Santalucía

Opiniones, críticas y experiencias de clientes (3)

Negativisimo.

Seguros Santalucía es un timo, un robo. Pagar para nada, cuando los necesitas se inventan excusas inverosímiles para lavarse las manos
El servicio al cliente deja mucho que desear, el seguro de decesos sube de precio cuando le da la gana, y no se toman la molestia de avisar con antelación sobre la subida en el precio mediante carta, tal y como hacen otras compañías aseguradoras; debe de ser que como llevas una barbaridad de años pagando el seguro de decesos, se creen que no lo vas a dar de baja porque sino pierdes la antigüedad para otra compañía e incluso, haces una reclamación a la compañía y los inspectores, que son los encargados de solucionarlas, directamente no te llaman para resolverlas y tienes que volver a insistir o llamas y te llegan a colgar el teléfono o te llaman te dicen que sí pero no te lo solucionan en el mes siguiente. Pagar el recibo y obtener un servicio de atención al cliente más que deficiente me parece una falta de respecto al propio consumidor. La página web de Santalucia para buscar las tiendas asociadas a la compañía para obtener los descuentos con la tarjeta o para buscar los médicos privados es un auténtico laberinto, conseguí encontrar los médicos privados gracias a que me ayudaron a ello, pero las tiendas tienes que llamar a la oficina, ¿Entonces cada vez que quieras ir a una tienda y quieras saber cuáles tienen descuento tienes que llamar a la oficina, en vez de poder buscarlo en la web? Lamentable. Esto en la funeraria, pero el seguro de hogar de Santalucía, también otra tomadura de pelo. Yo lo he tenido pero naturalmente lo di de baja. Siniestros que cubren en la póliza resulta que al día siguiente no. Por ejemplo, a mi se me cayó la olla sobre la esquina de la vitrocerámica y se me agrietó toda la superficie de la vitrocerámica, eso estaba cubierto en la garantía de roturas en la póliza. Llamé a la compañía, me vino el perito cinco días más tarde y revisó los daños. Al día siguiente me llaman de Madrid y me dicen que no queda cubierto el siniestro porque la vitro seguía funcionando y lo más increíble de todo es que me llegaron a decir que la rompiera hasta que no funcionara y que ahí me quedaba cubierto. Una auténtica vergüenza. Para cobrarlo son puntuales pero tienes un siniestro y llegaron a tardar cinco días. Y no, si pago por un servicio, lo mínimo que merezco es que me atiendan decentemente. El comercial que me lo vendió me dijo que era un seguro muy completo y que con una simple llamada a la compañía, ellos se ocupaban de todo, y que, entre otros, la rotura de vitrocerámica junto con la de los cristales, granitos y aparatos sanitarios quedaban cubiertos, mentira. Así que, no recomiendo a nadie el seguro de Hogar de Santalucía, es un auténtico timo y un robo, no cometan el mismo error que yo. Hay otras compañías más baratas, con similares coberturas, y con mucho mejor servicio que Santalucía, cosa que no es muy difícil

Después de 3 meses y 17 días que murió mi padre, aun la compañía no me ha entregado ningún papel relacionado con ello. No informan del estado de esos papeles y cuando preguntas te mandan de un departamento a otro sin darte ninguna explicación y es más te piden que acudas tu al registro y te lo soluciones por que sera más rápido.
ME QUIEREN CONTAR USTEDES PARA QUE MIS PADRES LES HAN ESTADO PAGANDO DURANTE 50 AÑOS?
Si al final soy yo la que pierde de trabajar para conseguir unos papeles que ustedes como parte de su trabajo y como parte de la poliza me tienen que proporcionar.
y no solo eso cuando pones tus reclamaciones a atencionalcliente , atencion@santalucia.es pasan totalmente de ti, lo cual demuestra que el trato al cliente es NEFASTO.
y POR SI ALGUIEN NO LO SABE :
TIENE DERECHO A SOLICITAR A LA COMPAÑÍA EL IMPORTE DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS EN LA PÓLIZA Y QUE NO HA UTILIZADO POR CUALQUIER CAUSA.
ESE DINERO ES NUESTRO.
DARÁN MUCHAS VUELTAS PARA NO DEVOLVERLO.
PERO HAY QUE INSISTIR, PARA QUE AL MENOS NO SE QUEDEN CON LO QUE NO LES CORRESPONDE.