FloraQueen - Opiniones y Reseñas

Al principio me preocupé porque faltó el jarrón, pero al reclamar me contestaron rápidamente y lo solucionaron. Fue justo cuando confirmaron la entrega que respiré aliviada. Si pasa, insistid y pedid confirmación, vale?

la entrega llegó tarde y al principio el servicio al cliente me sonó bastante frío, casi como un "no es mi problema", y claro, yo me mosqueé. Les escribí, fui insistente, repetí datos, llamé —bueno, no tantas, pero sí— y hubo un momento que pensé: aquí no me devuelven ni el saludo. Afortunadamente cambiaron el tono; al final se hicieron cargo, explicaron qué pasó con la mensajería y ofrecieron una solución razonable. No fue perfecto, hubo tensión y algún intercambio poco amable, pero se arregló y ahora lo recomiendo con reservas: si necesitas rapidez, insiste desde el principio; si puedes esperar, el producto en casa compensa. En resumen, servicio mejorable pero empleado amable al final, y las flores alegran el desayuno diario.

Compré una planta con maceta por 63 € mientras haces el pedido no te dicen que el dia 6 no se podra entregar..
Te envian un correo donde te dicen ..que el dia solicitado no se puede entregar...
Solicito anulacion y devolución del dinero..
Me contestan que no es posible ya esta el pedido en marcha...pero señores si faltan 7 dias...
Sinvergüenza...
Yo no seré mas pobre...pero ustedes seran cada dia mas miserables..

No volveré a utilizar los servicios de esta empresa ni recomendaría los mismos a un tercero:
Optamos por esta empresa porque permitía enviar desde España a una ciudad europea una planta con un significado especial para nosotros.
Llegado el día de la entrega, a media mañana, nos comunican que por problemas logísticos no pueden hacer la entrega en la fecha acordada. Además, como es viernes, no podrá realizarse la entrega hasta al menos el lunes, lo que tampoco garantizan.
No queda más remedio que esperar aunque lógicamente no nos parece serio el comportamiento de la empresa.
El lunes se nos informa que se va a hacer la entrega.... pero de un ramo de flores en vez de la planta elegida. El motivo, según dicen, es que no permiten la entrada de plantas con tierra en el interior del hospital, lo que resulta un poco extraño porque nos consta que nuestro familiar sí ha recibido otras plantas.
Unilateralmente Floraqueen decide, sin consultar si deseamos hacer un cambio en la dirección para así poder hacer la entrega de los planta adquirida o ver qué opción que como clientes tendríamos que poder decidir, sustituir la misma por un ramo de flores del mismo importe, según dicen. No tenemos ni dan la posibilidad de elegir qué ramo y que flores elegir y tenemos que volver a asumir que lo que era un regalo personalizado y con una intención, al final responda al gusto y criterio de Floraqueen o de la floristería a la que ellos designen y no al del cliente ni de la persona que lo va a recibir.
No nos queda más remedio que volver a confiar en la empresa ,y volver a asumir las nuevas incidencias pensando que lo importante es el gesto aunque hayamos tenido que prescindir de nuestra intención y significado de la planta que habíamos encargado.
Por desgracia, para nuestra sorpresa final el ramo recibido, aunque bonito, es ridículo y se asemeja a un ramillete con un precio de 89,70 euros, evidentemente precio desorbitado incluso comparando precios de ramos que ofertan en la propia página de la empresa.
Estamos insatisfechos con el servicio, con la falta de cumplimiento del compromiso de entrega que asumen al aceptar el encargo, con las decisiones unilaterales que toman además de no respetar ni preocuparse por los gustos del cliente ni del destinatario y que lógicamente desconocen, sin entrar en profundidades del precio del producto adquirido y que parece desproporcionado. Un despropósito y desprecio continuado al cliente.

Por lo que leo, no soy el primero en tener problemas e incidentes de este tipo. Una pena.
Por todo ello, no volveré recurrir a Floraqueen y ni mucho menos lo recomendaré.