Airfrance opiniones

no te rindas, guarda todo y remarca cada llamada, o mejor aún, lleva paciencia.

el proceso de subir la tarjeta de embarque en la app fue más fácil de lo que esperaba, guarda todo. En general la uso de nuevo, con reservas.

volábamos desde Bélgica a Argentina y nuestras maletas no subieron al avión (las mandaban desde Francia, sí). Lo vi primero porque una compañera me lo recomendó y yo se lo había dicho a mi hermana antes de viajar — cosas de la vida. Lo peor fue ver a los tres peques sin ropa, sin voucher ni nada, incómodo total. Lo sorprendente fue el trato: el personal fue atento, nos dio agua, paciencia y explicaciones (no soluciones perfectas, pero sí trato). Al final la gestión fue floja y el precio igual, pero la gente ayudó y eso se agradece.

Iba resignado porque el asiento era realmente justo y si se reclinaba el de delante ya no veía la tablet; típico fastidio. Pasaron horas con la pantalla diciendo "menú no disponible" y yo pensando que iba a ser un desastre. Uso estos vuelos para avanzar trabajo y echarme si puedo, así que estaba tenso. El punto de inflexión vino cuando, en el sexto hora, una azafata me trajo una bebida caliente y un sándwich extra que no esperaba —no fue gourmet, pero me salvó la tarde y pude concentrarme otra vez. No arregla la falta de espacio ni la comunicación, y los snacks son justos, pero ese gesto hizo que al final saliera contento, no emocionado, pero sí aliviado. No perfecto, pero cumple.

fue justo en ese momento —y con un suspiro grande— cuando supe que todo iba a acabar bien, más o menos. Perdí la pista durante un par de días, llamadas que cuelgan, música de espera eterna, y mensajes que parecen de otro planeta; en Noruega igual que en el destino final. Se lo conté a un colega que viaja más que yo (él se rió), y al final la maleta apareció en la recepción del hotel, algo golpeada y con una correa rota, pero con casi todo dentro. No es perfecto, no, pero la sensación de alivio fue real. Si viajas, paciencia; funciona, aunque con esfuerzo.

hacer capturas y no fiarse del botón atrás.

El domingo, con cajas por medio y la espalda hecha polvo por la mudanza, me puse a comprar un billete y menuda tela. La web deja la reserva en limbo y no pasa al pago, así que vuelvo a intentarlo y en un minuto los precios se han disparado—no sé si es fallo o castigo. Llamé a atención al cliente y básicamente me dieron respuestas de manual, sin arreglar nada. Además, no se pueden juntar descuentos con las millas que tenía, cosa que me fastidió. La confirmación llegó tarde pero, bueno, conseguí el billete y el viaje salió bien; no obstante me cobraron 100 € más por un error que no fue mío. Molesto, pero funciona.

ahí supe que iba a estar bien. El avión, no sé si era nuevo o muy cuidado, estaba cómodo y relativamente silencioso, y eso con la espalda lo agradecí un montón. Me gustó que no fuera todo tan formal, sino más humano; al principio desconfié, luego me relajé, repetí y hasta compré otro billete para este verano. No todo fue perfecto, hubo pequeños detalles, pero más que suficientes motivos para volver. Si necesitas un viaje sin líos cuando vienes cansado o con molestias, este me convenció.

