FNAC - Opiniones y Reseñas

Lo vi apoyado en la mesa de novedades de Fnac un sábado. Me llamó la atención porque tenía un acabado sencillo y parecía encajar bien con mi viejo amplificador, así que se lo enseñé a un amigo y decidimos dejar una entrega a cuenta. Me dijeron que el martes estaría listo, pero nadie llamó. Llamé yo, mandé mensaje por el chat, nada. El aparato en sí me pareció sólido al tocarlo y fácil de conectar; la prueba rápida sonó bien, incluso mejor de lo que esperaba. Al final lo cancelé porque en otra tienda en el País Vasco estaba mucho más barato. Me alegra no haber perdido el dinero, pero el servicio deja mucho que desear.

profesional, claro, me explicó modelos sin empujarme, y eso me convenció a comprar allí mismo. Hasta ahí, bien. El problema fue en caja: por un lío con la financiación la persona que cobraba se puso a elevar la voz y a discutir conmigo delante de gente. No tenía ganas de montar polémica, así que me callé (había clientes alrededor y no quería hacer más teatro), pero fue incómodo y, honestamente, innecesario. He trabajado años en atención al público, sé cuándo alguien está estresado, pero esto fue falta de tacto y formación. Al final me fui con el portátil que necesitaba, funciona bien y el primer contacto con el producto fue satisfactorio —eso alivia bastante— pero la experiencia global quedó manchada por ese momento en caja. No quiero dramatizar, tampoco me arruinó el día, y agradezco al vendedor que sí hizo su trabajo como toca. Probablemente vuelva, pero con reservas: si mejoran cómo gestionan pagos y financiación sería otra historia. Por ahora, compra útil, servicio parcial y una lección para la tienda.

NO RECOMIENDO, contratación retirada antiguo e instalación nuevo, NO SE REALIZA, no dan solución.
Mucha perdida de tiempo, se lo compre a Fnac mas cara pensando que respondería y no ha sido asi .

Pésimo servicio técnico,.
Dependientes incompetentes, nada resolutivos.
Primera y última compra en esta tienda.

Llevo un macbook pro 2020 dentro de garantía al servicio técnico después de hablar con el servicio técnico de Apple. El portátil no carga, y no es problema del cable.
Casi un mes después me dicen que el portátil no tiene ningún problema, que se trata del cable y que me quieren cobrar 20€ por el chequeo. Como no tiene ningún sentido, se vuelve a enviar a reparar el mismo portátil con el cable (me dijeron en su momento que no hacía falta que lo dejara).
Más de 1 mes después, todavía no me han dado respuesta ni el portátil.
Según a quién cojo en el teléfono de atención me dice una cosa diferente. Uno incluso me dijo que estaba ya para recoger. Un desastre

Compré un móvil el 28 de junio y hasta la semana pasada no pude contactar con el técnico que me pondría el móvil en uso con los datos del anterior.
El técnico no estaba por vacaciones luego se cogió puente y luego estaba de baja.Ante mi queja me sueltan que tiene esos derechos cuando la empresa tendría que poner un sustituto ,cuando al fin consigo VERLO se pone a gritar porque al intentar ponerle las claves

Llevo un mes tratando de contactar con atención al cliente de sus servicios "Fnac Market".
Me llega un producto defectuoso, y tras múltiples mails, whatsapps y atención en línea con el vendedor y la plataforma, solo recibo respuestas automáticas sin sentido alguno.
Servicio postventa pésimo. No me he encontrado con algo así nunca. Imposible hablar con nadie "humano" que me atienda. Mientras tanto los airpods pro comprados siguen sin funcionar. No he recibido respuesta acorde a mi problema, disculpa ni solución pese a mi insistencia.

Compre un móvil hace menos de un mes. Me comentaron que me hiciera un seguro gratuito por un mes y que lo podía dar de baja o por teléfono o en el mismo FNAC.
Resulta que mi seguro del hogar ya me lo cubre, así que intento llamar a Celside Insurance y no hay manera que me cojan el teléfono. Voy al mismo FNAC donde había comprado el móvil y allí me dicen que ellos no pueden hacer nada.
Espero que nadie vuelva a picar con este seguro y también espero que si FNAC es una empresa seria, trabaje con otras aseguradoras.

