Lufthansa - Opiniones y Reseñas

colas que no parecían colas, anuncios que se cruzaban y gente preguntando a lo loco. Empecé a usar este vuelo la semana pasada por la mañana y mi primera impresión fue: «esto va a ser un rollo». El personal en tierra se mostraba seco, algo distante, y algunas respuestas sonaban más a frases hechas que a ayuda real. Eso me puso en guardia, sí, muy escéptico al principio.
Al principio me sentí estresado, confundido por los cambios de puerta y por instrucciones que no cuadraban, y claro, eso afecta cómo percibes todo: el asiento, el servicio, hasta el café del avión. Pero poco a poco la cosa cambió: apareció alguien que sí explicó las opciones con calma y consiguió aclarar quién subía y quién no, y al final el embarque fue razonablemente ordenado.
En el aire la sensación mejoró bastante; el asiento no era una maravilla pero sí cómodo para el tramo, las azafatas fueron atentas luego, y aquello de acojonar al pasajero desapareció. No voy a decir que fue perfecto, porque los nervios al principio me los llevé, pero terminé más satisfecho de lo que esperaba. En resumen: empieza con dudas, pasa por momentos raros, y acaba funcionando. No es ideal, pero sí aceptable para un viaje así.

no es normal que te quiten dos tramos de un viaje sin avisos claros. Lo curioso (y frustrante) era que en la web de la aerolínea el mismo vuelo seguía apareciendo como disponible, así que ahí empezó mi desconcierto. Llamé varias veces; el primer agente me propuso el mismo recorrido pero con escala extra en Múnich y me dijo que tenía que pagar la emisión de un billete nuevo (no por el cambio, ojo, sino por emitir). Otro agente me derivó a la compañía local, que no gestionó nada. Al final probé el chat y, para mi sorpresa, hablé con una persona real que sí ofreció alternativas parecidas al vuelo cancelado (y sí, estaban también ofertadas en la web). No es excusa, pero ese chat salvó la situación. En resumen: gestión confusa, pérdida de tiempo, comunicación mala, pero el contacto final fue útil — inesperado, sí, pero tardío.

no vuelo aquí otra vez, de verdad. Perdieron mi maleta y la gestión fue penosa. Lo peor que he visto en años; con otras aerolíneas nunca tuve tanto lío. Curiosamente la app funcionó rápido, eso sí, algo positivo.

Llegué al aeropuerto mosqueado porque me reubicaron en otro vuelo y, nada, luego mi maleta no salió. Usé el día siguiente para reuniones y me la trajeron a casa por la tarde; ahí fue cuando pensé 'vale, al menos lo arreglaron'. Sigo crítico pero aliviado.

Tenía dudas antes de pagar; pensé si merecía la pena. Lo compré para el viaje de vuelta a casa después de una boda. Al final me pusieron un asiento normal y se niegan a devolver los 70€. Molesta, me dejó mal sabor, sin palabras

el código daba error, mil correos y llamadas, hasta fui a una oficina en Frankfurt. No contestaron, puse reclamación y me quedé igual. Muy frustrante; ojalá hagan algo, no volvería. De verdad, mejor vayan con otra compañía.

Me desperté hoy pensando que esto se arreglaba rápido, pero no. Hace dos semanas intentamos cancelar y adelantar un vuelo por un fallecimiento familiar; mandamos varios correos y llamamos, y casi no hay respuesta. Por teléfono te dicen que no pueden hacer nada, que no hay vía rápida, y al final toca comprar otro billete. Molesta la falta de gestión, te deja con trabajo extra y sin opciones. La web funciona, pero es fría y poco útil en estas urgencias.

lo vi en Instagram porque una amiga lo recomendó y yo dudé un montón antes de reservar, ya sabes, por las maletas y esas historias. Al final fui y muchas dudas se confirmaron: dos maletas llegaban rotas y me desapareció una tablet del asiento, sí, me la robaron, qué pena. La comida olía fatal, casi no la toco. Lo raro es que un azafato joven fue muy majo y nos ayudó con una manta, eso me sorprendió y se agradece.

mochila pequeña, prisa de siempre y pensando en correos y reuniones (lo uso mucho por trabajo). La mujer del mostrador me miró como si le debiera dinero; le pregunté si la maleta la facturábamos hasta el destino final y me soltó un "es la norma" seco y sin ganas. Me mosqueé. Luego, por suerte, apareció otra compañera que, sin drama, lo aclaró todo, nos etiquetó las maletas y bromeó un poco. Ese fue el momento en que pensé "vale, esto pinta bien". Al final todo llegó, no perfecto, pero suficiente para volver tranquilo.

