FNAC - Opiniones y Reseñas

reseñas decentes, vendedor habitual, y piensas “si hay lío Fnac responderá”, ¿no? Pues no fue así. El móvil nunca llegó (UPS puso “no entregado por incidencia”) y ahí empezó la odisea. El vendedor me pide DNI, declaración jurada y hasta denuncia. ¿Mi madre de 76 años a poner una denuncia por un paquete que no le llegó? Imposible, yo vivo fuera. Les dije que era asunto del transporte, que me habían cobrado pero no entregado y que me devolvieran el dinero. Nada. Fnac tardó semanas en contestar y cuando finalmente hablé por WhatsApp me dijeron que sí, que tenía que denunciar, que ellos solo pasaban notas… Menuda faena: perder una mañana en comisaría, papeles, espera, volver a enviar documentación. Al final, tras insistir y un tira y afloja, el vendedor abrió una reclamación al transportista y después de meses me devolvieron el importe. No fue rápido, no fue cómodo, hubo bastante estrés y sensación de que te empujan de uno a otro, pero al menos terminó bien: recuperé el dinero y mi madre no perdió más tiempo. Si pienso en experiencias pasadas con otros comercios, esto fue peor por la burocracia, aunque agradezco que al final se solucionara. Consejo: si compras así, prepárate para pelear y guarda todo, fotos, correos, y fuerza un canal directo con Fnac desde el principio.

¿y si hay que cancelar? Al final hice el pedido de unos auriculares JBL el 29/12 y puse recogida en tienda en el centro de Madrid porque ese día iba a estar por ahí. Al día siguiente, ya en Madrid, veo que cambian la fecha a 31/12. Llamo y me dicen que, como el pedido está en trámite, no se puede cambiar de tienda. Total, pido cancelar y hago otro pedido, esta vez con tarjeta Visa, así que pago dos veces el mismo artículo sin tener ninguno en mano en ese momento —momento agradable, no es.
Después de eso mandé todo lo que me pidieron para que me devolvieran la transferencia: certificados, justificantes, correos... y nada. Llevo veintitrés días esperando la devolución y entre llamadas y mails se gasta uno en paciencia. La segunda compra con Visa al menos se resolvió y acabé teniendo los auriculares (suena bien, cumplen), pero el tema de la transferencia fue un rollo. Me queda esa sensación de que si pagas por transferencia te pueden tener esperando mucho tiempo, cosa que otros comercios no me han hecho —con otras tiendas me han devuelto dinero en pocos días, la verdad.
No digo que todo sea horrible: el producto funciona y la recogida terminó yéndose a su cauce, pero el proceso de devoluciones y la falta de agilidad del servicio con transferencias me han dejado frío. En resumen, si podéis evitar la transferencia, hacedlo; no es perfecto, pero el resto sí que funciona relativamente bien.

era marketplace, vendedor poco conocido, y yo pensando “¿qué podría salir mal?” Spoiler: mucho. Pedí un móvil el 18 de enero de 2026 para el uso diario — fotos de los niños, llamadas de trabajo, mensajes rápidos— así que lo necesitaba serio pero no quería pagar de más. La entrega prevista era entre el 26 y 29 de enero y cuando no llegó empecé a mosquearme; el 29 pedí cancelar y que me devolvieran el dinero. El vendedor, al que llamaré “el fantasma”, no contestaba. Sí, contacté con la plataforma y me dijeron que son solo intermediarios, que ellos no se hacen cargo (curioso, porque la compra la hice por su web).
Después de insistir varias veces, el vendedor aparentemente envió algo el 4 de febrero (tras varios intentos de cancelación), y el paquete llegó el 9 de febrero... pero venía marcado como cancelado y sin instrucciones claras para devolverlo. Me pasé semanas escribiendo y pidiendo la devolución —en serio, como 17 mensajes— y un día, como salido de la nada, me indican que envíe el paquete a una dirección en Francia (sí, una dirección de un “chinito” según ellos). Tuve que exigirles un canal de devolución gratuito, lo pusieron al final. Devuelto el 18 de marzo, UPS dejó constancia de entrega el 19. Y aquí viene la guinda: para el 26 de marzo me dicen que no me devuelven el dinero porque “el almacén está de vacaciones”. No es broma.
Al final, sigo sin el móvil y con el tiempo perdido; un aprobado raspado para el precio (porque el móvil en sí estaba bien), pero un suspenso total en gestión y logística. Me quedé con la sensación de que si no te encanta pelear, mejor no compres así.

