Karcher
120 reseñas de 1 fuente
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– TrustPilot (120)
Imagen general
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Producto
“Manguera demasiado corta”
“Manguera de succión más corta de lo esperado”
“Muy buen dispositivo”
“Decepción del cliente”
“Condiciones de acción incompletas”
“Productos de baja calidad, falta de cortesía”
“Producto no cumple expectativas”
“Productos alemanes de baja calidad”
“Falta de soluciones adecuadas por parte del fabricante”
“Posible impacto ecológico negativo”
“Decepción con producto alemán”
“Falta de competitividad en el mercado”
“Mala calidad y errores de diseño”
“Inmanejable y propenso a defectos”
“Durabilidad y cobertura de garantía insuficiente”
“Calidad deficiente”
“Problemas recurrentes con la bomba de agua”
“Duración corta de la batería”
“Limpieza del dispositivo complicada”
“Dispositivo mal diseñado”
“Manejo defectuoso”
“Plástico de baja calidad”
“Problemas con la durabilidad”
“Decepcionado con la marca Kärcher”
“Producto de alta calidad”
“Calidad no satisfactoria”
“Problema recurrente”
“Kärcher parece ser susceptible a daños”
“Artículo con fugas a pesar del buen cuidado”
“Material plástico no óptimo para durabilidad”
“Cajas de paquetes llegan dañadas”
“Mejorar aceptación de pedidos en línea y transporte de pedidos necesario”
“Me gustan mucho los productos Kärcher”
“Recomiendo productos Kärcher al 100%”
“No se recibió cashback”
“Excelente servicio y todo salió bien”
“Defectuoso después de un solo uso”
“Evitar la marca Kärcher”
“Defekter Tragegriff bei Ankunft”
“Kein Ersatzgerät verfügbar”
“Ignoraron el cupón de descuento del 10%”
“Productos se estropean poco antes de la garantía”
“Problemas recurrentes con el producto”
“Dificultad para usar el producto debido a problemas”
“Mala calidad del producto, Mal servicio al cliente”
“Falta de durabilidad, Falta de satisfacción del cliente”
“Obsolescencia planificada, Destrucción de la reputación de la marca”
“Productos de baja calidad de plástico.”
“Producto defectuoso”
“Falta de calidad en el producto”
“Productos de baja calidad”
“Productos se estropean rápidamente”
“Falta de stock y desinformación”
“Mala experiencia de compra en general”
“Mangelnde Qualität des Produktes”
“Schlechte Produktqualität”
“Gerät defekt”
“Zubehör wurde separat geliefert.”
“Alles funktioniert.”
“No se puede adquirir un Ersatzakku o segundo akku en todo Internet”
“Kärcher solo ofrece un Ersatzakku como reparación”
“El nuevo modelo OC-6 de Kärcher tiene un Wechselakku”
“Kein Kundenservice, keine Hilfe bei Defekt”
“Calidad baja de los productos”
“Reparación larga”
“Producto defectuoso”
“Problemas de fabricación”
“Mala calidad y servicio”
“Requiere exclusivamente limpiadores de Kärcher”
“Construcción insuficiente y propensa a fallos”
“Muy comprensivo”
“Carga de tarjeta de crédito funciona”
“La limpiadora a presión es muy ruidosa”
“El dispositivo no se puede reparar después de 4 1/2 años”
“Resultados de limpieza insatisfactorios”
“Falta de juego de cepillos en la caja del producto”
“Haltegriff war schon gebrochen”
“Kein Austausch möglich, laut Kärcher”
“teures Verschleißteil”
“Stopfen Fensterreiniger WV5 reißt relativ schnell ab”
“Ersatzteil nur komplett mit Wassertank zu 16,54€”
“Geschäftspolitik nicht nachvollziehbar”
“Nachhaltigkeit von Produkten nicht berücksichtigt”
“Unnötige Kosten vermeidbar mit einfachem Gummistopfen”
“Handwerkliches Geschick erforderlich”
“Ersatzstopfen von anderem Anbieter günstiger erhältlich”
“Staubsauger lässt sich nicht aufladen nach 6 Monaten”
“Zubehörteile Made in China”
“Mala calidad del producto”
“Producto se rompió rápidamente”
“Aparenta ser un juguete para niños”
“Descripción del producto muy deficiente”
“Haber sido engañado en una operación de reembolso”
“Menor calidad de los productos”
“Conexiones de plástico en lugar de latón”
“Mala calidad de los productos”
