Leroy Merlin - Opiniones y Reseñas

Tenía que recibir el envío por una mudanza, así que esto me complicó bastante. Me han dejado plantado ya varias veces, cinco citas perdidas y sin producto ni devolución; eso duele porque no es barato. Lo único sorprendente fue que, tras quejarme, al menos respondieron rápido por chat, aunque no sirvió de mucho y me hizo perder tiempo.

¿llegaría a tiempo? ¿cómo sería el servicio? Pensé en cancelar. Empecé a usarlo el día de la entrega. Primera impresión: el operario clavado en el móvil, chateando, vídeos... Me mandó a buscar a "otro compañero" dos veces. Esperé más de media hora buscando y volviendo. Al final resultó ser el mismo que miraba el teléfono. Fue una mezcla de rabia e incredulidad, y tuve que decir que denunciaría para que reaccionaran. Aún así, el armario vino entero y montado razonablemente bien. No es para tirar cohetes, pero el mueble cumple. Mejorar atención sí.

ya tenía otros muebles de la misma serie y cuando necesitábamos este armario pensé "viene bien", la verdad es que al abrirlo me gustó cómo queda, el acabado es fino, la madera parece resistente y las puertas van suaves. Lo monté tranquilo un domingo y al momento de usarlo notas que aguanta peso y que el acabado no se raya fácil, vamos, cumple para el día a día. Dicho eso, la odisea fue con la entrega: primero me obligaron a seleccionar tienda aunque compré online, luego cancelaron y me devolvieron el dinero, tuve que pedir otra vez, me llegaron partes desde tiendas distintas y las fechas cambiaban sin avisar, sólo lo veía en la app. Fue un poco frustrante, los cambios de fecha y la falta de llamadas o mails me hicieron perder tiempo. El servicio de atención tampoco lo resolvía en el momento, sólo trasladan el caso. Aun así estoy contento con el mueble: uso los estantes todos los días, la sensación al tocarlo es mejor de lo que esperaba y al final quedó bien en el salón. Si vuelvo a comprar, me lo pensaría por el tema logística, pero el producto en sí sí lo recomiendo si buscas algo de la serie y no te importan posibles líos con la entrega.

¿en serio voy a pedir todo a la vez? Tenía mis dudas, y de las grandes: mudanza inminente, la espalda hecha polvo y una experiencia previa con un proveedor que fue desastre. Aun así, pedí cocina, pintura y estores para agilizarlo. Al principio, rascándome la cabeza, pensé que había sido un error. La pintura llegó tarde, las cajas manchadas y con tapas abiertas; los estores aparecieron “entregados” pero tirados en la puerta; el marmolista tenía los datos de otro vecino —eso me sacó una carcajada amarga—. Lo que me convenció para seguir fue que necesitaba todo ya, no podía parar la mudanza por su culpa y además prefería probar una vez más. Menos mal que insistí: tras llamadas y reclamaciones me terminaron devolviendo el dinero de lo que cancelé y re-enviaron la pintura cuando al fin pudieron, aunque tardaron. No fue perfecto, no, hubo nervios y me llevé algún que otro mosqueo, pero al final la cocina llegó y la mayoría de piezas funcionaba; los estores acabaron donde tocaban (con ayuda mía, eso sí). Así que sigo medio indignado pero también agradecido: aprendí a no confiar ciegamente, a acompañar cada envío y a llamar hasta que me contesten, pero al menos no se quedó nada parado y la mudanza se cerró. Si volviera a hacerlo, iría con menos confianza y más paciencia, pero contento de que, tras líos y días de espera, todo quedó en su sitio.

Indignación por la gestión y cancelación unilateral de mi pedido en Leroy Merlin Quiero expresar mi absoluta decepción con la experiencia de compra online en Leroy Merlin. El 04/06/2025 realicé un pedido (n.º 25155L9724-1) con entrega programada para el 12/06/2025, fecha que seleccioné en su web. Para recibirlo, solicité un día libre en el trabajo, con el consiguiente esfuerzo personal y económico.El día de la entrega, el estado del pedido aparecía como "asignado", pero no recibí ninguna notificación hasta las 19:00. Tras contactar con atención al cliente, me indicaron que la entrega podría llegar hasta las 21:00. Sin embargo, a las 20:30, un SMS informó de un "retraso inesperado" y que el pedido llegaría en 24-72 horas laborables, sin más detalles. Por WhatsApp, solo obtuve disculpas genéricas.Tras insistir, ayer me enteré de que el producto estaba fuera de stock desde el principio, algo que nunca me comunicaron. Para colmo, Leroy Merlin canceló mi pedido de forma unilateral, sin mi consentimiento y sin ofrecerme ninguna compensación por los daños causados, como la pérdida de un día laboral. Esta falta de transparencia y profesionalidad es inaceptable, independientemente de la responsabilidad del proveedor.Exijo una compensación justa por las molestias y el perjuicio económico, así como una explicación por la cancelación arbitraria de mi pedido. Espero una respuesta urgente y satisfactoria... de lo contrario, escalaré esta queja a la oficina del consumidor.

