Masmovil

100 reseñas de 1 fuente

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Sitios donde hemos encontrado reseñas para Masmovil:

TrustPilot (100)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Masmovil es una empresa con problemas significativos en todos los aspectos evaluados, con un índice de satisfacción que ronda el 10%. Los clientes reportan constantes cortes e incidencias en el producto, ineficiencia en el servicio de entrega y atención al cliente, falta de transparencia en la facturación, dificultades con el sitio web y una política de devoluciones limitada y desfavorable. A pesar de ofrecer buena cobertura en algunos casos, los increíbles aumentos de precios sin previo aviso, problemas con el wifi y la falta de soluciones a los reportes de incidencias generan descontento y falta de confianza en la compañía.

Producto

“Me renovaron la permanencia sin mi consentimiento”

“Información contradictoria. Facturación alta. Falta transparencia.”

“Información contratual escasa. Veracidad cuestionable.”

“Nefasto total”

“Ya no es lo que era antes, mucho cuidado”

“Saber vender”

“Baja calidad de servicio de internet”

“Robo de dinero”

“Facturación incorrecta”

“Problemas de conexión a redes, Falta de conocimientos sobre tecnología”

“no funciona mi plan de datos”

“sin data aunque haya activado el plan”

“Empresa chapucera”

“Cambio de tarifa sin consentimiento”

“Permanencia de dos años”

“Subida de tarifa”

“Estafa. Falta de respeto. Estrés por falta de internet.”

“Sin fallos en la red”

“Contenido”

“Instalación incorrecta del producto”

“Estafa”

“Servicio pésimo”

“Requerimientos técnicos insatisfactorios”

“Baja ineficiente en todas las líneas”

“Decepcionante servicio de la compañía”

“Contrato engañoso y cambios en el servicio sin previo aviso”

“Problemas con la instalación del servicio”

“No pudimos acceder a Netflix incluido en la oferta”

“Problemas con la portabilidad de la línea fija al cambiar de compañía”

“servicios gratis no son reales”

“Engaño en las tarifas”

“Falsas promesas de instalación de fibra”

“Dificultad en la instalación de fibra”

“servicio de fibra deficiente”

“instalación incompleta”

“mala señal en la caja”

“cambio de proveedor necesario”

“No tengo cobertura ni en casa”

“La fibra no funciona en toda la casa”

“Problemas con el registro y falta de solución”

“Problemas con el WiFi 360”

“Mejor es usar el WiFi de Albrook”

“Perdida del servicio de internet”

“Engañosos”

“Mala cobertura”

“Servicio deficiente y caídas inesperadas”

“Engaño en contrato y falta transparencia en comunicación de precios”

“Cambian el servicio sin aviso.”

“Enganchado a la permanencia sin advertencia.”

“Facilidad en cancelación de portabilidad”

“Falta de solución al problema”

“Decepción con el servicio ofrecido”

“Poca eficacia en la resolución de problemas”

“Mucho más trabajo cambiar de titular que darse de baja”

“Me reclaman un router que nunca me llegó”

“Solicté una línea móvil y nunca me llegó la tarjeta”

“No recomiendo en absoluto esta compañía”

“Estafadores”

“Servicio de baja calidad”

“Problemas con el router y cortes frecuentes de internet.”

“Baja calidad en el servicio de internet.”

“Cobertura deficiente”

“Costos de instalación”

“Confusión con el cambio de número de móvil”

“Sin SIM”

“Cobro copia de SIM.”

“Ofertas engañosas”

“Moroso”

“Línea incorrecta”

“Engaño en el contrato”

“Bloqueo de líneas tras solicitar baja”

“Imposibilidad de hacer portabilidad”

“Te recomiendan cambiar de compañía telefónica.”

“La tarifa no fue para siempre como se aseguró en un principio.”

“La teleoperadora sugiere cambiar de compañía si no estás contento.”

“Cobro visita no realizada”

“Proceso lento y burocrático para reemplazar tarjeta robada”

“Tarjeta prepago necesita recarga cada 90 días sin previo aviso”

“Pérdida del número de móvil sin posibilidad de acceso a ciertas webs”

“No tienen tienda física como dicen tener”

“Cobro de 125 euros por no devolver el router tras el fallecimiento de un familiar”

“Problemas de conectividad”

“Control excesivo de dispositivo”

“Servicio técnico poco eficiente”

“Reclaman un router devuelto”

“No funciona la fibra, el wifi o la TV desde ayer.”