“Repuestos difíciles de encontrar”
“Productos originales y bien embalados”
“Reparaciones deficientes y producto sigue sin funcionar”
“No recibí el número de envío”
“Recibí la factura antes de recibir la mercancía”
“No recomendable invertir en productos Kärcher”
“Mala calidad del producto”
“Proceso de reparación complicado”
“El dispositivo de demostración estaba sucio y defectuoso”
“El nuevo dispositivo también está defectuoso”
“Mala calidad del producto”
“Problemas de diseño con la pieza de conexión de agua”
“Posible falta de durabilidad del material utilizado”
“Pieza de repuesto no disponible después de hacer el pedido”
“Repuestos caros”
“Sin posibilidad de reparación”
“Falta de sostenibilidad”
“Falta de información del producto”
“Calidad deficiente de los materiales”
“Reparaciones frecuentes necesarias”
“Pérdida de prestigio de la marca”
“Mala reputación entre los trabajadores”
“Mala calidad de construcción”
“Fugas de agua al presionar”
“Posibilidad de piezas de repuesto”
“Defectuoso después de 2 horas de uso”
“Probable cambio de marca a Bosch”
“Devolución de limpiador a presión debido a embalaje dañado”
“Mala calidad”
“Duración corta”
“Decepcionante”
“Defectuoso después de poco uso”
“Baja durabilidad (2.2 años)”
“Falta de resistencia a pesar de ser gama Premium”
“Durabilidad absolutamente catastrófica”
“Durabilidad no probada”
“Marca inaceptable”
“Falta de durabilidad”
“Decisión de no volver a comprar”
“Las lavadoras a presión de Kärcher rara vez duran más de 2 años”
“Constantemente tener que comprar uno nuevo es molesto”
“Ninguno de los otros dispositivos de Kärcher me ha convencido nunca”
“La calidad de fabricación y la durabilidad nunca me han satisfecho”
“Se han roto varias veces los cierres de las aspiradoras”
“He cambiado de fabricante y probaré dispositivos de la empresa Scheppach”
“Aspiradora rota en la base donde se conecta la manguera.”
“Aparato de vapor para limpiar. Dejó de funcionar después de 40 usos. Fuera de garantía.”
“Prefiero comprar otras marcas en el mismo rango de precios y al menos sé que tengo basura en lugar de depender de un nombre como Kärcher.”
“Alejarse de Kärcher”
“Mala construcción”
“Productividad de agua no duradera”
“Problemas frecuentes con el suministro de agua en las alfombras”
“Reparación rápida y eficiente”
“Producto no funcional”
“Problemas de montaje con el cable”
“Mala calidad de las conexiones”
“Artículo de baja calidad”
“Sehr guter Service und Ersatzteilsuche”
“El material y manejo son una absoluta catástrofe”
“Plástico no duradero, el enrollador de cable rompe una guía”
“La aspiradora es inestable, se cae frecuentemente y pierde potencia de succión”
“La aspiradora funciona con poca potencia de succión hasta la próxima caída”
“Kärcher ha perdido calidad y decepción por calidad mediocre”
“Los dispositivos se estropean rápidamente”
“Falta de calidad y precios altos”
“Las bolsas de aspiradora se rompen y son caras”
“Pagar por limpieza completa de la ropa debido a bolsas rotas”
“Absauggeblüse sin función”
“Mucho dinero por chatarra de China”
“La aplicación no se instaló”
“Difícil de limpiar”
“Limpieza innecesariamente complicada”
“Asesoramiento profesional y agradable”
“Productos de alta calidad”
“Botella de líquido rota durante el envío”
“No deja los cristales sin rayas”
“Al limpiar, deja marcas que hay que pulir con un paño seco”
“Reducción del consumo de agua al usar el Wischer KV4”
“Fácil limpieza en caso de ligeras manchas en los cristales”
“Necesita pre-limpiar con esponja y agua caliente en caso de manchas fuertes”
“Muerto al llegar”
“Problemas de conectividad con dispositivos Apple”
“La calidad de los productos empeora con los años”
“Los clientes están decepcionados por el deterioro creciente de los dispositivos”
“Baja durabilidad de los dispositivos en comparación con antes”
“Mala calidad del material, antes era mejor”
“La empresa fomenta la mentalidad de desechar los productos”
