Back Market - Opiniones y Reseñas

Cuidado con esta empresa. Envie una tablet completamente intacta. El reacondicionador dice que le ha llegado con muestras evidentes de haber sufrido daños durante el transporte. Envia fotos de prueba. Yo envio fotos de prueba de como envie la tablet. Back market se lava las manos. dice que el transportista le indica que no ha habido problema. Al final me envian una tablet rota. La indefensión con la que me han dejado es absoluta. Back Market no es de fiar

Mi experiencia ha sido muy mala con el trato postventa. Les envié mi teléfono a reparar, que estaba en garantía porque hacia unos meses que lo había comprado. Lo envié a través de SEUR, tal y como me indicó Back Market, siguiendo escrupulosamente sus instrucciones, y tardé 2 meses en saber que había desaparecido mi teléfono. Me dijeron que hiciera determinados tramites para solucionar el caso (denuncia a la policía, recibo de entrega...), lo hice, se lo envié, y después de 5 meses sigo sin teléfono, y sin ninguna respuesta positiva por su parte. Es más, acudí a la Oficina del Consumidor y al Comité de Mediación de Confianza Online, y Back Market ni se dignó a contestarles.

Escribo desesperadamente en esta página por el servicio nefasto de Back Market.
Todo comienza cuando necesito un ordenador y decido comprarlo en back market aun teniendo precios similares a Amazon, me compre un MacBook Pro de 15" del 2017.

Hubo un tiempo que el ordenador funcionaba en perfectas condiciones, excepto los altavoces que cuando subías el volumen por encima de la mitad, se apagaban, pero no le dí importancia.

Un día, el ordenador recivió un leve impacto con el cargador de el ordenador en la pantalla (estando el ordenador abierto y encendido) esto ocasiono unas manchas. Este golpe quiero recalcar que solo lo recivió la pantalla.

Unos meses más tarde, poco a poco, la mancha se fue extendiendo, pero yo usaba mi ordenador a la perfección con un monitor externo.

Contacte con el servicio de Back Market y me dijeron que me lo reparaban si problemas pagando 272,25€, los cuales abone, me dijeron que tardarían un máximo de 11 días laborales. Un mes después me dicen que el ordenador tiene un problema en la placa base y por eso debo abonar 121€ más. Yo les respondo diciendo que el ordenador funciona perfectamente y que me adjunten pruebas de eso que dicen. Pasaron 5 días hasta que me dieron las supuestas pruebas que no era ni una imagen. Me dijo que el ordenador solo funcionaba con otra placa base, pero con la que lo envie no, yo, no contento, les dije que me enviasen una foto o un video. No paraban de ponerme pegas hasta que a los 5 días, recibo un video de 7 segundos. Era el ordenador con la misma pantalla y todo igual 1 mes y medio después de enviarlo (recordemos que me dijeron máximo 11 días laborales contando con envios). En el video solo se veía el ordenador con la àntalla en negro porque estaba rota.

Les dije que el ordenador funcionaba perfectamente y que lo comprobasen con un monitor externo y a los 5 días me dicen que no lo reparan porque esta fuera de garantia y que me lo devuelven. A las dos semanas me llega el ordenador.

Les digo que me reembolsen el dinero porque no lo han reparado y después de 2 MESES y mucho discutir, me devuelven mi dinero.


Conclusión: estube 2 meses sin ordenador y al final no lo repararon yademas estube 4 meses sin mi dinero (los dos que estubo el ordenador en el servicio tecnico y otros dos que tardaron en devolvermelo.)

No compreis aquí, servicio al cliente nefasto.

El trato recibido ha sido pésimo, me dicen que no coincide el IMEI de mi teléfono para la reparación, posteriormente se lo han enviado al vendedor en vez del servicio técnico, no se ha podido reparar, todo esto en 2 semanas me pasan un link para arreglarlo con RIPARO, y lo envíe con todos los accesorios y me lo devuelven sin nada y pero es mentira lo del descuento del 10% en RIPAROTodo un cúmulo de excusas y una malísima atención al cliente con frases de buen rollo.

NO COMPREIS NADA POR AQUI. EL reloj llego roto y no se hace nadie responsable. Se excusan en que ellos son intermediarios y si el vendedor dice que esta fuera de garantía pues eso es lo que hay aunque te lo envíe roto. Por lo que veo que son una empresa que apoya el fraude. Por lo que tendrían que tomar medidas contra las empresas fraudulentas y que engañan a SUS usuarios. Porque ahora me quedo sin dinero y sin reloj por comprar en esta plataforma.

Hola, hace un año compre un teléfono en esta plataforma, lleva dando problemas con el micrófono desde hace tiempo, pero el otro dia hacendo servir sale a rayas la pantalla, el teléfono siempre ha estado con protector de pantalla y funda. Como aun está en garantia he llamado a la empresa para que lo miren y reparen si es necesario. Como el vendedor que vendía en está plataforma ha desaparecido (imagino que porque vendia productos de mala calidad) Back Market no se quiere hacer responsable con la escusa de que es por una caida . No recomiendo para nada esta plataforma que no se responsabiliza de sus productos ni de sus vendedores, no volvere a comprar nunca más y voy a presentar las reclamaciones que hagan falta. Unos productos malos y un servicio posventa pésimo.