Todo fue bien hasta la entrega.

Unos sinvergüenzas, los electrodomésticos se perdieron durantes tres semanas, cuando al fin aparecen la lavadora tiene un golpe tremendo al desembalarla (el embalaje estaba intacto, o sea, salió mal de almacén), como si le hubiese caido encima un trolebús. El frigorífico con un arañazo. Leroy Merlin no se hace cargo, dice que lo he hecho yo (la reclamación se puso inmediatamente llegar y desembalar la lavadora. llevo una semana reclamando. La lavadora-secadora costó 570 euros, que mejor hubiese tirado por la ventana. Ninguna respuesta de leroy Merlin, me como una lavadora destrozada que no funciona. Unos verdaderos sinvergüenzas.

Realicé un pedido online para una mampara de baño, adaptando la fecha de obra para el día de entrega el 29 de agosto. Han pasado 4 días de esa fecha, no han realizado ninguna entrega y después de 7 llamadas infructíferas no obtengo ninguna solución.
El peor servicio de atención al cliente.

Desastroso servicio de la tienda on line ,compre una pergola que tras mas de 15 dias no llego nunca ni saben decirme donde esta , solicito devolucion y no me confirman nada de nada , ausencia total de soluciones , mala gestion , pesima comunicacion
Sigo esperando….. miles de formularios y llamadas y nada…

compré una fosa séptica en la tienda online de leroy merlin. me tenía que haber llegado el día 9 de julio de 2023 y, aunque el producto está en mi ciudad a la espera de ser entregado por transportista, hoy día 26 de julio de 2023 aún la estoy esperando. después de muchas llamadas a leroy merlin, en la que anotan incidencia pero no resuelven . hoy he solicitado la devolución del dinero que me han dicho me devolverán en 72 horas. han sido muchos los trastornos que me ha ocasionado pues tenía un albañil con el hueco ya hecho para instalarla. No volveré a usar la tienda online. Compraré el producto en otra tienda.

Hice un pedido online el 17 de julio en leroy Merlín y no me llega la mesa ni las sillas de jardín en la fecha prevista. Les llamo para que me digan que pasa y lo único que hacen es enviar un email al transportista Xpo logistics y ya está . Ese es ,su máximo esfuerzo. Tenía que haber llegado ayer lunes, hoy martes a las 20.43 sigo sin saber nada. Vaya servicio al cliente más nefasto.leyendo otras opiniones recientes , compruebo que a otros clientes les ha pasado lo mismo. Vaya desastre ! Y no compré en otra web porque confiaba en que leroy cumpliera la entrega en la fecha indicada! Harán algo? Les importan sus clientes?

El 27 de junio compré on line una piscina que debía ser entregada en 24/48 horas
Al no ser recibida , llame al teléfono de atención al cliente. Su respuesta fué que pasaban la incidencia y se pondrían en contacto conmigo
Pasaron unos días y como nadie decía nada , volví a llamar
La operadora que me atendió, repitió lo mismo
Que había una incidencia abierta pero sin especificar qué tipo de incidencia
Así, durante 17 días llamando diariamente y la misma respuesta
Así que hace dos días fuí a la oficina Del consumidor a poner una reclamación y estoy a la espera de la respuesta que tendrán que dar por escrito
Para no comprar nunca más. Vergonzoso
Se debería hacer un grupo de facebok u otras redes sociales de afectados por LEROY Merlín
Para que no pase a mas gente

Es la segunda vez que compro on line, y la segunda vez que el producto no llega como pactado. La primera compra llego con una semana de retraso, la segunda la he cancelado ya que ya tiene dos dias de retraso. Servicio de entrega pesimo.

