Materiales de Fabrica Opiniones
Opiniones (153)
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Mueble con lavabo
Estoy muy contenta con mi compra. Estuve dudando entre varios modelos y al final elegí un mueble que me aconsejaron desde el servicio de atención al cliente. La calidad parece muy buena y el mueble queda genial en mi baño.
Mueble de baño
Envio a tiempo y buena calidad-precio
Grifo de lavabo
El envío ha sido rapidísimo, muy satisfecho con el servicio. Gracias.
Un mueble de baño
Muy buena relación calidad-precio. Además me tuvieron informada durante todo el proceso de compra. Muy recomendable!
Hola Esther,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Nos alegramos de que haya quedado satisfecha con nuestro servicio, para cualquier duda quedamos a su entera disposición.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comBuenos precios, entrega puntual
Compré dos cajoneras a buen previo y sin problemas.
Nada serios
Todo el mundo se lava las manos,la entrega no corresponde para nada con lo que dicen cuando compras y pagas!!!el baño parado 15 días por no cumplir.Señores!¡Yo cumplí pagando según compré así que especifiquen bien.No volveré a comprar,eso lo tendré en cuenta....y por supuesto el boca a boca hace mucho.Un daludo
Hola Ana María,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comImposible peor
Publicidad engañosa, ausencia total de responsabilidad, falta de empatía, un arte excelente en "torear" y evadir la responsabilidad, no cumplir con las leyes.............
Venden y, después, envían productos que no tienen nada que ver con lo comprado.
En fin, nada serios ni recomendablesPérgola hidra
Compre la pérgola hidra en muebles de fábrica y fatal me galeón dos piezas y la lona de dos tonos diferentes,,les digo lo que pasa y al principio me dijeron que se arregla todo ya ,,después me dicen que tengo que llamar a una empresa kovyx se llama y estos me dan largas diciéndome que rellene un formulario en el que hay cosas que no entiendo como los de muebles de fábrica no tienen teléfono pues también te dan largas
Un desastre
Mienten sobre plazos de entrega en la descripción del producto, sabiendo que quintuplicará lo q prometen (2/3 días). Así de cutre. Ya es la tercera vez q me pasa, Imposible realizar una obra de este modo. No volveré a caer en la trampa del ahorro de unos pocos euros.
Hola Rafael,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comPésima compra,pésima gestión
Enviaron dos veces mal el pedido,me devolvieron el dinero pero no me recogieron el producto,3 meses después me reclaman el importe del producto que yo no quiero,y no quieren recogerlo,quieren el dinero,y me dicen que me van a poner de morosa,alguien me puede explicar?es lo peor que me encontrado en Internet...
Pésimo
En primer lugar el pedido estuvo con más de una mes de retraso.
Y para colmo ha llegado roto. La única solución que nos han dado es un 20% de descuento para el siguiente pedido. FlipanteEstá empresa hay que hacer entre todos que desaparezca. Me han mandado un plato de ducha pegado con silicona. De fabrica. Son estafadores .
No comprar nadie. OS engañarán. No tienen verguenza
Hola Karina,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Si lamentablemente, y muy a nuestro pesar, su pedido llega dañado o roto provocado por una manipulación indebida durante el transporte debe avisarnos en las primeras 24h desde la entrega, ya que es el plazo máximo que nos da el seguro contratado para reclamar este tipo de incidencia excusándose en que pasado este período de tiempo ya no se puede demostrar si la rotura fue provocada durante el transporte o por un mal trato del material por parte del cliente.
Esto se le indicó vía email cuando su pedido fue enviado para que lo tuviera en cuenta y revisara el material. De forma excepcional, puesto que nos avisó pasado dicho plazo, le ofrecimos un descuento extra para que pudiera adquirir el material con un precio muy ajustado.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comPedido sin fecha de entrega 2 meses después
Dos meses después de realizar un pedido de dos lavabos, que en principio tardaría entre 5 y 8 días, aún no dispongo de fecha de entrega para el mismo.
La respuesta de MaterialesDeFábrica es que ellos son simples intermediarios y que dependen de fábrica, sin ofrecer compensación alguna o mayor explicación [únicamente se ofrece la posibilidad de recibir el dinero de vuelta y asumir que has perdido 2 meses].
Entiendo que es un pésimo control de proveedores y una mala gestión de la atención y fidelización del cliente.
He de decir que es mi cuarto pedido con ellos, en los anteriores también tuve otras dos incidencias [se sirvió un inodoro ya usado y se entregó un grifo desprecintado y abierto]. Las incidencias se resolvieron, pero me parece que 3 incidencias en 4 pedidos es una estadística un tanto elevada...
No los recomiendo, a pesar de sus buenos precios.
No merece la pena.Buenas tardes,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Señalar que se le fue informando en todo momento del plazo del material para que pudiera cancelar su pedido si lo deseaba.
En cuanto al resto de sus pedidos, señalar que todos nuestros productos son nuevos y se envían directamente desde fábrica o desde los almacenes de nuestros distribuidores.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comBuenas tardes,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Señalar que se le fue informando en todo momento del plazo del material para que pudiera cancelar su pedido si lo deseaba.