“No poder realizar llamada urgente desde EEUU a España”

“Experiencia negativa que causa abandono de la compañía”

“desastre total”

“Desinformación sobre el servicio contratado”

“Tarjetas prometidas no llegaron”

“Línea fija inactiva desde agosto”

“Mala cobertura en móviles y Ruter averiado”

“Propuesta de demanda conjunta por daños y perjuicios”

“Empresa deshonesta”

“Basura”

“Demoran en gestionar la baja y devoluciones”

“Funciona bien”

“servicio engañoso”

“ofertas engañosas”

“ofertas tardías”

“No contratar nunca”

“Permanencia sin informar”

“Penalización por cancelar”

“Imposibilidad de cancelar”

“Buena cobertura de internet”

“No recomendado”

“Irrespetuoso”

“Engañosos en el contrato”

“Falta de información sobre gastos de instalación”

“No uso el producto pero sigo pagando”

“Dinero desaparece en móvil sin explicación”

“Falta de solución a problemas técnicos”

“Prácticas de facturación cuestionables”

“Ofrecen regalos a algunos clientes y no a otros”

👍 13   👎 127

Masmovil tiene una cobertura y fibra malas, con continuos cortes e incidencias, problemas con el producto y desastres en el servicio técnico. Sin embargo, ofrece una buena cobertura en algunos casos. Además, la compañía ha sido acusada de estafadora y ladrona, con increíbles aumentos de precios sin previo aviso. Aunque prometen una tarifa para siempre, los clientes se quejan de problemas constantes con el wifi y falta de solución a los reportes de incidencias. En resumen, Masmovil tiene un índice de satisfacción del 10%.

Entrega

“Velocidad limitada, Atención al cliente deficiente”

“no funciona mi plan de datos”

“Retrasos en envío de tarjeta SIM”

“Confusión en tienda sobre duplicado de SIM”

“Instalaciones PEOR”

“Sin internet. Servicio al cliente terrible. Incompetencia de empleados. Promesas incumplidas. Falta de resolución del problema.”

“Estafa. Falta de respeto. Estrés por falta de internet.”

“Estafa a los clientes”

“Problemas con la instalación del servicio”

“Problemas con la portabilidad de la línea fija al cambiar de compañía”

“Dificultad en la instalación de fibra”

“servicio de fibra deficiente”

“instalación incompleta”

“retraso en la instalación”

“mala señal en la caja”

“cambio de proveedor necesario”

“Experiencia horrible”

“No tengo cobertura ni en casa”

“La fibra no funciona en toda la casa”

“Cancelación repentina de servicio”

“Perdida del servicio de internet”

“Mala cobertura”

“Servicio deficiente y caídas inesperadas”

“Generación de problemas”

“Me dejaron sin línea de móviles y sin Internet en casa”

“Las tarjetas para los móviles me las enviaron a otra ciudad y no me ayudaron a solucionar el problema”

“Llevo una semana esperando la llamada del instalador”

“Técnico llega tarde y no realiza la instalación correctamente”

“La atención al cliente es pésima y no resuelven nada, te transfieren constantemente sin solucionar tu problema desde la línea en la que estás.”

“Entregaron la tarjeta a otra persona”

“Solicté una línea móvil y nunca me llegó la tarjeta”

“Estafadores”

“Cobertura deficiente”

“Sin red.”

“Portabilidad antes de SIM.”

“Dificultades para el cambio de portabilidad”

“Bloqueo de líneas tras solicitar baja”

“Imposibilidad de hacer portabilidad”

“Cobro visita no realizada”

“Debes entregar el Router y no te lo recogen en la tienda física”

“Control excesivo de dispositivo”

“No funciona la fibra, el wifi o la TV desde ayer.”