Hola, queria compartir mi mala experiencia con la tienda on line de L. Merlin. Hice un pedido a principios del mes de junio, pedido que nunca me ha llegado. Primero me envian un email diciendome que habia sido entregado, llame a Att al cliente y les dije "no se ha entregado, miren a ver donde esta", la chica me dice que suele ocurrir, que no me preoucpe por que es "entregado al transportista y no al cliente...". Pasan los dias, y sigo sin recibir nada. Cancelo finalmente el pedido y despues de varias reclamaciones me dices que les consta que el pedido se entrego, me envian un justificante de envio donde aparece una firma que no es la mia y un NIF que no tiene nada que ver con el mio (y es falso 737373...etc). Les he vuelto a llamar y enviar emails y... nadie hace caso. Tienen mi dinero y no me dan solucion. Me parece un pesimo servio el de la tienda on line. Y pesima la atencion al cliente.

Pedi 3 cajas de un producto y llego solo una. Hice la reclamacion y me llamaron diciendome que me enviarian las otras dos en unos dias. Al no recibirlas las reclame 3 veces sin respuesta. Increible como se dejan perder un cliente grande por esta tonteria

Compre una bomba de piscina la cual habia 725 unidades, despues de ser guiado por la operadora de compras online ,la pago por tarjeta, y a las 10 de la noche me llaman de almacen para decirme que no tienen y que estan agotadas, me llaman para decirme que ya abrieron expediente y que perdone las molestias, ahora estoy sin Bomba,sin dinero y sin esperanza de que me resuelvan pronto el problema, asi que estoy con 80 m3 de agua verde que se estropeara y tendre que volver a llenar con lo que eso conlleva con el Canal.
Prometieron llamarme para drme explicacion, y yo les pregunto, les llamaron a Vds? porque a mi...No.

Hice una compra online el 28/05. Hoy 16/06 estoy esperando la confirmación de la anulación del pedido. En estas 3 semanas he esperado todo el día en 4 fechas, según me indicaban. no me han dado ninguna información sobre envíos y entre llamadas y escritos suman unos 20. Estoy jubilado y he trabajado más de 30 años en una multinacional. Nunca había visto tal ineficacia e inutilidad. Por favopr, no compréis online en Leroy, no recibiréis nunca el pedido. En mi caso la tienda está a unos 20 minutos en coche de la tienda.

Dos semanas para recibir la mampara de ducha que debería de haber llegado a los tres días de la compra. Palabras amables: "le llamará el transportista, ya está recogida, no se preocupe, hemos abierto incidencia, usted tranquila". Así varias llamadas. Varias veces que tuve que anular cita con el instalador que me la iba a poner. Decían que iban a llamarme, y al final siempre tenía que llamar yo. Me dicen que el día 6 y aparecen el 5 y sin avisar, cuando no hay nadie en casa. Página web "mis pedidos" no funciona. La locución al teléfono decía que mi móvil no tenía asociado ningún pedido.
Desesperante. No repito ni loca.
Y por lo que veo, ninguna consecuencia para ustedes: el trastorno para el cliente, el pago del transporte, del cliente. Leroy Merlin ni se disculpa, ni ofrece una compensación, ni un descuento, ni la devolución del importe del trasporte...
No son profesionales ni siquiera a la hora de cumplir con el cliente.

Venta hecha a través de la app el día 6 de mayo. Se tenía que entregar el día 10 y no se entregó. En la app sólo se decía "incidencia detectada". Tras 3 intentos infructuosos de poner una reclamación, me dicen que el transportista intentó hacer la entrega pero que no había nadie, lo cual era mentira ya que había alguien en casa todo el día. El transportista se comprometió al llamarnos a entregarlo el día 22 de mayo y no fue entregado. Intentamos llamar al transportista y nos dicen que sin número de seguimiento, que no tenemos, no pueden hacer nada. Impotencia total. NUNCA MAS compra online. Terrible.

Hice un pedido en la web de LeroyMerlin el día 2, tenía fecha de entrega al siguiente día, el 3. Nunca llegó y, por más que llamo y pido que me eliminen el pedido y me devuelvan el dinero, no lo consigo. Me dan largas, abren incidencias y me aseguran que contactarán conmigo.

NO SE OS OCURRA COMPRAR AQUÍ A TRAVÉS DE LA WEB.