En cuanto al resto de sus pedidos, señalar que todos nuestros productos son nuevos y se envían directamente desde fábrica o desde los almacenes de nuestros distribuidores.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comNo respetan garantía. Se quedan con el dinero.
Pues yo he tenido mala suerte, la verdad. Compré un grifo que me llegó roto o usado. Muchos problemas para tramitar la garantía y cuando finalmente conseguí remitirlo me dicen que el grifo se ha obstruido porque ha estado funcionando tiempo con una mala instalación. No estuvo instalado ni cinco minutos, lo instaló un fontanero y no funcionaba desde el principio. Estoy pensándome denunciar, porque el grifo costó más de cien euros. Imagino que lo normal es que vaya todo bien, pero si tenéis algún problema no creo que recuperéis el dinero. Así que haced lo que queráis, creo que hay otras opciones más seguras y transparentes en la web.
No son de fiar
Compre un inodoro y bidé hace 14 días y no se nada del pedido, decía entrega en 4 días y ni lo han enviado, por último me entero que no entregan nada a domicilio, todo lo dejan en la calle, se paran todas las obras de España con sitios como este, le pregunto para, anular el pedido y con todo el morro me responde que tengo que esperar a que me llegue el pedido a mi domicilio y después rechazarlo y cuando les llegue al almacén me devolverían el importe, si no lo han enviado porque tengo que esperar? Porque tengo que esperar que les llegue también de vuelta un pedido que ni he tocado? Total que si compras y tienes problemas se van a quedar con tu dinero durante un mes calculo como poco, y no tienen telf para contactar, ni dirección de empresa, se quedan con tu dinero todo el tiempo que les de la gsna y se lo permita la ley es lo peor, por eso siguen existiendo empresas como esta, una vergüenza.
Hola José,
Gracias por escribirnos. Lamentamos si no era consciente de esta información pero efectivamente nuestras entregas, tal y como se indica en nuestra condiciones, se realizan a pie de calle y así lo recordamos en los correos informativos que enviamos durante el proceso de compra para evitar cualquier problema en el momento de la entrega. Los transportistas generalmente hacen las entregas en los domicilios pero en algunos casos ellos solos no son capaces de subir ciertos materiales y tampoco pueden estar un tiempo largo para realizar una entrega al tener una ruta marcada, el camión en medio de la calzada o mal estacionado.
Le pedimos disculpas por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Si el pedido no podía cancelarse es porque se encontraba en estado de envío tramitado y por ello se le indicó que habría que rechazar la entrega, ya que se encontraba en manos de la agencia de transportes.
También le comunicamos que desde Materialesdefabrica.com fomentamos la comunicación y contacto online debido a la necesidad de tener toda la información por escrito con nuestros clientes para posible consultas en un futuro sobre las conversaciones mantenidas. Creemos que esto puede ser beneficioso para ambos, ya que le podemos dar soporte en cualquier momento del día, con gran rapidez y estar al mismo tiempo en contacto con distribuidores y fabricantes para agilizar la resolución de consultas.
Seguiremos trabajando para poder ofrecer el mejor servicio posible en todos los aspectos.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comPoco recome dable
Solo saben dar largas, se agarran a la pasta y la solución búscala tu mismo. Llevo 3 semanas peleando con ellos y solo saben dar largas
Engañado
Compre un inodoro que me gusto en la pág Web y después de esperar 2 meses me llega una taza diferente. Les comentó y después de luchar me dan la razón y me dicen que hubo un error, en la taza, que me mandaran la taza correcta. Hasta ahí todo bien, pero antes tenían que recoger la errónea, en lo que tardaron otro mes. En esto, ellos sin decirme nada, yo el cliente tener que estar mandando emails para saber que pasaba si venían a por el o que. Lo recogieron y después de unas semanas me mandan la taza que supuestamente era la correcta. Pues mi sorpresa fue cuando vi que era la misma taza que se llevaron. Y dije no puede ser!! Y esto pasando los meses y yo sin poner el inodoro. Contacto con ellos y me responden que es la taza que pedi... Conclusión engañado, estáfado, perdiendo tiempo y encima sin inodoro. por que me dicen que es ese y se ve clara mente que no es el inodoro correcto según la pág Web. Ahora me dicen que podemos hacer la devolución para cerrar la incidencia.
Poca seriedad
Empresa poco seria, no respetan garantía. Por otro lado olvidan enviar un artículo del pedido previo pago de los gastos de envío y cuando informo me dicen que tengo que pagar de nuevo gastos de envío. Una vergüenza. Mucho cuidado a quién dais vuestro dinero porque si surge algún problema se lavan las manos.
Hola Cristina,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar. Todos los productos tienen una garantía la cual ofrece el propio fabricante. Si durante el tiempo que el producto esté en garantía a este le ocurre algo que pueda ser debido a un defecto de fabricación, el fabricante se encargará de revisarlo y proceder a la reposición o reembolso si es el caso. Para solicitar la garantía debe contactar con nosotros explicando el problema con el que se ha encontrado y nosotros nos encargaremos de transmitir toda esa información al SAT del fabricante para que este nos facilite una solución a la mayor brevedad posible.