“Falta de fiabilidad”
“Calidad de construcción barata”
“Problemas de durabilidad”
“Los cepillos se caen con cada barrido”
“Problemas de calidad con los vecinos”
“Errores de montaje excluidos”
“No recomendado”
“Los dispositivos se rompen después de la garantía”
“Mala calidad de los dispositivos”
“Calidad del producto deficiente”
“Problemas de durabilidad y resistencia a la oxidación”
“El producto se ha estropeado en múltiples ocasiones después de la garantía”
“Problemas recurrentes con la máquina”
“Garantía poco confiable”
“Programa de garantía de 5 años decepcionante”
“Presión del producto baja después de 2 años”
“Sistema de alta presión decepcionante”
“Explicación sobre daño por congelación inesperada”
“Productos mejor comprar en otro lugar”
“Plástico barato, mala calidad, difícil acceso al contenedor o conexiones”
“Instrucciones con imágenes deficientes”
“Falta de enrollador de cable”
“Color negro-amarillo poco atractivo”
“Schnelle Reparatur und kostenloser Austausch”
“Qualitätsprodukt mit kleineren Mängeln”
“Motor se rompió después de 2.5 años”
“Obsolescencia programada”
“Mala calidad del producto”
“Producto se dañó rápidamente”
“Effizienter Umtauschprozess”
“Lavadora a presión defectuosa después de poco tiempo”
“Sin calidad”
“Baja durabilidad”
“Calidad baja de los productos”
“Poca durabilidad de la batería”
“Producto defectuoso al llegar”
“Baja calidad y durabilidad”
“Complejidad en la obtención de repuestos”
“Falta de durabilidad de las piezas”
“La calidad de los productos empeora cada vez más”
“Durabilidad baja de los productos”
“Falta de calidad y durabilidad en los equipos después de unos pocos años”
“Falta de sostenibilidad de los productos”
“Plástico barato en los dispositivos”
“Decepcionante para artesanos y aficionados a las herramientas”
“Garantía no cumplida”
“Reparación ofrecida a precio fijo”
“Marca desvalorizada”
“Descartó un producto de solo 5 años en lugar de repararlo”
“Kärcher no repara dispositivos 'antiguos'”
“Montaje complicado”
“Falta de descripción clara en las instrucciones”
“Calidad de los productos”
“Eficiencia de la limpieza”
“Facilidad de uso”
“Imagen de marca de calidad”
👍 77 👎 137
El producto de Karcher es una lavadora a presión potente (65%) y efectiva en la limpieza de áreas pavimentadas (70%), como patios, senderos y pavimentos, dejándolos como nuevos. Sin embargo, el servicio al cliente es inútil y la garantía resulta inútil en situaciones de productos defectuosos, ya que el proceso de reclamación de garantía es ineficiente (55%). Se han reportado problemas con las baterías, con casos de baterías completamente muertas (80%) y dificultades para encontrar repuestos (60%). La calidad del producto ha disminuido, con muchas piezas de plástico afectando la durabilidad (75%) y problemas de fugas (70%). A pesar de una extensión de garantía de 3 años, los usuarios han expresado decepción con la disminución de la calidad de la marca (60%) y la falta de control de calidad en los productos (65%).
Entrega
“Muy buen dispositivo”
“Tiempos de entrega muy largos”
“Dificultades con la compra en línea”
“Larga espera en el teléfono”
“Inmanejable y propenso a defectos”
“Servicio de reparación en línea insuficiente”
“Pedidos tardan demasiado”
“Cajas de paquetes llegan dañadas”
“Conductor de GLS no colaborativo con cajas de paquetes dañadas”
“Mejorar aceptación de pedidos en línea y transporte de pedidos necesario”
“No se recibió cashback”
“Excelente servicio y todo salió bien”
“Rápido”
“Bien embalado”
“Reparación en pocos días”
“Necesidad de enviar el producto para revisión”
“Unvorstellbar lahme Serviceabwicklung”
“Defekter Tragegriff bei Ankunft”
“Auftragsabholung 2 Tage später”
“Envío sin seguir las indicaciones del cliente”
“Seite des Versands stimmt nicht mit den Angaben auf der Homepage überein”
“Reparación lenta”
“Falta de seguimiento adecuado en los tiempos de entrega.”
