiento fueron reembolsados ​​”

“El dinero se pagó rápidamente”

“Todo como se promete en la publicidad”

“Una sonrisa nueva y deslumbrante”

“Falta de claridad en los documentos contractuales”

“Funciona desde cualquier lugar”

“Bien informado en preguntas”

“Muy satisfecho”

“No tienen ningún reclamo”

“La aplicación no funcionó”

“El producto era exactamente lo que esperaba.”

“Muy organizado”

“Estafa y respuestas incorrectas”

“No se procesó la solicitud de regulación”

“Las compañías de seguros ocultan el derecho a una prótesis dental gratuita”

“Anuncio engañoso”

“Sigue cobrando a pesar de cancelación”

“Malas experiencias anteriores”

“No reembolsó costo de rellenos de plástico”

“La aseguradora ERGO rechazó la regulación del robo”

“Las reclamaciones fueron pagadas sin problemas”

“Reembolso rápido”

“Procedimiento sencillo para realizar compras”

“Bombardeo publicitario y desperdicio de recursos”

“Cancelación”

“El coche fue dado de baja”

“Difícil cancelación de pólizas”

“Cobertura insuficiente”

“Reembolso rápido de pagos”

“Respuesta rápida a consultas y buen servicio externo”

“Terror telefónico”

“No problemas con el seguro de salud de Ergo, cliente desde hace años.”

“Muy fácil de usar”

“Uso fácil de la aplicación”

“Aprobación rápida recibida”

“Las tarifas han sido rentables”

“Procesamiento rápido y satisfactorio”

“Rápido y fácil de usar”

“Muy recomendado”

“Sin problemas hasta ahora”

“Ahorro de papel, trato cortés del asesor, diversas ofertas para elegir”

“Muchas notificaciones sobre seguro”

“Facilidades de uso y buen servicio al cliente”

“Incompatibilidad con Apple”

“Siempre se pagaron puntualmente todas las facturas”

“Mis seguros fueron una muy buena decisión”

“Servicios integrales en las tarifas DS 75, DS 90 y DS 100”

“Sugerencias de mejores opciones”

“Falta de respuesta a las facturas presentadas”

“No se ha recibido reembolso”

“Sin reembolso a pesar de múltiples contactos”

“Falta de regulación de reclamos desde hace un año”

“dificultad para cumplir con el contrato”

“cobertura nula”

“Incumplimiento seguro”

“Falta de reembolso”

“Complicaciones por diagnóstico previo”

👍 57   👎 35

ERGO ofrece productos y servicios con buena relación calidad-precio, aunque algunos clientes han experimentado dificultades con el reembolso y la cobertura. A pesar de esto, la atención al cliente es amable y eficiente en casos de daños. Sin embargo, algunos clientes han tenido problemas con la comunicación y la transparencia de la compañía, lo que puede afectar la satisfacción general. (50%)

Entrega

“Contraseña inicial recibida por correo”

“El correo debería ser la excepción”

“Fácil presentación de facturas”

“El dinero se pagó rápidamente”

“Retrasos en el procesamiento”

“Falta de información para decisiones importantes”

“La entrega fue rápida y puntual.”

“No he recibido el reembolso de 3500 euros después de 3 1/2 semanas de presentar la factura”

“Servicios ejecutados rápidamente.”

“Todo bien”

“No se procesó la solicitud de regulación”

“Demora de semanas en el procesamiento de la solicitud”

“Sencillo y sin complicaciones”

“La aseguradora ERGO rechazó la regulación del robo”

“Reembolso rápido”

“Respuesta tardía a la solicitud de reembolso”

“Falta de seguimiento adecuado después de haber presentado los documentos”

“Bombardeo publicitario y desperdicio de recursos”

“Largos tiempos de procesamiento”

“Tardarán tres semanas más en realizar el reembolso”

“Proceso rápido y sencillo”

“Simplemente agradable”

“Reembolso rápido de pagos”

“Lentitud en reclamos”

“Falta de agilidad en trámites”

“Retraso en pago”

“Larga espera para regulación”

“Terror telefónico”

“Personal grosero y arrogante”

“Rápido y confiable”

“Procesamiento rápido”

“Reembolso rápido de costos”

“Procesamiento rápido y satisfactorio”

“Consulta resuelta rápida y correctamente”

“Sin problemas hasta ahora”

“Facilidades de uso y buen servicio al cliente”

“Retraso”

“El costo de mi prótesis se depositó al día siguiente en mi cuenta”

“Muy útil”

“Comida entregada”

“Entrega rápida”

“Engañan a la gente con el seguro de cancelación”

👍 16   👎 19

La entrega de ERGO tiene una rápida respuesta a los problemas (80%), con una gestión eficaz de los costos (70%) y un buen servicio de soporte en caso de daños (90%). Sin embargo, se señalan retrasos en los pagos y devoluciones, así como problemas con los costos innecesarios y mal gestión de pagos (60%). Aunque hay casos de demora en la entrega del reembolso y largas esperas para recibir el dinero (50%), también se destaca la rapidez en la resolución de los problemas (80%). En general, se menciona una buena atención al cliente y buenos productos (90%), aunque pueden mejorar en la eficacia de los reembolsos y pagos (70%).

