FNAC - Opiniones y Reseñas

tienen un catálogo chulo y mucho potencial, pero me cancelaron dos pedidos y eso fastidia. Me sorprendió. Volví a intentar porque me gustaba lo que veía: primero unos libros y luego un portátil, y en ambos casos el pedido desapareció sin explicación. Además no hubo forma de hablar con atención. Ojalá lo arreglen pronto.

Lo pedí un martes por la tarde con envío exprés y ya me imaginaba lo peor. Dudaba mucho antes de comprar; las reseñas me tenían a medias. Al final lo hice y la caja llegó dos días tarde, sin avisos, con esa empresa Paack que parece un misterio —intenté hablar y solo hay máquinas que te derivan. El producto funciona bien y ya lo uso, aunque la entrega fue un lío. No es perfecto, pero cumple.

aparece un “intento de entrega ausente” cuando ese local cierra bastante más tarde que la hora que marcaban, así que no cuadra. Fnac respondió abriendo una incidencia y pidiendo información a la agencia, pero su solución fue decir que el reembolso se hará cuando reciban el artículo devuelto, así que me quedo sin dinero y sin lente hasta nueva orden. Al final, menos mal que pagué por PayPal y voy a iniciar reclamo por allí; eso me da algo de tranquilidad. Sigo escéptico con la coordinación entre tienda y mensajería, aunque la vía de PayPal parece funcionar por ahora, todo bien.

Una vergüenza. Compré a través de su página web el día 6 y a día 15 no ha llegado el paquete. Por lo visto no estaba bien la dirección de entrega, pero no hay manera de solucionarlo. La empresa de mensajería (Celeritas) no permite cambiar la dirección en su página web (no funciona) y no hay manera de ponerse en contacto con ellos (no hay teléfono). Con Fnac me puse en contacto por teléfono y tampoco pueden solucionarlo ya que ellos tampoco se pueden poner en contacto. He anulado la compra pero en Fnac no me devuelven el dinero hasta que el paquete (que nunca he recibido) llegue a sus almacenes. Y si nunca llega como ha pasado en mi domicilio? Tengo yo la culpa de que no sea posible contactar con la empresa de mensajería, que yo no he elegido? No es responsabilidad de la FNAC el que el envío, que ya ha cobrado, llegue bien?
No compren en la página web de la fnac

Mi experiencia con Fnac es nefasta. Compré un artículo a través de marketplace Fnac el 9 de mayo. Todavía no me ha llegado. El servicio de atención al cliente es un chat con respuestas automáticas que no te soluciona nada de nada, no puedes hablar con una persona que te ayude a solucionar tu problema. El contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac es mediante envío de mensajes , tampoco se puede contactar con ellos directamente. He solicitado la cancelación de la compra y la devolución del importe y lo único que me contestan es que están en contacto con la logística de mi paquete para darme una solución en breve. Desde que intentaron entregarme el paque el 31 de mayor siguen sin saber dónde está? Es vergonzoso, me siento desprotegida y timada. No recomiendo comprar nada a terceros a través de la Fnac porque ante cualquier incidencia estás de manos atadas. Emprenderé las acciones legales oportunas para conseguir mi dinero.

Horrible. Compré mi móvil por su web. Dos años después hacienda me reclama en impuesto de aduanas... por lo visto el terminal vino de fuera de la UE y no abonaron el pago correspondiente. Desde Fnac se limpian las manos alegando que ellos solo hacen de intermediarios y dejándome a mí un buen lío burocrático y administrativo que me además me va a costar dinero. No lo recomiendo en absoluto.

Ni se os ocurra pedir por correo. como tengas una incidencia, te vas a enterar. Kafkiano. Y por incidencia me refiero a que no te hagan entrega del pedido. Si quieres reclamar tienes: chat (te cierran sin siquiera leerte... te contestan a cosas que tu no planteas... y todo ello con pausas entre interacciones de minutos y minutos...). Si quieres poner una reclamación ante Servicio de Atención al Cliente, al menos en mi caso, no he logrado saber a donde dirigirme.
DE CEP CIO NAN TE

El precio parecía muy razonable, ¡pero la mercancía no se entregó nunca! Así se comportan estafadores. FNAC no responde individualmente, sino sólo con mensajes automáticos. FNAC no se hace responsable de una tienda de su Marketplace y remite al cliente a un distribuidor desconocido para mí hasta el día de hoy. Conclusión: ¡¡¡NO COMPREN NUNCA EN FNAC!