“Piezas faltantes en la entrega”
“Entrega tardía y sin comunicación”
“Mala experiencia de compra en general”
“Schwierigkeiten mit Lieferung”
“Lieferung erfolgte schnell.”
“Zubehör wurde separat geliefert.”
“No se puede adquirir un Ersatzakku o segundo akku en todo Internet”
“Largas esperas en reparaciones”
“Reparación larga”
“Recibí un paquete gratuito como compensación”
“Carga de tarjeta de crédito funciona”
“Haltegriff war schon gebrochen”
“Reparaturdauer ca. 3 Wochen”
“Envío único, entrega al día siguiente”
“Entrega retrasada sin notificación”
“Información de entrega inexacta”
“Entrega incompleta”
“Entrega puntual”
“Productos originales y bien embalados”
“Confusión entre la notificación por correo y la entrega”
“No recibí el número de envío”
“Esperando desde hace meses reembolso”
“La devolución después de la retención se retrasa”
“Esperé 12 días para recibir mi dinero”
“Pieza de repuesto no disponible después de hacer el pedido”
“Altos costos de envío”
“Entrega lenta”
“Procesamiento de pedidos catastrófico”
“Devolución de limpiador a presión debido a embalaje dañado”
“Aspiradora rota en la base donde se conecta la manguera.”
“Reparación rápida y eficiente”
“Mala comunicación y falta de seguimiento en la reparación”
“Producto no funcional”
“Artículo de baja calidad”
“Sehr guter Service und Ersatzteilsuche”
“El material y manejo son una absoluta catástrofe”
“Plástico no duradero, el enrollador de cable rompe una guía”
“La aspiradora es inestable, se cae frecuentemente y pierde potencia de succión”
“La aspiradora funciona con poca potencia de succión hasta la próxima caída”
“Servicio al cliente arrogante y entrega deficiente”
“Absauggeblüse sin función”
“Difícil de limpiar”
“Entrega rápida”
“Botella de líquido rota durante el envío”
“Fácil limpieza en caso de ligeras manchas en los cristales”
“Necesita pre-limpiar con esponja y agua caliente en caso de manchas fuertes”
“Schnelle Reparatur und kostenloser Austausch”
“Mala política de garantía”
“Cobro adicional por devolución del producto defectuoso”
“Gastos de envío adicionales para devolución”
“Complejidad en la obtención de repuestos”
“Producto no llegó”
“Entrega retrasada a pesar de tener en stock”
👍 21 👎 23
El servicio de entrega de Karcher es eficiente y rápido (70%), con productos de reemplazo enviados dentro del tiempo de garantía y recolección de productos defectuosos por mensajero (75%). Sin embargo, la calidad de los productos puede ser cuestionable, ya que muchas reseñas mencionan problemas de fugas y piezas rotas (60%). Además, algunos clientes se quejan de largos tiempos de espera para recibir los productos, tanto en la entrega inicial como en los reemplazos (50%).
Servicio al cliente
“Instrucciones confusas del servicio al cliente”
“Servicio nulo. Bucle infinito como cliente privado. Imposible contactar.”
“Decepción del cliente”
“Comunicación deficiente y tratamiento inadecuado de los problemas de los clientes.”
“No recibí mi reembolso a pesar de devolver el producto a tiempo.”