También señalar que en nuestra tienda los envíos son gratuitos siempre que la dirección de entrega se encuentre en cualquier zona de la España peninsular o en las Islas Baleares. Es por ello que en ningún momento se le pidió el pago de los gastos de envío porque no hubiéramos enviado parte del material.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comProblemas de devolución
Hice un pedido de un revestimiento de techo el 4/02/21 q intento anular el 8/02/21, el paquete parece q ha sido preparado o expedido en el almacén pero aún no ha salido del almacén ni ha sido recepcionado por la empresa de transporte DHL,
me comentan q sólo habría problema alguno para anular el pedido si ya hubiera sido enviado pero mi pedido sólo ha sido preparado en almacén y sólo me dan un código del paquete preparado en almacén 003660977, éste es el código y más adelante me dirán el código de la empresa de transporte porque aún no lo tienen, es decir, q aún no ha llegado a DHL.
Por ello, me dicen q tengo dos opciones, recibir el pedido y luego devolverlo, o bien, rechazar la entrega cuando me llegue al domicilio... en ambos casos tengo q costear por mi cuenta los gastos de envío de la devolución del pedido, q aún estoy esperando q me informen del precio.
Todo ello pensando en q el pedido aún no ha salido del almacén y por lo tanto no ha sido enviado por la empresa de transporte, punto imprescindible para poder gestionar la anulación del pedido por parte de la empresa...
Por lo tanto la política de devoluciones de la empresa no es firme ante un caso de anulación de pedido antes de proceder al envío... Te lo envían y luego lo devuelves y pagas los costes de envío de vuelta al almacén... No es lógicoHola Ana Belén,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar. Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no se encuentren en estado de envío tramitado, ya que en estos momentos se encuentra en manos de la agencia de transportes pues se ha gestionado dicho envío. Tenga en cuenta que los seguimientos de las agencias de transportes no están actualizados minuto a minuto y su pedido ya se encontraba recogido. Por todo ello, las opciones que se le facilitaron eran las que se podían seguir pues se trataba de una devolución por desistimiento. Para una devolución por desistimiento no hay gastos de gestión, pero es el propio cliente el que carga con los portes del envío de vuelta del material al almacén de origen.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comUna verguenza
No hay nada positivo todo negativo.
Me han entregado un inodoro destrozado.
Alegan que como han pasado más de 24 horas ya no me pueden devolver el dinero ni sustituirlo por otro. La empresa de transporte fue una salvaje llegó en mil trozos.
Unos sinvergüenzas.Hola Evaristo,
Si lamentablemente, y muy a nuestro pesar, su pedido llega dañado o roto provocado por una manipulación indebida durante el transporte debe avisarnos en las primeras 24h desde la entrega, ya que es el plazo máximo que nos da el seguro contratado para reclamar este tipo de incidencia excusándose en que pasado este período de tiempo ya no se puede demostrar si la rotura fue provocada durante el transporte o por un mal trato del material por parte del cliente.
Como pudo comprobar, hacemos nuestros mayores esfuerzos para indicar a nuestros clientes que deben revisar el material dentro de las primeras 24h para poder proceder a una reposición gratuita (en los emails informativos sobre el estado del pedido y en un SMS), aun así, habiéndonos avisado pasado el plazo, de forma excepcional le ofrecimos un gran descuento para que pudiera adquirir el producto a un precio muy bajo.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.comDesastroso. No me devuelven el dinero
Compré varios artículos que en principio me llegarían en 3 ó 5 días y tres semanas más tarde seguía sin recibirlos y con continuos correos de retrasos. Cancelé el pedido ya que los obreros seguían la obra y tuve que adquirir los productos en otro sitio y no me han devuelto el dinero. Con buenas maneras me dicen que lo harán, pero no llega. Llevan casi 3 meses con mi dinero. Me han hecho perder mucho tiempo.
Hola Esther,
Gracias por escribirnos, siempre nos ayuda a mejorar.
Ante todo le pedimos disculpas por la pequeña demora ocasionada en su pedido. Intentamos aproximar los plazos lo mejor posible basándonos en una media de los anteriores y de esta forma conseguimos que más del 95% de los casos el plazo sea correcto, pero aún así en los almacenes hay algunas roturas de stock imposibles de prever y las agencias de transporte pueden sufrir imprevistos que provoquen un retraso en la entrega. Somos los primeros que deseamos evitar las demoras y sabemos de la importancia de cumplir los plazos en todos los pedidos por eso trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible manteniendo los precios más bajos.
Le confirmamos que el reembolso se realizó correctamente enseguida que su pedido fue cancelado a la tarjeta que usó para el pago de su pedido. El dinero puede estar retenido entre unas horas y 7 días hábiles, hasta que ambos bancos verifican dicho movimiento.
Reciba un cordial saludo.
Servicio de atención al cliente de Materialesdefabrica.com
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