Compre una mochila, me llegaron unos cascos, por más que reclamo, Nadie me da respuesta, sigo sin mochila y con unos cascos que no quiero para nada
Son unos sin vergüenzas!
No compréis online ni regalado

Realice un pedido el día 07 de diciembre. Pague "envío urgente" y me ponía la entrega entre el 13-15dic. El día 20 me pongo en contacto con el vendedor del producto "KLACK" y me dice que espere al 23 ya que en Navidad se retrasa los pedidos. Me espero hasta el 28 de diciembre, le escribo diciendo que me devuelva los gatos de envío ya que pagué para nada (me salía gratis si esperaba más). No me responde y directamente me hace un reembolso de todo el producto y me quedo sin el después de esperar más de dos semanas. Una gestión penosa y vergonzosa. Sin respuestas buscan la solución fácil. Con razón tenéis tantas opiniones malas en su empresa con este tipo de vendedores...Jamás compraré más.

Fnac Marketplace horrendo. Un pedido llega una semana tarde y en pésimas condiciones, la atención al cliente de Fnac directamente ofensiva. Escribo la valoración del envío y Fnac la cancela por ser critica con el mismo a pesar de ser educada pero realista.
Un cliente menos. Pura mafia.
El vendedor es 3D Magic por mucho que Fnac intente blanquearlo y esconder las valoraciones REALES de sus propios clientes. Repugnante.
Un cliente menos, llevo muchísimos años comprando a Fnac y jamás pensé que serían capaces de reírse de ese modo de sus propios clientes. Compraré en la competencia que es numerosa y muy probablemente me atenderán con el respeto que merece un cliente.
Me doy de baja como socio. ¡¡¡HASTA NUNCA!!!

Lamentable su empresa. He comprado dos veces on line dos regalos con un mes de antelación. Ninguna de las dos veces llegó. Y encima tuve que mandar varios mensajes y llamadas para la devolución del dinero. NO aconsejri nunca el servicio on line

Hice una compra, la mensajeria no hizo ningun intento de entrega y dijeron que devolvian el pedido a fnac. Fnac ha tardado en hacerme la devolucion de algo que no recibi un mes. Muy mala atencion. Me comunicaba con ellos y en cuanto les decia el numero de pedido, cerraban la comunicacion. Ni una explicacion, ni una disculpa. No les compreis nada.

Fnac me ha estafado.
No me ha llegado lo que compré, no se hacen cargo de nada y me han enviado un correo que pone en grande "Pedido Entregado".

Página fraudulenta. Compras un móvil y te lo mandan de Hong-Kong sin factura de IVA

UN DESASTRE
UN DESASTRE. El 09/08/22 realicé la compra de un iPhone 13, entrega gratis el 10/08/22. El 16/08/22 SEUR me trae un paquete contra reembolso de 1.200 €, más de lo que había pagado. Menos mal que había pagado con PayPal y me devolverán el dinero, aunque tardan en hacerlo. FNAC no se ha molestado en contestar. No son de fiar.

A la hora de mirar televisores en el sitio web aparece fecha apróximada de mañana con el servicio de entrega express. Pagué extra para ese servicio, y en ningún momento me quedó claro que ese gasto extra era sin sentido. Al parece para televisores la fecha de entrega es siempre en 3-6 días. Porque siquiera permiten pagar extra?! Porque no lo muestran claramente en la pagina del televisor mismo?! Nunca más pediré online con ellos.

Tras realizar el pedido de un aspirador, fnac me mandó un correo con una fecha aproximada de entrega. Fecha que no se cumplió ni de lejos, tardando el producto algo más de un mes en llegar. Además de esto, no respondieron a ningún mail o mensaje de WhatsApp de su servicio de atención al cliente i por teléfono se limitaron a decir que el producto estaba solicitado, que ya llegaría. Una atención pésima, una gestión pésima y en general una experiencia nefasta. Nunca más compro en Fnac.

Una vergüenza!!! Hice mi pedido a mediados de octubre y a dia de hoy no he recibido nada. Lo curioso de todo es que FNAC pasa de todo y hace caso omiso a mis reclamaciones.
No lo recomiendo!!!

He comprado una secadora en el Fnac Marketplace y muy mal. Decía servicio de entrega a domicilio gratuito, pero resulta que es entrega a pie de calle. Y cuando les dices que no lo quieres entonces te cobra. 40€ por gastos del envío ¿pero no eran gastos de envío gratis?. Y FNAC pasa del tema, para cobrar fueron rápidos, pero para ayudar al cliente pasan. Fatal, no volveré a comprar con ellos.