Compré un Iphone XR, si acabar el año de garantía les informo de mal funcionamiento de la pantalla tactil y batería, asi como problemas con las aplicaciones. Llevo 2 mese con correos en un chat a diario, todo son buenas palabras pero no me arreglan el telefono pese a estar en garantía, es una autentica estafa, no hay garantía, juegan al aburrimiento es desesperante. No entiendo como las leyes permiten estos abusos y estafas. NO COMPREIS EN BACK MARKET SON UNOS ESTAFADORES

Pésimo servicio Post-Venta. La garantía en Back Market, por mi experiencia personal, no existe. Te dicen que la garantía es de dos años, pero a la que notificas un problema sólo te dan largas, todo es lentoooo a través de un chat el cual contacta contigo una vez al día aproximadamente, no te dan ningún teléfono para poder hablar con ellos directamente, que raro no? En mi caso el tactil de la pantalla de 1/3 aprox. hacia abajo no funcionaba, al no notificarlo dentro de los 3 primeros días de recibirlo me dijeron que no entraba en garantía. Es que hasta la semana de tenerlo no dejó de funcionarme! El táctil de un movil está cubierto por la garantía de dos años, en cualquier empresa, marca,...etc excepto para ellos... Supongo que si tu dispositivo no da ningún problema, estás encantado con ellos, normal...el problema está cuando algo falla,... ya no son tan "guais". Donde se demuestra la fiabilidad, honestidad y profesionalidad de una empresa es precisamente en esos casos, cuando hay "problemas" que te lo sepan gestionar y solucionar rápida y eficazmente, y sobretodo que sean honestos, y si dicen que la garantía es de dos años,... Vender sabemos todos, profesionales, no tantos,...

Pésimo
Compré un iphone xs 64gb, he tenido que llevar el telefono 4 veces a la garantía, para que me venga cada vez peor, además de arañado y con batería falsa, cuando yo he pagado por un estado excelente.
Pues bien, pasa el primer año de garantía y aun teniendo mil fallos solo me cambian la cámara, porque no tienen servicio técnico de apple y no pueden hacerlo. No me sustituyen el teléfono, no me solucionan nada y por mas inri me han atendido ya 3 personas distintas, sin darme ninguna una etiqueta de envío y pasándose la pelota unos a otros.

Además en su pdf "CONDICIONES GENERALES DE VENTA ... BACK MARKET", en el punto 8.1 ¿Cuáles son las garantías legales debidas por los Vendedores? pone :
"Se recuerda que, en el marco de la garantía legal, el Cliente:
- dispone de un plazo de tres años a partir de la entrega del bien para actuar contra el
Vendedor...
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto solicitado...
- está exento de presentar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del
Producto durante los dos años siguientes a la entrega del Producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de las garantías
comerciales que puedan cubrir oportunamente el Producto."

Ya mi no se me sustituye el teléfono ni se me arregla. Ahora tengo un teléfono que no va la cámara trasera, la delantera está sucia, batería falsa, gps que se vuelve ... y wifi que recoge menos distancia.

Por favor, no pierdan su dinero aquí.

El IPhone XR con menos de un año de compra, empezó a dar problemas de parpadeo de la pantalla. Como la batería indicaba un 84% de rendimiento lo lleve a una tienda oficial Apple a cambiar la batería y mirar la pantalla. Al abrirlo vieron que había sido manipulado y que la pantalla no era original, por lo que no lo han tocado. Ahora no funciona el táctil y en Back Market no se hacen cargo de la garantía al haberlo abierto Apple. Pagamos 300 Eur. No se les ocurra comprar en Back Market

La garantía que ofrecen en sus productos es completamente falsa. Compré un iPhone 11 Pro, en supuesto estado "excelente", y al poco tiempo el dispositivo comenzó a darme avisos de que la batería no era la correcta y no estaba configurada. Llego un momento en que la batería dejó de cargar y el teléfono quedó inoperativo. Estando en garantía, lo envié para que repararan o sustituyeran la batería y, pasado un mes, me devolvieron el teléfono tal y como lo entregué alegando que habían detectado un golpe interno, no visible desde el exterior, y que la garantía no cubría la reparación.
Es decir, inventan un golpe que nunca existió para evitar asumir la responsabilidad de la garantía.

Perdieron el dispositivo después de intentar repararlo varias veces. Durante 4 meses he estado sin móvil y sin solución. La solución dada recientemente es un cupón que me fuerza a adquirir un móvil de, como mínimo, ese importe. El problema añadido es que los móviles de ese importe, actualmente son más baratos comprados nuevos directamente en el fabricante que en Back Market.