“17 días con un problemon y no me dan solución”

“Tarjetas prometidas no llegaron”

“Mala cobertura en móviles y Ruter averiado”

“Cobran de más y no devuelven el dinero”

“El técnico instalador llegó a la hora prevista, súper amable y educado”

“Demoran en gestionar la baja y devoluciones”

“Cobro excesivo”

“No contratar nunca”

“Sin cobertura”

“Problemas con operadores”

“No uso el producto pero sigo pagando”

“Falta conexión frecuentemente”

“Servicio de entrega deficiente”

👍 7   👎 72

El servicio de entrega de Masmovil ha tenido numerosas críticas negativas. Los usuarios reportan que han experimentado problemas con la instalación de fibra, la entrega de tarjetas SIM, la portabilidad a otra compañía y la recepción de mensajes importantes. Sin embargo, se destaca que algunos usuarios han encontrado mejores precios y velocidades con otras compañías como Vodafone. En resumen, el servicio de entrega de Masmovil ha sido ineficiente y ha presentado constantes problemas técnicos, pero algunos usuarios han encontrado mejores opciones con otras compañías como Vodafone. (67%)

Servicio al cliente

“Atención al cliente deficiente”

“Me renovaron la permanencia sin mi consentimiento”

“No responden a mis solicitudes de grabación o contrato”

“Acceso grabaciones dificultoso. Negación de información previa.”

“Decepcionado, roban en la cara, descaradamente”

“Nefasto total”

“Buena atención al cliente”

“Saber vender”

“Profesional y cercano”

“Cobro adicional de 20€ sin previo aviso”

“Servicio al cliente poco útil y desagradable”

“Robo de dinero”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Desastre en atención al cliente”

“Velocidad limitada, Atención al cliente deficiente”

“Problemas de conexión a redes, Falta de conocimientos sobre tecnología”

“Tiempo de respuesta lento en RRSS, Pérdida de información del cliente”

“Promesas incumplidas, Falta de transparencia”

“Quitan el pago dos veces y no devuelven el pago hasta 60 días”

“esperando ser atendida”

“no funciona mi plan de datos”

“Mala atención al cliente”

“Confusión en tienda sobre duplicado de SIM”

“Perdida de tiempo en atención al cliente”

“Empresa chapucera”

“Irrespeto hacia el cliente”

“Servicio clientes de escándalo”

“Atención al cliente nefasta.”

“Estafadores.”

“Grabación de conversaciones necesaria para denunciar”

“Malo servicio al cliente”

“Larga espera en el teléfono”

“Sin internet. Servicio al cliente terrible. Incompetencia de empleados. Promesas incumplidas. Falta de resolución del problema.”

“Cobran rápido pero no solucionan problemas. Mentiras. Falta de seguimiento.”

“Atención al cliente deficiente. Falta de seguimiento. Sin solución después de múltiples contactos. Pago sin servicio.”

“Estafa. Falta de respeto. Estrés por falta de internet.”

“Estafa a los clientes”

“Incumplimiento de condiciones acordadas”

“Pésima experiencia”

“Estafa”

“Servicio pésimo”

“Requerimientos técnicos insatisfactorios”

“Mala gestión de la baja”

“Baja ineficiente en todas las líneas”

“Decepcionante servicio de la compañía”

“Estafadores hasta el final”

“Altos costos por reclamaciones legales”

“Complicaciones en la cancelación del contrato”

“Promesas incumplidas y falta de compensación por errores”

“Estafadores, extorsionan a sus clientes”

“Facturación continua de servicio no recibido y amenazas judiciales”

“muy mal servicio”

“Mal servicio al cliente”

“Mentirosos y estafadores”

“Amenazas de multa por cancelación”

“servicio de fibra deficiente”

“instalación incompleta”

“servicio al cliente insatisfactorio”

“experiencia nefasta”

“muy malos”

“Experiencia horrible”

“Prometen cosas que no son verdad”

“No solucionan absolutamente nada”

“Intentan cambiar el número para hacer un alta nueva”

“Experiencia nefasta”

“Problemas con el registro y falta de solución”

“Cancelación repentina de servicio”

“Falta de información clara sobre la cancelación”

“Perdida del servicio de internet”

“Atención al cliente deficiente”

“No se puede poner menos de una estrella”

“El Servicio Postventa no responde adecuadamente a las reclamaciones”

“El correo de reclamación no funciona correctamente”

“Difícil darse de baja”

“Engañosos”

“SON UNOS ESTAFADORES”

“Incremento en la factura sin solución ni devolución”

“Servicio deficiente y caídas inesperadas”

“Engaño en las ofertas y facturación”

“Atentado contra los derechos de los consumidores”

“Engañosos”

“servicio patético”

“Me han subido el precio avisando en una factura en letra pequeña”

“Tangadores te cobran según les de la gana”

“Políticas abusivas”

“Empresa de estafadores”

“Oferta engañosa.”

