Viajes El Corte Ingles - Opiniones y Reseñas

había leído críticas mixtas y, siendo un viaje familiar (del 27 de junio al 5 de julio de 2025), no quería líos si pasaba algo. Aun así repetimos con Viajes El Corte Inglés porque el año anterior fue razonablemente tranquilo. Durante el viaje surgió una urgencia médica con mi padre y, para ser sincero, esperaba lo peor: papeleo eterno, excusas, y sensación de abandono. Pues no fue así. Desde el primer contacto nos facilitaron información clara, nos reubicaron en un vuelo anterior y coordinaron parte del transporte al hospital; no fue perfecto, hubo esperas y alguna llamada que se cortó, pero siempre se notó cierto esfuerzo y tono comprensivo. La gestión económica no quedó cerrada al instante —tuvimos que insistir en la reclamación— pero acabaron proponiendo una compensación proporcional y dejando abiertas opciones de reembolso o bono. Mi primera impresión al llamar cambió rápido: pasé de escepticismo a alivio. No digo que todo sea ideal, hay margen de mejora en la rapidez y en evitar repeticiones administrativas, pero sí agradecí la humanidad y la voluntad real de ayudar. En resumen: entré con desconfianza, salí agradecido porque, en un apuro, respondieron y nos dejaron resolver la situación sin más complicaciones de las necesarias.

al llegar, una maleta menos. Hasta ahí ok, cosas pasan, pero lo que siguió fue para el archivo de lo surrealista. Llevamos 85 días peleando porque alguien nos la localice o compense y, mira, nadie se hace cargo. Tenía un seguro aparte (por si sirve de algo), que resulta ser del Corte Inglés/Mana Seguros, la agencia me la vendió y luego se desentienden. La aerolínea tampoco da la cara y la oficina del Corte Inglés (nuevo centro Valencia, responsable Jonathan Gray) ha sido, como decirlo, poco profesional: promesas que no se cumplen, excusas que vuelan, y alguna vez directamente me echaron la culpa a mí. Sí, a mí, el viajero que perdió una maleta por culpa de terceros. Alucinas.
La parte de la entrega de la maleta: cero. No la recibimos, nadie nos llamó con una solución, y cada vez que preguntábamos nos pasaban la pelota. La atención al cliente fue lo peor: contestaciones que no responden, cambios de versión y, en mi caso, bastante sensación de pasar por encima. Me molestó que me cobraran 400 euros más por “seguridad” y luego la seguridad brillara por su ausencia.
Aun así, si te sirve, lo bueno fue que mi hijo estaba bien y el viaje tuvo momentos chistosos, así que al final agradecí que no fuera peor. Y, curiosamente, al mes siguiente reservé con una agencia de barrio para otro viaje y, con retrasos y todo, el trato fue mil veces mejor. Conclusión: si vas con ellos, prepárate para pelear por la entrega de tus cosas y para atención que no llega; yo no repetiría.

presenté una queja formal y pedí ayuda en consumo. Tras unos días de papeleo y llamadas, El Corte Inglés reconoció que la información que me habían dado no había sido correcta y accedieron a tramitar la devolución. Ahí supe que iba a estar satisfecha. No fue inmediato ni fácil, pero la conversación en la que admitieron el error y confirmaron el reembolso cambió todo. Todavía opino que la atención inicial fue pobre. No deberían dejar a alguien con una reserva así sin comprobar todo hasta el final, menos si la persona necesita ese viaje por salud. Aprecio que al final asumieran responsabilidad. El proceso pudo ser más humano y más rápido. También me quedó claro que conviene documentar cada cosa: nombres, correos, números de referencia. Recomendación sincera: si compras algo grande con ellos, revisa todo dos veces y guarda pruebas. No lo digo con rabia ahora, sino con la lección aprendida y con algo de alivio porque recuperé mi dinero y pude reorganizar mis planes. Un paso adelante habría sido evitar el daño inicial, pero al menos cerraron el asunto a mi favor.

He realizado una reserva de vuelo a través de Viajes El Corte Inglés y, a pesar de un proceso de pedido fácil, la entrega del servicio fue muy deficiente, con retrasos significativos en la entrega.