Lufthansa - Opiniones y Reseñas

no es normal que te quiten dos tramos de un viaje sin avisos claros. Lo curioso (y frustrante) era que en la web de la aerolínea el mismo vuelo seguía apareciendo como disponible, así que ahí empezó mi desconcierto. Llamé varias veces; el primer agente me propuso el mismo recorrido pero con escala extra en Múnich y me dijo que tenía que pagar la emisión de un billete nuevo (no por el cambio, ojo, sino por emitir). Otro agente me derivó a la compañía local, que no gestionó nada. Al final probé el chat y, para mi sorpresa, hablé con una persona real que sí ofreció alternativas parecidas al vuelo cancelado (y sí, estaban también ofertadas en la web). No es excusa, pero ese chat salvó la situación. En resumen: gestión confusa, pérdida de tiempo, comunicación mala, pero el contacto final fue útil — inesperado, sí, pero tardío.

mi madre tiene cáncer y el médico lo dejó por escrito, no podía viajar. Llamé, escribí, llamé otra vez... un lío. Me decían una cosa por teléfono, otra por correo y al final me pidieron que metiera el caso por la web. ¿Y para qué existe el teléfono entonces? Total, que pasé días gestionando algo que no debería haber sido tan complicado cuando hay un justificante médico delante de tu cara.
El momento en que supe que iba a salir bien fue raro: ya cansado, volví a llamar y me tocó una persona que, vale, no fue perfecta, pero sí se preocupó de verdad. Se disculpó, revisó el expediente en vivo y dijo «vamos a solucionarlo ahora». Me dijo qué pasos daban, confirmó el reembolso y hasta me explicó cuánto tardaría. No fue instantáneo, pero al menos hubo claridad y acción — y esa claridad me alivió de verdad.
Sigo pensando que el sistema está hecho para que la gente se rinda: formularios, redirecciones, tonos prefabricados... pero estoy agradecido con esa persona que se tomó cinco minutos para tratarme como a una persona y no como a un número. Si te encuentras en una situación como la mía, paciencia y pide hablar con alguien concreto. Me dejó contento y aliviado, aunque me costó sudor llegar hasta ahí.

Hace un par de semanas, sufrimos cancelación de vuelos, por parte de la compañía, avisándonos con 24 horas de antelación. Después de varias horas de gestión, conseguimos llegar a nuestro destino, con 11 horas de retraso.
Viajábamos 9 amigos, los cuales hemos reclamado las 11 horas de retraso. A 9 de ellos se les ha realizado una indemnización, por dichas horas y a mi mujer y a mí, nos deniegan dicha indemnización.
Nos sentimos totalmente discriminados y no entendemos el motivo y criterio que tiene esta compañía en diferenciar a las personas.
gracias