íbamos a EEUU por trabajo y nos habían asignado dos asientos juntos, pero el día antes nos cambiaron sin avisar y ya se torció todo. Intenté contactar con la compañía y fue imposible, nadie cogía el teléfono, ni chat ni nada. En el avión una azafata fue bastante borde y nos dijo que tocaba aguantarse, punto. Lo peor fue que en el nuevo sitio había una madre con un niño que no paraba de dar patadas a mi respaldo durante horas; pedí ayuda y realmente no hicieron nada, nada. La comida a bordo también fue bastante floja, no era comestible. Lo digo con algo de rabia pero también con alivio: la vuelta con otra aerolínea fue mucho mejor, así que no todo fue desastre. Para mis viajes habituales esto ya pesa.

el billete en business no es barato y, siendo mayores, me preguntaba si realmente merecía la pena. Además había leído alguna queja sobre cambios de última hora y eso me inquietó. En el día a día uso estos vuelos para visitar a la familia cada pocos meses y necesito comodidad, así que al final me decidí. Durante el viaje la tripulación hizo lo que esperaba: profesional, silenciosa cuando toca y atenta para servir la comida. Los menús se notan cuidados, se ve que hay selección y no es comida de aeropuerto puesta en caja. Eso me quitó buena parte de las dudas iniciales, porque comer bien en un vuelo largo suma mucho.
Sin embargo hubo un episodio que todavía me choca: nos cambiaron de asientos sin avisar. Llamé a la oficina en Madrid, muy correctos, me dijeron que volverían a poner los asientos originales, pero al embarcar nos informaron —con educación, eso sí— que no podían revertirlo. Terminamos en la última fila, encajonados; con más de setenta años no es lo mismo que para alguien joven. Nos dieron millas como compensación, que es de agradecer, pero no quita la incomodidad física que pasamos esa vez. En conjunto sigo considerando la compañía buena para viajes largos, solo que ese tipo de fallos en el embarque me hace dudar antes de reservar otra vez.

estaba a cien por hora, con el coche cargado y el móvil lleno de llamadas porque mi hijo iba a operarse de urgencia en San Francisco. Compré el billete pensando que todo sería rápido, pero al pagar con mi AMEX el nombre salió mezclado con el de mi esposa y se armó la gorda. Llamé al servicio al cliente y, sin exagerar, me colgaron. El tipo ni me dejó explicar, me soltó que la penalización eran 450€ y adiós muy buenas. Me puse de los nervios; vivo en Guadalajara y tuve que recorrer 200 km para plantarme en Barajas porque por teléfono la atención es un desastre y las esperas son eternas (25 minutos mínimo, o más).

pésima comunicación durante meses, pero cuando por fin llegaron, estaban correctos y usables (con fecha límite, claro).
El trato por teléfono fue, sin rodeos, mejorable: operadores que te dejan colgado, respuestas contradictorias y un tono a veces poco amable. Varias veces me dijeron cosas que luego no eran verdad; tuve que insistir, enviar pruebas y repetir el número de reserva hasta que me daba vergüenza. Aun así, estoy un poco aliviado de que algo se resolviera; no todo fue desastre total, y agradezco que al final me confirmaran los vouchers por escrito.
Consejo: documentad todo, guardad correos y números de reclamación. Si podéis, comprad directo con la aerolínea o con tarjeta que ofrezca protección. Y si os toca pelear con la atención al cliente, paciencia y captures. En resumen: servicio con fallos, entrega lenta, pero finalmente hubo respuesta.

