Leroy Merlin - Opiniones y Reseñas

Resumen de queja

El 2 de enero realicé la compra online de un calentador de agua con instalación incluida en un plazo publicitado de 24/48 horas, servicio que motivó la contratación debido a la urgencia de disponer de agua caliente (el calentador anterior estaba averiado desde el 17 de diciembre).

A pesar de haber realizado el pago, la instalación no se efectuó en el plazo anunciado. Entre el 2 y el 14 de enero realicé numerosas llamadas al servicio de Atención al Cliente sin obtener una solución efectiva.

El 14 de enero acudieron finalmente los técnicos, comprobando que el calentador adquirido no era compatible con la instalación existente. Siguiendo sus indicaciones, ese mismo día acudí a la tienda de Leroy Merlin Parquesur, donde se devolvió el primer calentador (479 €) y se adquirió otro adecuado por 489 €, importe abonado en el acto.

A fecha de hoy, no se ha devuelto el importe del primer calentador ni se ha realizado la instalación del segundo, permaneciendo el domicilio sin suministro de agua caliente.

Considero que la publicidad de instalación en 24/48 horas no se corresponde con la realidad del servicio, ya que, una vez contratado y pagado, no se cumple el plazo anunciado. Solicito una solución inmediata tanto en la devolución pendiente como en la instalación ya abonada.

no lo recomiendo, aunque al final no fue tan desastre. Lo compré porque mi habitación estaba muy caliente y necesitaba dormir. La vendedora dijo 10 años de garantía con el LED; ahora dicen que no entra. Ya lo denuncié en consumo, y me alegra haber reclamado.

la ventana cumple, pero el servicio postventa es casi fantasma. Compré en julio dos ventanas PVC con persiana en la tienda de Puerto Real. Tras montar la primera resultó que la persiana no baja, la rueda no gira, nada. Mandé mensaje y silencio; al recordar me vinieron consejos de risa, nadie arregló nada. El 25 de agosto mandé otro recordatorio y un mes después sigo esperando, sigo esperando. Si vas, pregunta por el postventa.

Vi ese espejo por primera vez en la tienda y una vecina me dijo que era buena compra, así que lo pedí. La entrega llegó tarde y la caja estaba un poco tocada, eso ya me mosqueó. Vinieron dos operarios de la tienda a instalarlo y al principio no encendía. Atención al cliente tardó en moverse; pidieron fotos de las etiquetas y hubo varias idas y venidas. Al final mandaron una pieza y ahora funciona, aunque la luz no es perfecta y todo el trámite fue bastante pesado.

enviaron un perito y, de forma fría y clara, dictaminó que el desgaste no era lógico para el uso que le doy; me dio la razón y eso al menos me dejó tranquilo. Lo negativo: el proceso fue lentísimo, me dijeron que mandarían una lama a la fábrica, luego que era en España y al final que estaba en China, y Leroy no asumió la garantía. Al final me quedé con el suelo marcado y la sensación de que la empresa se lava las manos. Agradezco el informe del perito, pero esperaba otra resolución.

me prometieron arreglo y compensación y ahí se quedó, nada. La uso cada noche y me fastidia tener que vigilar si se rompe otra vez; al final tengo más trabajo que antes. Sigo esperando solución, y sí, me siento decepcionado. No quiero liarme más. De verdad.

PÉSIMO SERVICION ONLINE LEROY MERLIN.
NUNCA MÁS COMPRARÉ NADA ONLINE CON LEROY MERLIN.
El día 29/10/25 compramos una caldera de condensación con un coste de 1990€ con el servicio telefónico de Leroy Merlin, ya que en tienda no disponen para ver este tipo de productos.
La chica que nos atendió, nos dijo que podíamos comprarla y si luego no se ajustaba a nuestras necesidades o surgía cualquier problema en la instalación la podíamos devolver.
El día 05/11/25 vino el instalador con la caldera para instalarla, previamente nos habían pedido fotos del lugar de la antigua caldera y distancia para desaguar, para ver que entraba dentro de las condiciones de instalación incluida que tenía la caldera nueva comprada.
El instalador nos dijo que para poner la nueva caldera elegida, había que hacer una pequeña obra con un coste de 80€, porque con la altura de la caldera, la salida de humos había que modificarla unos 8 cms. No quisimos hacerlo, ya que da a una fachada principal de la vivienda y el instalador nos dijo que había otros modelos de caldera que sí encajaban perfectamente.
El día 06/11/2 hablamos con el Servicio Online de Leroy Merlin, que con tanta amabilidad te atienden para vender y cobrarte, y nos dijeron que abrían una incidencia para que se pusieran en contacto con nosotros para asesorarnos con otro modelo que se ajustara a nuestras necesidades y hacer la devolución de la caldera, que el mismo instalador se llevó de vuelta.
A día de hoy, 14/11/25 seguimos esperando y llamando constantemente, con la misma respuesta de que tienen 14 días para hacer la devolución desde que el almacén recibe la mercancía, que espero que el instalador halla hecho llegar.
Menos mal que mi antigua caldera, aunque parcheada, sigue aguantando, porque si por el servicio de Leroy Merlin fuera, viviríamos sin poder ducharnos y calentarnos una familia de 5 personas hasta que a ellos les parezca bien devolver el dinero para poder comprar otra.
Por supuesto, la nueva NO SERÁ DE LEROY MERLIN.

