Materiales de Fabrica - Calificación General basado en 153 reseñas
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Opiniones (153)
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PEOR SERVICIO IMPOSIBLE
Le damos una estrella porque no hay un -5, la peor experiencia de compra de nuestra vida. hacemos pedido de dos inodoros, en su web dice que entre 2 y 4 días hábiles llega a casa, falso completamente, tardó dos semanas, cual es nuestra sorpresa!!!!!, nos mandan los artículos equivocados. A todo esto, todos los contactos por correo electrónico, no hay telefono donde llamar ni se le espera, hemos enviado mas de 20 correos solicitando que nos llamen, aún estamos esperando, Seguimos!!!, viene la empresa a recoger los productos que nos mandaron equivocados, solicitan a su proveedor que nos manden otra vez lo que pedimos, otra semana y media y llegan a nuestra casa, con todas las cajas abiertas, las cajas llenas de pintura de haber estado en alguna obra y sorpresaaaa!!! falta la tapa de uno de los inodoros, Vuelta la correo electronico a reclamar la tapa, bueno pues por fin lo tenemos todo en casa, empezamos el dia 10/11/2020 con el pedido y el dia 04/12/2020 ya lo tenemos en casa, vamos lo que viene siendo 24 días despues de realizar el pedido y pago por adelantado claro. Ahora nos diran que ha sido culpa de su proveedor, que disculpoas, que ha habido un fallo, que no es lo habitual, etc etc, pero solo contamos lo que nos ha pasado, que somos 5 personas en casa y hemos estado sin baños 24 días y que los que sufrimos las consecuencias de un mal trabajo, hemos sido nosotros y de antemano el mismo día que se hizo el pedido, ya estaba pagado, y en uno de los correos que ya estábamos desesperados, les dijimos que esto no podía ser y que si podríamos cancelar el pedido, su respuesta fue, que si se podía, pero que nos descontarían todos los gastos de los envíos, cuando realmente el trabajo mal hecho era de ustedes, Resumiendo!!!! no recomiendo comprar en esta web, a parte de ser meros intermediarios de almacenes donde compran y luego se lo envían al comprador, son bastante inaccesibles y desde luego nada resolutivos, Aconsejo no comprar aquí!!!! buenos dÍas
Son unos sinverguenzas.
Un desastre
He pedido una estufa de pellets hace ya dos semanas. Según anunciaban, el plazo de entrega era de 3-4 días y sin embargo después de 2 semanas y de varias reclamaciones por mail (no tienen teléfono al que poder reclamar), me dicen que la empresa de transporte ha tenido una incidencia y que pasan a recoger el material hoy. Lo peor, y que denota un servicio al cliente pésimo, es que me dan un código de recogida para que me ponga yo en contacto con el transportista, que es SU PROVEEDOR, no el mío. Aun así, opté por intentar hablar con el transportista y me dice que con ese código no hay ningún envío. UN CAOS!!! Se puede fallar, pero no puedes abandonar al cliente y cuanto cometes un fallo lo menos que puedes hacer es reconocerlo primeramente, actuar con urgencia en segundo lugar y facilitar una fecha de entrega fiable a tu cliente. A día de hoy, después de dos semanas, aun no sé cuándo llegará. Pero sí tengo claro que esta es mi primera y última compra en esta tienda.
Muy mala experiencia
Mala atención al cliente. No hay posibilidad de entrega real en domicilio, lo dejan en la calle. Si hay algún problema con el pedido se inicia un peregrinaje de email en email. No atienden de forma inmediata, ralentizan todo y es muy costoso gestionar sus fallos de atención al cliente o con pedidos con problemas. Nunca más volveré a comprar aquí
Buenos días,
Gracias por escribirnos. Lamentamos si no era consciente de esta información pero efectivamente nuestras entregas, tal y como se indica en nuestras condiciones, se realizan a pie de calle y así lo recordamos en los correos informativos que enviamos durante el proceso de compra para evitar cualquier problema en el momento de la entrega. Los transportistas generalmente hacen las entregas en los domicilios pero en algunos casos ellos solos no son capaces de subir ciertos materiales y tampoco pueden estar un tiempo largo para realizar una entrega al tener una ruta marcada, el camión en medio de la calzada o mal estacionado.
Le comunicamos que desde Materialesdefabrica.com fomentamos la comunicación y contacto online debido a la necesidad de tener toda la información por escrito con nuestros clientes para posible consultas en un futuro sobre las conversaciones mantenidas. Creemos que esto puede ser beneficioso para ambos, ya que le podemos dar soporte en cualquier momento del día, con gran rapidez y estar al mismo tiempo en contacto con distribuidores y fabricantes para agilizar la resolución de consultas. Nos enorgullece contar con un servicio de atención al cliente rápido y eficaz, que proporciona respuestas en una media de plazo menor a 3 horas laborables.
Para poder ayudarle y aportar una solución lo antes posible, sería tan amable de facilitarnos su número de pedido?
Quedamos a la espera de su respuesta para proceder a las gestiones oportunas.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comESTAFADA!!
Compré una estantería para el baño a primeros de agosto y al recibirla un mes y medio después (me dijeron que tardaría 5 o 6 días...), compruebo que no se parece a la que yo había pedido, ya que cambiaba el color y además una de las baldas estaba mal fijada. Para evitarse problemas, ya te avisan de que el contacto con ellos sólo podrá hacerse por correo electrónico y NO tienen teléfono. A partir de ahí, envío varios correos para desistir de la compra y me dicen que les envíe foto para comprobar lo que digo, luego que no están de acuerdo y que me hacen una rebaja de 30 € para que me quede la dichosa estantería que fue carísima (250 €) y que no es lo que pedí. Como les respondo que no estoy interesada y que me devuelvan el dinero, dejaron de contestar a mis correos y al final incluso me han bloqueado. Me parece un auténtico TIMO, ya que nada de lo que hacen y ofrecen se corresponde con lo que anuncian en su página. No sé cómo pueden seguir funcionando empresas (por llamarlas de alguna manera) como ésta.... He comprobado demasiado tarde que todos los comentarios sobre ellos son unánimes: PÉSIMOS (especialmente la atención al cliente)!