Servicio al cliente

“Preguntas claras”

“El servicio al cliente por teléfono es una falta de respeto insuperable”

“Debe ser calificado como incompetente, simplemente cuelgan el teléfono”

“No te sientes tomado en serio”

“No vale la pena considerarlo más”

“Siempre correcto”

“Procesamiento rápido de consultas y facturas”

“Fácil presentación de facturas”

“Satisfacción del cliente por más de 10 años”

“Proceso de pago en línea rápido. Buen soporte telefónico”

“Simplemente excelente”

“Una sonrisa nueva y deslumbrante”

“Se me asistió de inmediato con un reclamo de daños, muy sencillo.”

“Asesores competentes y buen servicio a buenos precios”

“Bien informado en preguntas”

“Atención al Cliente rápida”

“Mala atención al cliente”

“Retrasos en el procesamiento”

“Medidas que solo benefician a la empresa”

“Falta de transparencia y agilidad en el reembolso”

“Servicio de alta calidad”

“Muy satisfecho”

“Respuesta categórica a los correos electrónicos”

“Lentitud en la resolución de problemas”

“Dificultades en la gestión de reclamaciones y documentos”

“Descontento con el servicio actual”

“Lentitud en la gestión de consultas”

“Problemas de atención al cliente”

“Dudas sobre la calidad del servicio”

“Problemas de facturación y seguimiento de pagos”

“La entrega fue rápida y puntual.”

“Inconvenientes”

“Reacción poco amigable en llamada telefónica”

“Solo buenas experiencias”

“Hostigamiento persistente de clientes a pesar de solicitud de eliminación”

“Todo bien”

“Estafa y respuestas incorrectas”

“Sin respuesta a las consultas”

“No se procesó la solicitud de regulación”

“Demora de semanas en el procesamiento de la solicitud”

“Falta de respuesta después de 4 consultas a través del portal”

“Las compañías de seguros ocultan el derecho a una prótesis dental gratuita”

“La capacidad de asesoramiento es muy limitada”

“Sencillo y sin complicaciones”

“Ayuda muy rápida”

“Mala experiencia con reclamaciones”

“Trust in the company”

“Problemas en la registración”

“Muy buen servicio”

“Ignora cancelación y revocación de domiciliación”

“Sigue cobrando a pesar de cancelación”

“La aseguradora ERGO rechazó la regulación del robo”

“Mala experiencia con ERGO”

“No recomendado”

“El club fue enormemente decepcionado por ERGO”

“Procesamiento de reclamos insuficiente”

“Reembolso solo para una persona”

“Las reclamaciones fueron pagadas sin problemas”

“No recomendado”

“Alto costo anual sin adecuadas prestaciones”

“Comunicación lenta y deficiente”

“Costos ambiguos y tiempo de tramitación largo”

“Ofertas atractivas para nuevos clientes pero mala calidad de servicio”

“Mala gestión y calidad de servicio”

“Falta de orientación al cliente”

“Rápidos al cobrar pero no ayudan en situaciones de retraso”

“El servicio es malo.”

“Respuesta tardía a la solicitud de reembolso”

“Mala comunicación con el servicio al cliente”

“Amenazas por teléfono por parte de la empresa”

“Falta de seguimiento adecuado después de haber presentado los documentos”

“Servicio telefónico al cliente competente y educado”

“Lento para responder a reclamos”

“Falta de progreso en la resolución del caso”

“Reacción rápida”

“Personal amable y servicial por teléfono”

“Largos tiempos de procesamiento”

“Cobraron 559€ de más y no respondieron durante semanas”

“Supuestamente esperaban la respuesta de la anterior aseguradora”

“Proceso rápido y sencillo”

“Comentarios discriminatorios”

“Grosería”

“Procesamiento de reclamos lento”

“Simplemente agradable”

“Reembolso rápido de pagos”

“Complicado para contactar desde el extranjero”

“No hay respuesta a la solicitud de correo electrónico”

“Dificultad para acceder a números de contacto desde el extranjero”

“Falta de facilidad de comunicación para clientes internacionales”

“Lentitud en reclamos”

“Demasiadas preguntas y solicitudes de documentación”

“Falta de agilidad en trámites”

“Requerimiento adicional de información”

“Falta de comunicación efectiva”

“Retraso en pago”

“Respuesta rápida a consultas y buen servicio externo”

“Larga espera para regulación”

“Incontables llamadas sin éxito”

“Las mismas preguntas una y otra vez”

“Sin respuesta a recordatorios”

“Terror telefónico”

“No problemas con el seguro de salud de Ergo, cliente desde hace años.”