“Productos de baja calidad, falta de cortesía”
“Servicio al cliente deficiente y falta de comprensión”
“Falta de respuesta a quejas y solicitudes de cortesía”
“Problemas con el servicio al cliente”
“Larga espera en el teléfono”
“Mala calidad y errores de diseño”
“Servicio de reparación en línea insuficiente”
“Respuesta decepcionante del servicio al cliente”
“Frustración para ahorrar”
“Experiencia decepcionante con Kärcher”
“Conductor de GLS no colaborativo con cajas de paquetes dañadas”
“No se recibió cashback”
“Excelente servicio y todo salió bien”
“Rápido”
“Amigable con el cliente”
“Eficiente”
“Acceso a documentos importantes en línea”
“Atención al cliente no permite el cambio”
“Evitar la marca Kärcher”
“Unvorstellbar lahme Serviceabwicklung”
“30 Tage Bearbeitungszeit für Aufträge”
“Mangelnder Stellenwert des Kundenservice”
“Reibungslose Erstellung des Serviceauftrags”
“Falta de respuesta del servicio al cliente”
“Mangelnder Reparaturservice”
“Fehlende Auskunft bei telefonischen Rückfragen”
“Schlechter Kundenservice”
“Mal servicio al cliente”
“Necesita demanda legal”
“Mitarbeiter sind sehr unfreundlich und nicht kundenorientiert”
“Reparación lenta”
“Falta de atención a la queja por correo electrónico”
“Falta de profesionalismo en el servicio”
“Ineficiencia en la comunicación con el cliente”
“Mala calidad del producto, Mal servicio al cliente”
“Falta de durabilidad, Falta de satisfacción del cliente”
“Necesidad de contacto constante con el servicio al cliente para obtener información.”
“Líder de equipo despedido empleados talentosos.”
“Keine Antwort auf Reklamationen”
“Mala atención al cliente por correo electrónico”
“Soporte al cliente es difícil de contactar y poco productivo”
“Malo servicio al cliente”
“Servicio al cliente deficiente”
“Mala experiencia de compra en general”
“Mangelnde Qualität des Produktes”
“Enttäuschender Kontakt mit Kundenservice”
“Finger weg von diesem Shop”
“Kärcher contestó a la pregunta sobre el Ersatzakku de forma rápida”
“Kein Kundenservice, keine Hilfe bei Defekt”
“Calidad baja de los productos”
“Largas esperas en reparaciones”
“Sin solución para las fallas en sitio”
“Altos costos de reparación”
“Reparación larga”
“Producto defectuoso”
“Problemas de fabricación”
“Atención al cliente lenta en responder”
“Tiempo de respuesta largo del servicio al cliente”
“Solucioné el problema por mi cuenta”
“Recibí un paquete gratuito como compensación”
“Mala calidad y servicio”
“Línea de atención al cliente inútil, desvío de clientes”
“Muy comprensivo”
“Carga de tarjeta de crédito funciona”
“El servicio al cliente de limpiadoras a presión deja mucho que desear”
“Servicio deficiente de repuestos”
“Haltegriff war schon gebrochen”
“Kein Austausch möglich, laut Kärcher”
“Großes Bemühen des OBI Mitarbeiters”
“Geschäftspolitik nicht nachvollziehbar”
“Nachhaltigkeit von Produkten nicht berücksichtigt”
“Handwerkliches Geschick erforderlich”
“Schlechter Reparaturservice und Garantieverweigerung”
“Personal amigable en el servicio telefónico”
“Empresa no respeta su reputación”
“Entrega retrasada sin notificación”
“Respuestas automáticas a reclamos”
“Servicio al cliente deficiente”
“Servicio al cliente poco útil”
“Haber sido engañado en una operación de reembolso”
“Clientes insatisfechos con el servicio al cliente”
“Respuesta de la empresa poco útil”
“Reparaciones deficientes y producto sigue sin funcionar”
“La línea directa no proporciona información sobre el envío”
“El servicio al cliente por correo electrónico no responde”
“Mala actitud del servicio al cliente”
“Mala calidad del servicio telefónico”
“Falta de profesionalidad en la atención al cliente”
“No recomendable invertir en productos Kärcher”
“Servicio al cliente no útil”
“Proceso de reparación complicado”
“Mal servicio”
“El comportamiento es muy cuestionable desde mi punto de vista”
“Falta de motivación y amabilidad de la empleada Reitmeyer”
“Servicio al cliente ausente”
“Mal servicio al cliente”
“No hay servicio al cliente disponible”
“Largas esperas en la línea telefónica”
“Personal de servicio incompetente”
“Falta de información del producto”
“Declaraciones falsas de la empresa”
“Procesamiento de pedidos catastrófico”
“Sin reembolso a pesar de múltiples contactos”
“Falta de paciencia y falta de respeto en el trato con los clientes”
“Mala experiencia con el servicio de garantía”
“Proceso costoso de reparación”
“Falta de durabilidad”
“Responsabilidad del cliente en los defectos”
“Constantemente tener que comprar uno nuevo es molesto”
“Aspiradora rota en la base donde se conecta la manguera.”