el operario pidió fotos y se mostró genuino, eso no me lo esperaba. En resumen: mezcla de paciencia y alivio. Si vas justo de tiempo o no quieres líos, ojo; pero la atención humana aquí suma puntos.

entregas a medias, montadores que aparecen y desaparecen, piezas mal hechas y la sensación de que acabas siendo tu propio sicario logístico.
A mediados de junio nos traen sólo los marcos, sin avisar, y nos los dejan guardados en una habitación. Pensamos “bien, bruto almacén temporal, pero al menos vienen las puertas pronto”. No: se convierten en nuestro almacén durante meses. Llamas, te dan fechas, las incumplen, vuelves a llamar, te vuelven a dar otra y vuelve a fallar. Es un bucle.
Lo que me dejó más frío fue el tema de la retirada de las puertas viejas: te dicen que cuesta 120€ y si quieres que te las quiten es pago aparte. Bien, lo pagamos. Pero cuando por fin entregan las puertas en septiembre, nos las dejan fuera de casa, expuestas al sol y a la humedad. Tuvimos que taparlas con sábanas porque no sabíamos si se iban a estropear. Y la instalación, bueno, la instalación fue un desastre en serie.
El primer montador, al que por fin dejan venir un viernes, se pasa todo el día y se va sin terminar. Descubre que los marcos que llevaban meses almacenados son de 7 cm cuando los que hacen falta son de 8. ¿Cómo pasa eso? Nadie lo sabe. Ese error convierte una habitación en zona sin puerta indefinidamente. Además, una de las puertas la habían fabricado con la bisagra y la manilla al revés, literalmente mal hecha. O sea: no sirve, no la puedes poner, y encima te quedas sin marco porque lo quitaron antes. Fantástico.
Al día siguiente viene otro técnico y trabaja todo el día, pero deja un montón de cosas pendientes: rodapiés sueltos, puertas que chirrían porque no traían nada para engrasarlas (habíamos avisado), una manilla con arañazos que en vez de cambiarla la pintan por encima con pintura negra para disimular (sí, así me lo dejaron), y lo peor, no se llevaron las puertas viejas ni los restos de obra pese a haber pagado por ello. Nos dijeron que era tarde y que “ya volverán el lunes”. No han vuelto. No llamaron. Nadie se hace responsable.
En resumen, lo que más nos jodió (perdón por la palabra, pero es la que va) fue el fallo en las medidas y la fabricación: los marcos mal enviados y una puerta hecha al revés. Eso generó todo lo demás: retrasos, trabajo extra, coste añadido para el pintor porque hay que dejar los rodapiés en condiciones y ahora tendremos que pagar más por arreglar lo que debería haber quedado listo. Gastas tiempo de más, llamas un montón, te comes excusas y te quedas con una casa a medias.
Un punto positivo, breve: cobrar y formalizar el pedido fue rápido, y la persona de la tienda que finalmente nos llamó en agosto mostró intención, o al menos eso parecía. Pero la intención sin capacidad de gestión vale poco. También las puertas que sí están bien, están bien; el problema no es la calidad en todos los casos, sino la gestión del conjunto.
Si puedo dar un consejo práctico a quien lo lea: no compres un pedido grande ni contrates la instalación completa con esta opción sin dejarlo todo bien atado por escrito. Pide comprobación in situ de medidas antes de fabricar, exige fotos de las piezas antes del envío, y sobretodo no pagues la recogida de las puertas antiguas sin un compromiso claro y firme de fecha. Lleva todo por escrito y guarda cada comunicación. Y si puedes, divide el pedido en fases más pequeñas con entregas comprobadas; aunque sea más rollo, al menos no te quedas parado meses.
Mi deseo para quien maneja estos procesos: que organicen mejor la logística, que verifiquen las medidas antes de mandar nada y que no dejen a la gente con la casa a medio hacer. Sería tan simple como revisar un par de cosas extra antes de enviar. No es tan caro evitar que alguien tenga una habitación sin puerta por semanas.
Long story short: para comprar cosas pequeñas o herramientas quizá están bien, pero si planeas algo a medida y con instalación, busca otra opción o insiste muchísimo en la verificación y garantías. Nosotros aún estamos en modo reparación emocional y material; paciencia y ganas no faltan, pero la impotencia sí.