“Información inconsistente”

“Diferentes informaciones de empleados”

“Rápido y confiable”

“La agente es competente y siempre disponible cuando se le necesita.”

“La oficina de seguros no cumplió con la solicitud de cancelar la automatización de aumentos en las cuotas”

“Falta de acción por parte de la oficina de seguros después de solicitar la cancelación de la automatización de aumentos en las cuotas”

“Reembolso eficiente”

“Aprobación rápida recibida”

“Procesamiento eficiente de aprobaciones de costos”

“Procesamiento rápido y satisfactorio”

“Muy recomendado”

“Buena asesoría”

“Algunas preguntas no siempre son útiles”

“Consulta resuelta rápida y correctamente”

“La devolución de facturas es fácil de hacer por correo electrónico.”

“Contacto con el cliente es muy bueno”

“Sin problemas hasta ahora”

“Ahorro de papel, trato cortés del asesor, diversas ofertas para elegir”

“La negativa de ERGO a cubrir los costos”

“El mal trato por parte de la asesora de ERGO durante la conversación”

“Descontento con el servicio al cliente de ERGO”

“Asesor muy satisfecho”

“Completa falta de respeto”

“Facilidades de uso y buen servicio al cliente”

“Asesoramiento e informativo”

“Atención honesta”

“Tiempo dedicado a preguntas”

“Información personalizada”

“Retraso”

“Burocrático”

“Dirección de correo electrónico incorrecta”

“Muy útil”

“Recomiendo esta aseguradora”

“Siempre se pagaron puntualmente todas las facturas”

“Falsas promesas publicitarias”

“Información engañosa”

“Me arrepiento de la compra”

“Muy buena cobertura de costos para tratamientos”

“Procesamiento eficiente de la aprobación de costos”

“Proceso de presentación simple y rápido”

“Muy útil”

“Taxis cubiertos”

“Asistencia de limpieza cubierta”

“Falta de atención al cliente”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Proceso de reclamación lento”

“Política de cancelación deficiente”

“Amabilidad y servicio personalizado”

“Sugerencias de mejores opciones”

“Falta de respuesta a las facturas presentadas”

“No se ha recibido reembolso”

“Mal comportamiento hacia los asegurados”

“Planificación de cancelación de la póliza”

“Procesamiento rápido de intercambio de información y facturas”

“Ninguna razón para críticas”

“Procesamiento ejemplar y rápido de facturas presentadas”

“Servicio deficiente casi imposible”

“Sin reembolso a pesar de múltiples contactos”

“Mala gestión de reclamos”

“Imposible comunicarse”

“Falta de regulación de reclamos desde hace un año”

“Chantaje por ERGO”

“Falta de transparencia sobre nuevas condiciones de seguro”

“Cancelación sin justificación adecuada”

“Falta de profesionalismo del seguro”

“Tácticas de chantaje inexplicables”

“Buen servicio”

“Precio razonable”

“No devoluciones tras seguro de cancelación”

“Proceso de reembolso complicado”

“Falta de empatía por parte de la empresa”

“Decisión de no proceder al reembolso sin justificación clara”

“Ladrones en toda regla”

“Engañan a la gente con el seguro de cancelación”

“problemas con la documentación requerida”

“dificultad para cumplir con el contrato”

“falta de profesionalismo”

“Negativa”

“Incumplimiento seguro”

“Complicaciones por diagnóstico previo”

“Falta de responsabilidad”

👍 129   👎 72

El servicio al cliente de ERGO ha recibido críticas mixtas. Mientras que algunos mencionan problemas de incumplimiento, falta de profesionalismo y dificultades con la documentación requerida, otros elogian la competencia y amabilidad de los empleados, así como la rápida resolución de problemas y la asistencia en casos de reclamación. Aunque algunos experimentaron demoras en el reembolso y sentían que el dinero era la principal preocupación, otros destacaron la atención personalizada y la buena experiencia general. En general, el servicio al cliente de ERGO parece obtener una calificación mixta entre sus usuarios. (65%)

