Yoigo - Opiniones y Reseñas

no repetiría la experiencia con Yoigo. Lo digo ya porque es lo más importante; luego explico por qué y qué pasó exactamente. Empecé en noviembre con una oferta que pintaba bien, un precio cerrado y tres móviles incluidos, además añadí la tele con la liga, que pensé que iba a ser cómodo. Al principio todo fue normal, el primer cobro bien, los móviles y la SIM llegaron rápido y en buen estado, ahí hubo una sorpresa positiva que no esperaba, porque suele fallar con otras compañías. Pero a partir del segundo mes todo cambió.
Cuando veo la factura y sube sin aviso, te quedas perplexo. Llamé y la primera persona me suelta que son "mejoras" que le meten a las cuentas; la siguiente me dijo que yo había contratado películas de Rakuten, como si no supiera lo que tengo o no tengo, y la tercera versión ya era otra excusa distinta. Tres conversaciones, tres historias distintas. Eso ya es suficiente para desconfiar.
He puesto el asunto en manos de OCU porque me parece incumplimiento de contrato y, honestamente, un trato poco serio. No me gusta usar palabras fuertes a lo loco, pero mentir en tres versiones sobre lo que has contratado y luego cargarte servicios que nunca pediste no es de recibo. Además, esto me ha generado mucho estrés, y no es algo menor para mí en lo personal. No voy a entrar en amenazas, pero sí voy a pedir grabaciones y documentación; quiero claridad y que respondan lo firmado.
Puntos que me parecen claves: la oferta inicial y el equipo llegaron y funcionaron bien —eso lo reconozco—; la atención raya lo incompleto: nadie da una explicación coherente; las facturas subieron sin aviso y sin consentimiento claro; y, por último, la gestión para resolverlo es lenta.
Mi consejo práctico: si valoras que te expliquen bien cada cambio en la factura y que te atengan a lo firmado, aquí te puedes llevar un disgusto. Si te vale recibir equipos rápido y luego pelearte, pues igual no te importa. Yo voy a reclamar y cruzar pruebas, y que cada cual saque sus conclusiones.

Tenía dudas antes de contratar y al final no se fueron. Lo uso para teletrabajo y ver series. El router iba bien, sorpresa. Al cancelar, no enviaron instrucciones para devolverlo y me cobraron 168€.

no lo volvería a contratar. Te cuento: el contrato es un lío, parece que necesitas abogado y al darte de baja te siguen cobrando penalidades, incluso meses después me llegaron cargos. Conozco otras empresas sin permanencia y con reglas claras, incluso más baratas. El soporte respondió a veces, pero eso no compensa.

tenía claro el descuento que me prometieron hasta mediados de agosto, por eso llamé el 12 y me dijeron que llamara a finales de septiembre. Volví a llamar el 25 de septiembre y entonces me sueltan que la oferta venció a finales de agosto. O sea, ¿qué? Me sentí como si me hubieran tomado el pelo, de verdad. Antes con otras compañías ya había tenido líos, pero no tan absurdo. Tenía dudas sobre seguir con ellos y esas dudas no se fueron, al contrario. Ahora estoy en trámites para cambiarme y, aunque fastidia, me quedo tranquilo porque al menos ya sé cómo va a acabar: fuera. No recomiendo.

un año intentando cambiar el titular, probando la web, enviando papeles, y nada, solo podían hacerlo presencial y encima con mi ex, cosa que fue... curioso y un poco incómodo. Me dieron precio y prometieron llamarme con una oferta, no llamaron y me cobraron más y quitaron Netflix. Me mosqueé, volví, hablé con alguien que sí se quiso mover y me acabaron ajustando la tarifa y recuperando lo pactado. Mi consejo: id con paciencia, llevad todo el papeleo y no os calléis, merece la pena insistir.