Para rematar, intento usar el cupón aprovechando un bajada de precio de un terminal y... sorpresa... el cupón no funciona. Toca esperar otros 100 emails hasta que me envíen uno válido.

Solo merece la pena para comprar móviles antiguos por importe inferior a 200€ ( y ojo con la estimación de precios, usan el precio de lanzamiento del dispositivo para aplicar el descuento, no el precio real)

Nada recomendable, compré un i-phone 11 que desde el pruncipio se apaga constantemente.

Al devolverlo dentro del plazo de garantía se han desentendido absolutamente.

No compréis a través de Back Markt

Hola! Hace 6 meses me compré un iphone 11 en estado excelente que ha funcionado todo este tiempo de maravilla (como si fuera nuevo). Pagué el seguro de rotura y robo por 90 euros. Ayer me robaron el móvil caminando por la calle y puse una denuncia, declaré un siniestro a la aseguradora y en menos de 24h me habían tramitado el caso y me han dado un vale descuento para gastar en backmarket de casi el mismo valor por el que compré el teléfono (50 euros de diferencia) y sin tener que pagar franquicia. Estoy muy contenta con la rapidez y la calidad del servicio que me ha ofrecido blackmarket. En el pasado me robaron otro móvil y lo tenía asegurado con una compañía de móviles muy conocida y exitosa y el trato fue lametable, por lo que backmarket ha superado mis expectativas y quería compartir mi experiencia con vosotros, ya que hasta el momento todo han sido buenas experiencias. En 5 días me llega mi nuevo móvil y espero que tenga una calidad tan buena como el primero.

NO COMPREIS EN ESTA WEB, LOS 24 MESES DE GARANTIA SON MENTIRA. AL AÑO EL IPHONE HA DEJADO DE FUNCIONAR Y NO SE HACEN CARGO DE LA REPARACION, NI SUSTITUCION NI NADA, NI SI QUIERA QUIEREN REVISAR EL MOVIL A VER QUE LE PASA. LA GARANTIA ES MENTIRA.

No solucionáis las deficiencias de los productos que vendéis
Tres problemas en el año: carga, botones y conexión.
Un problema de funcionamiento de conexión notificado en el primer año de garantía no lo solucionáis porque hemos estado un mes haciendo pruebas para intentar una solución a distancia y posteriormente me dicen que ya estamos en el segundo año de garanatía y no cubren las desconexiones pasado el primer año de compra.
De piratas sin escrúpulos es la respuesta.
Empresa sin ningún valor moral en la atención al cliente.

Compre un iPhone 11, lo tuve que devolver porque venía lleno de arañazos por delante por detrás y los bordes de la cámara, tuve que pagar 50€ más por otro que ponía acabado excelente, pues a los dos meses empezó a fallar un altavoz luego el otro distorsiona, la cámara se desenfoca el táctil también falla, no tengo otro terminal para poder mandarlo a reparar, y está gentuza de blak market, no da ninguna solución, solo enviarlo a suiza, para que el vendedor lo mire, tengo que pagar el paquete para mandar el tlf, les dije que no tenía manera de mandarlo porque me quedo incomunicado, me dicen que le tienen prohibido mandar tlf de sustitución porque a habido clientes que se quedaron con el terminal de sustitución, normal si engañáis a la gente que esperáis, así como nos vamos a fiar de comprar tlf re acondicionados, si engaños a los clientes, no vuelvo a comprar tlf re acondicionado y menos a una empresa extranjera, vaya vergüenza

Decepcionante!
El teléfono tiene rota la tarjeta grafica(total 180€) a durado 1 mes su utilidad
Pero como se ha caido y tiene estropeada la parte trasera, no lo puedo devolver, ni me cubre la garantia
Estoy segura que si hubiese contratado el seguro, el teléfono no tendría está avería, que no tiene nada que ver con la caída.
No volveré a compraros nada,ni os daré buena publicidad

Envie el móvil para arreglarlo asta aquí todo bien me lo devuelven y me dicen que tengo que firmar documento cuyo cuál me mandan junto al móvil,para dar el consentimiento porque no puedo vaciarlo ya que no se enciende y cuando estoy esperando que vengan recogerlo me mandan un correo y me dicen que no me lo arreglan que la garantía no me lo cubre,cuando el móvil está aún en garantía, son un nos estafadores, estafan a los clientes para todo el que lea este comentario le recomiendo que no compre nada que luego no se hacen responsable, solo estas en contacto a base de correos

Me siento estafado.! Envié el móvil a reparar y como excusa me dicen que les llego roto, que no lo embalé bien. Han manipulado el envío poniendo la hoja de la devolución en una carta acolchada... Tengo fotos de la caja que envíe y un certificado de la empresa UPS con la descripción del paquete. Llevo un mes esperando respuesta de no sé qué departamento de investigación. No se hacen cargo de lo sucedido, ni me reponen el móvil ni me han devuelto el dinero. NO COMPRAR NADA.!