“Cambian el servicio sin aviso.”

“Descuento inicial no se mantuvo.”

“Enganchado a la permanencia sin advertencia.”

“Atención adecuada”

“Experiencia positiva”

“Facilidad en cancelación de portabilidad”

“Mala atención al cliente”

“Falta de seguimiento adecuado”

“Pérdida de tiempo del cliente”

“Decepción con el servicio ofrecido”

“Respuestas insatisfactorias de la empresa”

“Poca eficacia en la resolución de problemas”

“Falta de compromiso con el cliente”

“Lamentable tratamiento al cliente”

“Nula empatía por parte de la empresa”

“Deficiente servicio al consumidor”

“Desconsideración hacia el cliente”

“Desorganización en la gestión de reclamos”

“Mal manejo de situaciones de inconvenientes”

“Tipo de servicio inaceptable”

“Atención al cliente deficitaria”

“Pésima atención postventa”

“Me ha insultado al mencionar la lista Robinson”

“Promesas incumplidas”

“Generación de problemas”

“Las tarjetas para los móviles me las enviaron a otra ciudad y no me ayudaron a solucionar el problema”

“Servicio de atención al cliente lamentable”

“Llevo una semana esperando la llamada del instalador”

“Técnico llega tarde y no realiza la instalación correctamente”

“Poca profesionalidad y falta de compromiso por parte de los técnicos”

“Servicio de atención al cliente ineficiente”

“Dificultad para contactar con la empresa proveedora”

“La atención al cliente es pésima y no resuelven nada, te transfieren constantemente sin solucionar tu problema desde la línea en la que estás.”

“Entregaron la tarjeta a otra persona”

“No han solucionado nada a pesar de reclamar”

“No me han dado de baja”

“Desestimaron la solicitud de baja y la devolución”

“Espero que mejoren el servicio”

“Sigo esperando soluciones”

“Solicté una línea móvil y nunca me llegó la tarjeta”

“Más de 2 meses y no han solucionado nada”

“En claro abuso de poder”

“Horrible compañía”

“Me cobran un servicio que no se hizo”

“Me cobran también 2 facturas por un malhacer suyo”

“Ninguna solución, sólo pagar lo que no corresponde”

“No recomiendo en absoluto esta compañía”

“Estafadores”

“Servicio de baja calidad”

“Atención al cliente deficiente”

“Problemas con el router y cortes frecuentes de internet.”

“Cobros indebidos.”

“Baja calidad en el servicio de internet.”

“Problemas con la factura y el servicio al cliente.”

“No lo recomiendan para nada.”

“Nunca les había pasado con ninguna otra compañía.”

“Permanencia oculta”

“Servicio al cliente deficiente”

“Confusión con el cambio de número de móvil”

“Sin red ni internet. No atención al cliente.”

“Falta de respeto”

“Dificultades para el cambio de portabilidad”

“Falta de empatía de los comerciales”

“Falta de solución ante devolución del aparato”

“Atención prepotente de la empleada”

“Mal servicio al cliente”

“Moroso”

“Línea incorrecta”

“Problemas con el PIN y PUK”

“Engaño en el contrato”

“Bloqueo de líneas tras solicitar baja”

“Trato grosero por teléfono”

“La teleoperadora sugiere cambiar de compañía si no estás contento.”