Decepción
Son muebles q los tienen en muchas tiendas ,podrían dar el servicio de entrega completo y no dejarte con el pedido en la calle ,la próxima vez compraré en otro sitio donde si lo suban a casa
Hola Susana,
Gracias por escribirnos. Lamentamos si no era consciente de esta información pero efectivamente nuestras entregas, tal y como se indica en nuestras condiciones, se realizan a pie de calle y así lo recordamos en los correos informativos que enviamos durante el proceso de compra para evitar cualquier problema en el momento de la entrega. Los transportistas generalmente hacen las entregas en los domicilios pero en algunos casos ellos solos no son capaces de subir ciertos materiales y tampoco pueden estar un tiempo largo para realizar una entrega al tener una ruta marcada, el camión en medio de la calzada o mal estacionado.
Seguiremos trabajando para poder ofrecer el mejor servicio posible en todos los aspectos.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comFalta en la profesionalidad.
Les compro un lavabo marca Futurbaño y me envían uno marca BhD. Se lo reclamo y me indican que ese es el lavabo y que Futurbaño lo comercializa " en varias cajas". Me pongo en contacto con Futurbaño y ellos me dicen que ese lavabo "Baena" ellos solo lo distribuyen pero no lo fabrican. Pues encima me han querido engañar y me aceptan la devolución pero los costes del envío no quieren pagarlo, cuando el error es muy grande al vender un producto de una marca, por otra. Nefasta atención al cliente. No vuelvo a comprar con ellos. Es una pena como han tratado de engañarme diciendo que Futurbaño fábrica el lavabo con distintas cajas de embalaje. Es impropio de una empresa seria.
Lo peor
Compre un armario de baño en junio. Al no recibirlo despues de muchas promesas reclamo mi dinero, pero tambien es imposible que lo devuelvan. Nunca mas
Hola Mary,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Si solicita la cancelación de su pedido vía email se procederá como indique y el reembolso se realiza de inmediato. El dinero puede estar retenido entre unas horas y 7 días hábiles, hasta que ambos bancos verifican dicho movimiento.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comUn cliente menos , poco profesionales
Compro dos ventiladores me llegan pago aún electricista para que me los monte los ponemos en funcionamiento y sorpresa uno no funciona hago la reclamación me comunican que se lo reenvíe lo enpaquetamos en su embalaje original lo recibe la empresa de transporte y se lo lleva . Repito sólo reclamo mi ventilador funcionando puesto que compre dos para la misma habitación y ahora tengo uno solo que no me vale para nada . Comprare otros por supuesto en otra empresa puesto que haré la reclamación en ministerio de consumo . En una frase para mi . Simplemente sinverguenzas y nulos como profesionales
no lo recomiendo
Mala experiencia no lo recomiendo les envíe un mensaje porque es la única forma de ponerte en contacto con ellos porque estaba en plena reforma ,del tiempo estimado de entrega de un bidet y un inodoro a lo que me contestaron tres cuatro días que es lo que pone al lado del artículo antes de realizar la compra . Una vez que realizó el pedido y hago la transferencia a los dos días me contestan que el pedido tiene demora y en vez de tres o cuatro días va a tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo que cancelar la compra ya que estaba en plena reforma y comprarlo por otro lado teniendo que volver a desembolsar el importe porque la devolución tardo tres o cuatro días en que me la realizarán.Hola Daniel,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Puesto que solicitó la cancelación de su pedido vía email se procedió como indicó y el reembolso se realizó de inmediato. El dinero puede estar retenido entre unas horas y 7 días hábiles, hasta que ambos bancos verifican dicho movimiento.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comMuy recomendable
Compré un mueble de lavabo con lavabo y espejo. Me llegó todo dentro del plazo indicado. Tuvimos un problema con el lavabo y el servicio de atención al cliente nos contestó en menos de 24h ofreciéndonos enviar otro. Tardamos algo más de tiempo en recibirlo pero me lo mandaron sin ningún coste.
20 en servicio de att para nada
No envían los artículos. No responden ni dan solución alguna. Llevo más de un mes sin lavabo . Una tomadura de pelo que decían de 3 a 6 días!!!!?!? Una mierda hombre !!? Más de un mes y nada !!
Hola Pedro,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Confirmar que en todo momento se le fue informando del nuevo plazo para la recepción del material, dándole así la opción de cancelar su pedido.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comUna completa ESTAFA
Una completa ESTAFA. Compré el producto hace 3 semanas y aún no lo tengo porque me enviaron otro producto distinto (entrega de 2/4 días dicen). No han venido a recogerlo ni a entregarme el producto correcto. Estoy sin lavabo y sin dinero. No me confirman si ya me lo han enviado ni me facilitan número de seguimiento, delegan en fábrica (futurbaño) y éstos me dicen que no saben nada. No hay número de teléfono para contactar, sólo email y contestan cuando quieren.
Nefasto
Pedido hecho el 29 de abril con entrega de 5 a 8 dias laborables, el 11 de mayo envian un correo con número de seguimiento que no existe, el 25 de mayo sigo esperando respuestas, ni dinero, ni producto
Reseña más votada
Una completa ESTAFA
Una completa ESTAFA. Compré el producto hace 3 semanas y aún no lo tengo porque me enviaron otro producto distinto (entrega de 2/4 días dicen). No han venido a recogerlo ni a en... Leer MásPor: Raquel