Booking - Opiniones y Reseñas

Reservé un apartamento para vacaciones y todo salió bien. El proceso fue sencillo y rápido.

Como plataforma, Booking no controla la calidad y servicio de los anunciantes que ofrecen sus propiedades en alquiler. Nos sentimos estafados al no poder disfrutar de una reserva, dado que la información de la ubicación era errónea y la atención de su propietario pésima. Después de haber de pagar otra reserva llegado el momento, no nos reembolsaron ningún importe y se lavaron las manos totalmente. Nos sentimos totalmente abandonados como clientes.
Tenemos la experiencia con Airbnb y esta ha sido totalmente diferentes.

Buenos días, quiero poner una queja formal por la situación de este fin de semana, por la atención nefasta por parte de booking, por la gravedad de la situación, el apartamento reservado estaba sucio, con una falta de mantenimiento grave, el aire acondicionado no funciona he estado leyendo los comentarios de otros huéspedes y coincidimos con lo que me quejo, y el remate final fue las cucarachas, tuve que salir del apartamento por fobia a las cucarachas con una crisis de ansiedad que me dio, al ver esa situación le escribo a la propietaria o encargada Elisabeth y no obtenemos respuesta por parte de ella por lo que por la mañana decido llamar a booking, el chico que me atiende me dice que le mande más fotos para que lo revisen que me vaya que hará las gestiones para el abono del dínero y me busque otro alojamiento para ir booking se hará cargo, que sólo envié la factura y que en breve se pondrán en contacto conmigo, tras estar en la calle esperando respuesta de booking sin éxito , vuelvo a llamar y esta vez me contesta una chica Valeria a sido como hablar con un mueble porque no me ha solucionado nada solo me a dicho que la propietaria se niega la devolución del dinero pero tampoco me da las llaves del apartamento que ya tengo abonado por lo que me dejáis en la calle, vuelvo a llamar a booking habe si soy con alguien que me de la solución me contesta otra persona vuelvo a explicar y me dice lo sé siempre que me espere que tiene que revisar retoma la llamada así hasta 1h por persona un horror, me dice que no pueden hacer nada que la propietaria a decidido eso y que hable yo con Ema pero vamos a ver si yo he contratado con booking no con ella la solución me la tiene que dar booking, le explico que no me contesta ni llamadas ni whatsap y que al no devolverme el dinero entiendo que es una estafa que booking está siendo partícipe de ello, porque yo me tuve que ir por que el apartamento estaba insalubre no por un capricho, al rato vuelvo a llamar y otro teleoperador me dice de manera poco profesional que es lo que hay que no puede hacer nada vamos que me quedo en la calle, y sin que me devuelvan el dinero una vergüenza, al rato llamo porque me niego a que esto sea así me dice que la propietaria a reconocido que él apartamento está en mantenimiento y que no me puede. Realojar eso ya sobre las 21:30 de la noche cuando es lo que yo llevaba diciendo y acreditando desde las 8.00 de la mañana y que en este caso al ser así la dueña tiene la obligación de reubicarnos ya que es un servicio pagado, por fin veo un avance aunque por supuesto indiganada por el trato deplorable que me están dando, me dice que me espere que tiene 30min para dar respuesta, pasan 30 min y hasta 1 h y sin respuesta ni llamada ni msm vuelvo a llamar y cual es mi sorpresa que me dice siendo las 23:00h que ir la propietaria dice que me da 160€ y que no me reubica que tiene que esa orden desde arriba sin darme ninguna explicación y que es lo que hay vamos que os habéis reído de mí cuando es lo que estaba pidiendo desde primera hora que se han negado, habéis permitido que una propietaria que alquila apartamento en ese estado se burle de mi me dejáis en la calle a las 23:00h por lo que tomaré medidas graves ante este asunto tengo todo acreditado, es más me dice que no me reubica porque la propietaria quiere que me pague 40€ por la limpieza extra que a tenido que hacer cuando yo no he manchado porque no hecho uso de nada por que me dio asco el estado del apartamento vamos que una vergüenza por parte de Booking y parte del propietario, tratáis a las personas peor que a los animales permitís que los propietarios se rías de los clientes, que los estafen

Tengo que expresar mi decepción absoluta con el alojamiento "Relax Playa Blanca" ubicado en la encantadora población de Playa Blanca en Lanzarote, el cual reservé a través de Booking.com. Contraté este lugar para una estancia de un mes, solo para descubrir una plaga de cucarachas en la cocina. Después de innumerables correos electrónicos, llamadas y chats de WhatsApp con Booking.com y los administradores del apartamento, y después de proporcionar pruebas visuales del problema, estoy profundamente insatisfecho con la forma en que se ha manejado la situación.