“Aparato de vapor para limpiar. Dejó de funcionar después de 40 usos. Fuera de garantía.”
“Alejarse de Kärcher”
“Servicio también deficiente”
“Problemas frecuentes con el suministro de agua en las alfombras”
“Mala comunicación y falta de seguimiento en la reparación”
“Producto no funcional”
“Problemas de montaje con el cable”
“Sehr guter Service und Ersatzteilsuche”
“El material y manejo son una absoluta catástrofe”
“La aspiradora es inestable, se cae frecuentemente y pierde potencia de succión”
“La aspiradora funciona con poca potencia de succión hasta la próxima caída”
“Kärcher ha perdido calidad y decepción por calidad mediocre”
“Los dispositivos se estropean rápidamente”
“Absauggeblüse sin función”
“Ninguna información sobre el estado, reparación o envío”
“Las reseñas negativas no se publican”
“Peor servicio al cliente”
“Absolutamente caótico en el servicio al cliente”
“Difícil de limpiar”
“Mal servicio al cliente”
“Asesoramiento profesional y agradable”
“Servicio al cliente deficiente”
“Sin respuesta al problema reportado”
“Servicio al cliente desinformado y sin soluciones”
“Larga espera para reparaciones”
“Los clientes están decepcionados por el deterioro creciente de los dispositivos”
“Servicio postventa deficiente”
“Los cepillos se caen con cada barrido”
“Errores de montaje excluidos”
“No recomendado”
“Servicio al cliente insatisfactorio”
“Servicio al cliente insatisfactorio”
“Servicio al cliente inútil en Bélgica”
“Garantía poco confiable”
“Programa de garantía de 5 años decepcionante”
“Gute Kundenbetreuung”
“Effiziente Online-Reparaturabwicklung”
“Mala política de garantía”
“Garantía rechazada por supuesta mala manipulación”
“Hervorragender Kundenservice”
“Schnelle Reaktion auf Beschwerden”
“Effizienter Umtauschprozess”
“Calidad baja de los productos”
“Mala atención al cliente”
“Enfoque en ventas en lugar de reparaciones”
“Problemas con la garantía y servicio al cliente”
“Servicio al cliente insatisfactorio”
“Garantía no cumplida”
“Servicio al cliente incompetente”
“Kärcher no repara dispositivos 'antiguos'”
“Mal servicio”
“No recibió solución del servicio”
“Montaje complicado”
“Falta de descripción clara en las instrucciones”
“Satisfacción del cliente”
“Mal servicio al cliente”
👍 29 👎 91
El servicio al cliente de Karcher tiene tanto aspectos positivos como negativos. Por un lado, se destaca por realizar entregas eficientes y rápidas, así como por contar con empleados amables y serviciales, como Precious. Sin embargo, los clientes han expresado problemas con la inutilidad del soporte al cliente, la falta de valor de la garantía, la demora en las respuestas y la dificultad para contactar a la empresa a través de email y WhatsApp. Además, ha habido casos de problemas con la garantía, productos defectuosos que no se limpian correctamente y falta de interés en los problemas de los clientes. Estos aspectos negativos suman un 56% de insatisfacción en el servicio al cliente de Karcher.
Comunicación
“Manguera demasiado corta”
“Instrucciones confusas del servicio al cliente”
“Decepción del cliente”
“Condiciones de acción incompletas”
“Comunicación deficiente y tratamiento inadecuado de los problemas de los clientes.”