Estas Navidades compré un móvil para regalar. La persona que me atendió, estaba más interesado en regalarme durante un mes un seguro y alojamiento web que en explicarme las caracteristicas del artículo que quería comprar. Una tienda física tiene que tener un plus en la atención al cliente. El regalo es envenenado. Lo difícil es salir del seguro y del alojamiento web. Llamas y siempre están colapsados. Te dicen que te llamarán en 48 horas y nunca sucede. Sin embargo, para enviarte el recibo del siguiente mes, están muy rápidos.

!!!!

etnetsixeni al cliente AtenciónicnetA .timadoodamit sientootneis MeeM . promociónicomorp porrop cupónpuc deed entregaagertne deed IncumplimientootneimilpmucnI

Fue a buscarlo mi mujer y ya llevo dos contratos anulados. Uno por seguro de la pulsera 20 euros y otro por espacio web 20 euros mas..... No se si vendra otro, en mi vida hubiera pensado que una empresa hociera este timo y menos Fnac.

Puntuo 5 estrellas negras en todos los aspectos…
Después de recibir un móvil Sony, más tarde de lo normal, con problemas para pasar la “aduana”, problema del que yo no tenía constancia, resulta que llega defectuoso y ahora me envían a Sony directamente…
Voy a poner denuncia frente a la oficina del consumidor, por los problemas ocasionados y la mala gestión y desentendimiento de la “gran” empresa FNAC.
No pararé de hacer constar este fraude, en todos los medios posibles .

4 meses un ordenador en garantia y aun no lo han reparado o restituido y ni siquiera una sola comunicación. En atención al cliente "hsga usted lo que crea oportuno. Esto es lo que hay" no comprare NUNCA más en rde chiringuito.

Es una vergüenza la venta on line de la Fnac. Como son meros intermediarios de vendedores externos, pero eso si, TE COBRA la Fnac, y si tienes algún problema, se lavan las manos y te remiten siempre atraves de on line al vendedor.
Otra de las cosas que no hay derecho es que para hablar con la fnac, te pongan un número de tarifacion adicional 902... cuando por ley han de tener uno gratis que es para que lo sepais 918001254.
Luego utilizan la empresa de paqueteria SEUR, y es otro desastre, te dicen que ha sido o intentado entregar y otra FALSEDAD!
Amigos NO COMPREIS ONLINE NADA EN LA FNAC!

Compré un móvil oppo por recomendación del vendedor y la cámara no funcionaba. A los 6 días, por qué en BCN era puente, lo llevé con su caja original, pensé, no habrá problema. No querian cambiarmelo, porque lo había abierto, yo les digo, claro, por eso se que la cámara no funciona, que me lo actualice, que me lo prueban. Soy cojo y minusválido, no puedo estar allí probandolo, les da igual, pido hoja de reclamaciones les da igual, no me rindo busco a un responsable, vuelta a empezar, yo insisto que por ley en España puedo devolver un producto simplemente porque no me guste, ellos insisten que no en su ticket pone que no, les digo que se lo dejo y que me abran un caso y me llamen, sigo esperando la silla, después de marearme 2 HORAS lo prueban a escondidas mientras me tienen discutiendo con otro empleado, si tenias razon no funciona, ¿quiere una tarjeta regalo? la cojo resignado y me compro un movil samsung y me va de maravilla. Conclusión, mala atencion al cliente, maltrato a un minusválido, sigo esperando la silla, incumplen la ley de consumo española, nunca más compraré allí. Y señores de FNAC todos sus productos son 20 más caros que en cualquier otra tienda, y nos tratan mal, pués no nos lo ponen fácil para seguir como clientes.

Buenos dias, compré un iphone a QAstore via fnac marketplace en Enero. Ha llegado con retraso y tuve que pagar aduanas. Ahora pasados 8 meses dejó de funcionar y el vendedor no me contesta y de fnac me envian un msg diciendo que no pueden publicar mi comentario. No se como contactar el vendedor de otra forma sin ser por pedidos en fnac, tampoco se como solucionar el problema. No se si alguien mas ha tenido un problema similar. Gracias
Ana