Booking - Opiniones y Reseñas

Atención al cliente INEXISTENTE: Reservo a través de Booking con un alojamiento que debía pagar allí mismo, tras llegar la confirmación el alojamiento me pide pagar en una web externa la reserva antes de alojarme, consulto con Booking si es seguro, me confirman que así es y que de haber algún problema ellos estarían ahí como intermediarios. MENTIRA! Tras esto debía pagar una fianza de 150€, el alojamiento pone un problema tras otro para no enviar el enlace de pago de dicha fianza, contacto de nuevo con Booking y ellos mismos me confirman que deben cargarme esa fianza sin problemas y así se lo hacen saber al alojamiento. No puedo pagar esa fianza y el alojamiento me cancela la reserva quedándose con el dinero.
Booking me dice que me reubicarán tras tener la confirmación del alojamiento de que no nos recibirían, de nuevo MENTIRA. Tuve que pagar otro alojamiento de mi bolsillo porque eran las 14:30 del mismo día que tenía la reserva y seguía sin alojamiento.
Booking me dice que se inicia el proceso de devolución del dinero, primero contactando con el alojamiento y tras 5 días laborales sin no reembolsan ellos lo haría directamente Booking al no haber incumplimiento de mi parte. Sorpresa...MENTIRA! Llevo más de dos semanas intentando hablar con un supervisor del tema y nunca hay ninguno disponible en Español, que curioso...
Resumen: Me han estafado 110€ y Booking se ha desentendido por completo de todo a pesar de haber enviado registro del cargo y de todas las conversaciones donde no me negaba a pagar esa fianza.
Llevaba años reservando con ellos, no volveré a hacerlo y desde luego reseñaré todo esto en cuántos sitios pueda.

Me han timado con alojamiento y booking no hizo nada para ayudarme

Terrible gestión para solucionar problemas.
Se escudan tras políticas y excusas para no ayudar a los clientes. Pero para cobrar, no tienen problemas.

Atención al cliente no puede ser más mecanizada, impersonal e ineficiente, incluyo a Laura C. / Raul E. / Diego M. ... Christian C, quienes tan solo han hecho pasarse la pelota de unos a otros sin más. Patético.

Sin duda, un empresa que dejo de utilizar y recomendar de ahora en adelante.

Mal servicio. Estafadores. El día antes de un viaje y de alojarnos en un apartamento reservado en booking, llamé para saber como debíamos hacer para la entrega de llaves y el propietario me dice que él no tiene anunciado ningún piso en booking, que solo lo tiene en Airbnb. Booking me da opciones, por supuesto ya mucho más caras y se comprometen a cubrir la diferencia una vez les presente la factura del alojamiento nuevo. Cuando les presento la factura me dicen que solo cubren 161€ cuando realmente son 198€. Varios emails de quejas y reclamando y siempre respuestas estandar sin darme respuesta a mi queja. una panda de caraduras, estafadores y mentirosos. Vergonzoso.

Reservamos un Hotel en New York durante 8 días con Booking (se pago por adelantado) y cuando llegamos allí al hotel no les constaba la reserva. Llamamos a Booking y solo saben decir lo siento pero NO SOLUCIONAN NADA! El hotel nos cobró toda la estancia 2.223,15$ más los 2.497,42$ que se pago por adelantado antes de ir. ESTAMOS EN RECLAMACIONES CON BOOKING Y CUANDO LLAMAS SE DISCULPAN PERO NO DEVUELVEN NI UN CÉNTIMO! No recomiendo Booking a nadie! NO RESERVÉIS CON BOOKING! Nos encontramos en New York sin Hotel y sin dinero por culpa de ellos y no solucionan nada! NO UTILICEN BOOKING

Mi historia es muy simple, reservo dos habitaciones en el hotel el aparcamiento de Lucarca para el dia 15/08/2022 y un dia antes Booking me hace el cargo correspondiente segun el precio estipulado. Hasta aqui todo correcto. Cuando me presento en el hotel, la propiedad me dice que he de pagar alli con targeta. Le digo que ya se ha abonado a Booking e incluso le enseño el cargo bancario por ese concepto y las palabras textuales de la propiedad, o pago o duermo en la calle. Le propongo que hable con Booking para aclarar el concepto y dice que no es su problema. Intengo hablar yo con el servicio de atención al cliente y me derivan a un numero de tarifación especial (ahí radica parte del negocio de esta empresa) en dicho numero "me aburren" en esperas y opto por colgar y gestionar la reclamación via correo electronico.
En la reclamación admiten que yo he pagado al hotel (porque les envié la factura al respecto) pero no tienen claro el cargo que me han hecho ellos (es muy facil mirando la contabilidad de ese dia y con la referencia que les expongo pero para ellos eso es imposible) me piden justificantes del cargo, se lo envio y no les sirve, me piden cargos en la cuenta se lo envio, no les sirve, me piden pantallazo de la cuenta, se lo envio no les sirve y ya no tengo más documentos posibles para poder enviarles y a dia de hoy sigo sin cobrar el doble cargo. Naturalmente tengo el tema ya enviado a la OCU.
Expongo esto para información de los consumidores con esta empresa que en principio parece seria pero me están demostrando todo lo contrario.
Esta claro que ni yo ni tampoco familiares y amigos vamos a contactar en la vida con esta empresa para nuestros viajes.