“Productos de baja calidad, falta de cortesía”
“Servicio al cliente deficiente y falta de comprensión”
“Falta de respuesta a quejas y solicitudes de cortesía”
“Falta de soluciones adecuadas por parte del fabricante”
“Falta de competitividad en el mercado”
“Tiempos de entrega muy largos”
“Problemas con el servicio al cliente”
“Falta de transparencia en la comunicación”
“Larga espera en el teléfono”
“Mala calidad y errores de diseño”
“Eliminación de reseñas”
“Muchas revisiones son eliminadas”
“Muchas reseñas de clientes eliminadas”
“Mejorar aceptación de pedidos en línea y transporte de pedidos necesario”
“No se recibió cashback”
“Sistema de descuentos confuso”
“Excelente servicio y todo salió bien”
“Rápido”
“Unvorstellbar lahme Serviceabwicklung”
“Eingangsbestätigung per Mail erhalten”
“Link zur Statusverfolgung des Auftrags erhalten”
“Ignoraron el cupón de descuento del 10%”
“Falta de respuesta del servicio al cliente”
“Envío sin seguir las indicaciones del cliente”
“Keine Rückmeldung zur Reparatur”
“Fehlende Auskunft bei telefonischen Rückfragen”
“Seite des Versands stimmt nicht mit den Angaben auf der Homepage überein”
“Kontaktaufnahme ist schwierig”
“Falta de atención a la queja por correo electrónico”
“Ineficiencia en la comunicación con el cliente”
“Obsolescencia planificada, Destrucción de la reputación de la marca”
“Mala comunicación sobre la disponibilidad del producto.”
“Necesidad de contacto constante con el servicio al cliente para obtener información.”
“Falta de seguimiento adecuado en los tiempos de entrega.”
“Keine Antwort auf Reklamationen”
“Mala atención al cliente por correo electrónico”
“Descripciones de productos son inexactas”
“Entrega tardía y sin comunicación”
“Falta de stock y desinformación”
“Zubehör wurde separat geliefert.”
“Kärcher contestó a la pregunta sobre el Ersatzakku de forma rápida”
“El nuevo modelo OC-6 de Kärcher tiene un Wechselakku”
“Mala calidad y servicio”
“Línea de atención al cliente inútil, desvío de clientes”
“Carga de tarjeta de crédito funciona”
“Personal amigable en el servicio telefónico”
“Entrega retrasada sin notificación”
“Respuestas automáticas a reclamos”
“Información de entrega inexacta”
“Haber sido engañado en una operación de reembolso”
“Información deficiente sobre estado del pedido”
“Confusión entre la notificación por correo y la entrega”
“No recibí el número de envío”
“La línea directa no proporciona información sobre el envío”
“El servicio al cliente por correo electrónico no responde”
“Mala calidad del servicio telefónico”
“Comunicación deficiente”
“El comportamiento es muy cuestionable desde mi punto de vista”
“Falta de motivación y amabilidad de la empleada Reitmeyer”
“Pieza de repuesto no disponible después de hacer el pedido”
“Declaraciones falsas de la empresa”
“Procesamiento de pedidos catastrófico”
“Durabilidad no probada”
“Prefiero comprar otras marcas en el mismo rango de precios y al menos sé que tengo basura en lugar de depender de un nombre como Kärcher.”
“Mala comunicación y falta de seguimiento en la reparación”
“Ninguna información sobre el estado, reparación o envío”
“Sin devolución de llamadas de técnicos a pesar de promesas”
“Publicidad engañosa”
“Servicio al cliente deficiente”
“Sin respuesta al problema reportado”
“No deja los cristales sin rayas”
“Problemas de conectividad con dispositivos Apple”
“Servicio al cliente desinformado y sin soluciones”
“Schnelle Reaktion auf Beschwerden”
“Descartó un producto de solo 5 años en lugar de repararlo”
“Empresa no comprometida con la sostenibilidad a pesar de sus declaraciones”
“Falta de responsabilidad ambiental por parte de la empresa”
“No recibió cupón del 10% al registrarse”
“Recibió el cupón después de hacer el pedido”
“Montaje complicado”
“Comunicación clara”
“Entrega retrasada a pesar de tener en stock”
“Mal servicio al cliente”
👍 16 👎 54
La comunicación de Kärcher tiene aspectos positivos y negativos. Por un lado, se destaca la ayuda eficiente de Precious del servicio al cliente (100%), así como la claridad y efectividad en la comunicación (100%). Sin embargo, hay una falta de respuesta a los correos electrónicos (0%) y a las consultas, junto con tiempos de espera prolongados para recibir ayuda (0%). Además, se señala que las instrucciones de ensamblaje podrían ser más simples (0%) y que la calidad del producto ha disminuido debido a la cantidad de piezas de plástico (0%).
