Toysrus - Opiniones y Reseñas

una amiga me lo recomendó y lo vi en Instagram, así que pensé “perfecto, regalo de Reyes”. La bici llegó y... la rueda no encajaba. Momento panico, el niño mirándome y yo desmontando piezas a las tantas. Llamé al servicio y al principio me puse a la defensiva porque todo sonaba a política y “tenemos que devolverla”. Pues nada, me tocó casi preparar la devolución. Pero aquí viene lo bueno: el día que fui a la tienda, un chico —no sé su nombre, llevaba gafas—, se tomó un minuto para mirar y al ver que era un defecto me dijo “vamos a solucionarlo” y me buscó exactamente la misma bici con la promo. No fue instantáneo ni perfecto, sí hubo idas y vueltas, pero cuando vi a mi hijo rodando por la plaza con esa sonrisa... ahí supe que había valido la pena el lío. Me quedé aliviado y en serio agradecido porque al final no me dejaron sin la oferta y no tuve que volver a empezar. Lo recomendaría con reservas: ojo con las piezas, pero si te toca alguien majo en la tienda, puede salir bien. Yo ya le dije a la amiga “gracias, la próxima vez me avisas antes”.

si algo fallaba con el stock, me quedaba sin juego entero y con el cabreo. Pues pasó eso: al recoger el pedido faltaba uno de los regalitos, lo habían cancelado. Llamé ese mismo día y nada, nadie contestó; al día siguiente conseguí hablar y me dijeron que había sido un error suyo, que el artículo estaba en stock y que podía cancelar y volver a pedir. Me negué porque era 5 de enero a la vista y no quería jugármela. Pedí recogerlo en otra tienda cercana (me habían dicho que lo tenían), me contestaron que lo hablarían con el encargado y que me darían solución el mismo día. No pasó nada. Dos días de llamadas y mails del autocontestador que prometía respuesta en 48h sin respuesta real. El tercer día ya me enfadé: me ofrecieron un cupón o cancelar y pedir de nuevo. Vamos, la solución típica que no arregla nada cuando el tiempo corre. Aquí es donde la historia vira un poco: insistí, pedí hablar con alguien por encima, y al final localizaron el artículo en otra tienda y me lo enviaron por transporte urgente (sí, me costó peleas y tiempo). Llegó tarde, pero llegó, y mi hijo abrió el juguete y la cara cambió todo. No fue elegante ni rápido, y sigo pensando que el servicio al cliente tiene margen enorme de mejora; la comunicación fue pésima. Aun así, el precio y la promoción compensaron, y la pieza en sí cumplió. No es la experiencia ideal, pero al final no se quedaron con los Reyes de mi hijo, que era mi miedo principal.

Compré en línea y la calidad era inaceptable.

Una estafa. Ahórrate problemas y no compres en Toysrus. Servicio al cliente penoso. Si tienes un problema con algún artículo se desentienden. Inflan precios en las promociones.

Los reyes magos no deberían comprar los juguetes en Toysrus. Este año le trajeron una bicicleta rota a mi hijo. Al montarla la noche de antes, los reyes se dieron cuenta de que la rueda no encajaba por un defecto de fábrica. Puede pasar, sí, pero lo que no puede pasar es que no te la cambien. Tienes que devolverla y si tienes una promoción, pues adiós a la promoción. Aunque no quieras el dinero y quieras otra bici igual, primero te hacen perder la promoción (en mi caso de un 40%), aunque tengan la misma bici en stock. Política de empresa, según ellos.
Te dan otra opción. Aunque hayas comprado online porque vivas a 1h del Toysrus más cercano, puedes cambiarla en tienda física pagándote tú los portes, aunque el desperfecto provenga de su producto. Eso sí, si tienen stock en tienda física porque de lo contrario habrás ido para nada. Si tienen el producto online, tampoco se molestan en llevarlo a la tienda para que lo recojas, aunque el error provenga de ellos.
Toysrus desilusiona a niños y mayores. Has sido muy malo y el año que viene te traerán carbón.

Compras un producto, te lo cargan al momento, más tarde resulta que no tienen el producto, te anulan el pedido, pero el dinero... ni se sabe cuando te lo devolverán... Al momento NO, ni aunque se lo solicites. Según el código civil español vender lo que no se tiene se define como ESTAFA.

Mala experiencia.
No volveré a comprar aquí nunca más.
Te envían los productos sin revisar. Compre una muñeca y llego con la caja abierta y estropeada. Devolverla una odisea y para colmo me origino 20 euros más de gastos de desplazamiento.
Desde aquí les animo a que revisen vuestro departamento de envíos online por que es penoso.