Yoigo - Opiniones y Reseñas

bueno, esto tiene que ser un mal sueño. Llevo años con ellos y siempre lo contaba bien, pero en los últimos meses la sensación es otra: todo se ha vuelto torpe y desordenado. Empecé a notar subidas en la factura sin explicaciones claras, llamadas que no aclaran nada y, lo más sorprendente, un cambio de tarifa que nadie me informó ni me pidió firmar. Es raro porque cuando contraté dije “para siempre” y resulta que para ellos eso no vale mucho.
El servicio de internet, que es lo importante aquí, ya no es fiable. El wifi cae varias veces al día, la velocidad es irregular y muchas noches tengo que usar el móvil como router porque el fijo no conecta. Molesta porque no es un fallo puntual, es repetitivo: abres el chat de soporte y siempre te hacen las mismas pruebas, los mismos tests, las mismas preguntas como si fuera la primera vez que llaman. Te pasan de un agente a otro, cambian de operador detrás de cámaras, y al final sigues sin solución.
Otro punto: la gestión de reclamaciones es pésima. No me dan un número de incidencia, no queda constancia clara, y eso me obliga a escribir por chat para que quede por escrito, pero hasta ahí. La comunicación es confusa, los precios que me dicen por teléfono no coinciden con lo que aparece en la app, y en la factura aparecen conceptos que no me saben justificar. Eso cansa, de verdad.
No quiero sonar dramático, pero da la sensación de que las prioridades cambiaron. Antes funcionaba todo más o menos bien; ahora siento que me marean para venderme otra cosa o cubrir errores internos. Mi consejo a quien lo lea: guarda todo por chat, fotocopias, pantallazos, y revisa la factura mes a mes. Si dependes del internet para trabajar, ten un plan B, porque la paciencia se acaba y el servicio a veces no está a la altura.
En resumen: todavía pueden arreglarlo, ojalá lo hagan, pero yo ya estoy valorando alternativas. Me da pena porque era de los que recomendaba, pero la experiencia reciente me ha dejado frío y algo decepcionado.