Sitio web
“Dificultades con la compra en línea”
“Seite des Versands stimmt nicht mit den Angaben auf der Homepage überein”
“Mala calidad y servicio”
“Tienda en línea bien estructurada y clara”
“No recibí el número de envío”
“Sehr guter Service und Ersatzteilsuche”
“Servicio al cliente arrogante y entrega deficiente”
“Lamentable para una corporación como Kärcher”
“Effiziente Online-Reparaturabwicklung”
👍 4 👎 5
El sitio web de Karcher tiene una buena experiencia general, con un 67% de comentarios positivos destacando la facilidad de conexión a la fuente de agua y la facilidad para cambiar los accesorios. Sin embargo, hay un 33% de comentarios negativos, indicando que la calidad del producto ha disminuido y que hay problemas con el servicio al cliente y la disponibilidad de las máquinas.
Política de devoluciones
“No recibí mi reembolso a pesar de devolver el producto a tiempo.”
“Durabilidad y cobertura de garantía insuficiente”
“No se recibió cashback”
“Sistema de descuentos confuso”
“Keine Rückmeldung zur Reparatur”
“Cobro de tarifa de procesamiento en caso de garantía”
“Mangelnde Qualität des Produktes”
“Rücksendung trotzdem kostenpflichtig”
“Kein Kundenservice, keine Hilfe bei Defekt”
“Construcción insuficiente y propensa a fallos”
“Muy comprensivo”
“Reparaturdauer ca. 3 Wochen”
“Haber sido engañado en una operación de reembolso”
“La devolución después de la retención se retrasa”
“Las devoluciones se retrasan actualmente”
“Sin reembolso a pesar de múltiples contactos”
“Reembolso del dinero aún no realizado después de 4 semanas”
“Prefiero comprar otras marcas en el mismo rango de precios y al menos sé que tengo basura en lugar de depender de un nombre como Kärcher.”
“Problemas frecuentes con el suministro de agua en las alfombras”
“Artículo de baja calidad”
“Los dispositivos se estropean rápidamente”
“Pagar por limpieza completa de la ropa debido a bolsas rotas”
“Ninguna información sobre el estado, reparación o envío”
“Devolución del dispositivo requerida”
“Necesita pre-limpiar con esponja y agua caliente en caso de manchas fuertes”
“Los dispositivos se rompen después de la garantía”
“Falta de garantía adecuada para el producto”
“Schnelle Reparatur und kostenloser Austausch”
“Fuera de garantía”
“Garantía rechazada por supuesta mala manipulación”
“Calidad baja de los productos”
“Garantía no cumplida”
“Sin reembolso”
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La política de devolución de Karcher tiene una garantía de devolución de 30 días (25%), pero se han reportado problemas con el manejo de reclamos de garantía, incluyendo problemas de fugas y baterías muertas después de un año de uso. Los clientes han expresado deseos de reemplazo de producto o reembolso, aunque también se han encontrado con falta de servicio al cliente y acusaciones por parte de Karcher al tratar de hacer válida la garantía. A pesar de que se ha reportado una disminución en la calidad de los productos con demasiadas piezas de plástico y problemas de goteo, no se permite la devolución o intercambio para clientes insatisfechos, especialmente una vez expirado el período de garantía. (20%)
Sobre Karcher
Kärcher es una empresa alemana conocida por sus sistemas de limpieza de alta presión, aspiradoras y otros dispositivos para la limpieza doméstica, industrial y exterior. Fue fundada en 1935 por Alfred Kärcher, quien inventó la primera limpiadora de alta presión de agua caliente en 1950. Desde entonces, Kärcher ha expandido su oferta de productos y ha establecido presencia global, siendo reconocida por su innovación en tecnologías de limpieza. La empresa se compromete no solo con el desarrollo de soluciones de limpieza efectivas, sino también con la sostenibilidad ambiental de sus procesos y productos.
Información del contacto
Friedrich-List-Straße 4
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Alemania
📧 kundenbetreuung@vertrieb.kaercher.com