Reservo con booking un alojamiento dos días, cuando llegó al alojamiento me comenta el propietario que que el alojamiento está ocupado y que no le aparece mi reserva en su app, esto se debe a que Booking le ha reservado el alojamiento a un segundo cliente, después de una hora y media en el teléfono, haberme amargado las vacaciones, gastarme 60€ en llamadas que hago a números que me indican ellos para solucionarme el problema, números que son dos o tres y volvían a darme los mismos número para que gaste en teléfono hasta 60€ , después de todo esto me hacen el reembolso. Pienso que después del error tan grande que cometen se aprovechan de la desesperación del cliente para que llame a los números que indica los telefonistas de Booking para ganar un coste adicional de 60€ como en mi caso. Añadir que el trato de los telefonistas hacia mí es una vergüenza como el servicio que me prestan y la forma de solucionar mi problema. Espero una solución al coste de la llamada realizadas y una solución a mi nefasta experiencia

Booking cuando he tenido un problema con un apartament me dejó sin respuesta. Me dirigian al hotel, con un correo equivocada y un telèfono que no contestan. Booking va bien sinó tienes ningún problema, sinò con toda la amabilidad de sus trabajadores. Son muy amble pero poco efectivos, seguramente están adoctrinados.
Un buen servicio se demuestra cuando tienes algún problema

Una vergüenza de empresa. Mientras todo va bien perfecto. El problema viene cuando tienes una mala experiencia con algún alojamiento y necesitas su ayuda. Ahí es donde ellos se desentienden de todo y te dejan tirado, da igual que este con tu familia, tu mascota o con quien sea a 40º en una ciudad desconocida. No te darán ninguna solución o si te la dan será para que pagues todavía más y aprovecharse de tu desesperación. Una auténtica vergüenza que ni su propio servicio de atención pueda ayudarte, que te pasen de un comercial a otro y por supuesto cada uno te dirá lo contrario del anterior. Aún teniendo sus propios comerciales la culpa de la situación, de estar la conversación grabada con ese error y desentenderse. Y si intentas ejercer tu derecho como consumidor a acceder a estas grabaciones, simplemente te dirán que tienes que solicitarlas a través de un abogado o de un gabinete legal para intentar disuadirte, y desde luego, cualquier correo que te envíen se leerá perfectamente, pero estos correos con los que intentarán disuadirte de que sigas intentando recuperar tu dinero, te los enviarán con una letra minima, con los enlaces a sus páginas en inglés aún teniéndolas en español y sabiendo desde donde les escribes. Si después de todo esto quieres seguir reservando a través de esta “empresa” por llamarla de algún modo, solo os advierto de que leáis hasta el más mínimo detalle, porque lo usarán en tu contra. Antes de reservar llamad a los establecimientos e informaros de todo, que algunos ponen que están a 350m del centro del pueblo y luego resulta que están a 15 km. Que aceptan mascotas y luego resulta que solo perros guía, cuando estos deben estar aceptados si o si y no es motivo para poner entonces que aceptan animales y luego cuando llegues te digan que no puedes entrar con tu mascota. Sinceramente por 15 minutos más realizaría cualquier gestión directamente con los establecimientos, al menos ellos tienen hojas de reclamaciones si surge algún problema; porque en booking ni eso, solo su propia página de reclamaciones en la cual dejan indefenso al consumidor y siempre barren para su casa. En definitiva, un grupo de estafadores. Doy 1 estrella porque no deja dar menos.

he tenido problemas con el hotel y no hacen de intermediarios. Se limpian las manos y te dejan tirados. Numero de caso: 3611731295

para que estais????

Reservé un apartamento en Octubre que resultó ser una estafa, cosa que Booking reconoció tiempo después.
Me cobraron 2 veces el alojamiento a pesar de haberlo cancelado. Conseguí a través de mi banco que me lo devolviese, ya que booking se lavó las manos.
2 meses más tarde me lo volvieron a cobrar y llevo1 mes reclamado a Booking el reembolso de ese dinero. 5 llamadas desde entonces y 2 mails y todo lo que saben decirme es que lo están estudiando.
Dejan a los clientes desprotegidos ante estos fraudes en su propia web
Ya están denunciados, y seguiré llamando hasta que me devuelvan mi dinero

cuando no hay problemas todo es maravilloso. donde se demuestra el servicio al cliente es en los contratiempos. seguramente el equipo humano es fabuloso pero la gestión cuando hay problemas es nefasta. No me resolvieron el problema que me ocasionó que el alojamiento anulara la reserva unilateralmente. Saludos.

Reserve un vuelo a Tenerife e intenté contactar con Atención cliente para hacer una gestión del mismo. Estuve toda la mañana, en cada departamento me daban nuevos teléfonos incluso el de la policía (increíble).. Todos atendían en inglés, pero cuando les hablaba en inglés, me decían q tenía q hacerlo en Español.. Al final he desistido. He puesto una queja, pero como todos sabemos eso no sirve para nada.
Nefasta atención al cliente. Cómo tengas un problema o duda, estás perdido. Probaré con otra agencia

Hice una reserva con booking para ir a Marbella y por motivos personales tuve q cancelarlo…. Me hicieron el
Ingreso de la misma, pero al día siguiente me
Volvieron hacer el cargo OTRA VEZ!!! Llevo intentando ponerme en contacto con ellos desde el día 29 de julio y no hay manera no sé si habré mandado 1000 e-mails a diferentes secciones de booking el número que te facilitan es una máquina que estás tres horas para tener que colgar porque no te soluciona nada me ha tocado poner una reclamación en consumidor por qué no habido manera de contactar con ellos. Una experiencia fatal