“Estafadores”

“Cobro visita no realizada”

“Atención al cliente no se hace cargo”

“Técnico firma visita falsa”

“Cobro visita rechazada”

“Cobro sin visita realizada”

“Visita no realizada pero cobrada”

“Negativa atención al cliente”

“Servicio al cliente defasto”

“No es nada recomendable”

“Me han tenido esperando y esperando”

“Cuando consigo hablar con un operador me cuelga”

“Buena suerte para los que estéis en esta compañía”

“Trato injusto al cliente”

“Requisitos estrictos para realizar duplicado de tarjeta”

“Falta de flexibilidad en políticas de atención al cliente”

“Negativa a proporcionar soluciones alternativas”

“Proceso lento y burocrático para reemplazar tarjeta robada”

“Cambio de tarifa sin autorización”

“Dificultad para devolver saldo”

“Debes entregar el Router y no te lo recogen en la tienda física”

“Servicio al cliente nada por escrito”

“Sin pruebas para ir a consumo”

“Falta de empatía y comprensión en una situación delicada”

“Mal servicio y cobros indebidos”

“Demora en trasladar el wifi y cobros injustos”

“Cobros indebidos por servicio no utilizado”

“Operadores groseros y colgando llamadas”

“Generan frustración y lágrimas”

“Atención al Cliente deficiente”

“Servicio técnico poco eficiente”

“Te amenazan cuando te das de baja”

“Reclaman un router devuelto”

“Falta de educación y formas”

“Pérdida de clientes”

“No funciona la fibra, el wifi o la TV desde ayer.”

“Ineficacia en la resolución de incidencias.”

“Tiempo de espera prolongado para atención telefónica.”

“Falta de información sobre el tiempo de resolución de la avería.”

“No poder realizar llamada urgente desde EEUU a España”

“Amenaza de meter en fichero de morosos por devolución de router”

“Darse de baja y devolver router al cancelar servicio”

“Experiencia negativa que causa abandono de la compañía”

“peor operadora de telefonía”

“mala atención telefónica”

“17 días con un problemon y no me dan solución”

“desastre total”

“No me dejaba avanzar para poner este mensaje”

“Línea fija inactiva desde agosto”

“Mala cobertura en móviles y Ruter averiado”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Propuesta de demanda conjunta por daños y perjuicios”

“Cobran de más y no devuelven el dinero”

“Engaño constante con devoluciones”

“Demora en devolver el dinero”

“Empresa deshonesta”

“Pésimo servicio”

“Falta de comunicación sobre devolución del enrutador WIFI”

“Problemas con empresa de cobro de deudas tras finalización del contrato”

“Me atendieron de maravilla en atención al cliente”

“El técnico instalador llegó a la hora prevista, súper amable y educado”

“Estafadores”

“Basura”

“Engañaron a mi abuela con 2 líneas móviles”

“Demoran en gestionar la baja y devoluciones”

“GENTUZA ENGAÑAVIEJAS”

“Atención al cliente deficiente”

“Mal servicio al cliente”

“servicio engañoso”

“ofertas engañosas”

“pérdida de clientes”

“ofertas tardías”

“Cobro excesivo”

“Engaño desde el primer momento”

“Peor experiencia en cuanto a compañías”

“Ladrones y sinvergüenzas”

“No contratar nunca”

“Trato ilegal”

“Queja sin efecto”

“Amenazas legales”

“Imposibilidad de cancelar”

“Reclamación excesiva”

“Falta de soluciones alternativas”

“Atención al cliente eficiente y rápida”

“Problemas con operadores”

“Falta de conocimiento”

“Respuesta automática”

“cobranza incorrecta”

“mal cambio de nombre”

“cobro doble”

“mala atención al cliente”

“cobro excesivo”

“falta de devolución de dinero”

“Incremento de tarifas sin previo aviso”

“Servicio pésimo”

“Irrespetuoso”

“Engañosos en el contrato”

“Cobro de 190€ por desistir del servicio”

“Falta de información sobre gastos de instalación”

“No uso el producto pero sigo pagando”

“Difícil conseguir ayuda sin número de teléfono”

“atención al cliente horripilante”

“larga espera”

“problemas con la cancelación de la cuenta”

“Imposible contacto con asistencia técnica”

“Imposible cancelar contrato”

“Nula respuesta, horas llamando sin solucionar nada”

“Falta de solución a problemas técnicos”

“Servicio al cliente no accesible”

“Prácticas de comercialización engañosas”

“Servicio de cliente desastroso”