En lugar de asumir la responsabilidad y tomar medidas adecuadas, Booking.com ha optado por lavarse las manos y cobrarme los gastos de cancelación, incluyendo los días en los que tuve que abandonar el alojamiento debido a la plaga. Es realmente vergonzoso que "Relax Playa Blanca" no cumpla con los estándares mínimos de salubridad. Aunque enviaron a un técnico de plagas, su enfoque fue insuficiente y contraproducente. La solución que ofrecieron fue simplemente aplicar un gel, lo cual empeoró la situación al permitir que las cucarachas se extendieran a otras áreas del apartamento.

Como no pude encontrar otro alojamiento en la zona, me vi obligado a alquilar un coche y dormir en él. Lo más preocupante es que Booking.com no asumió ninguna responsabilidad más allá de reembolsar una parte de la reserva, que sospecho que solo corresponde a su comisión. Además, "Relax Playa Blanca" me tachó de mentiroso cuando les informé que el técnico me había dicho que las cucarachas tardarían al menos 15 días en desaparecer después de la aplicación del gel.

Esta experiencia ha sido extremadamente desagradable y me siento completamente desatendido como cliente. No solo tuve que soportar una plaga de cucarachas, sino que también se me cobraron los días en los que estuve en el alojamiento y, para empeorar las cosas, Booking.com añadió una comisión por cancelación. No puedo recomendar "Relax Playa Blanca" ni la plataforma de reserva de Booking.com a nadie, ya que su falta de respuesta y su negligencia hacia problemas graves de salubridad son inaceptables.

Espero sinceramente que Booking.com tome medidas adecuadas para abordar estas preocupaciones y brinde un mejor servicio a sus clientes en el futuro.

A pesar de haber aportado prueba fotográfica y de video donde se demostraba que el propietario había engañado con las fotos publicadas, Booking deja la decisión del reembolso en sus manos y si decide que no devuelve el dinero el resultado es que no pasa nada y el viajero paga por algo que no es verdad. La situación para el que alquila es de total desamparo, no hay asistencia real sólo intermediación. Una gran decepción y un cliente menos.

He reservado un hotel que filtré por piscina y bar y cuando llego al hotel, tienen cerrado la piscina y el bar.
Deberían haber informado que esas instalaciones no estaban disponibles. Justo las abrieron el día que hice el check out.
He enviado dos mensajes a atención al cliente de Booking y no he recibido ninguna respuesta. Abrí una reclamación y tampoco he recibido ninguna respuesta.... lamentable.

Excelente servicio prestado para el alquiler de un apartamento en Córdoba.
Todo han sido facilidades y el alojamiento era tal y como se anunciaba.

Busqué un alojamiento en una localidad o en sus cercanías y me apareció un alojamiento a 16 kilómetros, que me gustó, por lo que procedí a reservarlo.
Al final, resultó que dicho alojamiento estaba a 55 kilómetros por carretera de alta montaña por los Picos de Europa, por lo que me tuve que desviar de mi ruta más de una hora y veinte minutos a la ida y lo mismo a la vuelta, que es lo que se tardaba en llegar.
Tras comunicarlo a Booking y solicitar la devolución de su importe (cosa totalmente lógica por el gasto que hice de gasolina y, sobre todo, por la incomodidad y riesgo de conducir por esas carreteras y la pérdida de 3 horas), su respuesta fue que lo sentían enormemente y que como mucho, me compensaban con un descuento de 25 € en mi próxima reserva. Por supuesto, no lo he aceptado y he denunciado a la Oficina Municipal de Defensor del Consumidor de mi localidad, para que se proceda a enviar a Arbitraje o donde haga falta.
No es normal ni de recibo esta desatención y falta de responsabilidad de una compañía cuya facturación y beneficios no me puedo imaginar, por lo que insto a todo el mundo a que cuando ocurra algo de esto hagáis las denuncias oportunas.

Positivo Booking es un intermediario en todo esto. Negativo NO BELLVILLA, os aconsejo no reservéis con esta empresa, son unos impresentables, os sacarán el dinero de una manera u otra.