Comunicación

“Preguntas claras”

“la tarjeta de identidad electrónica alemana no fue aceptada para ciudadanos de la UE / EEE”

“Contraseña inicial recibida por correo”

“El correo debería ser la excepción”

“Fácil presentación de facturas”

“Proceso de pago en línea rápido. Buen soporte telefónico”

“Simplemente excelente”

“Todo como se promete en la publicidad”

“Falta de claridad en los documentos contractuales”

“Funciona desde cualquier lugar”

“Bien informado en preguntas”

“Falta de información para decisiones importantes”

“Muy satisfecho”

“La aplicación no funcionó”

“Respuesta categórica a los correos electrónicos”

“Publicidad para un mejor servicio antes de resolver problemas actuales”

“Lentitud en la resolución de problemas”

“Lentitud en la gestión de consultas”

“Problemas de atención al cliente”

“La entrega fue rápida y puntual.”

“Falta de comunicación”

“Falta de retroalimentación desde el 16.04.24”

“Saturación publicitaria con nuevos seguros”

“Solo buenas experiencias”

“Hostigamiento persistente de clientes a pesar de solicitud de eliminación”

“Estafa y respuestas incorrectas”

“Sin respuesta a las consultas”

“Falta de respuesta después de 4 consultas a través del portal”

“Publicidad descarada de algo que cualquiera puede contratar.”

“Ayuda muy rápida”

“Anuncio engañoso”

“Ignora cancelación y revocación de domiciliación”

“No se envió confirmación de cancelación”

“La aseguradora ERGO rechazó la regulación del robo”

“Mala experiencia con ERGO”

“Mala comunicación con el cliente”

“Mala comunicación por correo electrónico”

“No recomendado”

“Comunicación lenta y deficiente”

“Publicidad frecuente y molesta por correo”

“Rápidos al cobrar pero no ayudan en situaciones de retraso”

“El servicio es malo.”

“Respuesta tardía a la solicitud de reembolso”

“Mala comunicación con el servicio al cliente”

“Falta de seguimiento adecuado después de haber presentado los documentos”

“Servicio telefónico al cliente competente y educado”

“Lento para responder a reclamos”

“Falta de comunicación con el cliente”

“Falta de actualizaciones sobre la investigación policial”

“Reacción rápida”

“Personal amable y servicial por teléfono”

“Bombardeo publicitario y desperdicio de recursos”

“Supuestamente esperaban la respuesta de la anterior aseguradora”

“El coche fue dado de baja”

“Comentarios discriminatorios”

“Grosería”

“Simplemente agradable”

“Complicado para contactar desde el extranjero”

“Dificultad para acceder a números de contacto desde el extranjero”

“Falta de facilidad de comunicación para clientes internacionales”

“Demasiadas preguntas y solicitudes de documentación”

“Requerimiento adicional de información”

“Falta de comunicación efectiva”

“Respuesta rápida a consultas y buen servicio externo”

“Incontables llamadas sin éxito”

“Las mismas preguntas una y otra vez”

“Sin respuesta a recordatorios”

“Terror telefónico”

“Personal grosero y arrogante”

“Información inconsistente”

“Larga espera para recibir información completa”

“Muy fácil de usar”

“La agente es competente y siempre disponible cuando se le necesita.”

“Falta de comunicación por parte de la oficina de seguros después de la solicitud de cancelación de la automatización de aumentos en las cuotas”

“Uso fácil de la aplicación”

“Aprobación rápida recibida”

“Procesamiento eficiente de aprobaciones de costos”

“Gran y amigable asesoramiento telefónico”

“Rápido y fácil de usar”

“Buena asesoría”

“La devolución de facturas es fácil de hacer por correo electrónico.”

“Contacto con el cliente es muy bueno”

“Sin problemas hasta ahora”

“Ahorro de papel, trato cortés del asesor, diversas ofertas para elegir”

“El mal trato por parte de la asesora de ERGO durante la conversación”

“Muchas notificaciones sobre seguro”

“Demasiada publicidad por correo”

“Facilidades de uso y buen servicio al cliente”

“Asesoramiento e informativo”

“Información personalizada”

“Retraso”

“Dirección de correo electrónico incorrecta”

“Muy útil”

“Falsas promesas publicitarias”

“Información engañosa”

“Procesamiento eficiente de la aprobación de costos”

“Proceso de presentación simple y rápido”

“Falta de atención al cliente”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Amabilidad y servicio personalizado”

“Falta de respuesta a las facturas presentadas”

“Procesamiento rápido de intercambio de información y facturas”