salir desde Marsella, pasar por Barcelona, luego París y finalmente La Habana. Muy largo, sí. Intentamos reservar un billete multi-city en la web. La web daba la opción. Pero no funcionó. Al teléfono tampoco nos ayudaron después de esperar una eternidad. Ya ahí empecé a enfadarme porque éramos familia y queríamos ahorrar tiempo y dinero. Un ida y vuelta habría sido mucho más sencillo. Nos tocó ir hasta Barcelona solo para volver a París. Absurdo, pero pasó.
En el aeropuerto pregunté si podíamos "dejar" el tramo Barcelona–París y seguir por nuestra cuenta. Me dijeron que no, que tenía que pagar 500 € por persona para modificar el billete. 500 € para cancelar un vuelo. Otro golpe. En fin, subimos al avión. Durante el vuelo hacia Cuba la tripulación fue muy atenta y profesional; ya desde ese gesto me relajé. Reír con los niños, un café, una explicación cuando alguien preguntó. Ese fue el instante en el que pensé: vale, al menos esto funciona.
La vuelta en cambio fue un desastre técnico. Íbamos en tierra, ya en ruta, y nos devolvieron al parking. Casi dos horas de espera. Perdimos la conexión a Barcelona. Nos pusieron en el siguiente vuelo, pero aun así perdimos el último tramo a Ibiza, donde vivimos. En París el personal fue de lo más amable y nos ayudaron a reubicar, eso sí se agradece. Pero tuve que comprar otros vuelos de urgencia, caros, con el cansancio encima y sin ganas.
Y por si faltaba algo, mi hijo se olvidó el portátil en el avión de París a Barcelona. Un error tonto, pasa cuando estás muerto de sueño. Avisamos en el aeropuerto al momento: modelo, asiento, todo. Nos dijeron que lo habían encontrado. Alegría. Pero no lo podían mandar a casa. Pensamos en volver a recogerlo tres semanas después, porque teníamos otro viaje. Días más tarde contactamos con objetos perdidos y nos dijeron que ya no tenían el portátil. Que otra persona había dejado “exactamente” el mismo modelo y que se lo habían llevado. Suena raro, y lo fue. Nos quedamos con la sensación de poca seriedad. Si fue un fallo nuestro por confiar algo tan valioso al final de un viaje, está bien, lo aceptamos, pero la gestión fue poco profesional.
Quise reclamar y la web de reclamaciones es un laberinto. No hay espacio para explicar cosas concretas, solo formularios cerrados. Me pareció que todo está pensado para que te rindas. Dicho esto: la tripulación y la gente en París fueron buenos. Pero el servicio de atención al cliente y la gestión de objetos perdidos dejaron mucho que desear. Me quedo con la mezcla: un momento real de satisfacción durante el vuelo, y muchas cosas que mejorar fuera del avión.

no volvería a pagar más por KLM-Airfrance en rutas donde hay alternativas. Lo digo y luego cuento por qué. En resumen, mala gestión del personal en tierra y de cabina, decisiones que parecen improvisadas y una atención al cliente que te remite a cláusulas para no pagar nada. Dicho eso, hubo un detalle inesperado y humano que me sorprendió, pero no compensa el resto.

El dia 30 de junio 2023, retraso de 5 horas en Bangkok, culpando al aeropuerto por no tener un mecanico especializado en un motor especifico que lleva el avion, no sé como funcionan los aeropuertos pero vaya, fallo de calculo de la compañia, si tu avion exige cuidados especiales, asegurate de tenerlos...
De compensacion en el aeropuerto BKK 300 monguis de moneda local, como 7-8 euros, daba para una hambuguesa pero no para el menu del burguer...
Con el retraso perdimos el vuelo de vuelta a Madrid y tuvimos que hacer noche en Paris, a excepcion del personal de mostrador, azafatos/as me hablaron en frances y respondieron en frances la mayoria del tiempo, menos para decirme que me diese prisa en mear que ella se tenía que cepillar los dientes. Asumo que fue un grupo en concreto de personal y que no todos los franceses en air france son así. Para hacer noche, Hotel Ibis y como era tarde y no habia sitios abietos, para cenar, una caja de carton con un cuscus que no se come ni mi ... y galletitas. Lo bueno es que almenos el vuelo del dia siguiente fue a las 9.20 AM, eso si, 60 pavos de facturar la maleta obligados y casi hacernos perder el vuelo con todo lo que tardaron. Antes de subir al avion de vuelta a España nos dan un cheque por valor de 15 € que no pudimos usar por el tiempo invertido en facturar asi que acabamos regalandoselo a gente que nos parecía. En resumen, ni repitiria volar con air france, ni lo recomiendo, a pesar de no ser la primera vez que lo hacemos, la experiencia ha sido tan abrumadora y desagradable que hasta aqui llegamos.