Booking - Opiniones y Reseñas

PENA, DECEPCION Y ABANDONO.?
Buenos días. Me da mucha pena tener que escribir un comentario malo sobre la empresa y es que con mi nivel 2 de Genius no me había pasado esto nunca. Os cuento la historia. El año pasado unos amigos y yo nos dispusimos a realizar un viaje al Algarve portugués en verano por 5 días y 4 noches. Debido a la pandemia y a las restricciones, tuvimos que cancelar la reserva cuando nos enteramos que uno de mis amigos con los que viajaba había dado positivo a escasos 15 días del viaje y yo, al haber estado con él, tuve que hacerme las pruebas pertinentes y debido a esto, decidimos no hacer el viaje, pues no lo vimos justo para todos. Al hacer la cancelación nos indicó el gerente de los alquileres de alojamientos que nos iba a guardar el importe pagado como crédito hasta final de este año para poder viajar y alojarnos en la vivienda. Pues bien, al inicio del año, para hacerlo con tiempo, empezaron mis comunicaciones con el gerente. Primero llamé y me dijo que hablaramos todo por Whatsapp, a lo que accedí. Nunca hubo respuesta por su parte. Tras esto empecé a escribirle mediante booking y sus encriptación de cuentas de email (por protección de datos), sin respuesta. Contacté con atención al cliente de booking (que tampoco es una cosa fácil) y me indicó una operadora muy simpática y profesional, que lo único que podía hacer era mandarle una comunicación al alojamiento, pidiendo que me conteste a mis comunicaciones. No podía entregarme ni domicilio social ni cuenta de email, para poder enviarle una reclamación formal. Tendrían que ser las autoridades quien les requirieran esos datos a uds. para poder hacer la reclamación. Escribo esto para que la gente conozca la indefensión al contratar un alojamiento con Booking como mediadores, cuando algo sale mal y un hoster pasa de contestarte, no cumple y se queda con un dinero que tanto cuesta ganar hoy en día. Estoy muy decepcionado, aunque supongo que no habré sido el primero en sufrir este abuso. Ya me he planteado que para mis próximas vacaciones la forma de contratar será mediante un provedor como puede ser El Corte Inglés o Carrefour, que me da una seguridad de que si alguien falla, serán ellos quienes realicen las debidas gestiones para solucionar el problema, pues en Booking se limitan meramente a conectar demandantes de alojamiento con ofertantes, sin ofrecer represalias al que estafa y continuando trabajando con los mismos gestores de pisos que no me contestan a mí. Yo sí que lo voy a exponer. La empresa gestora del alojamiento en cuestión y de muchos otros es DreamAlgarve y el alojamiento que reservamos es B24 - Central Hideaway Gem, ubicado en Lagos (Portugal). Aunque deseo que esto no le pase a nadie más, sé que seguirá pasando y siempre perderemos los usuarios, que lo único que queremos es desconectar un poco de la rutina y las cargas que llevamos en la vida con alguna escapada. Un cordial saludo.

Ayer me llamó la propietaria del piso y me dijo que dejamos de trabajar esta propiedad , puesto que llevamos 2 meses sin haber podido resolver un problema, que booking no me daba la información del problema que era y que mantenía mi anuncio bloqueado .

VAMOS QUE HE PERDIDO MI TRABAJO GRACIAS A LA DESINFORMACIÓN DE BOOKING.

Y A DIA DE HOY NO TENGO MAS RESPUESTAS POR SU PARTE, UN AUTENTICO DESASTRE.


Jose

Querido equipo de booking en junio contraté una chica de secretaria para empezar a formarla ,puesto que tenemos cuatro inmuebles en booking solo faltaría este para tener los cuatro completos.

En julio conseguimos tener publicado este cuarto firmado ya el contrato rellenado todos los datos y aceptado que saliesen publicación final ya pensaba que estábamos trabajando.

Yo me tuve que ir julio y agosto a solucionar unos problemas familiares puesto que mis padres se hacen mayores y nos tenemos que encargar de gestionar cuentas médicas etcétera.

Mi sorpresa viene a finales de agosto cuando me doy cuenta que no ha entrado ningún mensaje ni de booking equipo ni de clientes donde sí habíamos cerrado unos 6000€ en este mismo apartamento en reservas entre Airbnb y nosotros entre Julio y agosto.

Entre finales de agosto y 1 de septiembre es el primer momento en el que llama una reserva para ver qué está pasando. Toman nota de mi problema y pasan cuatro días interminables en los que no tengo ninguna respuesta.
Vuelvo a llamar a los cuatro días y me comentan que el problema está en el departamento financiero pero no me pueden dar más información, (que se pondrán en contacto con migo) . En 24/48h

Pasan dos y tres días y sigo sin obtener ninguna respuesta les llamo pero me dicen más de lo mismo.

Vuelvo a llamar este lunes y gente del equipo de booking me atienden dos chicos muy amables con acento colombiano Daniel y Alejandro y otra chica más(que no recuerdo el nombre) y como no tienen respuesta a quedarme se dedicaron a colgarme el teléfono después de horas de espera uno tras otro.

Finalmente hoy después de más de quince días de reclamación me envía un email al departamento financiero diciendo que hay una deuda de 400 euros de un apartamento diferente de hace más de cinco años cuando nunca he obtenido ninguna notificación.

Yo he perdido hasta el momento más de 8.000 euros en reservas posibles formación de la secretaria honorarios de la secretaria tiempo en diseñar el anuncio y tiempo en llamadas que no iban a ningún lado y por si fueran poco hoy recibido un email de los propietarios diciéndome que si no se obtengo reservas y solución a los problemas pasado mañana me quitaran la gestión y administración de 2 apartamentos que podrían estar en booking ,más otros 2 que ya gestiona mi hermano.

Vosotros también habéis perdido 1000€ de comisión por una mala gestión del problema..