Lufthansa - Opiniones y Reseñas

el código daba error, mil correos y llamadas, hasta fui a una oficina en Frankfurt. No contestaron, puse reclamación y me quedé igual. Muy frustrante; ojalá hagan algo, no volvería. De verdad, mejor vayan con otra compañía.

Me desperté hoy pensando que esto se arreglaba rápido, pero no. Hace dos semanas intentamos cancelar y adelantar un vuelo por un fallecimiento familiar; mandamos varios correos y llamamos, y casi no hay respuesta. Por teléfono te dicen que no pueden hacer nada, que no hay vía rápida, y al final toca comprar otro billete. Molesta la falta de gestión, te deja con trabajo extra y sin opciones. La web funciona, pero es fría y poco útil en estas urgencias.

reservar ida y vuelta aunque el niño cumpliera dos justo antes del regreso. Era mi primer viaje con él, iba un poco escéptico. En el avión no nos dejaron usar el asiento que había pagado porque el niño aún no tenía dos años, y eso me mosqueó. En destino hablé con personal de la compañía y me dijeron que pidiera reembolso, así lo hice. Al principio sólo recibí respuestas evasivas, no contestaban a lo importante; mandé muchos correos y volví a escribir varias veces, me ponía de los nervios. Tras insistir en el mostrador y hablar con otro agente cambiaron el tono: revisaron el caso, reconocieron el fallo y acabaron devolviéndome parte del importe. No fue fácil ni rápido, pero al final me quedé satisfecho. De escéptico pasé a tranquilo, aunque con la sensación de que podrían mejorar la comunicación.

esto va a ser un desastre. Tras varios intentos y llamadas largas (sí, largas), al final conseguí que me dieran otra opción de vuelo y me devolvieron parte del dinero —no todo, ojo— y fue en ese momento cuando respiré. No voy a decir que todo fue perfecto: la política sobre equipaje para bebés es rara, te hacen dar muchas explicaciones y la atención telefónica a veces parece que está allí en automático, sin mucha empatía. Aun así, cuando por fin me escucharon y arreglaron el problema, sentí alivio y cierta satisfacción, raro pero real. Recomendaría llamar con calma, insistir y guardar todos los comprobantes; lleva tiempo y paciencia. No volvería a confiar ciegamente, pero tampoco los tacho de estafa: funcionan, aunque torpe, con margen de mejora. Mi consejo: prepara alternativas y documentos a mano.