el trato de la tripulación fue frío, nada de atención (mi niña esperando un vaso de agua y recibimos casi nada), y el snack que dan fue de risa, malísimo. Me molesta que te despierten para ofrecer eso, o sea para qué. He volado con otras low-cost y hasta los charter me cuidaron más, eso sí. Dicho eso, agradezco que el vuelo llegó a tiempo y no perdieron la maleta, que para viajar con niño pesa mucho. No es algo que recomiende con entusiasmo, pero sobrevivimos.

no la recomiendo. Viajo por trabajo varias veces al mes y necesito que las cosas funcionen; con esta aerolínea fue todo lo contrario. El vuelo que debía salir a las 13:05 no despegó hasta las 15:00 por un problema con el aire acondicionado, y durante todo el trayecto en pleno julio pasamos calor, sin aire. Tenía conexión en Frankfurt, me dijeron que corriera a la puerta, corrí, llegué cinco minutos tarde y ya se habían ido —curioso, ese sí fue puntual—. Al reclamar tuve que insistir para que me dieran un vale de comida; lo demás me lo mandaron a buscar por la web. En fin, muy mala experiencia, no vuelvo.

vuelo en business, pensé que iba a ser distinto pero menudo desastre. Perdieron mis maletas en la ida y tardaron siete días en devolverlas a casa en España; imagínate, tuve que comprar ropa y cosas para un viaje de 20 días. A la vuelta volvieron a perder las tres maletas y solo apareció una, rota y con la mitad del contenido desaparecido. Mandé facturas y fotos, todo, y ni una respuesta seria, me dijeron que era mentira y acabé denunciando. Lo más raro fue que un empleado en el aeropuerto fue simpático y me ofreció un café, eso me sorprendió y casi me hizo dudar, pero no cambia lo demás. He viajado con otras compañías sin tanto lío; no vuelvo a volar con ellos ni por ser business.

La vi por primera vez en un comparador, y un compañero la había recomendado. Al principio dudé mucho. El precio me parecía alto y pensaba en llevar a mi niña de 2 años sin asiento, eso me estresó. Reservé igual para probar. Durante la compra no pude elegir plaza, parecía imposible, y casi me echo atrás. Llamé al servicio y, aunque tardaron, al final me asignaron asientos juntos; no fue instantáneo ni perfecto, pero solucionaron lo esencial. Sigue sin ser la opción más barata, y me sigo quejando del coste. Aun así la atención fue correcta y el vuelo puntual. Se me fue parte de la duda, aunque no todas. Si buscas garantía y estás dispuesto a pagar un poco más, puede merecer la pena; yo probablemente repita, con reservas y tranquilidad al volar.

reservar ida y vuelta aunque el niño cumpliera dos justo antes del regreso. Era mi primer viaje con él, iba un poco escéptico. En el avión no nos dejaron usar el asiento que había pagado porque el niño aún no tenía dos años, y eso me mosqueó. En destino hablé con personal de la compañía y me dijeron que pidiera reembolso, así lo hice. Al principio sólo recibí respuestas evasivas, no contestaban a lo importante; mandé muchos correos y volví a escribir varias veces, me ponía de los nervios. Tras insistir en el mostrador y hablar con otro agente cambiaron el tono: revisaron el caso, reconocieron el fallo y acabaron devolviéndome parte del importe. No fue fácil ni rápido, pero al final me quedé satisfecho. De escéptico pasé a tranquilo, aunque con la sensación de que podrían mejorar la comunicación.

la política de cambios parecía hecha para confundir y me dijeron una cifra altísima por retrasar la vuelta. Me puse nervioso, ya sabes, sudores, llamadas, todo eso. Pero al final la atención al cliente, sorprendentemente, se puso las pilas: una chica muy paciente revisó opciones, habló con la oficina y me consiguió cambiar sin arruinarme. Eso sí, el precio no es barato, y casi me da algo cuando vi algunos cargos, pero la entrega del equipaje y el embarque fueron fluidos, sin líos. Me quedé aliviado, la verdad; no fue perfecto, pero salimos adelante y de verdad, lo agradezco.

