Materiales de Fabrica

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Jorge
Compré unos radiadores en noviembre y todavía no me ha llegado nada. Escribo al email de atención al cliente y te contestan pero no te resuelven nada. No tengo el pedido, ni me devuelven el dinero....Lea sobre
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luis
Nosotros hemos de hablar de manera deficiente del servicio postventa. Compramos un plato de ducha de marca Roca. El plato vino correctamente embalado y aparentemente sin daños o defectos. Nosotros ...Lea sobre
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carles
aparte que no informan del seguimiento del pedido, no tienen telefono para consultas y por e.mail pueden tardar 3 dias laborables en contestar. En lo que yo he comprado hay publicidad engañosa ya ...Lea sobre
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María
Compré hace tres semanas un soporte para televisión y me mandaron un cilindro, sin la base ni el soporte para la tv. Todo son mails con muy buenas palabras pero ninguna solución. Al final voy a ten...Lea sobre
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María Elena
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    Radiadores

    Compré unos radiadores en noviembre y todavía no me ha llegado nada. Escribo al email de atención al cliente y te contestan pero no te resuelven nada. No tengo el pedido, ni me devuelven el dinero. Después de las fiestas les voy a denunciar


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    Plato de ducha marca Roca

    Nosotros hemos de hablar de manera deficiente del servicio postventa. Compramos un plato de ducha de marca Roca. El plato vino correctamente embalado y aparentemente sin daños o defectos. Nosotros lo compramos para sustituir la bañera, lo que significa que no somos ni albañiles ni fontaneros. Cuando los profesionales contratados fueron a instalar el plato (días después de la compra) verificaron que la válvula del plato no correspondía con el modelo comprado. Era un viernes a la hora de comer, el sitio web solo admite solicitudes por email y los trabajadores decían que dejaban de trabajar con todo empantanado, sin bañera, ni alicatado, todo destrozado. ¿Cuándo vendrían? 10 días después. Entramos en pánico literalmente. Salimos a buscar una válvula y la encontramos, después de suplicar en Madrid (48 km de ida y 48 km de vuelta). El plato finalmente se instaló y cuando pedimos a materiales de fábrica que se hicieran responsables del problema ocasionado se negaron a hacerlo. En su lugar, al cabo de unos días nos enviaron una válvula que no nos sirve de nada, pues el plato está instalado. El gestor de la incidencia, con educación, nos hizo referencia a que deberíamos haber revisado el pedido recibido para evitar el problema, dando por hecho que con quien habla no es fontanero ni albañil, sino consumidor. Vamos, que no puedo diferenciar a simple vista si la válvula es errónea o no. Aunque esto se entiende, parece que es más justificable que un "gañan" entrenado pueda fallar. Por ello, aunque se disculpan, esperan que seamos los consumidores los que nos comamos el marrón. Al fin y al cabo, la pela es la pela. Creemos que, aunque el servicio postventa existe y parece que se interesa en el problema del cliente, realmente, busca en el procedimiento el error del cliente para asignarle a él la responsabilidad de un error que solo es atribuible a quien con desidia prepara el pedido. Es verdad que se nos ha enviado una válvula, pero en el momento que no hacía falta y los efectos de la metedura de pata ya se habían producido. Con todo, esperábamos que el coste de la pieza (35 € IVA Incluido) la asumieran ellos, bien con un código descuento, un abono parcial, etc. Lo que importa es que quieran hacerlo. ¿Compraré en la tienda en el futuro? Creo que sí, probablemente algo gordo, para devolvérselo durante los 14 días de desistimiento legalmente previstos, por cualquier cosa que me de la gana. Así se lo comen....una o dos veces, las que sean.....


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    grifo lavabo

    aparte que no informan del seguimiento del pedido, no tienen telefono para consultas y por e.mail pueden tardar 3 dias laborables en contestar.
    En lo que yo he comprado hay publicidad engañosa ya que presentan el grifo y la valvula automatica de cierre del lavabo y cuando haces la compra te dicen que no va incluida.
    Llevo 7 dias laborables esperando que llegue y no se nada ni de ellos ni de la agencia de transporte que tampoco se cual es


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    Un mueble para televisión

    Compré hace tres semanas un soporte para televisión y me mandaron un cilindro, sin la base ni el soporte para la tv. Todo son mails con muy buenas palabras pero ninguna solución. Al final voy a tener que solicitar la devolución del dinero y la recogida del cilindro porque empiezo a pensar que pueda ser un timo y que nunca recibiré lo que falta. Un desastre. Decían que el producto llegaría en 3-6 días y a los 20 no ha llegado. No recomiendo esta página.


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    Dos ventiladores de techo

    Ha sido una verdadera pesadilla comprar en esta web. Son lentísimos. No tienen ninguna capacidad resolutiva en caso de que haya problemas con el producto comprado. Nosotros hemos tardado casi 4 meses en poder zanjar la devolución de dos ventiladores de techo defectuosos. Y al final tienen la jeta de decir que han revisado los ventiladores y funcionan correctamente (cosa que es falsa pero claro para nosotros ahora es imposible demostrarlo) de manera que no han asumido los portes de la devolución que ascienden a un pastón. "Tarde, mal y caro" es lo que define nuestra experiencia en Materiales de Fábrica. No volveremos a comprar aquí y siempre recomendaremos a la gente que no lo haga.