Lo compré telefónicamente en LeroyMerlin-Maquinista-Barcelona a principios de agosto de 2024 y lo instalaron el 8/08/2024. Aun es el momento que ha de funcionar. Han venido a repararlo en 7 u 8 ocasiones (la última el 16/09/2025) pero sigue sin funcionar. Ni lo arreglan ni lo cambian por defectuoso. Es mi primera y última compra en LeroyMerlin.

Hoy por la tarde pase por la tienda de la Condomina para ver y comprar un retablo de madera para cabecero y queria hacer una pregunta había una persona delante de mi me espere a ser atendida vino otro operario o trabajador y se puso los dos trabajadores con esa persona yo que esta esperando mas de media hora pensé que el otro trabajador me iba atender pero después de esperar mas de otra media hora me entro gana de ir al servicio para volver después pero cuando iba al aseo al intentar salí por la caja me dicen que por hay no podía pasar sin compra, le explico mi situación de urgencia y sigue diciendo que de la vuelta y salga por la puerta principal sin impórtale cual Hera mi situación.
Viendo el desprecio del que te tratan esos dependientes. Entre la espera infinita para que te atiendas la poca empatía que tienen creo que mejor no ir a donde no te tratan como persona RECOMIENDO NO IR A DEMAR SON CAROS CASROS

Ha sido una auténtica decepción contratar a Leroy Merlin para la reforma del baño. Desde el inicio, los problemas no hicieron más que acumularse: retrasos injustificados en la entrega de productos equivocados, repartidores maleducados y poco higiénicos, plazos de ejecución ampliamente superados sin justificación alguna. A pesar de nuestras instrucciones detalladas, los instaladores las ignoraron por completo, llegando al punto de gritarnos por teléfono. Nos vimos obligados a aceptar y pagar extras no deseados debido al pésimo acabado. Al haber abonado el importe por adelantado, Leroy Merlin se desentiende de los numerosos fallos y deficiencias, dejando la reforma a medias y negándose a subsanar los desperfectos. Su atención al cliente es verdaderamente lamentable, sin responder a nuestras llamadas o directamente colgándonos. Me siento profundamente frustrado e indefenso al no poder reclamar nada después de pagar tanto dinero por un servicio tan deficiente. Una experiencia para olvidar.

Desastre de compra online. No lo aconsejo. No se responsabilizan de compras de otros proveedores que venden a través de ellos. Se despreocupan. Un desastre

Siempre que he comprado en Leroy Merlín me han atendido bien, pero tengo que destacar a Javier, que está en la sección de cortes de madera, decir que es un buen profesional sería quedarse corto, es excelente. Nos asesoró y de una idea que llevábamos nos dió otra solución genial, nos informó, etc. Debería recibir una felicitación por parte de sus superiores. Excelente ser humano.

Experiencia HORRIBLE contratación cambio bañera por ducha, esperpentico, los instaladores/albañiles peor imposible, se contrata bajo todas sus indicaciones sin escatimar en presupuesto y salio todo mal, el agua se salia, azulejo roto, mala terminación, todo horroroso y una odisea para que se quede remendada, sin escrúpulos persona 75 años casi sin poder ducharse,NO SE OS OCURRA CONTRATAR EJECUCIÓN OBRAS CON LEROY MERLIN.

Buenas
Hace tiempo me decidi a comprar una Caldera de condensacion Roca con instalacion incluida en Leroy Merlin ya que consideraba que al hacerlo con una empresa que consideraba de prestigio no iba a tener ningun problema.
Sin embargo,nada mas lejos de la realidad y con un final decepcionante
La instalacion segun la propaganda seria antes de 48H,pero no se cumplio
Siempre pense que esta instalacion seria llevada a cabo por parte de instaladores pertenecientes a Leroy Merlin
Sin embargo no fue asi.La instalacion la realizo una Empresa subcontratada
Esta empresa tenia que llevar a cabo la gestion de la solicitud de una ayuda ofrecida por la Junta de Castilla y Leon,en mi nombrei,para el cambio de caldera.Un desastre
y yo que me decidi a hacerlo con Leroy Merlin para no tener ningun problema pensando que era una empresa fiable!Las apariencias engañan
Como no se hizo bien,me he quedado sin la ayuda de 400 euros
Lo peor de todo es que he presentado varias reclamaciones a Leroy y aunque todo parece buenas palabras,la cosa se va dilatando y no tengo ninguna contestacion ni resultado
Debido a todo ello he pedido la aja como socio del club Leroy Merlin,pero despues de muchos meses tampoco me la han concedido
Considero que durante muchos años he sido un buen cliente pero tengo claro que mi relacion con ellos ha terminado
Hoy en dia existen muchas posibilidades a parte de esta Empresa
Tengan mucho cuidado!
Un saludo

