¿Qué pasa si alguien denuncia mi opinión?
Es habitual en nuestra comunidad que, tarde o temprano, recibas una notificación en tu correo electrónico indicando que alguien te ha denunciado. ¡No te alarmes! Esto puede deberse a un error humano, y todo podría resolverse en cuestión de minutos.
Aunque la mayoría de las opiniones eliminadas en nuestra plataforma responden a contenido automatizado, malicioso y masivo que suprimimos automáticamente al detectarlo, también ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de denunciar y defender sus críticas y valoraciones de tiendas o negocios.
¿Por qué tu opinión ha sido denunciada?
En OpinionesEspaña nos enorgullecemos de la transparencia y la sinceridad de las opiniones publicadas. Por eso, brindamos a todos nuestros usuarios la capacidad de valorar (con votos positivos o negativos), responder y generar debate en las páginas de las compañías y, finalmente, denunciar publicaciones que consideren que no cumplen con nuestras normativas de contenido responsable.
Nuestro equipo evalúa todas las quejas realizadas entre usuarios, siendo algunas más claras que otras al aceptar o rechazar una solicitud. En muchos casos, la razón puede ser el uso de una palabra inapropiada, una expresión desafortunada o comentarios excesivamente duros contra la empresa. En tales situaciones, deberás editar y corregir tu reseña para que sea aprobada nuevamente.
En otros casos, las violaciones graves a nuestras políticas incluirían:
Contenido SPAM dirigido a terceros
Contenido generado por IA no verificado
Intento sospechoso de influir en la audiencia para consumir o evitar los productos y servicios de una empresa registrada en OpinionesEspaña
Estos casos conllevarían la suspensión permanente de la cuenta y la eliminación de todas las opiniones enviadas desde la misma.
¿Qué hacer si tu opinión es denunciada?
Si una de tus opiniones ha sido denunciada, espera a recibir un correo electrónico con el motivo de la denuncia y las acciones que debes tomar. En OpinionesEspaña creemos en los errores humanos y en las segundas oportunidades, por lo que ofrecemos a los usuarios la posibilidad de apelar nuestra decisión si consideran que es injusta o carece de contexto.
Por lo tanto, cuando un usuario es denunciado, siempre habrá tres posibles soluciones:
Desestimar la queja - Si no hay argumentos convincentes para eliminar la opinión escrita.
Contactar a ambas partes o realizar una investigación propia - Si la resolución no es clara, se solicitará información adicional para acreditar y verificar la opinión.
Eliminar la reseña denunciada - Si se encuentran razones convincentes y claras para ello.
Preguntas Frecuentes
¿Quién puede denunciar mi reseña?
Tanto los usuarios de OpinionesEspaña como los propietarios de la empresa sobre la que has publicado tu opinión pueden decidir reportar tu comentario. Ten siempre en cuenta el impacto de tus palabras, especialmente si estás relatando una experiencia particularmente negativa con la compañía.
¿El proceso de resolución es diferente si me denuncia un usuario o una empresa?
No, en OpinionesEspaña tratamos todas las denuncias equitativamente, sin importar de dónde provengan. No daremos más peso a una queja presentada por una empresa, ya que estamos comprometidos con condiciones igualitarias entre usuarios y propietarios de empresas.
¿Qué pasa si un usuario o empresa abusa de la función de denuncia?
Si un usuario denuncia múltiples cuentas y sus sugerencias son rechazadas repetidamente, y si se detecta un patrón de intento de difamación, se impondrán las sanciones correspondientes, pudiendo incluir la suspensión de la cuenta.