Lufthansa - Opiniones y Reseñas

la política de cambios parecía hecha para confundir y me dijeron una cifra altísima por retrasar la vuelta. Me puse nervioso, ya sabes, sudores, llamadas, todo eso. Pero al final la atención al cliente, sorprendentemente, se puso las pilas: una chica muy paciente revisó opciones, habló con la oficina y me consiguió cambiar sin arruinarme. Eso sí, el precio no es barato, y casi me da algo cuando vi algunos cargos, pero la entrega del equipaje y el embarque fueron fluidos, sin líos. Me quedé aliviado, la verdad; no fue perfecto, pero salimos adelante y de verdad, lo agradezco.

el vuelo de Turín se retrasó y perdimos la conexión en Múnich, y ya sabes, eso te pone de mal humor al instante. Nos dejaron en un hotel lejos del centro sin cena y con un recepcionista que no estaba por la labor; nos acostamos con hambre, con dos botellas de agua y pensando “vaya lío”. Podría haber sido el desastre típico que ya viví con otra compañía hace un par de años, por eso íbamos con la guardia alta.
Sin embargo, hubo un momento —y fue clave— en el que todo cambió. Al día siguiente, en vez de seguir dando vueltas en teléfono y recibir silencio, un agente de la aerolínea nos llamó directamente. No fue un mensaje estándar, fue una conversación humana: nos explicó de forma clara qué había pasado, pidió disculpas sin rodeos y, lo mejor, se puso a buscar una solución que realmente nos valiera. Fue en ese instante, mientras me decía “vamos a solucionarlo”, cuando supe que iba a terminar bien.
Nos recolocaron en un vuelo más temprano de otro socio, sí, pero con comodidades que no esperábamos: asiento asegurado, acceso a la sala de espera y un vale para comida que cubrió más de lo que pensé (algo que agradecí muchísimo después de la noche anterior). Además nos ofrecieron una compensación económica por las molestias y se comprometieron a tramitar el reembolso por la noche de hotel en la ciudad de destino que habíamos perdido. Todo eso no borró el mal rato de la primera noche, claro, pero cambió la experiencia por completo.
Me gusta cómo atendieron mis reclamaciones: no fue instantáneo, pero fue efectivo. Hicieron seguimiento, me llamaron para confirmar que estaba todo correcto y, sinceramente, queda uno con la sensación de que se han hecho cargo. Ya sé que no siempre sale así —hay empresas que nunca vuelven a saber de ti—, por eso me quedé especialmente contento cuando, al final, la solución llegó y fue proporcional al problema.
Estoy realmente agradecido porque no eligieron la salida fácil de ignorarnos; asumieron el fallo y actuaron. No voy a decir que fue perfecto (ese hotel podía mejorar, la espera fue larga), pero el punto en que el agente tomó la iniciativa fue el momento en que supe que podía confiar en que arreglarían las cosas. Salimos contentos, reconfortados, incluso con ganas de volver a volar cuando haga falta.