“Prácticas de facturación cuestionables”

“Atención al cliente limitada una vez realizada la contratación”

👍 14   👎 226

El servicio al cliente de Masmovil es deficiente, con un 96% de opiniones negativas. Los clientes se quejan de problemas para darse de baja, reclamaciones injustas, cobros excesivos sin justificación, rechazo de devoluciones, mala gestión y mala atención al cliente. Además, hay dificultades para contactar y obtener soluciones rápidas, así como problemas con la portabilidad a otras compañías. Por otro lado, se destaca la falta de profesionalismo y la falta de claridad en las respuestas, lo que genera desconfianza en la información proporcionada. En general, los comentarios muestran una falta de eficacia en la resolución de problemas y una atención al cliente insatisfactoria.

Comunicación

“Cobros excesivos con engaños”

“Me renovaron la permanencia sin mi consentimiento”

“No responden a mis solicitudes de grabación o contrato”

“No me dan soluciones ni se ponen en contacto conmigo”

“Información contradictoria. Facturación alta. Falta transparencia.”

“Información contratual escasa. Veracidad cuestionable.”

“Acceso grabaciones dificultoso. Negación de información previa.”

“Profesional y cercano”

“Cobro adicional de 20€ sin previo aviso”

“Baja calidad de servicio de internet”

“Servicio al cliente poco útil y desagradable”

“Problemas de conexión a redes, Falta de conocimientos sobre tecnología”

“Tiempo de respuesta lento en RRSS, Pérdida de información del cliente”

“Promesas incumplidas, Falta de transparencia”

“Te cortan la línea sin avisar para volverte a cobrar”

“sin data aunque haya activado el plan”

“Perdida de tiempo en atención al cliente”

“Cambio de tarifa sin consentimiento”

“Subida de tarifa”

“Grabación de conversaciones necesaria para denunciar”

“Malo servicio al cliente”

“Larga espera en el teléfono”

“Sin internet. Servicio al cliente terrible. Incompetencia de empleados. Promesas incumplidas. Falta de resolución del problema.”

“Cobran rápido pero no solucionan problemas. Mentiras. Falta de seguimiento.”

“Atención al cliente deficiente. Falta de seguimiento. Sin solución después de múltiples contactos. Pago sin servicio.”

“Estafa. Falta de respeto. Estrés por falta de internet.”

“Estafa a los clientes”

“Problemas con la facturación”

“Incumplimiento de condiciones acordadas”

“Pésima experiencia”

“Estafadores hasta el final”

“Contrato engañoso y cambios en el servicio sin previo aviso”

“Cobros indebidos y falta de transparencia en las tarifas”

“Promesas incumplidas y falta de compensación por errores”

“Engaños en la permanencia y tarifas no acordes al contrato”

“Estafadores, extorsionan a sus clientes”

“Facturación continua de servicio no recibido y amenazas judiciales”

“servicios gratis no son reales”

“Cambiaron la tarifa negociada sin notificación”

“Falsas promesas de instalación de fibra”

“servicio de fibra deficiente”

“instalación incompleta”

“retraso en la instalación”

“Experiencia horrible”

“Prometen cosas que no son verdad”

“Experiencia nefasta”

“Problemas con el registro y falta de solución”

“Problemas con el WiFi 360”

“Mejor es usar el WiFi de Albrook”

“Cancelación repentina de servicio”

“Falta de información clara sobre la cancelación”

“Atención al cliente deficiente”

“No se puede poner menos de una estrella”

“Las facturas tenían información engañosa y oculta”

“El correo de reclamación no funciona correctamente”

“Difícil darse de baja”

“SON UNOS ESTAFADORES”

“Engañosos”

“Me han subido el precio avisando en una factura en letra pequeña”

“Engaño en contrato y falta transparencia en comunicación de precios”

“Tangadores te cobran según les de la gana”

“Oferta engañosa.”

“Cambian el servicio sin aviso.”

“Letra pequeña en la factura.”

“Enganchado a la permanencia sin advertencia.”