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    Dos ventiladores de techo

    No les pongo 0 estrellas porque no se puede. El 29/06/2022 les compramos dos ventiladores de techo. Los dos defectuosos. Contactamos con ellos. Ellos siempre responden amablemente pero en realidad todo han sido impedimentos para poder devolverlos. Y una vez devueltos todo han sido excusas para no realizar el rembolso. En fin, después de 3 meses y medio y de 55 emails, aún no nos han devuelto el dinero. Se nos ha agotado la paciencia y vamos a acudir a la policía a interponer una denuncia contra ellos.


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    Grifo DUCHA MONOMANDO TRES

    Unos estafadores, CUIDADO!, hemos comprado un grifo de TRES, en el cual nos ha llegado usado/manipulado y con agua dentro del grifo, además el soporte de la alcachofa venia sin la serigrafia de TRES correspondiente como debe ser. Se les transmite nada mas llegar el producto a casa el defecto, se les envio el email con fotos. Solucion de MATERIALES DE FABRICA: Que yo como usuario, envíe a la Fabrica de TRES el grifo, pero OJO!, si éste está manipulado y usado no aceptan la devolucion (segun fabrica de TRES, lógico). Y yo les digo a los de Materiales de Fábrica: Pero alma de cantaro, ¿Como me lo van a aceptar si me ha llegado usado/manipulado?, TRES me dira que no lo acepta. Si la cuestión es que me ha llegado usado, manipulado... Total la página no se hace cargo, no te da solucion, opta por la via facil y que me pelee con la marca, cuando son ellos a los que le he compraod el producto y me ha llegado USADO. Yo he comprado un producto NUEVO y me ha llegado usado, por tanto si ellos me venden este articulo USADO y no es NUEVO, me estan ESTAFANDO, CUIDADO CON LA PAGINA!!!!

    Hola Juan Antonio,

    Muchas gracias por sus comentarios, siempre nos ayudan a mejorar.

    Nos gustaría indicarle que ha encontrado agua en el interior del producto, ya que la marca de griferías TRES, con sede en Barcelona, realiza controles de calidad y testea todos los productos antes de su salida de fábrica para comprobar que la salida de agua sea óptima, esto no significa que haya sido usado por terceros. Es un mero control de fábrica, pero el producto no ha sido instalado en ningún momento. Por eso es posible, en ciertas ocasiones, encontrar un poco de agua en el interior del cuerpo, no solamente en esta ocasión.

    Si usted se fija, este producto que ha adquirido, tiene un plazo de entrega de 12 hasta 18 días hábiles y se lo entregamos en 17 días, este plazo es debido a que el modelo no estaba disponible en el almacén, sino que lo solicitamos directamente al fabricante TRES, quién lo envió al almacén y en cuanto se recibió, salió directamente expedido hacia su dirección de entrega.

    Evidentemente, todos nuestros productos son nuevos, sin haber sido usados ni instalados. Lamentamos de todos modos la confusión, no haberle aportado esta información con anterioridad, y la mala experiencia que haya podido tener. Procedemos a la retirada del producto para su abono como nos ha solicitado.

    En Materialesdefabrica.com la comunicación con nuestros clientes se realiza a través de correo electrónico.
    Los principales motivos son:

    - Debido a la necesidad de tener toda la información por escrito.
    - Ofrecer un mejor servicio.
    - Poder contactarnos a cualquier hora en cualquier momento durante las 24h del día.
    - Respuestas por la persona más indicada en función de la consulta realizada.

    Seguiremos trabajando para poder ofrecer el mejor servicio posible en todos los aspectos.

    Reciba un cordial saludo.

    Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.com


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    Mueble de TV

    En la pagina ponia que recibiria el mueble de 6 a 10 dias laborables. Lo acabo de recibir despues de casi un mes.El estado de la caja es desastroso, la caja esta rota y el mueble esta golepado en varios sitios.Paso a reclamar mi dinero ya que esta en empresa no es de fiar, lo barato sale caro.


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    Mueble de baño

    Hola.!!! MALISIMA EXPERIENCIA!!! Pedido #281050
    NO CUMPLEN CON LOS PLAZOS QUE ANUNCIAN EN LA WEB AL COMPRAR EL PRODUCTO.
    He comprado un mueble de baño que según la web, entregan de 3 a 6 días, ya han pasado 8 días y cuando pido explicaciones me Dan largas sin darme soluciones.
    Vende con publicidad engañosa, ya que si el plazo de entrega hubiera sido otro, no hubiera comprado en esta web.
    Tengo que salir de viaje la semana próxima y ahora me quedo sin saber que hacer.
    NO COMPRAR AQUÍ.

    SALVADOR.


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    Perchas de baño nunca entregadas

    Compré unas perchas de baño. La empresa de transportes dice que vino 3 veces a hacer la entrega (es un pueblo, no es una ciudad) y nosotros hemos estado todo el mes en casa con vacaciones... La solución que me dieron en materiales de fábrica era pagar una segunda entrega o devolverme el dinero cuando les devolvieran la mercancía. Obviamente no volveré a repetir en Materiales de Fábrica.


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