Empecé a usar el móvil el mismo día que llegó y en un par de horas noté un problema en la cámara. Llamé al punto de venta, fue lento, pero al final me lo cambiaron. Me quedé contento, al menos no hubo líos mayores.

un colega me dijo que lo probara y lo vi en la FNAC, lo saqué y ya me lo llevé. Al usarlo se nota pesado en el buen sentido, agarre cómodo, los botones responden y da esa sensación de calidad; lo tengo en el día a día y cumple. Hubo un rollo con un euro de más, tuve que volver y perdí tiempo y gasolina, la chica por WhatsApp fue un poco seca, pero al final me devolvieron el dinero y terminé más tranquilo.

el 6/7/2025 me animé y pedí un TV en Fnac por 1.388 €. Tenía dudas, la verdad —precio alto, compras online, si llegaría bien— pero parecía buena oferta y me lancé. El 7 me llega el email de confirmación y me cargan la Visa (y hasta bajan el precio después, cosa rara). Me dijeron entrega 9 ó 10, y el día 10 aparece como "pendiente de recogida" en la empresa de transportes. Llamé y pedí anularlo ese mismo día. Me confirman la anulación y en la web lo muestran como cancelado, así que pensé: perfecto, adiós, problema resuelto. Pues no. El dinero no vuelve. Me dicen que esperan a que el transportista lo devuelva al almacén, que espere. He escrito por chat, por el formulario (sin respuesta) y he llamado dos veces. Hoy es 28 de julio y sigo sin reembolso ni explicación clara. Molesto, sí, y algo resignado, porque esas dudas iniciales sobre fiabilidad no se han ido, más bien se han quedado.

el dispositivo es más pequeño y la lectura resulta menos cómoda, las manos y la postura no van igual. Volví a la tienda al día siguiente para cambiarlo y la respuesta fue seca: no aceptan devoluciones por caja abierta aunque el aparato prácticamente no se haya usado. La entrega en tienda fue rápida, el embalaje correcto, pero el error en el modelo y la falta de responsabilidad del personal me dejaron mala sensación. He sido cliente durante años y he comprado muchos ebooks, así que es una pena; estoy pensando seriamente en cambiar de proveedor. Siento frustración más que enfado, esperaba otra actitud.

Compré una nevera en el market no sé qué lo llaman. Llegó con un abollón. Fnac no se hace cargo porque me la vendió un vendedor externo EN SU WEB, pero externo al parecer. El vendedor dice que su transportista no le notificó que hubiera ningún golpe. (? Hola soy el transportista y acabo de fastidiar una nevera pero la entregué igual.¿Me pagas el porte?Sin comentarios) . Mandé fotos de la nevera con el pedazo golpe y de la caja llena de golpes. Pues no se hace cargo ni fnac ni el vendedor. Reclamación a consumo. Cuidado con comprar en Fnac. Se limpian las manos

Compra de un movil a través de Fnac Market, en junio enviado por Apollo Way, no se encendia y pidieron remitirlo a Luxemburgo, meses depues lo devuelven reventado al estar en un centro de recogida, sin retirar, 400 eur. a la ... y Fnac Market no se responsabiliza de nada. LAMENTABLE

Increíble que una empresa como Fnac vaya de la mano de estafadores del nivel de HUBSIDE. Me han robado más de 600€ con cargos en mi banco de más de hasta 250€ mensuales (y otros 400 que logré bloquear a tiempo en mi banco) gracias a un seguro gratuito de 30 días que incluí cuando fui a comprar un regalo (una tablet) para mi madre. Por supuesto cero justificación de ninguno de los cobros, ni facturas ni avisos ni emails ni NADA ni por parte de FNAC ni de HUBSIDE. Absolutamente increíble. Por mi profesión era una clienta asidua de FNAC y desde luego no pienso volver a pisarlo JAMÁS.

Compré un proyector en Fnac Parquesur, lo abrí (solo quité un celo de la pestaña de la caja) y era más pequeño de lo esperado, un juguete, lo volví a cerrar y fui a devolverlo apenas 18 horas después.
No solo me atendieron mal (prepotentes), sino que ni siquiera revisaron la caja, argumentando que si está abierto no hay nada que hacer .
Aun hoy no me lo puedo creer, ¿dónde están los 14 días de desestimiento voluntario?
NUNCA VOLVERÉ A ADQUIRIR UN PRODUCTO EN LA FNAC…. ME SENTI ATRACADO y aconsejo que abráis el producto en la tienda antes de comprarlo.

Soy un mal cliente, habitualmente de los que no se queja, pero deja de comprar…
El domingo 2/7/23 compré un producto, lo probé y no era compatible con lo que esperábamos, lo embalé con máximo cuidado, y fui a devolverlo el 3/7/23.
No solo me atendieron con desdén (FNAC Valencia), sino que el responsable ni siquiera se dignó bajar a averiguar que pasaba o comprobar que el producto estaba embalado en perfectas condiciones, únicamente argumentando que si está abierto nada que hacer (difícil probar si no es así).
En un mundo de máxima competencia, donde otras opciones desde Amazona, ECI, o otras tiendas no hubiesen puesto ningún problema, los “SRES” FNAC (o la comodidad de los empleados), te deja desatendido.