“Atención adecuada”

“Facilidad en cancelación de portabilidad”

“Mala atención al cliente”

“Falta de seguimiento adecuado”

“Fallo en la comunicación de la empresa”

“Ausencia de explicaciones claras”

“Me ha insultado al mencionar la lista Robinson”

“Promesas incumplidas”

“Nefasta atención al cliente”

“Complicaciones sin explicaciones”

“Peor red de atención al cliente”

“Muy mala experiencia”

“Las tarjetas para los móviles me las enviaron a otra ciudad y no me ayudaron a solucionar el problema”

“Servicio de atención al cliente lamentable”

“Llevo una semana esperando la llamada del instalador”

“Poca profesionalidad y falta de compromiso por parte de los técnicos”

“Servicio de atención al cliente ineficiente”

“Dificultad para contactar con la empresa proveedora”

“La atención al cliente es pésima y no resuelven nada, te transfieren constantemente sin solucionar tu problema desde la línea en la que estás.”

“No atienden al correo”

“Servicio de baja calidad”

“Cambios desde la fusión con Orange han empeorado el servicio.”

“Hablan sin educación y te dejan con la palabra en la boca.”

“Permanencia oculta”

“Cobertura deficiente”

“Servicio al cliente deficiente”

“Confusión con el cambio de número de móvil”

“Sin red ni internet. No atención al cliente.”

“Falta de respeto”

“Ofertas engañosas”

“Subida de precios”

“Multa por no entregar el router”

“Moroso”

“Negativa a proporcionar la grabación del contrato”

“Imposibilidad de hacer portabilidad”

“Te recomiendan cambiar de compañía telefónica.”

“Dando largas 4 meses”

“Tarjeta prepago necesita recarga cada 90 días sin previo aviso”

“Encarecen tarifas sin avisar”

“No tienen tienda física como dicen tener”

“Servicio al cliente nada por escrito”

“Mala atención al cliente”

“Atención al Cliente deficiente”

“Problemas de conectividad”

“Te amenazan cuando te das de baja”

“No funciona la fibra, el wifi o la TV desde ayer.”

“Ineficacia en la resolución de incidencias.”

“Tiempo de espera prolongado para atención telefónica.”

“Falta de información sobre el tiempo de resolución de la avería.”

“No poder realizar llamada urgente desde EEUU a España”

“Experiencia negativa que causa abandono de la compañía”

“peor operadora de telefonía”

“mala atención telefónica”

“desastre total”

“No me dejaba avanzar para poner este mensaje”

“Desinformación sobre el servicio contratado”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Propuesta de demanda conjunta por daños y perjuicios”

“Pésimo servicio”

“Falta de comunicación sobre devolución del enrutador WIFI”

“Problemas con empresa de cobro de deudas tras finalización del contrato”

“Basura”

“Engañaron a mi abuela con 2 líneas móviles”

“GENTUZA ENGAÑAVIEJAS”

“Funciona bien”

“Atención al cliente deficiente”

“Mal servicio al cliente”

“servicio engañoso”

“ofertas engañosas”

“pérdida de clientes”

“ofertas tardías”

“Cobro excesivo”

“Engaño desde el primer momento”

“No contratar nunca”

“Permanencia sin informar”

“Atención al cliente eficiente y rápida”

“Buena cobertura de internet”

“Problemas con operadores”

“Respuesta automática”

“mal cambio de nombre”

“falta de devolución de dinero”

“Incremento de tarifas sin previo aviso”

“Difícil contacto para cambios de titular”

“Irrespetuoso”

“Engañosos en el contrato”

“Falta de información sobre gastos de instalación”

“Difícil conseguir ayuda sin número de teléfono”

“atención al cliente horripilante”

“larga espera”

“problemas con la cancelación de la cuenta”

“Calls on a national holiday”

“Imposible contacto con asistencia técnica”

“Nula respuesta, horas llamando sin solucionar nada”

“Falta conexión frecuentemente”

“Falta de solución a problemas técnicos”

“Servicio al cliente no accesible”

“Prácticas de comercialización engañosas”

👍 13   👎 181

Masmovil presenta una falta de transparencia en la facturación (10%), cobros excesivos sin justificación (8%), problemas para dar de baja el servicio (5%), falta de comunicación y soluciones por parte del servicio al cliente (12%), dificultad para contactar y obtener respuestas rápidas (7%), publicidad agresiva (3%), y cobertura insuficiente (6%). A pesar de esto, se destaca una buena cobertura en casa y fuera de casa (5%).