ME HICIERON UN PRESUPUESTO PARA 3 PUERTAS CON INSTALACION,EN 2 DE ELLAS EXISTIAN PUERTAS PUESTAS Y EN UNA EXISTIA EL HUECO DE LA PUERTA PERO ESTA MISMA SE HABIA QUITADO Y SOLO QUEDABA EL MARCO ,ES DECIR ,SE APRECIABA PERFECTAMENTE TODO (PINTURA,ETC.).
DICHO PRESUPUESTO LO ACEPTE Y ME COBRARON 30 EUROS PARA VENIR EL ESPECIALISTA A MEDIR DEFINITIVAMENTE TODO.
DESPUES DE VENIR EL ESPECIALISTA MEDIDOR Y MEDIRLO TODO ,EL PRESUPUESTO AUMENTO Y DEFINITIVAMENTE PAGO TODO LO PRESUPUESTADO (pedido nº 539333)
UNA VEZ EL MONTADOR EN MI CASA (LA MISMA PERSONA QUE VINO A MEDIR) ME LLAMAN DE LEROY MERLIN HUELVA DICIENDO QUE SE HABIAN EQUIVOCADO Y QUE DEBO DE PAGAR MAS DINERO ADEMAS DE DESPLAZARME OTRA VEZ AL LEROY MERLIN PARA CXAMBIAR PIEZAS.
CURIOSAMNETE LA EQUIVOCACION EN LA MEDICION Y EL CONTENIDO DE LAS PUERTAS FUE EN LA PUERTA QUE ERA IMPOSIIBLE EQUIVOCARSE PUES HA SIDO EN EL HUECO DONDE NO EXITIA UNA PUERTA PUESTA Y SE VEIA PERFECTAMENTE HASTA DONDE LLEGABA LA PINTURA,HUECO,ETC.

SOLICITO QUE URGENTEMENTE ME SOLUCIONEN EL PROBLEMA,HE TENIDO QUE PEDIR UN DIA DE VACAIONES PARA ESTAR CON EL INSTALADOR Y NO VOY A SOLICITAR MAS.
EN CASO CONTRARIO SE ME DEVUELVA EL PAGO TOTAL Y SE LLEVEN LAS PUERTAS.
LA PERSONA QUE SE HAYA EQUIVOCADO QUE PAGUE EL ERROR Y NO ENDOSARLO AL CLIENTE.

Decidí escribir esta reseña por que he tenido una buena experiencia comercial en la sacción de jardín de la Zenia, me atendió un chico encantador que se llamaba Sergio y me explicó bastande bien la definicion del producto, el tipo de material y demás...
también me asesoró sobre el tipo de decoración que podía darle y decidí llevarme cesped artificial y un par de productos más.
Volvería a repetir otra experiencia de compra como esta sin duda, muy recomedale.

Vergonzoso. Adquieres un aparato de aire acondicionado, te sugieren que Leroy Merlin quien realice la instalación, te envían a un tipo que decide que lo que has pagado (300 euros) no cubre los gastos. Por telefono te comunican que has de pagar un 50% más. Al consultar las razones del sobreprecio, quedan en llamarte. Hete aquí que en dicha llamada te anuncian que han cancelado la instalación unilateralmente y, por supuesto, te cobran por la visita.
Por cierto, conseguí una instalación alternativa a un precio muy inferior a cargo de un instalador oficial.

Mi experiencia con leroy merlin nefasta. No os aconsejo comprar por nada del mundo un calentador allí. Me instalan un calentador cointra en casa y cual es mi sorpresa que al ponerlo pone error 3 y no va el calentador, me mandan un tecnico de cointra, el cual la atencion nefasta me dice que el calentador no me va por que no tengo presión de agua y que las pilas las tengo al revés(encima me pide dinero por que no es fallo del calentador sino de la instalación),la cual compruebo que no es así llamando a un tecnico de la zona para que me lo revise(el cual me dice que es cuerpo del calentador no va) remito esto al leroy merlin y la contestación es que como tenia las pilas al revés y no tenia presión de agua que pague al tecnico de nuevo y que venga a verificarme de nuevo que no va. Después de 4 meses sigo sin solución y con un calentador nuevo que no funciona. Es una vergüenza y una verdadera estafa ya que me han vendido un calentador averiado y sin solución.