Es poco dinero, nada que discutir por mi parte, solo que NUNCA VOLVERÉ A ADQUIRIR UN PRODUCTO EN LA FNAC….

Compramos por la aplicación una playStation 5 con un juego para recoger en tienda, nos confirmaron que se habia hecho el pedido y nos descontaron los 550 euros de la cuenta.
Cuando llegamos a la tienda a recogerla nos dan solo el juego y nos dicen que al parecer nos habian anulado el pedido porque no habia stock.
De eso no te abisan, ni te ponen un mensaje para que al menos no vayas a por el pedido pero el dinero bien que te lo retienen de la cuenta.
Hemos llamado ya 3 veces a atencion al cliente de la web y tras hacer sus gestiones te dicen que deberiamos recibir el dinero en 24 o 48 horas.
De esto hace ya 9 días y seguimos sin ver nuestro dinero. Es increible.
ESTO PARECE UN CACHONDEO!

Sois unos estafadores, contraté un seguro Celside/SFAM para mi cámara a través vuestro y llevo un año esperando un reembolso de 2000€. Siempre diciendo que lo vería reflejado en mi cuenta en pocos días y ahora ya ni respondéis a mis llamadas. No compréis en esta tienda, son unos estafadores.

Pésima experiencia de devolución. En menos de 24h de la recepción de un libro deseo devolverlo. Pero
1. A diferencia de Amazon no existe un enlace directo para “devolver producto”.
2. La opción de devolución se halla totalmente escondida en la sección de ayuda, y no es válida para devolver libros.
3. El chat online está realizado por un bot que no entiende para nada que simplemente quieres devolver un libro.
Aún estoy a la espera de que me contesten. Aconsejo que realicéis las compras online en otra web que al menos tenga un buen servicio post venta. Este es totalmente inútil.

Compre un smart phone. Me ofrecieron un mes gratis de seguro pero no me informaron que se renovaria automaticamente por un año. Me estan cobrando cada mes sin posibilidad de anular. Estafa con los seguros. Recomiendo no contratar seguros de ningun tipo.

Básicamente me estafaron, compré un celular por la página web de Fnac y a los 15 minutos me llegó un email que habían cancelado mi pedido sin darme ninguna explicación y nunca me devolvieron mi dinero. Fui a la tienda física y la persona que me atendió se pudo nerviosa y me dio un número de teléfono que siempre te dice que por el volumen de llamadas no te pueden atender y que les hables por WhatsApp donde te contesta un chat bot. En resumen Fnac de lava las manos y te mandan de un lugar para otro. Son unos estafadores. Pondré una denuncia en defensa al consumidor.

Me compre un movil VIVO en la tienda FNAC y no era lo que esperaba.
Asi que nuevo y sin pasar 2 semanas, resulta que no se puede ni devolver, ni cambiar, ni abonar el producto una vez quitado el plastiquito original (ni siquiera si estan todos los accesorios en perfecto estado, con movil reseteado y en la caja original).
Es flipante, no se le puede llamar ni servicio a esto.

Compré unos auriculares y me propusieron hacer un seguro gratis durante un mes. Para anular el seguro tenías que llamar antes de 30 días si no lo haces te cobran 20 euros durante un año sin posibilidad de dar de baja el seguro.
Un robo! que tienes que pagar durante un año.

Confianza nula en su Marketplace
Hice el pedido de un móvil a una tienda de su Marketplace (cubierto según ellos con la calidad y garantía Fnac), llamada Varele, el 25 de noviembre. No sólo no me ha llegado el paquete, sino que ni la tienda ni Fnac saben donde está. He tenido que hacer yo las gestiones con Correos y aduanas para ver si estaba ya en algún punto de su sistema y no es así.
Para hacer más grave la situación Fnac pagó a la tienda el valor del pedido justo en medio de mis reclamaciones por no haberlo recibido, dando por hecho automáticamente que lo había recibido sin ni mirar el estado del pedido en su propia página web.
Ahora estoy reclamando mi dinero y, reclamación va, reclamación viene, sigo sin tenerlo en mi cuenta bancaria. No solo eso, que encima me pide, la tienda del Marketplace, Varele, que haga una denuncia a la policía para poder devolverme el dinero. Como si lo hubiera perdido yo.
Sigo a la espera, hoy 17 de enero, la resolución por parte de Fnac, de la devolución de mi dinero.
La conclusión es qué, a día de hoy, Fnac y la tienda asociada a su Marketplace, Varele, me han estafado 700€. ¡Vigilad!