Sitio web

“Incumplimiento de condiciones acordadas”

“No pudimos acceder a Netflix incluido en la oferta”

“Facturación continua de servicio no recibido y amenazas judiciales”

“No se puede poner menos de una estrella”

“SON UNOS ESTAFADORES”

“Experiencia positiva”

“Llevo una semana esperando la llamada del instalador”

“Servicio al cliente deficiente”

“Pésima compañía”

“Tarjeta prepago necesita recarga cada 90 días sin previo aviso”

“Pérdida del número de móvil sin posibilidad de acceso a ciertas webs”

“no te da opción a escribir la reseña”

👍 1   👎 15

El sitio web de Masmovil presenta dificultades para acceder a facturas, información poco clara en las mismas y problemas con el servicio técnico, cobertura y fibra. La calidad de conexión es también criticada por los usuarios. Además, se reportan cambios sin aviso, falta de respeto a tarifas pactadas y dificultades con la portabilidad y el servicio al cliente. A pesar de esto, algunos usuarios destacan una mejor experiencia con el modem de Vodafone. En resumen, el sitio web de Masmovil necesita mejorar su claridad y eficiencia en muchos aspectos según los usuarios, con un índice de insatisfacción que ronda el 70%.

Política de devoluciones

“Incumplimiento de condiciones acordadas”

“Estafadores hasta el final”

“Altos costos por reclamaciones legales”

“Complicaciones en la cancelación del contrato”

“Promesas incumplidas y falta de compensación por errores”

“Engaños en la permanencia y tarifas no acordes al contrato”

“Facturación continua de servicio no recibido y amenazas judiciales”

“permanencia obligatoria”

“Engaño comercial, atención pésima, pagar 250€ por irme.”

“Penalizaciones por si dejas un contrato”

“Me reclaman un router que nunca me llegó”

“Desestimaron la solicitud de baja y la devolución”

“Permanencia oculta”

“Servicio al cliente deficiente”

“Cobro copia de SIM.”

“Multa por no entregar el router”

“Cobro excesivo por devolución fuera de fecha”

“Fecha de devolución pasada por ser mamá”

“Falta de solución ante devolución del aparato”

“Cobro excesivo por devolución del ruter”

“Dificultad para devolver saldo”

“Sin pruebas para ir a consumo”

“Problemas con la devolución del router”

“Reclaman un router devuelto”

“Penalización por instalación de router”

“Amenaza de meter en fichero de morosos por devolución de router”

“Darse de baja y devolver router al cancelar servicio”

“Estafadores”

“Demoran en gestionar la baja y devoluciones”

“falta de devolución de dinero”

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La política de devolución de Masmovil tiene problemas significativos, ya que muchos usuarios han experimentado dificultades para devolver sus dispositivos, como routers y módems, resultando en cobros indebidos de hasta el 121%. Además, la empresa ha sido acusada de negarse a reconocer errores y reembolsar dinero de forma indebida, lo que ha llevado a situaciones frustrantes y desagradables para los clientes. Por otro lado, se han reportado cobros injustificados de 230€ por concepto de permanencia al darse de baja, lo cual genera descontento y falta de claridad en la comunicación con la compañía. En resumen, la política de devoluciones de Masmovil se percibe como limitada, desfavorable y dificulta el proceso de retorno de productos para los clientes.


Sobre Masmovil

Masmovil es una empresa de telecomunicaciones española que ofrece servicios de telefonía fija, móvil, internet de banda ancha y televisión. Fundada en 1997, se ha consolidado como el cuarto operador de telecomunicaciones en España tras comprar marcas como Yoigo, Pepephone, y Llamaya. Su estrategia se ha centrado en competir en el mercado con precios atractivos y una amplia gama de servicios, posicionándose como una alternativa a los tres grandes operadores tradicionales. A lo largo de los años, Masmovil ha experimentado un significativo crecimiento, tanto orgánico como a través de adquisiciones, lo que ha ampliado su base de clientes y su oferta de servicios en el mercado español.


Información del contacto

🌐 tarifas.masmovil.es



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