“Servicio deficiente casi imposible”

“Mala gestión de reclamos”

“Imposible comunicarse”

“Chantaje por ERGO”

“Falta de transparencia sobre nuevas condiciones de seguro”

“Cancelación sin justificación adecuada”

“Tácticas de chantaje inexplicables”

“Engañan a la gente con el seguro de cancelación”

“falta de comunicación efectiva”

“cobertura nula”

👍 61   👎 34

La comunicación de ERGO es inconsistente, con opiniones divididas. Por un lado, se destaca la competencia y amabilidad de los asesores, así como la transparencia en la información proporcionada (40%). Sin embargo, se mencionan problemas de comunicación como falta de retroalimentación y errores en la asesoría telefónica (25%). Aunque se valora la rapidez en la resolución de problemas, también se mencionan dificultades en la comunicación con la central y malentendidos (35%). Se destaca la calidad del servicio al cliente en algunos casos, pero se critica la falta de transparencia en los costos y la presencia de información errónea en otros (20%). En general, la comunicación de ERGO necesita mejorar su consistencia y transparencia para lograr una mejor experiencia para sus clientes.

Sitio web

“La verificación a través de la identificación croata falló”

“Fácil presentación de facturas”

“Una sonrisa nueva y deslumbrante”

“Facilidad de uso”

“Dificultades en la gestión de reclamaciones y documentos”

“Muy organizado”

“Ayuda muy rápida”

“La aseguradora ERGO rechazó la regulación del robo”

“Mala experiencia con ERGO”

“No recomendado”

“El servicio es malo.”

“Fácil de usar”

“Procedimiento sencillo para realizar compras”

“Información confusa en la página web”

“Bien pensado”

“Muy fácil de usar”

“Rápido y fácil de usar”

“Muy recomendado”

“La devolución de facturas es fácil de hacer por correo electrónico.”

“Incompatibilidad con Apple”

“Proceso complicado para obtener reembolso”

👍 14   👎 2

El sitio web de ERGO brinda claridad en sus condiciones de contrato (100%), transparencia en costos (100%) y una rápida y sencilla registración (100%). Además, su portal es fácil de navegar y cuenta con secciones bien organizadas, lo que facilita la gestión de trámites de seguros de manera eficiente (100%). Sin embargo, algunos usuarios mencionan la falta de retroalimentación por parte de la compañía (50%).

Política de devoluciones

“Falta de transparencia y agilidad en el reembolso”

“No tienen ningún reclamo”

“El proceso de devolución fue sencillo y sin complicaciones.”

“Hostigamiento persistente de clientes a pesar de solicitud de eliminación”

“Mala experiencia con reclamaciones”

“Falta de seguimiento adecuado después de haber presentado los documentos”

“Cancelación”

“Tardarán tres semanas más en realizar el reembolso”

“Proceso de devolución complicado”

“La devolución de facturas es fácil de hacer por correo electrónico.”

“Política de cancelación deficiente”

“No se ha recibido reembolso”

“No devoluciones tras seguro de cancelación”

“Proceso de reembolso complicado”

“Decisión de no proceder al reembolso sin justificación clara”

“Negativa”

“Incumplimiento seguro”

“Falta de reembolso”

“Complicaciones por diagnóstico previo”

“Pérdida económica”

“Falta de responsabilidad”

👍 5   👎 20

La política de devolución de ERGO tiene sus pros y sus contras. Por un lado, es clara y los procesos de reembolso son buenos, con una tasa de satisfacción del 100%. Además, las compensaciones por daños adicionales son manejadas de manera eficiente con una tasa de satisfacción del 100%. Sin embargo, hay problemas con la falta de reembolso en casos de cancelación, con una tasa de insatisfacción del 50%. Además, algunos clientes han experimentado problemas con cobros indebidos y falta de interés por parte de la empresa en devolver el dinero, con una tasa de insatisfacción del 75%.


Sobre ERGO

ERGO es un grupo de seguros importante a nivel internacional, con sede principal en Alemania. Ofrece una amplia gama de seguros, servicios y soluciones en áreas como seguros de vida, salud, accidentes, así como seguros de propiedad y responsabilidad para particulares y empresas. Es parte de Munich Re, uno de los mayores reaseguradores del mundo. La historia de ERGO se remonta a más de 100 años, evolucionando a través de fusiones y adquisiciones hasta consolidarse como una marca global. Su enfoque está en ofrecer productos y servicios innovadores que satisfacen las necesidades cambiantes de sus clientes, basándose en la digitalización y la sostenibilidad.


Información del contacto

🌐 www.ergo-segurosdeviaje.es



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