asientos cascados, incómodos, pantalla bloqueada en blanco con el brillo a tope y nadie capaz de arreglarla. Uno de los dos baños de economy ya venía clausurado y las colas se hicieron eternas, 10–12 personas esperando buena parte del trayecto. Además noté cierto dejo borde en la tripulación que impidió moverse a otras zonas, eso sí fue frustrante. Empecé mal pero, sorprendentemente, la cena resultó bastante decente y un auxiliar intentó ayudar con buena voluntad aunque no pudo solucionar lo técnico. El vuelo de regreso con All Nippon Airways lo cambió todo: comodidad y atención. No repetiría con esta aerolínea, con matices.

esto va a ser un desastre. Tras varios intentos y llamadas largas (sí, largas), al final conseguí que me dieran otra opción de vuelo y me devolvieron parte del dinero —no todo, ojo— y fue en ese momento cuando respiré. No voy a decir que todo fue perfecto: la política sobre equipaje para bebés es rara, te hacen dar muchas explicaciones y la atención telefónica a veces parece que está allí en automático, sin mucha empatía. Aun así, cuando por fin me escucharon y arreglaron el problema, sentí alivio y cierta satisfacción, raro pero real. Recomendaría llamar con calma, insistir y guardar todos los comprobantes; lleva tiempo y paciencia. No volvería a confiar ciegamente, pero tampoco los tacho de estafa: funcionan, aunque torpe, con margen de mejora. Mi consejo: prepara alternativas y documentos a mano.

hice el PIR y la atención fue fría, casi como un trámite más. La persona que nos atendió, Lorena Cambronero, me dio la sensación de que lo veía como algo habitual y minimizó el asunto (y no, no parecía importarle mucho). Lo peor es que era la maleta de mi hijo, residente en Costa Rica, así que no solo fue inconveniente, fue un lío práctico para él. En fin, el avión cumple, el asiento cumplió, pero el tratamiento del equipaje y la indiferencia del personal dejaron un mal sabor. Deberían mejorar la empatía y acelerar soluciones; pagué más y esperaba otra cosa.

ninguna en la cinta. Fue una mezcla de incredulidad y resignación, y bueno, risas nerviosas al principio, luego llamadas, formularios, esperas. Esa sensación de no tener más que una muda y unos calcetines durante una semana en África no se la deseo a nadie; te cambia el viaje, te obliga a recomponer planes y a comprar cosas que no querías. Reconozco que algunas maletas aparecieron, cuatro volvieron a tiempo, una no; y la compañía tardó meses en moverse, con respuestas tibias y papeleo interminable. Al final dieron una compensación muy pequeña, vamos, menos de lo razonable. No digo que todo sea desastre total —la logística del vuelo fue correcta en cuanto a horarios— pero el trato con el equipaje y la gestión post-vuelo fue pobre, incluso torpe. Aprendizaje: lleven lo esencial en el equipaje de mano y, si pueden, no confiar ciegamente.

una amiga me recomendó Lufthansa pero yo llevaba años sin volar, me daba mucho miedo y además la ruta tenía escala. Pensé en cancelarlo varias veces, dudé por el idioma, por la conexión y por si me ponía peor en el avión. Al final fuimos seis adultos en familia y bueno, nada más despegar tuve un ataque de ansiedad, me mareé y se me dormían las manos, así, tal cual.
En el momento uno de los azafatos se dio cuenta, se acercó y se portó muy bien. No hablaba español, yo hablo poco inglés y una compañera de asiento que sí sabía inglés hizo de traductora; fue un poco improvisado pero funcionó. Me pusieron oxígeno y estuvieron pendientes en todo momento; incluso se preocuparon en el mostrador para avisar al siguiente tramo del vuelo.
Lo que más me llamó la atención fue la coherencia: no fue solo un gesto, la tripulación del siguiente vuelo me recibió con calma, una azafata estuvo atenta todo el tiempo y hasta el piloto salió a explicarme la situación para que me tranquilizara. Me lo contó una amiga primero, por eso probamos la compañía, y confirmé que la recomendación tenía sentido.
Los vuelos de vuelta también fueron con la misma compañía y aunque ya estaba mejor, seguían pendientes, lo que ayuda, de verdad. No voy a exagerar, hubo momentos incómodos, pero el trato humano y la profesionalidad marcaron la diferencia. Ahora me siento más tranquila para futuros viajes y, sí, prefiero repetir con ellos. Quería contarlo porque a veces hay que destacar cuando algo sale bien, y esto fue de esos casos.